Компания Делимобиль совместно с коллекторами вымогают деньги?

(6 ответов)

Леонид

Вопрос № 00070227
29.04.2025 15:11

Добрый день!
Пользовался услугами каршеринга Делимобиль. Во время поездки по моей вине произошло ДТП. Все оформлено
Делимобиль произвел экспертизу и выставил сумму ущерба превышающую в двойном размере
Я с повреждениями согласен, но не согласен с суммой выставленного ущерба, так-как я обращался в Российский союз автостраховщиков, где сумма по ущербу в два раза меньше
Уважаемые юристы и адвокаты, сориентируйте пожалуйста какие мои дальнейшие действия

Ивченко Оксана Борисовна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 24 года

29.04.2025 15:16

Телефон

Здравствуйте

Первоначально ознакомьтесь с условиями договора по аренде транспортного средства. Если я не ошибаюсь, в договоре установлена стоимость в твердом размере, при дтп по вине арегдатора.

Во-вторых, вам необходимо направить претензию, в которой опишите с чем именно вы не согласны и на основании чего.

Далее в суд с заявлением о снижении суммы ущерба. (Но чтобы начинать сутяжничать вам необходимо для начала провести независимую экспертизу/оценку причиненного ущерба)

Если необходима более подробная консультация, обращайтесь личным сообщением через Ватсапп

Спасибо за ответ

Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 22 года

29.04.2025 15:18

Телефон

Добрый день. Вам необходимо если Вам направлена письменная претензия о возмещении ущерба от Делимобиль ответить на нее, и ждать когда они подадут в суд иск на возмещение ущерба. В рамках рассмотрения дела завить ходатайство о назначении судебной экспертизы, там сумма будет значительно меньше. Если есть еще вопросы пишите на Вацап

С уважением, Анастасия Игнатенко.

Спасибо за ответ

Сопин Юрий Николаевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 31 год

29.04.2025 16:19

Телефон

Добрый день, потребуйте направить письменную претензию, подготовьте ответ по своими возражениями, подтвержденными документально. И попробуйте договориться. Как правило каршеринг снижает сумму ущерба, если правильно себя вести.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле. Заранее спасибо. Обращайтесь пожалуйста для дополнительной консультации.

Спасибо за ответ

Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает адвокат

Стаж 22 года

29.04.2025 19:29

Телефон

Кодда организация вам предъявит иск, в судебном заседании заявите ходатайство о назначении судебной экспертизы.

Закон на вашей стороне! ⚖️ Консультации — в личные сообщения (WhatsApp).

Спасибо за ответ

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

29.04.2025 16:02

Телефон

Не платить, пусть в суд обращаются, если не понятно что насчители, то сумму ущерба суд снизт.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

29.04.2025 15:33

Телефон

Необходимо готовиться к судебным разбирательствам.

В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Детали могу разъяснить в профиле. Обращайтесь, буду рад! С уважением, Чеботарев В.С.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Добрый день!

В вашей ситуации важно действовать последовательно и использовать все доступные правовые инструменты. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Анализ договора и документов: Внимательно изучите договор с каршеринговой компанией, особенно разделы, касающиеся ответственности и порядка определения ущерба. Также ознакомьтесь с отчетом экспертизы, предоставленным Делимобилем.

2. Сравнительный анализ экспертиз: Поскольку вы уже обратились в Российский союз автостраховщиков и получили другую оценку ущерба, соберите все документы и заключения обеих экспертиз для дальнейшего анализа.

3. Претензия компании: Направьте официальную претензию в Делимобиль, в которой изложите свои возражения по поводу суммы ущерба. Приложите копии альтернативной оценки ущерба и попросите пересмотреть сумму.

4. Переговоры: Попробуйте провести переговоры с представителями Делимобиля для урегулирования спора. Возможно, они согласятся на снижение суммы ущерба или проведение независимой экспертизы.

