Законность использования образа иностранного политика в рекламе Минобороны РФ?

Никитина Вера Андреевна

Добрый день. Надо обязательно изучать вашу переписку с фрилансером. А также договор рассрочки. Так просто ответить нельзя. Пишите мне в Вотсап/Телеграмм. Необходимо изучать документы и переписку.

Байдак Зоя Михайловна

Заблокируйте их и не общайтесь с ними. Трудового договора по своей природе с ними быть не могло. Развод. Когда предлагают быстрый и легкий зароботок это всегда мышеловка.

Митин Дмитрий Олегович

Конечно стоит отказаться от исполнения договора, направить исполнителю мотивированную претензию, надлежащим образом составленную и сформулированную, с отсылками на нормы Гражданского Кодекса и Закона о Защите прав потребителей. Считаю, что с такими «инфоцыганами» идти следует не по пути добровольного отказа от исполнения, а отказа вследствие недостатков самой этой услуги, а также нарушений, допущенных исполнителем при заключении договора. Уверен, нарушений там масса! Также стоит ознакомиться з офертой. Часто, эти деятели копируют эти документы друг у друга, они содержат условия не подлежащие применению. Обнаружить эти нарушения лучше всего поручить любому понравившемуся специалисту с этого сайта. Если что, обращайтесь. Пишите в ватсап. Помогу вам!

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если ничего не платили, то и переживать нечего, не платите, что же Вы сунулись туда, если это так легко и быстро, сразу должно было насторожить, а уж когда деньги потребовали...

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе отказаться от услуг, расторгнуть договор. От погашения рассрочки, полученной с помощью кредитного договора, отказаться нельзя в силу закона. Не допускается односторонний отказ от обязательств. Нужно расторгать кредитный договор. Для этого необходимо в банк направить уведомление о расторжении договора, так же как и этому человеку, который вам эти услуги предложил. Далее подаётся претензия, обоснованный иск в суд с соответствующими требованиями, с соблюдением процессуальных норм. Насколько юридически грамотно будут составлены документы, то и получите.

Медников Вадим Александрович

Здравствуйте Виктория, можете уже подавать иск в суд о защите прав потребителя. Ответчик как исполнитель обязан доказать что услуги оказал качественно-вот пусть он и тратится на экспертизу. Если вы столкнетесь с трудностями в подготовке искового заявления, пожалуйста обращайтесь-89142183510. С уважением, юрист В.А. Медников.

Борзенков Андрей Юрьевич

Здравствуйте. Вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Можете требовать либо уменьшения цены, либо устранения недостатков, либо замены товара. Досудебная претензия по таким делам не является обязательной. Экспертизу проводить не нужно, в ходе судебного разбирательства ответчик будет обязан провести экспертизу за свой счёт.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Обращайтесь с иском в суд. Если нужна помощь, звоните 89087389208

Сысоева Людмила Алексеевна

Здравствуйте. Вы уложились в 7-дней в срок возврата товара, который не подошёл по размеру и фасону, соответственно, в течении 10 дней продавец обязан вернуть деньги за товар. Если это не произошло, пишите претензию. При игнорировании или отказе обращайтесь в Роспотребнадзор и/или суд.

Рябов Сергей Иванович

Это одна из разновидностей мошенничества в сфере дистанционных продаж. Вы правильно обратили внимание на то, что у продавца нет сайта. А это - обязательное условие данного вида продаж. Обращайтесь с заявление в полицию

Пикин Алексей Михайлович

здравствуйте, когда вы забирали товар, вы не посмотрели, следовательно, не составили акт о несоответствии товара, вы могли его не принимать а следовательно не оплачивать.

Обращение в суд закон о защите прав потребителей ( слабенко но шанс есть) нужно установить ответчика, документы ( квитанция об оплате, заказ с указанием размеров ) но в первую очередь нужно установить ответчика.

Епишкин Максим Сергеевич

Направьте официальную претензию о некачественном товаре продавцу и в случае отказа обращайтесь в суд.

Рябов Сергей Иванович

Если сможете доказать, что обивка утратила свои качества за период использования. Найдите эксперта товароведа по качеству тканей и после осмотра можете принимать решение по результатам его осмотра.

