-
Вопрос № 00070370
При покупке линз на очки ребёнку мы хотели купить оригинал Францию. Нас убедили что это оригинал. После покупки очков,в паспортах на линзы ни где не указан производитель,а в интернете пишут что это подделка. Как быть,могу ли я их вернуть?
Здравствуйте, в соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителей» возврат товара даже надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента его покупки. В соответствии со ст. 193 ГК РФ если регламентированный законом срок заканчивается в выходной, то вы вправе вернуть товар на следующий рабочий день для магазина.
Кроме того, в соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Здравствуйте. Вы имеете право вернуть линзы, если они оказались подделкой или не соответствуют заявленным характеристикам. Проверьте документы и упаковку: посмотрите маркировку производителя (название бренда, серийный номер, страна производства) и сравните с официальными данными производителя. Обратитесь в салон оптики с письменной претензией, ссылаясь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (товар не соответствует описанию) и ст. 10 ЗоЗПП (отсутствие информации о производителе). Если продавец отказывается, потребуйте письменный отказ. В случае отказа можно провести независимую экспертизу – если подделка подтвердится, расходы взыщете с продавца. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд (вернёте деньги + возможна компенсация морального вреда и штраф 50% от суммы). Сроки возврата: 14 дней (если линзы не индивидуальные) или в течение гарантийного срока/2 лет при обмане. Рекомендация: действуйте быстро, сохраняйте чеки и документы, при отказе салона отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением.
Добрый день! Для того, чтобы вернуть свои деньги вам нужно сделать 2 вещи: 1). Правильно составить и написать претензию. 2). Правильно её вручить. (соблюдение досудебного претензионного порядка - это требование закона). В таком случае шансы вернуть деньги 100%. А при задержке ещё и значительная неустойка и штрафы продавцу - около 100% стоимости товара. Если вы имеете затруднения с претензией - я могу написать вам все бумаги. Можете связаться со мной в вотсап.
Напомните претензию в магазин о возврате товара и возврате денежных средств