5. Независимая экспертиза: Если переговоры не приведут к результату, вы можете организовать независимую экспертизу ущерба. Это может стать важным аргументом в вашу пользу в случае судебного разбирательства.

6. Юридическая консультация: Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на автомобильных спорах. Он поможет оценить перспективы дела и подготовить необходимые документы.

7. Судебное разбирательство: Если соглашение не будет достигнуто, вы можете обратиться в суд с иском о снижении суммы ущерба. В суде вы сможете представить все собранные доказательства и аргументы.

Важно действовать в рамках правового поля и соблюдать сроки, установленные для подачи претензий и исков. Удачи вам в разрешении этой ситуации!

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

511 юристов отвечают

18 минут среднее время ответа

166 вопросов за сутки

Триколор вымогают деньги

5 ответов

Доброго дня! Не работал Триколор ТВ, было написано короткое замыкание. Вызвал технического специалиста по программе бесплатного технического обслуживания (на тарифе это заявлено). Оказалось, что нужно поменять кабель. Кабель заменили, но просто перекинули его из общего коридора через порог квартиры и далее посреди комнаты (хотя старый кабель был аккуратно уложен). Соответственно дверь в квартиру не закрывается, через всю квартиру валяется кабель. Техник заявил, что чтобы уложить кабель нужно платить, типа это допуслуга. Звонил в офис дилера от которого приходил мастер, они тоже заявили, что замена кабеля бесплатно только открытым способом, типа такие правила, но где это написано на официальном сайте Триколор ответить не смогли. В итоге невозможно же жить с незакрывающейся входной дверью в квартиру, с кабелем валяющиеся через всю квартиру. Разве не должны они сделать как было? Допуслуга была бы если бы я наверно попросил протянуть новый кабель а другую комнату. Заранее спасибо за ответ.

Принципова Виктория Викторовна

Здравствуйте. Пишите претензию поставщику предоставляемому услуги спутникового телевидения и в Роспотребнадзор с детальным описанием вплоть до даты и примерного времени, когда проводили у вас технические работы в доме. Скачайте образец претензии на ненадлежащее оказание услуг исполнителем или обратитесь к юристу, чтобы тот вам самостоятельно написал претензию за денежное вознаграждение. Отправить возможно даже онлайн, либо через почту России с описью вложения и приложить в качестве доказательства фотографии, переписку, квитанции об оплате услуги. Прописать в конце претензии срок в 10 дней, после которого вы подадите исковое заявление для рассмотрения в суде, если они проигнорируют. В данном случае не повлекло за собой каких-либо тяжких последствий для потребителя, кроме конечно же создания неудобств.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Нет, должны менять бесплатно, в контору им позвоните.

Деревянко Иван Павлович

Здравствуйте! Напишите претензию в обслуживающую организацию. Если результата не последует, фиксируйте и обращайтесь в суд. Правда на Вашей стороне.

Ручкин Олег Николаевич

Добрый день, звонки и жалобы будут бесполезны. Необходимо составить и направить обоснованную претензию в адрес Триколор, а потом обращаться в суд. Даже ссылка на их "открытый способ" не будет основанием для отказа в ваших исковых требованиях. Если необходимо составить документы или проконсультировать, пишите

Пязукин Владимир Рудольфович

полагаю самое верное решение это отказаться от услуг такого качества. Сейчас много онлайн приложений для просмотра ТВ. ТВ - это лишь переплата, когда в доме есть интернет.
Ремонт каршеринга

4 ответа

Здравствуйте! Я взял машину в каршеринге, чтобы быстрее добраться до дома, так как умер дедушка, но на половине пути сломалась машина, как оказалось в коробке передач не было масла и поэтому сломалась коробка передач, а сейчас мне говорят, чтобы я полностью оплатил ремонт и замену коробки, потому что было масло или нет не докажешь, а ремонт очень дорогой, можно как-то доказать что это вина и чтобы они сами оплатили?

Немкова Алена Очировна

Причина выхода из строя коробки передач может быть установлена экспертизой.

