Как добиться возврата денежных средств с онлайн магазина?

(3 ответа)

Сергей

Вопрос № 00068518
16.04.2025 22:12

Я в ноябре 2023 года заказал в интернет магазине кофту стоимостью 8.000 рублей + 400 рублей сразу оплатил доставку. мне в течении полу года никто не отправил кофту на что я потребовал возврат. и мне не возращают деньги уже год при условии, что я регулярно пишу в поддержку магазина. помогите пожалуйста. как я могу получить свои деньги?(

Ивченко Оксана Борисовна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает адвокат

Стаж 24 года

16.04.2025 22:40

Телефон

Здравствуйте

Более не нужно писать в магазин, обращайтесь с по своему месту жительства к мировому судье (оплачивать госпошлину также не нужно) с исковым заявлением.

Также насчитываете неустойку в размере уплаченной суммы

Если необходима более подробная консультация, обращайтесь личным сообщением через Ватсапп

Спасибо за ответ

Спросить

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

17.04.2025 07:27

Телефон

Претензию, а затем исковое заявление в суд, госпошлиной не облагается можете подавать по своему месту жительства.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

Спросить

Моргачев Алексей Николаевич

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает адвокат

Стаж 12 лет

16.04.2025 22:52

Телефон

Вероятнее всего, теперь через суд.

С Уважением, адвокат Моргачев Алексей Николаевич

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации важно предпринять следующие шаги для защиты своих прав:

1. Письменная претензия: Направьте официальную письменную претензию в адрес интернет-магазина. В претензии укажите все детали заказа, сумму, которую вы оплатили, и требование о возврате денег. Претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

2. Сохранение доказательств: Убедитесь, что у вас есть все доказательства, подтверждающие факт покупки и переписку с магазином. Это могут быть электронные письма, скриншоты переписки, квитанции об оплате и т.д.

3. Обращение в Роспотребнадзор: Если магазин не реагирует на вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Они могут провести проверку и обязать магазин выполнить свои обязательства.

4. Судебный иск: Если предыдущие шаги не принесли результата, вы имеете право подать иск в суд. Для этого вам потребуется составить исковое заявление, в котором будут указаны все обстоятельства дела и ваши требования. Вы можете требовать возврат денег, а также компенсацию за моральный вред и судебные расходы.

5. Консультация с юристом: Рекомендуется проконсультироваться с юристом, который поможет правильно составить все документы и представлять ваши интересы в суде.

6. Обращение в банк: Если оплата была произведена с помощью банковской карты, вы можете обратиться в банк с просьбой о проведении процедуры чарджбэк (возврат средств), если это возможно.

Следуя этим шагам, вы увеличите свои шансы на успешное разрешение ситуации и возврат своих средств.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

489 юристов отвечают

13 минут среднее время ответа

170 вопросов за сутки

Введение в заблуждение при покупке

2 ответа

Добрый день. Была произведена покупка в интернет магазине (соц. сеть). В профиле продавца указано, что работа ручная, пошив по меркам, обговорены детали заказа. Позже в переписке продавец сказал, что пошив все же на фабрике. При получении оказалось, что это просто товары с АлиЭкспресс - ничего не подошло по размеру, никакие детали из заказа не были изменены, хотя продавец обещал, что все будет выполнено. Все фото в профиле также оттуда. Когда написала это продавцу, была отправлена в черный список. Посылку отправили без обратного адреса, есть номер телефона, по которому переводились деньги. Также есть группа ВКонтакте с адресом. Можно ли как-то наказать недобросовестного продавца?

Михневич Ксения Николаевна

Здравствуйте. Для начала необходимо выяснить что за организация заключала с вами договор. ООО или ИП или это вообще было виз лицо. После вам необходимо будет обращаться с претензией по возврату денег за товар ненадлежащего качества (не соответсующего договопу). Если ответа не будет, то прийдеться обращаться в суд

Рябов Сергей Иванович

Это - классическое мошенничество в сфере дистанционных продаж. Обращайтесь в полицию.
Обманули интернет мошейники,

2 ответа

Меня обманули интернет мошейники, сначала предложили работу в сфере продвижения товаров в интернет магазине, там обманули на 290т, потом я обратилась в юридическую компанию, они делают возврат денег через метамаск, там обманули на 400т

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Вам прямая дорога в отдел полиции, изложите все в заявлении, и требуйте возбудить уголовное дело по 159 УК РФ.

