Как вернуть деньги за онлайн подписку?

(3 ответа)

В общем ранее был подключен пробный период подписки Яндекс плюс (10 мая)
Яндекс не уведомил о списаниях . И сейчас ссылается на это : "Возврат сделать не получится по условиям абонентского договора.
2 июля 2025 было списание за Яндекс Плюс, оплата по которому должна была пройти 9 июня 2025.
На вашей карте не хватало денег, поэтому они были списаны позже.
В это время Яндекс Плюс оставался активным, и вы пользовались его преимуществами: Яндекс Музыкой"
Я не собирался пользоваться подпиской в дальнейшем, они дали мне возможность пользоваться подпиской, даже когда оплата по факту не прошла. Я хочу оформить возврат денежных средств, за подписку. Подскажите, как это можно сделать

Колоколов Евгений Константинович
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 3 года
Вчера в 08:56
Телефон

Напишите в поддержку Яндекса (через форму обратной связи, либо support@support.yandex.ru), опишите ситуацию максимально корректно.
В претензии укажите, что не имели информации о продлении, услугой не пользовались, требуете возврата.
Если откажут — повторно настаивайте на возврате, ссылаясь на ЗПП.
Если снова нет — можно попробовать написать жалобу в Роспотребнадзор/направить “досудебную претензию”.
Если сервис отказывается категорически, сумма невелика — к сожалению, юридически они правы, и возможности для возврата минимальны, если активность была.
Образец обращения в Яндекс:
Добрый день!
09.05.2025 подключил пробный период Яндекс Плюс. Продление подписки/списание суммы в июле произошло без отдельного уведомления, о необходимости отключения/отмены подписки не было сообщений. Я не планировал пользоваться платным периодом, услугами после окончания пробного периода не пользовался, не заходил в сервисы. Прошу произвести возврат средств за период, в течение которого фактически услугами не пользовался, ссылаясь на статью 32 ЗоЗПП РФ. Прошу пойти навстречу и сделать возврат, так как списание было сюрпризом, а доступ к сервисам мне был не нужен.
Спасибо за рассмотрение.

Для более подробной консультации и составления необходимых документов на платной основе, не стесняйтесь обращаться через телефон или Whatsapp в моем профиле, с Уважением Евгений
Егор
Вчера в 09:00
Огромное спасибо за разъяснение всех нюансов!
Шачнев Андрей Евгеньевич
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 15 лет
Вчера в 09:09
Телефон

Можно попробовать вернуть деньги, если:

Не было уведомления о списании (нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).

Вы не пользовались услугами после истечения пробного периода (но Яндекс утверждает обратное).

Что делать:
Напишите претензию в поддержку Яндекса:

Требуйте возврата, ссылаясь на отсутствие уведомления о списании.

Укажите, что не давали согласия на продление.

Если откажут – жалуйтесь в Роспотребнадзор или ЦБ РФ (через приложение «Госуслуги»).

Обратитесь в банк – попробуйте оспорить списание (если прошло менее 14 дней).

Шансы: Невысокие (если Яндекс докажет, что вы пользовались услугой), но попробовать стоит!

Сабанин Евгений Николаевич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 3 года
Вчера в 09:00
Телефон

Здравствуйте. Больше времени и денег потратите на возврат средств. Плюс доказать будет очень сложно, поскольку физически она у вас была подключена, вы от нее не отказывались.

Если вы все таки решили оспорить списание, необходимо направить претензию администрации, взять выписку с банка что были списаны денежные средства, после чего обратиться в суд с договором, копией претензии, выписками, оплатить госпошлину. На практике такие дела затягиваются ни на один год, а это плюс судебные расходы.

С уважением, адвокат Сабанин Евгений Николаевич
Егор
Вчера в 09:08
Благодарю за вашу компетентность и четкие рекомендации!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации важно понимать, что действия по возврату денежных средств зависят от условий договора, который вы заключили с Яндекс Плюс. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Изучите договор: Посмотрите условия абонентского договора, который вы заключили при оформлении подписки. Обратите внимание на условия пробного периода, автоматического продления подписки и порядок отказа от услуг.

2. Свяжитесь с поддержкой: Обратитесь в службу поддержки Яндекс Плюс с просьбой предоставить разъяснения по поводу списания и возможного возврата средств. Объясните ситуацию и укажите, что вы не планировали продолжать подписку.

3. Документируйте общение: Сохраняйте все письма и сообщения, которые вы отправляете и получаете от Яндекс, чтобы иметь доказательства в случае дальнейших разбирательств.

4. Проверьте уведомления: Убедитесь, что вы не получали уведомления о предстоящем списании. Если уведомления не были отправлены или не дошли до вас, это может быть основанием для претензии.

5. Подайте претензию: Если после общения с поддержкой вопрос не решится, вы можете подать официальную претензию в адрес Яндекс. В претензии укажите все обстоятельства дела и приложите копии переписки с поддержкой.

6. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если претензия не приведет к положительному результату, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия компании.

7. Консультация с юристом: Если вы не добьетесь результата самостоятельно, возможно, стоит обратиться за консультацией к юристу, который поможет составить грамотную претензию или исковое заявление.

Помните, что успешность возврата средств может зависеть от конкретных условий вашего договора и доказательной базы.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
515 юристов отвечают
14 минут среднее время ответа
216 вопросов за сутки
Броновицкий Анатолий Олегович Юрист в Сочи Дугин Виталий Валерьевич Юрист в Орле Уваров Алексей Владимирович Юрист в Екатеринбурге Лебедева Татьяна Александровна Юрист в Чите Батурина Оксана Александровна Юрист в Краснодаре
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Юридической экспертизе в Москве