Собанин Виктор Викторович

Обратитесь в Роспотребнадзор

Байдак Зоя Михайловна

Предложите снизить стоимость товара. Результат судебного разбирательства не предсказуем, понадобится судебная экспертиза.

Ватолин Александр Иванович

Верификацию продукта может проводить как производитель, так и потребитель при приемке продукции. Если вы обнаружили несоответствие заявленным характеристикам продукта, вы можете обратиться к продавцу с претензией и запросом на возврат товара или замену на аналогичный, который соответствует заявленным характеристикам. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы за защитой своих прав. Важно учитывать, что сроки проверки товара могут быть ограничены, поэтому рекомендуется проверять товар в максимально короткие сроки после покупки.

Ликвидов Александр Вячеславович

Здравствуйте.

В соотв. с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Довган Юрий Богданович

Чтобы добиться замены некачественной двери в корпусной мебели, вам нужно действовать быстро и последовательно. У вас уже есть рекламационный акт, составленный сборщиком, что является хорошим началом. Поскольку компания "Лазурит" закрывается и в их службе поддержки только отговорки, важно не тянуть с действиями. Во-первых, проверьте условия вашего договора на покупку, так как там должны быть указаны ваши права на возврат или замену некачественного товара. Напишите официальное письмо в компанию с описанием проблемы и требованиями о замене двери. Укажите, что у вас есть рекламационный акт и что вы уже обращались на горячую линию безрезультатно. Попросите оперативно решить вопрос, упоминайте о том, что сроки для замены товара ограничены. Если ответа не будет или компания продолжит игнорировать ваши обращения, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или написать на платформу защиты прав потребителей. Это может побудить компанию решить вашу проблему быстрее. Не забудьте сохранить все документы и переписку, чтобы иметь доказательства при необходимости. С каждым новым обращением упоминайте о вашей предыдущей жалобе, чтобы создать давление на компанию. Если и это не поможет, вы имеете право на подачу иска в суд для защиты своих прав.

Носиков Владимир Михайлович

Добрый день.

Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, указав все обстоятельства дела (дата покупки, дефект, бездействие продавца).Если производитель известен, укажите его данные в жалобе.

Если жалоба в Роспотребнадзор не привела к результату, подавайте иск в суд. Ответчиком по иску может быть как продавец (по договору), так и производитель (если он известен).В иске требуйте замены двери, компенсации расходов, неустойки за просрочку выполнения требований, компенсации морального вреда.

Для подробной консультации можете обратиться по номеру в профиле.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте думаю в вашем случае подавать иск в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Гуляева Нелли Врежовна

Пишите претензию, почему так долго ждали.Потом в суд в порядке защиты прав потребителей

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если закрываются, то, видимо, требуется требовать не дверь а деньги.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо предъявлять претензию, в случае отказа или оставления без рассмотрения в течение 10 дней обращаться в суд, требуя при этом возмещение морального вреда, всех убытков и штрафа от всех взысканных денежных средств.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Ждать уже смысла нет, поэтому направляйте в адрес производителя, продавца мебели досудебную претензию с требование о возврате денег если ещё не направляли.

Далее обоснованный иск в суд со всеми доводами с доказательствами, с правильно сформулированными требованиями и с соблюдением процессуальных норм.

Иски составляются юридически грамотно в индивидуальном порядке с учётом всех нюансов.

Ким Галина

1. Направление досудебной претензии в адрес данной компании
2. мотивированный иск в в суд со всеми обоснованиями и доказыванием по требованиям.
3. судебное разбирательство если суд иск примет к производству
4. тратить время на жалобы смысла не вижу, рассчитывать на результат жалобы, что после ее вам все вернут, тоже не нужно

Колесник Степан Сергеевич

Все правомерно

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы же что то подписывали, вот и ор ентируйтесь на это, если не знаете что подписали, то обратитесь и потребуйте убрать. А что не нравится, от женихов отбоя не будет.

Красикова Маргарита Викторовна

Здравствуйте.

Отзовите согласие на обработку персональных данных и на публикацию фото.