Если спор будет рассматриваться в судебном порядке, любая из сторон спора может заявить ходатайство о назначении экспертизы. Расходы на проведение экспертизы будут возложены на проигравшую сторону.

Для установления вины в причинении ущерба необходимо доказать ненадлежащее выполнение обязанностей по договору каршеринга.

Чеботарев Василий Сергеевич

Полагаю, что основания доя отказа в оплате ремонта имеются. Но много нюансов

Довган Юрий Богданович

Вам необходимо запросить у каршеринга акт технического осмотра автомобиля перед вашей поездкой, подтверждающий наличие масла в коробке передач. Если такой документ отсутствует или в нем нет соответствующих записей, это станет основанием для оспаривания их требований. Требуйте проведения независимой экспертизы для установления причины поломки — отсутствие масла на момент передачи авто указывает на их ответственность за техническое состояние. Настаивайте на письменном отказе в удовлетворении претензии для последующего обращения в суд.

Дулепов Сергей Вениаминович

Добрый день!

Поскольку Вы сторона обороняющаяся, то Вам и делать нужно что-то тогда, когда придется доказывать свою невиновность.

Дождитесь письменной претензии и заключения экспертизы. В экспертизе могут оказаться совсем другие причины: например, поломка вследствие неправильного переключения передач (на ходу включили заднюю). В этом случае в суде нужно будет заявить судебную экспертизу - обязательно, а не просто выразить несогласие с экспертизой каршеринга

Только когда начнутся претензии и потом исковое производство, тогда и начнутся Ваши хлопоты по защите. Сейчас - это гадание на кофейной гуще. И в суде точно работайте с юристом, не полагайтесь на свои знания.

Если не было масла, то это точно не Ваша вина. Машину на маршрут они должны выпускать после актов технического освидетельствования. В этом смысле им нужно будет потрудиться доказать, что Вы слили масло и..... поехали куда собрались)) Во всех остальных случаях отсутствие масла - это их проблема и вина.
Что можно сделать, если не ремонтируют автомобиль по каско?

3 ответа

Можно ли как-то ускорить процедуру ремонта по Каско? В начале ноября произошло дтп, все документы со страховой оформлены, но СТО до сих пор не может начать ремонт из-за отсутствия деталей (из-за ситуации в стране). Что можно сделать в этой ситуации?

Рябов Сергей Иванович

Думаю что нет. Единственное что Вы можете сделать- требовать от страховой денежной выплаты в связи с невозможностью проведения ремонта. Надо внимательно читать договор страхования и правила, там могут быть иные варианты, во всяком случае все варианты зачем озвучить нельзя

Пилипенко Игорь Александрович

Страховая компания несёт ответственность за просрочку исполнения обязанности по восстановлению повреждённого транспортного средства. Поэтому страхователь обладает правами потребителя и может рассчитывать на взыскание неустойки. Так что в указанной ситуации возникает возможность предъявить страховой компании претензию, потребовать устранение причин просрочки ремонта и уплаты неустойки.

Новиков Алексей Петрович

Во многих случаях условия страхования не предусматривают сроков ремонта авто по направлению страховщика. В таких случаях, если конкретный срок ремонта не согласован сторонами при передаче транспортного средства, ремонт должен быть произведен в разумный срок. Можно сослаться на п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО, где срок на проведение восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства - не более 30 рабочих дней со дня представления потерпевшим такого транспортного средства на СТО (или передачи страховщику). Но иногда страхователь самостоятельно определяет этот срок, исходя из характера повреждений, полученных автомобилем, а также других объективных факторов. В любом случае необходимо внимательно ознакомиться с договором страхования. При нарушении сроков исполнения обязательств страховщиком (в данном случае - восстановительного ремонта) страхователь вправе потребовать уплаты неустойки. Размер ее (порядок определения), как правило, предусматривается непосредственно договором страхования и правилами страхования каско, разработанными самой страховой организацией (объединением страховщиков). Если из указанных документов порядок определения размера неустойки установить невозможно, страхователь вправе опираться на общие нормы ГК РФ (ст. 330 ГК РФ), касающиеся ответственности сторон. В этом случае предъявляется претензия. Если моя консультация помогла Вам, то Вы можете оставить свой отзыв на моей странице. Спасибо.
Ростелеком подает в суд

