-
Вопрос № 00077015
Здравствуйте
У Меня вопрос
Обращались в ветеринарную клинику
Питомец был на лечении в стационаре
Позвонила попросила предоставить протокол лечения собаки в стационаре какие препараты ставили какое лечение было проведено
Мне отказали и сказали писать заявление на почту и ждать 10 дней рассмотрения
Была оплачена услуга лечения
Данные о лечении мне не предоставляют
Скажите я же верно понимаю что это незаконно ? Они должны по первому требованию предоставить информацию о лечении
Ветеринарная клиника обязана предоставить владельцу животного информацию о проведённом лечении, включая протокол лечения, по первому требованию. Отказ в предоставлении такой информации без законных оснований является нарушением прав клиента.
Основания и нормы права
Стандарты Национальной Ветеринарной Палаты (НВП) гласят, что ветеринарный врач ведёт амбулаторную карту пациента, где фиксируются все процедуры, назначения и препараты, и по требованию владельца выдается выписка или копия этих записей.
В амбулаторной карте отражаются: диагноз, назначенное лечение, применённые препараты, результаты обследований и прочие данные, необходимые для продолжения лечения.
В соответствии с этими стандартами, владелец животного имеет право получить выписку из истории болезни или протокол лечения по запросу.
Практика и разъяснения ветеринарных организаций подтверждают обязанность клиники предоставлять информацию о состоянии здоровья и лечении питомца, включая список применённых препаратов и процедур.
Если клиника требует письменный запрос и устанавливает срок рассмотрения (например, 10 дней), это может быть связано с внутренними регламентами, но отказ в предоставлении информации без уважительных причин неправомерен.
В договоре на оказание ветеринарных услуг обычно прописано право владельца на получение информации о лечении и результаты проведённых процедур.
Что делать в вашем случае
Написать официальный письменный запрос (заявление) на имя руководства клиники с требованием предоставить протокол лечения и список применённых препаратов.
Сохранить копию заявления и получить подтверждение о его приёме.
Если ответ не последует или будет отказ, можно обратиться с жалобой в территориальное управление Россельхознадзора или в Ассоциацию «Национальная Ветеринарная Палата».
При необходимости можно привлечь юриста для защиты прав и подачи претензии в суд.
Ветеринарная клиника обязана предоставить вам протокол лечения и информацию о применённых препаратах по первому требованию или после письменного запроса в разумный срок (обычно до 10 рабочих дней). Отказ без законных оснований является нарушением ваших прав как владельца животного.
не ведите пустопорожних разговоров!
все только в письменном виде!!!!