Байдак Зоя Михайловна

Можете потребовать компенсацию за использование вашего изображения в рекланых целях или потребуйте прекратить его использование. Но, фото очень даже симпатичное.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе расторгнуть подписанное соглашение, взыскать денежные средства в досудебном, судебном порядке, направ салону обоснованную досудебную претензию с соответствующими требованиями.

Гусаков Юрий Витальевич

Добрый вечер!

В вашей ситуации, возможно, имеет место нарушение законодательства о защите прав потребителей. Важно рассмотреть несколько аспектов: Информирование о платных услугах: Согласно российскому законодательству, потребитель должен быть четко информирован о всех условиях предоставления платных услуг. Если информация о подписке была скрыта или недостаточно очевидна, это может быть расценено как введение в заблуждение. Согласие на условия: Согласие на платные услуги должно быть выражено явно. Если вы не давали явного согласия на ежегодную подписку, это может быть основанием для оспаривания списания средств. Защита прав потребителей: Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия компании, если считаете, что ваши права как потребителя были нарушены. Возврат средств: Попробуйте связаться с поддержкой сервиса и запросить возврат списанных средств. Объясните ситуацию и предоставьте доказательства (фото, переписка), которые подтверждают отсутствие вашего согласия на подписку. Банк: Обратитесь в ваш банк с просьбой оспорить транзакцию. Некоторые банки предоставляют возможность отмены платежей, если они были совершены без согласия клиента. Юридическая помощь: Если ситуация не решается, возможно, стоит обратиться за юридической помощью для составления претензии или иска. Важно сохранять все доказательства, включая скриншоты страниц, переписку с поддержкой и любые другие материалы, которые могут подтвердить вашу позицию.

С уважением, адвокат Гусаков Юрий Витальевич

Золотухин Александр Вадимович

Добрый вечер, Евгения!

В данном случае усматриваются обман потребителя и не предоставление полной информации о товаре или услуге.

Соответственно, на этом основании Вы имеете право требовать возврата Вам уплаченных денежных средств, обжаловать действия исполнителя в Роспотребнадзор и прокуратуру, а также в судебном порядке взыскать не только уплаченные денежные средства, но и проценты за пользование Вашими денежными средствами и штраф за неудовлетворение Ваших требований добровольно.
Обращайтесь по номеру телефона/ВотсАпп в моем профиле для записи на бесплатную консультацию, у меня большой опыт решения подобных вопросов.

Решетникова Ольга Николаевна

Здравствуйте! Размещение рекламы в школе без разрешения администрации может привести к различным последствиям, даже если вы используете скотч и не нанося прямого вреда имуществу. В большинстве учебных заведений существуют правила, касающиеся рекламы и размещения информации на стенах, и нелицензированная деятельность может быть расценена как нарушение этих правил.

Я рекомендую вам обратиться к администрации школы с просьбой согласовать размещение ваших листовок. Возможно, они разрешат вам это сделать или предложат альтернативный способ рекламы вашего канала. Лучше всего действовать открыто и уважительно, чтобы не столкнуться с возможными санкциями.

Кроме того, важно ознакомится с Законом о рекламе и рекламное объявление составить по всем требованиям. Например, если у вас реклама товаров/услуг подлежит обязательной сертификации или лицензированию, то обязательно нужно указать дисклеймер. Иначе, даже если у вас будет размещение от администрации школы, но при этом не соблюдены требования Закона о рекламе, то вы сильно рискуете.

Довган Юрий Богданович

Размещение рекламы, в том числе листовок, без согласия администрации школы может нарушать внутренние правила учреждения. Даже если вы используете скотч и позаботитесь о том, чтобы не повредить стены, это не исключает возможность нарушения дисциплины или норм, установленных в учебном заведении.

Кроме того, если администрация школы решит, что реклама вашего канала неуместна, вы можете получить reprimand или другое наказание по школьным правилам. Рекомендуется перед тем, как размещать листовки, получить разрешение от администрации школы, чтобы избежать возможных последствий.