4 ответа

С Ростелекомом был расторгнут договор на интернет в связи с переездом. На момент расторжения долга никакого не было, баланс был 0р 00к. При расторжении уточнила у оператора имеется ли у меня какая-либо задолженность, на что получила отрицательный ответ. Через несколько месяцев после расторжения начали приходить сообщения на телефон и письма на старый адрес о задолженности. Так же на эту задолженность стали начисляться пени. После того как сумма стала в районе 900 рублей стали поступать сообщения с угрозой передать долг коллекторам. Связалась с оператором для выяснения причин подобных сообщений, на что оператор ответил, что у меня был не оплачен месяц интернета. Я ему сказала, что при расторжении никакого долга не было, что мне подтвердил их же оператор. На это мне ответили, что "вам могли дать неверную информацию". Договорились о том, что они займутся решением вопроса и уведомят меня. После этого письма и сообщения прекратились. Через примерно полгода пришло сообщение с текстом "По ЛС *** долг на 520р. Возбуждено судебное дело. Чтобы его прекратить, оплатите долг до 19.04 и дело будет прекращено". Что делать в этой ситуации? Имеют ли они право подать в суд? И могу ли я подать заявление в суд на Ростелеком?

Халина Оксана Владимировна

Добрый день! Если долг есть, то конечно обратятся в суд и им скорее всего вынесут судебный приказ. Если вы расторгали договор, можете написать письменное обращение, чтобы вам дали полный расчет задолженности. Если вы не согласны с долгом, то можете ждать суд, но имейте ввиду, судебный приказ направят на старый адрес, его отменить в течение 10 дней только можно, потом разбирательство в суде, у вас прибавится госпошлина минимум 300 руб. А если заведут исполнительное производство то еще и исполнительский сбор 1000 рублей прибавится. Я думаю вам необходимо обратиться в отделение Ростелекома и разобраться с начислениями. Так как у Ростелекома начисления оплаты авансовые, не могло так быть, что что-то не оплачено

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! В суд предъявить требования имеет право каждый, но не каждое требование подлежит удовлетворению. Все зависит от обоснованности и доказанности требований. Проведите самостоятельный расчет по имеющимся в распоряжении документам и полученным в результате обращения к кредитору. Вам стане ясно какова ситуация.

Ватолин Александр Иванович

Маловероятно, что из-за 500 рублей подадут в суд.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Право подать в суд у Ростелеком имеются. И у вас также имеется право подать встречное исковое заявление.
Неустойка с банка за нарушение потребительских прав гражданина

4 ответа

Здравствуйте. У меня был вклад в приличном, как я думала, банке, 150 тыс. Каким-то образом, бандиты проникли в мой интернет банк и украли мои кровные, и еще оформили кредитку на 250 тыс, и тоже их украли. У меня на момент кражи дажи кнопочного телефона не было. Приложения банка тоже. Полиция возбудело уголовное дело по статье кража, но оно зависло. Хамло банк угрожает и требует вернуть кредит. Предоставил сведения, что вход в день похищения был с телефона Huawei, у моего аппарата кнопочного совсем другой IMEI, у операционной системы нет вообще. Неужели банк этого не видит. Неужели нельзя сравнить эти данные? Почему они так себя ведут? Я написала претензию, вернуть немедленно мне украденные деньги. Банк промолчал. Начисляется ли на банк неустойка в размере 3% от стоимости украденных средств в день, после 10 дней, данных для добровольного возврата? Ведь налицо услуга ненадлежащего качества. Может ли сумма неустойки превышать стоимость украденных денег? Ведь это не сумма по договору? Прошу магистров юриспруденции дать комментарий по этому волнующему вопросу. Ведь, если бы нормы закона позволяли взыскать неустойку с этих непорядочных деятелей, они бы себя так не вели. Ну как-так? Украсть последние кровные и еще угрожать коллекторами за невозврат кредита, который я не брала?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Здесь можно написать жалобу на действия сотрудников банка в Центробанк, но здесь необходимо изучить все документы, если нужна помощь пишите на Вацап