Заявление пишите в произвольной форме

Ким Галина

если у вас с ними заключен договор оказания услуг, то взыскать можно в судебном порядке

полиция вас отправит в суд решать вопрос по взысканию, поэтому стоит ли тратить золотое время 1-2 месяца?

на будущее деньги, отправленные мошенникам через многочисленные сайты на телеграмм каналах вернуть на 95% невозможно по определению. срок возможных возвратов минимальный 5-7 дней с момента перевода. фирмы, где зазывно предлагают бесплатные консультации, рассказывают о своем беспредельном успехе в данном направлении, обещают 100% результат гарантированный - заведомо ничего делать не будут. Когда прочитаете найдите, на что купились. Понадобится работа по возврату через суд, звоните.
Что делать, если женщина хочет написать заявление на ремонтника телефонов на дому !!!

3 ответа

Расскажу историю.
Короче, у меня брат занимается ремонтом телефонов не официально, просто через знакомых ремонтирует. Одна женщина ему дала телефон на ремонт экрана. Он нашёл экран в интернет магазине и показал ей, спросил ставить это стекло (оно должно было быть оригинальным по заявлению продавца)
Стекло поставил, но оно оказалось точно не оригинальным - экран начал лагать и она жалуется ему типа меняй за свой счёт это твой косяк. О говорит, что вам показывал какое стекло покупает и мы договорились что это стекло и ставим.
Она понимать не хочет, жалуется, говорит что заявление напишет. На то что он работает не официально и типа ущерб должен возместить. Хотя брат показывал ей стекло которое заказывает и спрашивал соглашение на это.
Что делать в такой ситуации ребят, брат сам не знал что стекло не оригинальное ?
Он работал через знакомых и не предоставлял никакой официальной услуге и письменного договора. Он не давал обещание, что стекло оригинальное.
Что делать то в такой ситуации ?

Кирдяев Андрей Николаевич

Как она докажет, что работает неофициально? Где он работает неофициально? Одна женщина через знакомых попросила его помочь в ремонте. Он ей отремонтировал. Не по договору. Она была довольна результатом. Телефон стал требовать ремонта от слишком усердной эксплуатации. Гарантию на з/ч дает изготовитель, а не установщик. Установщик может только отвечать за правильную установку. Выбор з/ч ею был одобрен. Всё работала нормально. Претензий она не имела. Через какое время телефон стал лагать? В чем это стало выражаться? Пусть проводит экспертизу. Посмотрим что она сможет доказать? Захочет ли она бегать и оплачивать?

Не общайтесь с ней. Вообще можно занять любую удобную позицию. Бремя доказывания лежит на ней.

Тарасов Владимир Сергеевич

Пусть потребитель (женщина) обращается в суд, если хочет чего-то добиться. А вашему брату необходимо подготовить позицию заранее. Для более подробной консультации обращайтесь на ватсап.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Куда она напишет заявление в полицию о мошенничестве?! Всё полицейские бросятся искать вашего брата. Постибут её отправят в суд решать вопросы. Для суда нужна экспертиза, оплата услуг адвоката, юриста всё стоит денег. Обогатиться за счёт суда её не получится, к тому же ей все требования нужно доказывать, а с доказательствами у неё тяжко.
Мошенничество в Интернет магазине

3 ответа

Заказали товар в интернет магазине ни денег ни товара 2 месяца придумывают новые отговорки . Каким способом можно вернуть деньги.?

Руденок Виктория Николаевна

Обратитесь с иском в суд

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В досудебном и судебном порядке. Чем дольше тянете время тем уменьшаете шансы к возврату

Ватолин Александр Иванович

В судебном порядке. Но до предъявления иска в суд напишите обоснованную претензию.
Вернуть деньги

4 ответа

2 года назад хотел купить телефон в интернет магазине и перевел 77 тысяч рублей, как оказалось это были мошенники. Могу ли каким либо способом вернуть деньги. Скриншоты транзакции и переписка имеется

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте. Можно взыскать как неосновательное обогащение.