Моргачев Алексей Николаевич

Смотря как и где публиковать. Рекламой не считается информация о товарах и услугах, размещенная на официальном сайте, страницах или в социальных сетях их производителя или продавца. Также обзор нескольких товаров разных производителей в видеоролике или посте блогера не относится к рекламе, если его основной целью не является продвижение товара на рынке.

Бохан Сергей Сергеевич

Реклама - это предложение к покупке, а у вас нет. Но, уберите название товара или скройте его, а то можно на спор по результату интел. деятельности

Довган Юрий Богданович

Публиковать фото с товаром можно, если в посте отсутствует прямая или косвенная рекомендация к покупке, не указаны преимущества товара, его стоимость или условия приобретения. Важно, чтобы контекст поста однозначно отражал образовательный характер практики, а не продвижение товара. Убедитесь, что в описании нет коммерческих призывов, упоминаний бренда в рекламных целях или сравнений с другими товарами. Если пост нейтрально информирует о процессе обучения, без элементов продвижения — это не считается рекламой.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Тогда уж лучше говорить, что они торгуют контрафактной продукцией, а не называть это копией.

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии с положением статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней с момента его получения. Поэтому направьте в магазин уведомление об отказе от товара и возврате денежных средств. Уведомление направьте по почте заказным письмом с описью вложения, продублируйте, по возможности на электронную почту магазина.

Рябов Сергей Иванович

У Вас будут проблемы с доказательством того, что Вы предъявляете именно те наушники, которые Вам доставили. Товар надо было принимать и проверять при доставке и если он не соответствовал оплаченному - сразу писать претензию и заявление на возврат.

Буланкина Светлана Николаевна

ГК РФ Статья 26. Дееспособность несовершеннолетних в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет

Довган Юрий Богданович

Здравствуйте! В вашей ситуации вы можете ссылаться на закон о защите прав потребителей, который защищает несовершеннолетних. Сделка, совершенная несовершеннолетним без согласия законного представителя, может быть признана недействительной. Также полезно упомянуть Гражданский кодекс, который говорит о праве на возврат средств в таких случаях. Вам стоит направить письменное обращение в поддержку игры, указав эти положения, и попросить возврат денег. Если поддержка откажется, можете рассмотреть возможность обращения в Роспотребнадзор или в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Здесь зависит возраст, несовершеннолетнего ребенка, чью карту использовал при покупке игры. Ссылки на статьи Закона защиты прав потребителей и потребитель не всегда прав, если совокупность обстоятельства и доказательств подтверждают правомерность действий владельца сайта. Нужно изучать фактические обстоятельства.

Гильфанов Рустам Анфасович

Здравствуйте!

Направляйте официально досудебную претензию.

В любом случае, Вы имеете право возвратить ту часть стоимости курса, который фактически не прошли, то есть не обучились. Это регламентировано законом.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте изучила документы, да вы имеете право вернуть денежные средства путем подачи иска в суд о неосновательно обогащения или в составлении с законом о защите прав потребителей. Если нужна помощь в составлении иска пишите в вацап

Краев Игорь Андреевич

Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг.

в этом случае он должен оплатить только реальные и доказанные расходы исполнителя.

Довган Юрий Богданович

Вы оплатили услуги на образовательной платформе Skillbox 11 января 2024 года, доступ к курсу был открыт 16 января, а 17 января вы написали заявление о возврате денежных средств. Согласно договору оферты, который вы приложили, возврат денежных средств в полном объеме возможен, если заявление на возврат было подано в течение 10 дней с момента заключения договора, то есть с момента оплаты услуг. В вашем случае этот срок выдержан, так как вы подали заявление на возврат 17 января, что входит в 10-дневный период с 11 января.
Однако, несмотря на это, деньги вам до сих пор не вернули, и вашу почту заблокировали. Вы отправили претензию с другой почты 27 января, но ситуация не разрешилась. В таком случае, действительно, следующим шагом будет обращение в суд.
В суде вы можете рассчитывать на возврат денежных средств, так как ваше заявление о возврате было подано в установленный договором срок. Важно предоставить суду все документы, подтверждающие факт оплаты, подачи заявления на возврат и переписку с консультантами платформы.
Что касается моральной компенсации, то здесь ситуация сложнее. Моральный вред компенсируется в случае причинения физических или нравственных страданий. В вашем случае нужно будет доказать, что действия платформы причинили вам значительные нравственные страдания. Это может быть сложно, так как суды обычно требуют серьезных доказательств для удовлетворения таких требований.