Гордиенко Марина Георгиевна

Здравствуйте, Вам следует обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества или совершения иных незаконных действий в отношении Вас.

По факту оказания банком услуги ненадлежащего качества сказать что-либо в данный момент сложно. Необходимо изучать документы и конкретные обстоятельства дела.

Чеботарев Василий Сергеевич

В Вашем случае ситуация, на мой взгляд, такая: прежде всего необходимо в судебном порядке признать кредитный договор недействительным и оспорить правомерность списания денег с Вашего депозита. После этого требовать возмещения убытков и ответственности по закону о защите прав потребителей.

Довган Юрий Богданович

Если вы стали жертвой кражи, и полиция завела уголовное дело, ситуация с банком должна решаться в контексте этих обстоятельств. Банк, как правило, обязан принимать меры к защите своих клиентов и действовать в интересах пострадавших. Если вы предоставили доказательства того, что вход в ваш интернет-банк был осуществлён с другого устройства, это должно быть учтено.

Что касается неустойки, то по общему правилу, в случае ненадлежащего исполнения обязательств, возможно взыскание убытков, включая неустойку, но это должно быть обосновано договором, который вы заключили с банком. Обычно неустойка рассчитывается в соответствии с условиями договора и законодательно установленными нормами, и её размер не всегда может превышать сумму непосредственно потерянных средств.

Если банк не реагирует на вашу претензию, можно продолжить действовать через обращение в Центральный банк или в Роспотребнадзор, так как ваш случай может быть связан с нарушением прав потребителей. Кроме того, можно рассмотреть возможность обращения в суд, если банк не выполнит свои обязательства. К сожалению, в таких случаях требуется терпение и настойчивость, поскольку банки иногда пытаются избежать ответственности.

Важно помнить, что каждая ситуация индивидуальна, и для достижения наилучшего результата стоит тщательнообдумать все Ваши действия.
Апелляционное представление

8 ответов

У меня закончился суд в первой инстанции по компенсации морального вреда после ДТП. Я пострадавшая. Решение в мою пользу. Взыскали определенную сумму солидарно с двух ответчиков физлиц. С одного как с владельца ТС, а с другого как с компании оказывавшей услуги по перевозке (закон о защите прав потребителей). И вот после суда прокуратура подала представление о взыскании дополнительно с одного из ответчиков штрафа по п. 6 статьи 13 закона о защите прав потребителей, так как суд первой инстанции не разрешил этот вопрос. Насколько большие шансы удовлетворения этого требования прокуратуры судом апелляционной инстанции исходя из судебной практики, если я не подавала ответчику досудебную претензию с требованием выплатить определенную сумму. Ответчик был привлечен по делу в качестве соответчика позже, после получения ответов на запросы. Но в то же время во время суда прокурор предлагал заключить мировое соглашение и оба ответчика отказались. То есть у них возможность выполнить требования добровольно была.

Гуляева Нелли Врежовна

Апелляция вынесет взыскание штрафа в размере 50%, и не обязательно об этом заявлять, суд вправе сам применить эту норму, если удовлетворил основную часть требований.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вероятность существует.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ваш бюджет пополнится на определенную сумму.

Как указал Верховный Суд Российской Федерации в судебном акте по конкретному спору, предусмотренный статьей 13 Закона «О защите прав потребителей» штраф имеет гражданско-правовую природу и по своей сути является предусмотренной законом мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательств, то есть является формой предусмотренной законом неустойки.При удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли истцом такое требование суду (п. 46 постановления Пленума Верховного Суда от 28.06.2012 № 17).

