- 04.05.2025 06:30
Здравствуйте. Использую сервис (ИП) , который занимается рассылкой сообщением, выстраивает коммуникацию с клиентами с помощью уведомлений и пр.
Компания ООО. В ходе взаимодействия имеется ряд функций которые мы не можем стабильно использовать, при этом оплата ежемесячно за сервис в полном объеме. Подскажите, по аналогии с Законом о защите прав потребителей, в гк есть ли нормы регулирующие такого рода оказии? Исполнитель на связь практически не выходит, ответов в чем причина не дает, при этом функции не работают (для примера: не отправляется рассылка). Что я, как ИП могу требовать в виду неоказанной услуги? (При этом она возможно сможет быть оказана через неделю, но на текущий момент я ей воспользоваться не могу, а в оплату она включена ежемесячную). К каким нормам права я могу сослаться? Будут ли действовать положения договора подряда, если текущие отношения по сути относятся к возмездному оказанию услуг?
Договор к слову никакой не заключался, я думаю он подразумевается в регистрации и покупки тарифа
- если вы ИП и используете сервис для бизнеса, ЗоЗПП не применяется.
Если договора нет
Статья 434 ГК РФ – договор может быть заключен в любой форме, в т.ч. путем конклюдентных действий (оплата тарифа = согласие с офертой).
Статья 435 ГК РФ – если на сайте сервиса была публичная оферта, она считается условиями договора.
2. Что можно требовать?
Соразмерного уменьшения платы (ст. 782 ГК РФ) – если услуга оказывается не в полном объеме.
Возмещения убытков (ст. 15, 393 ГК РФ) – если из-за сбоев вы понесли ущерб.
Расторжения договора (ст. 782 ГК РФ) – если услуга не оказывается длительное время.
Неустойки (если она предусмотрена офертой).
3. Что делать?
Зафиксировать нарушения (скрины ошибок, чеки, переписку).
Направить претензию (по email или заказным письмом) с требованием:
исправить недочеты,
вернуть часть оплаты,
или расторгнуть договор.
Если не реагируют – обращаться в суд (мировой или арбитражный, в зависимости от суммы).
Вывод:
Основные нормы – ГК РФ (гл. 39, ст. 779–782).
Если договора нет, условия определяются офертой сервиса.
Можно требовать перерасчета, устранения недостатков или расторжения.
Если нужна помощь с составлением претензии или анализом оферты сервиса – могу помочь.
Требуйте возврата денег
Ссылайтесь на ст. 782 ГК РФ (отказ от услуг) и ст. 723 ГК РФ (некачественное исполнение).
Пишите претензию (если не реагируют – в суд).
Взыскивайте проценты за просрочку
По ст. 395 ГК РФ можно требовать % за неисполнение обязательств (это дополнительный доход).
Подавайте в суд и взыскивайте убытки
Если из-за сбоев вы потеряли клиентов – требуйте компенсацию упущенной выгоды (ст. 15 ГК РФ).
Используйте ситуацию для переговоров
Предложите скидку на будущее или бесплатный период – если сервис ценен, но работает плохо.
💰 Итог: Не просто вернете свои деньги, но и можете получить дополнительные выплаты!**
Добрый день! Составьте досудебную претензию. Главное - правильно это сделайте и правильно вручите. Шансы хорошие снизить расходы и или вернуть деньги.