Гильфанов Рустам Анфасович

Верховный суд защитил право вернуть оплату доступных, но непройденных уроков онлайн-курсов

В своем определении № 4-КГ24-57-К1 Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации разъяснила, когда покупатель онлайн-курсов вправе вернуть деньги за непройденные уроки.

⚖ Фабула дела:
Е.Я.С. обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "ГикБрейнс" (далее - Общество) о взыскании денежных средств в размере 116 740 руб., уплаченных по договору оказания образовательных услуг, неустойки за период с 10 ноября 2022 г. по день фактического исполнения обязательства, штрафа, компенсации морального вреда, а также просил возместить судебные издержки.

📎 Позиции судов первой, апелляционной и кассационной инстанций:
В иске и в ходе рассмотрения дела Е.Я.С. указывал на то, что ответчик в одностороннем порядке заменил программу обучения "Факультет 3D-художник в играх и кино" на программу "Факультет 3D-художник в играх", допускал задержку в проверке домашнего задания, изменил форму обучения в виде вебинаров на смешанный формат обучения, предполагающий просмотр лекций в записи без возможности общения с преподавателем в реальном времени, добавил в образовательный процесс курс "Буткемп", который не относится к теме программы обучения истца, а также часто включал в график обучения незапланированные каникулы, из-за чего происходили смена расписания занятий и нарушение учебного плана курса.

Исследовав и оценив представленные в дело доказательства, а также проанализировав условия договора, суд первой инстанции пришел к выводу о наличии существенных недостатков в оказываемых ответчиком образовательных услугах, выразившихся в значительном несоответствии заявленных условий курса фактическому обучению.

При таких обстоятельствах суд первой инстанции на основании статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителя) взыскал с Общества в пользу Е.Я.С. уплаченную по договору денежную сумму за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.

По расчетам суда первой инстанции стоимость 1 урока составляет 611, 20 руб. (116 740 руб./191 урок = 611, 20 руб.). В рамках оказания услуг ответчик предоставил истцу доступ к 76 урокам, в то время как истец утверждал о посещении им всего лишь 15 уроков.
Как указал суд первой инстанции, с учетом предоставленного истцу Обществом доступа к 76 урокам образовательного курса стоимостью 46 451, 20 руб. (611, 20 руб. x 76 = 46 451, 20 руб.) Е.Я.С. вправе требовать возврата лишь 70 266, 46 руб. (116 740 руб. - 46 451, 20 руб. = 70 266, 46 руб.).

Размер подлежащей взысканию с ответчика неустойки суд первой инстанции снизил на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации до 10 000 руб.

С такими выводами согласились суд апелляционной инстанции и кассационный суд общей юрисдикции.

📎 Позиция Верховного Суда:
Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей, данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

На основании статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (пункт 1).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (пункт 2).

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.
При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 данного закона (пункт 2 статьи 29 Закона о защите прав потребителей).

Согласно указанному в перечисленных нормах права порядку, в расчет цены принимается стоимость работы (услуги) на момент предъявления потребителем определенного требования либо разница между ценой работ (услуг), установленной договором, и ценой соответствующей работы (услуги) на момент добровольного удовлетворения требования или на момент вынесения судебного решения.

При этом Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможности определения цены, возвращаемой потребителю при отказе от исполнения договора в связи с существенными недостатками услуг, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.

В исковом заявлении Е.Я.С. ссылался на то, что образовательная услуга оказана Обществом с существенными недостатками.

В судебном заседании суда первой инстанции истец исковые требования поддержал в полном объеме.

Установив наличие существенных недостатков в оказываемых ответчиком образовательных услугах, суд первой инстанции тем не менее вместо приведенных выше правовых норм применил положения статьи 32 Закона о защите прав потребителей, регламентирующие право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг при отсутствии нарушений со стороны исполнителя и предусматривающие иные правовые последствия для последнего при разрешении спора в части возврата уплаченной по договору денежной суммы.