Маслов Александр Анатольевич

если иск подала прокуратура то Вероятность большая!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Штраф по п. 6. Ст 13 зопп автоматически назначается судом если обоснования и требования в самом иске подпадают под зопп. Рассмотрят, удовлетоврят в части.

Ватолин Александр Иванович

Вышлите мне представление прокурора и решение суда первой инстанции на Ватсапп. Обращайтесь. Поможем.

Сопин Юрий Николаевич

Здравствуйте, шансы большие

Байдак Зоя Михайловна

Прокурор молодец. Вам полагается дополнительно еще выплата штрафа 50% от присужденной судом суммы. Все будет хорошо.
Ситуация со страховой

4 ответа

Здравствуйте, у нас такая ситуация
произошла авария, мы невиновны в дтп (т. к. стояли на светофоре ждали зеленый свет и в нас врезалась машина вылетев со встречки) и за 6 дней до аварии у нас закончилась страховка, ждали около месяца чтобы страховая виновного нам оплатила ущерб, ждали эксперта, потом назначения суммы, и вчера нам позвонили со страховой, сказали какая сумма насчитана на выплату, и попросили сегодня подъехать и подписать заявление. мы приехали, и нам говорят что вышел какой-то новый закон, якобы у нас закончилась страховка и из-за этого нам ничего не будут выплачивать , как нам быть в этой ситуации?
мы остались с двумя детьми без машины (1 год и новорожденный 3 месяца), и никто об этом даже не задумывался, почему нас месяц гоняли туда сюда, и сегодня сообщают такое

Бохан Сергей Сергеевич

Лицо, не имеющее полиса ОСАГО, но признанное в ДТП потерпевшим, вправе обратиться за возмещением ущерба в страховую компанию виновника ДТП. При отсутствии ОСАГО у пострадавшего в ДТП, возмещать ущерб должна страховая компания виновного, согласно п. 1 ст. 1064, п. 1 ст. 913 Гражданского кодекса РФ, ст.1 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств".

Если идет отказ: жалоба в Цетробанк, в РСА, Финансовому омбудсмену. Если на всех этапах нет помощи - в суд с оценкой ущерба.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте просите письменный отказ, его можно обжаловать в судебном порядке.

Чеботарев Василий Сергеевич

Отказ неправомерен. Но хотелось бы ознакомиться с документами, которые Вы подписали в страховой.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Оплачивать должна страховая виновника, они Вам мозги "пудрят", что бы затянуть с выплатами.

Претензию в страховую.
Как вернуть деньги за товар который не подошёл

3 ответа

Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на экспертизу. Пришёл ответ о том что дефектов нет и так как товар был в эксплуатации вернуть или обменять нельзя. По факту, я его раскрыла включила поняла что не подходит, упаковала так же как получила и направила обратно. Как вернуть деньги либо обменять товар?

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте. Нужно было в течение 14 дней написать претензию о возврате качественного товара. Если вами это не сделано то напишите такую претензию, вам придет отказ и обращайтесь в суд

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации о товаре, в судебном порядке, естественно.

Карпова Наталья Ивановна

Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара на аналогичный или на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
Вопрос по защите прав потребителей

2 ответа

Купила сумку в магазине. Через 2 недели увидела, что на сумке появилась потёртость. По гарантии отнесла товар в торговую точку. Они отдали на экспертизу, которая проводилась без моего присутствия. В итоге сообщили, что брак появился по моей вине, и требуют оплатить стоимость экспертизы (сумма изначально не была оговорена). Как поступить в этом случае? Могу ли я вообще не забирать сумку?