Байдак Зоя Михайловна

Не получите вы денег от мошенников, а понесете дополнительные расходы в части уплаты госпошлины, отправки иска сторонам и т.д. Кроме того, подать заявление в суд без точных данных ответчика не возможно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы можете обратиться в суд обоснованным исковым заявлением со всеми доводами, с правильно сформированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Но вот шанс фактически получить средства минимальный, хотя, знаете, как повезёт. Иногда срабатывает. Но изначально, подавая иск в суд не стоит обнадеживаться или просить какие-то гарантии.

Парасоцкий Роман Иванович

Здравствуйте!Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве, предоставив скриншоты и переписку. Шансы вернуть деньги есть, если мошенников найдут.
Стоит ли обращаться в полицию?

2 ответа

Я заказала в интернет магазине, который в Instagram себе шубу за 5990 рублей. надо им было писать в телеграме. я заказала, оплатила. заказ должен был приехать через 5-6 дней, но они тянули полтора месяца и я решила сделать возврат. меня попросили это заполнить первое фото. я не стала и отправила им голосовое сообщение о том, что я не обязана все это заполнять. они меня игнорили неделю, и я написала со 2 аккаунта они очистили чат и заблокировали меня, потом написала с 3 и они меня послали куда подальше. теперь думаю стоит ли обращаться в полицию? ведь Instagram запрещен в России . я бы не стала заказывать у непонятных аккаунтов у них 210 тыс подписчиков и хорошие просмотры. помогите пожалуйста мне. очень нужен совет. у меня есть все скриншоты и доказательства. переводы и скрины с чата

Рябов Сергей Иванович

для более детального ответа необходимо изучить Вашу переписку. Заявление подать можно, но главное - как его правильно сформулировать исходя из Ваших обстоятельств, а для этого нужны детали

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Полиция денег не возвращает. Вы вправе направить в суд обоснованное исковое заявление с соответствующими требованиями после соблюдения досудебного урегулирования спора.
Как вернуть средства переведённые мошенникам

3 ответа

Здравствуйте, в ходе мошеннических действий перевела средства мошенникам. Какие есть способы возврата денежных средств?

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статей 140-145 Уголовно - процессуального кодекса Российской Федерации подавайте в отдел полиции заявление о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества. Просите возбудить уголовное дело по статье 159 Уголовного кодекса РФ. В случае установления виновных лиц подавайте в рамках уголовного дела гражданский иск о взыскании причинённого вреда на основании положений статьи 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Юров Юрий Анатольевич

Незамедлительно уведомите банк (кредитную организацию), в котором открыта карта (счёт), о совершённом в отношении Вас факте мошенничества и осуществлённом из-за этого переводе (платеже).

После чего обратитесь с заявлением о совершённом преступлении в ближайший отдел полиции.

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Можно позвонить в банк и заблокировать перевод. Если деньги уже ушли то писать заявление в полицию о возбуждении уголовного дела и обращаться в гражданский суд с иском о взыскании неосновательного обогащения
Магазин не возвращает деньги

5 ответов

Оформил рассрочку на товар, магазин отменил заказ. Прошло 3 недели возврата денежных средств нет. Связался с банком они сказали ждите возврата. А скоро уже первый платёж

Гуляева Нелли Врежовна

Сообщите банку о расторжении договора купли -продажи, а банку должнику напишите требование о возврате денежных средств.В дальнейшем можете взыскать с них в порядке ЗПП неустойку

Игнатенко Анастасия Борисовна

Вам необходимо написать письменную претензию, тогда необходимо потом обращаться в суд

Мучкин Андрей Павлович

претензию в рамках закона о зашите прав потребителей. А потом в суд. Лучше конечно пригласить адвоката.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Платежи должны быть выплачиваться банку в соответствии с графиком, денежные средства при ненадлежащим исполнении обстоятельств продавцов можно взыскать с него, включая убытки.

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день, Владимир. Обратитесь в магазин с письмом-претензией о возврате денежных средств. Платёж нужно будет заплатить, чтобы не было ухудшения ситуации с кредитом. В претензии укажите, что все убытки, понесённые Вами в связи с неправомерными действиями будете взыскивать с них. А также укажите, что обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Что может грозить при повторном осуждении?