Кроме того, судом первой инстанции допущены нарушения норм права при разрешении требования о взыскании неустойки.

Согласно статье 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 данного закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (пункт 1).

За нарушение предусмотренных этой статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 данного закона (пункт 3).

В пункте 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей закреплено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 данной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 этой статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 данной статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена - исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Как разъяснено в абзаце втором пункта 34 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применение статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Аналогичные положения, предусматривающие инициативу ответчика в уменьшении неустойки на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусмотрены пунктом 72 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", в котором также указано о том, что заявление ответчика о применении положений статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации может быть сделано исключительно при рассмотрении дела судом первой инстанции или судом апелляционной инстанции в случае, если он перешел к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции.

Таким образом, исходя из смысла приведенных выше правовых норм и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации по их применению, а также принципа осуществления гражданских прав своей волей и в своем интересе (статья 1 Гражданского кодекса Российской Федерации) размер неустойки, подлежащей взысканию с осуществляющего предпринимательскую деятельность лица в пользу гражданина-потребителя, может быть снижен судом на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации только при наличии соответствующего заявления со стороны ответчика, сделанного исключительно при рассмотрении дела судом первой инстанции или судом апелляционной инстанции в случае, если он перешел к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции.

Между тем положения приведенных выше норм права и разъяснений по их применению не были учтены судом первой инстанции при разрешении спора.

В материалах дела отсутствуют сведения, подтверждающие, что Обществом при рассмотрении дела в суде первой инстанции было заявлено о снижении размера подлежащей взысканию неустойки на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В судебном заседании суда первой инстанции представитель ответчика не присутствовал, а в возражениях Общества на иск имеется просьба о снижении на основании статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации только размера штрафа и отсутствует аналогичная просьба и мотивы применительно к предусмотренной пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей неустойке за нарушение удовлетворения требования потребителя о возврате уплаченной за услугу суммы (л.д. 123 - 124).

Таким образом, суд первой инстанции по собственной инициативе, без соответствующего заявления ответчика применил положения статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, существенно уменьшив размер неустойки. При этом суд не указал, в чем заключается несоразмерность размера неустойки последствиям нарушения обязательства.

Суды апелляционной и кассационной инстанций ошибки суда первой инстанции не исправили.

Допущенные судами нарушения норм права являются существенными, они повлияли на исход дела, и без их устранения невозможна защита охраняемых законом интересов заявителя.
Исходя из изложенного, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации в целях соблюдения разумных сроков судопроизводства (статья 6.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации) полагает необходимым отменить апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского областного суда от 26 июня 2023 г. и определение судебной коллегии по гражданским делам Первого кассационного суда общей юрисдикции от 17 января 2024 г., а дело направить на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.

✒ Определение Верховного Суда Российской Федерации от 22 октября 2024 года № 4-КГ24-57-К1 (УИД 50RS0049-01-2022-006786-46)

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пишите претензию, были случаи, возваращали.

Чеботарев Василий Сергеевич

Шансы на удовлетворения иска судом достаточно высоки, но вероятность реального получения денег (реального исполнения решения суда) оценить в настоящее время невозможно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы можете рассчитывать на те требования, которые будут в исковом заявлении заявлены по закону и по фактическим обстоятельствам, обоснованными. У суда нет обязательств удовлетворять иск, поэтому необходимо изучать документы, фактические обстоятельства, составляют иск юридически грамотно в индивидуальном порядке.

Тюленева Елена Вячеславовна

Вопрос в чем? Обязанность доказывания лежит на истце

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! В соответствии положением статьи 29 Закона о защите прав потребителей направьте письменную претензию. Претензию направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае не удовлетворения требований обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителей в добровольном порядке. В иске ссылайтесь на положение статей 309-310 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 12, 13, 15, 29 Закона о защите прав потребителей

Артемьев Вячеслав Васильевич

Здравствуйте, только обращение в полицию по ст. 159 УК РФ