Дема Светлана Евгеньевна

Здравствуйте! Вам нужно обратиться с соответствующей претензией в магазин, а также направить жалобу в Роспотребнадзор по месту ваего проживания или же регистрации!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Запросите заключение экспертизы. Сумку можете забрать по акту. Далее пишите претензию, в которой, в том числе, указываете несогласие с экспертным заключением. Жалобу в Роспотребнадзор также можно направить. При отказе в удовлетворении требований по претензии в течение 10 дней, обращайтесь в суд
Вздувается кухня? Как заставить продавца её заменить?

3 ответа

Как заставить продавца кухни заменить ее полностью? Кухню установили в марте, с апреля начали вздуваться фасады и нишу, через отдел рекламаций пыталась решить проблему мирно, в итоге через скандалы добилась только в сентябре замены некоторых элементов, некоторые забыли заменить, но за это время уже вздулась столешница. Менеджер отдела рекламаций всю вину перекладывает на меня, якобы на всех вздутых элементах долго стояла вода, не вытиралась, поэтому и вздулась, но я могу сказать, что такого точно не было. Отправляла по юридическому адресу через Почту России курьером претензию, составленную в произвольном виде, но после нескольких неудачных попыток вручения, письмо вернулось мне назад. Как поступить? Заказывать независимую экспертизу?

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Виктория, можете уже подавать иск в суд о защите прав потребителя. Ответчик как исполнитель обязан доказать что услуги оказал качественно-вот пусть он и тратится на экспертизу. Если вы столкнетесь с трудностями в подготовке искового заявления, пожалуйста обращайтесь-89142183510. С уважением, юрист В.А. Медников.

Борзенков Андрей Юрьевич

Здравствуйте. Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Можете требовать либо уменьшения цены, либо устранения недостатков, либо замены товара. Досудебная претензия по таким делам не является обязательной. Экспертизу проводить не нужно, в ходе судебного разбирательства ответчик будет обязан провести экспертизу за свой счёт.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Обращайтесь с иском в суд. Если нужна помощь, звоните 89087389208
Как вернуть товар продавцу ?

2 ответа

Здравствуйте купил под систему 19.11.2022, а в сегодня 28.11.2022 пришёл вернуть её в магазин так как не устраивает что нужно часто заряжать устройство течёт и в целом устройство меня не устраивает на что мне сказали ждите неделю экспертизы и узнаете ответ

Бударагин Александр Александрович

Для начала нужно написать мотивированную претензию.

Юрченко Ангелина Денисовна

Здравствуйте. Действия магазина правомерны. Если под система подходит под категорию сложных технических товаров и имеет гарантийный срок от 1 года (в соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Гарантия на ноутбук

3 ответа

Добрый день! Спустя полгода после покупки не включается ноутбук, скоро понесу в магазин по гарантии. Заметил по винтам, что его уже вскрывал кто-то, хотя продавали упакованный как новый. Возник вопрос, как магазин и экспертиза может доказать к примеру, что поломка внутри ноутбука по вине покупателя или стороннего сц? Ведь при приёмке в магазине по гарантии они просто делают внешний осмотр, не разбирают его чтобы зафиксировать какие-то повреждения если они имеются внутри? Просто подумал, вдруг кто-то этот ноутбук уже до меня сдавал в магазин, а перед этим делал самостоятельный ремонт и что-то повредил внутри, или сц это сделал. Как покупатель тут защищён, если повторюсь осмотр только внешний, не разбирая при покупателе.

Мерзляков Сергей Леонидович

Все моменты связанные с поломкой, в том числе по чьей вине, устанавливает экспертиза. Методов у экспертов, много, начиная от визуального до химико-физических

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. Готов дать подробную консультацию и подготовить письменную претензию. Обращайтесь по номеру телефона

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Естественно, при покупке никто не разбирает. В порядке бесплатного совета: при экпертизе Воспользуйтесь своим правом и настаивайте на этом, чтобы лично присутствовать при её проведении в сц, а также возмите с собой толкового мастера yoda, который разбирается в железе. Вы имеете право задавать вопросы по мере проведения исследования ноута.