- 17.04.2025 20:17
Здравствуйте! Отправили на месяц бабушку в пансионат , 14.04 по 14.05 и за эти два дня ей ужасно не понравилось, ожидание и реальность кошмар. Ее на ночь заперли в комнате с бабушками с деменцией и не выпускали …. Это законно? Хотя моя бабушка в адеквате!! После инсульта
Хотим ее забрать, а деньги отдавать не хотят
В договоре указано что он составлен на год и в случае расторжения сумма за текущий месяц не возвратная
Что делать ? Что это значит ? Как это оспорить?если за «текущий» невозвратная то за половину мая хотя бы вернут ? Подали заявление но они сказали не факт что одобрим)
Добрый день
В вашей ситуации есть несколько важных моментов, которые можно использовать для защиты прав вашей бабушки:
1. **Нарушение условий размещения**
* Размещение здоровой бабушки с дементными пациентами является нарушением
* Это может быть расценено как оказание услуг ненадлежащего качества
* Факт незаконного удержания в комнате (запирание) - это нарушение прав потребителя
2. **Анализ договора**
* Условие о невозвратности платы за текущий месяц может быть признано недействительным
* Это условие ущемляет права потребителя
* В случае оказания услуг ненадлежащего качества такое условие незаконно
3. **Ваши действия**
* Составьте письменную претензию к пансионату
* Опишите все нарушения
* Приложите доказательства (если есть)
* Укажите требование о возврате денежных средств
* Установите срок ответа (10 дней)
4. **Доказательная база**
* Соберите свидетельские показания других постояльцев
* Зафиксируйте условия проживания
* Сохраните все документы и квитанции
* Задокументируйте состояние бабушки после такого размещения
5. **Правовые основания**
* **Закон о защите прав потребителей**
* **Гражданский кодекс РФ**
* **Правила предоставления социальных услуг**
6. **Порядок действий**
* Напишите претензию в пансионат
* Если откажут - обращайтесь в Роспотребнадзор
* Параллельно можно подать иск в суд
* В суде можно требовать:
* Возврат полной стоимости
* Компенсацию морального вреда
* Штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований
7. **Важно знать**
* Условие о невозвратности платы незаконно в случае:
* Нарушения условий договора со стороны пансионата
* Оказания услуг ненадлежащего качества
* Нарушения прав потребителя
8. **Рекомендации**
* Не берите с собой бабушку при подаче претензии (это может усугубить её состояние)
* Действуйте через юристов или адвокатов
* Сохраняйте все документы и переписку
* Фиксируйте все нарушения письменно
9. **Сроки**
* Претензию нужно подать в течение гарантийного срока (15 дней)
* Если отказ - в суд в течение 3 лет с момента нарушения прав
**Помните: ** пансионат нарушил ваши права как потребителя, и вы имеете полное право требовать возврата денежных средств. Начните с письменной претензии, при отказе - обращайтесь в суд. В суде можно также потребовать компенсацию морального вреда за причиненные бабушке страдания.
Рекомендую обратиться к юристу для составления правильной претензии и подготовки иска, если потребуется.
А в каком виде и куда подавать претензию?
В письменном виде на адрес пансионата, нужна будет помощь в составлении документов обязательно поможем.
В Вашей ситуации есть явные признаки некачественного оказания услуг и нарушения прав потребителя. Запирание Вашей бабушки в комнате против её воли, особенно учитывая её адекватное состояние, является недопустимым и может рассматриваться как существенное нарушение условий договора. Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе в любое время отказаться от исполнения договора с пансионатом при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов. Условие договора о невозврате денег за текущий месяц при расторжении противоречит закону, поскольку оплата за неиспользованные дни подлежит возврату и не относится к фактическим расходам. Вам необходимо составить письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги за неиспользованные дни пребывания, включая дни мая. В претензии укажите на некачественное оказание услуг (запирание в комнате, несоответствие ожиданиям) как основание для расторжения. Если пансионат откажется удовлетворить требования, подготовьте исковое заявление в суд. На Вашей стороне также тот факт, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора, если обнаружены существенные недостатки оказанной услуги. Фраза "не факт, что одобрим" - это давление, не имеющее юридической силы, поскольку Ваше право на расторжение договора закреплено законом. Более детальный анализ Ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов Вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.
Спасибо за ответ! Скажите пожалуйста претензию составлять на пансионат и куда направлять? Им?
Претензию необходимо направить в адрес пансионата заказным письмом с уведомлением или вручить лично под подпись на втором экземпляре. В тексте укажите полное наименование организации, ФИО заявителя, дату заключения договора, перечислите конкретные нарушения (запирание в комнате, отсутствие доступа в туалет, несоответствие условий договора), сошлитесь на ст. 4, 29, 32 Закона о защите прав потребителей и потребуйте расторжения договора с возвратом денег за неиспользованный период. К претензии приложите копию договора и доказательства нарушений (фото/видео, показания свидетелей). Дополнительно направьте копию претензии в Роспотребнадзор – это увеличит шансы на досудебное урегулирование. При отказе пансионата удовлетворить требования в течение 10 дней готовьте иск в суд.
Заказчик вправе в любое время отказаться от услуг, возместив исполнителю фактические расходы. Поэтому вы вправе вернуть деньги за весь неиспользованный период.
А где это прописано можете подсказать?)
Пункт 1 статьи 782 ГК РФ