3 ответа

Добрый день! Меня зовут Юлия.
У меня есть ранее судимость по 159 статье, был интернет магазин одежды, не справилась со своими обязаностями.
Сейчас завели дело снова по 159 статье, продавала коляску после своего ребёнка на авито, девушка оплатила ее, после того как я ей отправила свой контакт авито заблокировали. Найти девушку мне так и не удалось чтобы с ней связаться, она видимо тоже не смогла меня найти, и подала заявление в полицию, я явилась все подписала что сказали, готова была девушке вернуть деньги или коляску как ей угодно, но сказали что уже поздно, я объяснила как все было, в итоге пол года меня никуда не вызывали. Сейчас позвонила следователь и сказала мне явится, что вызовет эту девушку и можно будет рассчитаться с ней, я конечно же поеду. Но также следователь сказала что будет суд, я очень переживаю, у меня двое маленьких детей, что мне может грозить при повторном осуждении?

Давыдов Денис Валентинович

Нужно чтобы эта девушка предоставила сои банковские реквизиты, вы перечислите ей деньги на счёт, а квитанцию приобщите к материалам уголовного дела. В суде защищайтесь активно, у Вас не было умысла на хищение денег. Дети малолетние, дадут отсрочку от исполнения приговора.

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте!

Если судимость у Час погашена, то вряд ли будет реальный срок лишения свободы. Кроме того, если потерпевшая не против прекращения дела и не будет иметь претензий после получения денег, то можете подать ходатайство о прекращении дела. Как правило, правоохранительные органы не любят прекращать дела, но ходатайство все же надо подать, им придется дать мотивированный ответ. Даже если дело будет направлено в суд, то в суде также можно подать повторно ходатайство о прекращении. И вполне возможно, что суд дело прекратит, тк если все именно, как Вы говорите, то умысел на совершение преступления не усматривается, а состав ст 159 УКРФ предполагает субъективную сторону в вие умысла.

Илли Дмитрий Александрович

Согласно Вашим пояснениям, в Ваших действиях нет состава преступления. Поэтому настаивайте об отсутствии у Вас умысла, вину не признавайте. В случае направления дела в суд, реальный срок не должны дать.
Есть ли смысл писать заявление если мошенники украли 1500 рублей?

3 ответа

На сайте мошенников, который прикидывается интернет магазином было потрачено 1500 рублей, что является небольшой суммой. Хотел узнать есть ли смысл пытаться деньги вернуть. Если это займёт много времени, то проще это забыть

Тлебов Ермек Жанахметович

Добрый день, вопрос смысла в написании заявления в правоохранительные органы о совершенном в вашем отношении преступлении относиться должен непосредственно к Вам. Однако, на практике решение данного вопроса путем обращения в полицию весьма долгое и далеко не всегда даёт результат. Намного быстрее обратиться с иском в суд, привлекая в качестве ответчика банк. Затем банк предоставляет регистрационные данные лица на чей счёт были переведены денежные средства. В итоге как правило, суд взыскивает денежные средства с владельца счета в вашу пользу неосновательное обогащение.

Ватолин Александр Иванович

Всё зависит от наличия свободного времени. Иногда лучше об этом забыть, так как душевный комфорт не окупается никакими деньгами.

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день честно нет смысла любому юристу вы заплатите больше! А просто потратить время в полиции ну не думаю что захочется
Как вернуть деньги, если мошенники предложили заработать через wildberries

3 ответа

Попался на удочку мошенникам, предложили заработать через интернет магазин wildberries
Было задание вот товар, ставишь сердечко "лайк" скрин и в группу, потом пошли задания про выкуп товара, создаётся учётная запись и кидаешь деньги, вообще левым людям, потом выкупашь и тебе идёт плюсом ещё, но потом ты эти деньги не сможешь вывести, т к идут задание на 79800 руб, чтоб пройти задание, потом на 98900, потом выше и выше
Перевёл где то 235.000, чеки, скрины переписки, скрины сайта этого все есть

Железняк Екатерина Андреевна

Доброго времени суток

Напишите заявление в полицию, в данной ситуации, она вам поможет.

Степанов Алексей Дмитриевич

Добрый день. Только обращение в полицию может помочь Вам в этой ситуации

Котиков Антон Константинович

Заявление в полицию по месту вашего жительства с подробным описанием произошедшего