Техническая ошибка?

Составьте подробное официальное обращение в службу поддержки АСТ Сбербанк (можно через личный кабинет или по электронной почте), изложив все обстоятельства: номер аукциона, время возникновения проблемы, ваши действия, рекомендации оператора и сообщение об отозванном сертификате. Укажите, что у вас есть запись разговора с оператором (если вы звонили с номера, с которого записываются разговоры). Требуйте официального ответа с разъяснением причины произошедшего. Запрос детализации звонка: Если вы звонили с мобильного телефона, запросите у оператора связи детализацию звонков за этот период. Это может подтвердить факт вашего обращения в службу поддержки и время разговора. Обращение в ФАС (Федеральную антимонопольную службу): Несмотря на отсутствие скриншотов, вы можете подать жалобу в ФАС на действия электронной площадки. В жалобе подробно опишите ситуацию, укажите номер аукциона, время, когда вы пытались подать ценовое предложение, и тот факт, что площадка выдавала ошибку "невозможно подать новое ценовое предложение на этапе завершения торгов", а затем "сертификат отозван", хотя ваш сертификат был действующим. Упомяните, что вы следовали указаниям оператора техподдержки АСТ Сбербанк. ФАС может запросить у площадки логи торгов и информацию о технических сбоях. Свидетельские показания: Если кто-то из ваших коллег или знакомых был рядом и слышал ваш разговор с оператором или видел ваши попытки подать предложение, их показания могут быть полезны, но они менее весомы, чем документальные подтверждения.
Почему жаловаться в ЕИС без скриншотов может быть полезно?
Даже без скриншотов подача жалобы в ЕИС (через официальный канал, как правило, это подразумевает ФАС) заставляет площадку предоставить объяснения и логи торгов. Отсутствие скриншотов, конечно, усложняет процесс доказывания, но не делает его полностью бесполезным. Сохраняйте всю переписку и записи разговоров (если есть).
Что можно сделать в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций? Всегда делайте скриншоты: При любых нестандартных ситуациях, ошибках или проблемах на электронной площадке, немедленно делайте скриншоты, фиксируя дату и время. Записывайте разговоры: По возможности, записывайте разговоры с техподдержкой.
Подавайте предложения заранее: Не оставляйте подачу ценовых предложений на последние минуты аукциона, чтобы иметь запас времени в случае технических сбоев.
Надеюсь, эти рекомендации помогут вам в разрешении данной ситуации.

Письменная консультация

В вашем случае возникла ситуация, связанная с техническими неполадками при участии в электронном аукционе, что привело к невозможности своевременно подать ценовое предложение. Ниже приведены рекомендации и возможные шаги для защиты ваших прав.

Документирование ситуации:
Постарайтесь максимально подробно зафиксировать произошедшее: запишите точное время, последовательность действий, номера телефонов, имена операторов, а также сохраняйте все возможные скриншоты или записи звонков, если они есть. Это существенно повысит шансы на успешное рассмотрение жалобы или обращения.

Обращение в техническую поддержку:
В связи с возникшей ситуацией, рекомендуется направить официальную претензию или жалобу в техническую поддержку площадки ЕИС, указав все детали, включая описание проблемы, время, а также приложив записи разговоров или скриншоты (если есть). Обязательно потребуйте разъяснений и фиксации инцидента в их системе.
Обращение в организатора аукциона:
Направьте письменное обращение в организатора аукциона с изложением ситуации, приложив все имеющиеся доказательства. В нем укажите, что техническая неполадка помешала вам подать ценовое предложение, и что в результате торги завершились без вашего участия.

Правовые возможности:
В зависимости от условий проведения аукциона и законодательства, у вас есть право требовать признания результатов аукциона недействительными или пересмотра итогов, если можно доказать, что технические сбои повлияли на ваше право участия.
Обратитесь к юристу, специализирующемуся на электронной торговле или государственном контрактовании, чтобы получить консультацию по дальнейшим действиям и возможностям обращения в суд или в соответствующие органы.
В будущем:
Рекомендуется сохранять все документы, подтверждающие участие и технические сбои, а также вести переписку с площадкой и организатором для защиты своих интересов.

Важно! Жалобы без подтверждающих доказательств, таких как скриншоты или записи, действительно могут быть менее эффективны. Поэтому постарайтесь собрать все возможные подтверждения произошедшего.

Здравствуйте. Жалобу вы подать можете, если площадка вашу жалобу не удовлетворит, то вы имеете право оспорить результат аукциона в УФАС или суд.

Вы правы. Нет доказательств - нет наказания (нет ничего).