Мебель?

(4 ответа)
Юля

Приобрели онлайн мебель. Мебель пришла с другими ручками, было написано заявление. На заявление ответа не поступила , что делать дальше?

Барбашина Надежда Викторовна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет
12.03.2025 09:50
Телефон
Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю). Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав. В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме этого, по заявлению истца суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) понесенные истцом для защиты своих прав судебные расходы. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию.
Кацайлиди Андрей Валерьевич
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 18 лет
12.03.2025 06:00
Телефон

Для ответа на претензию по закону о защите прав потребителей у продавца по закону 10 дней.
Если ответ получен, и он положительный – советовать мне как адвокату больше нечего. Если предлагают сдать товар на экспертизу – нужно соглашаться. Главное сдать его по описи, и экспертиза в этом случае будет проводиться за счет продавца, кстати, смотрите в видео об этом подробнее, ролик с нашего канала вы найдете ниже.
В случае, если ответ на претензию по какой-то причине отрицательный, или в установленный законом срок его и вовсе не поступило – можно начинать готовить исковое заявление о защите прав потребителей в суд.

Правила составления искового заявления о защите прав потребителя

  1. процессуальные требования к оформлению: в шапке указываем наименование суда, куда направляется иск, а также данные сторон и их процессуальное положения.
    подсудность, выбор суда зависит от цены иска: спор до 50 000 рублей рассматривается мировыми судьями, свыше 50 000 рублей – районными (городскими). В этом случае истцом будет выступать покупатель, а продавец будет выступать ответчиком.
  2. содержание искового заявления: подробно, как в претензии, описываем всю ситуацию относительно приобретения товара и выявления его неработоспособности. Затем не забываем указать на то, что досудебный порядок в виде направления претензии был соблюден.
  3. правовая основа и выбор требования: указываем правовое обоснование своих требований и, соответственно, сами требования, которые формулируются в просительной части иска. В ней помимо основного требования (возврат товара или его обмен) можно заявить компенсацию морального вреда, неустойку и штраф по закону о защите прав потребителя, компенсацию судебных расходов.
  4. государственная пошлина: обратите внимание, что исковое заявление по защите прав потребителей не облагается государственной пошлиной.
Если мой ответ был полезен, оставьте пожалуйста хоть строчку положительного отзыва в моем профиле, буду очень благодарен Вам:) С уважением, адвокат Кацайлиди Андрей Валерьевич
Буланкина Светлана Николаевна
Буланкина Светлана Николаевна Юрист прошел модерацию
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 24 года
12.03.2025 05:41
Телефон

Необходимо написать жалобу в Роспотребнадзор (приложив экземпляр обращения к продавцу).

Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (ред. от 05.10.2023) "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека"

Для подробностей, заказа документов- мои Ватсап и Телеграм. Обращайтесь.
Даутов Олег Наилович
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 20 лет
12.03.2025 07:33
Телефон

вам необходимо обратиться в суд

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле. Для этого необходимо перейти в мою карточку и пролистать почти в самый низ до блока с отзывами. Благодарю!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Если вы приобрели мебель онлайн и она пришла с другими ручками, а на ваше заявление о замене или возврате ответа не поступило, вы можете предпринять следующие шаги:

1. Проверьте условия договора: Убедитесь, что у вас есть копия договора или подтверждение заказа, где указаны характеристики товара, включая ручки.

2. Свяжитесь с продавцом повторно: Попробуйте связаться с продавцом через другие доступные каналы связи, такие как телефон, электронная почта или социальные сети. Убедитесь, что у вас есть доказательства всех попыток связаться с продавцом.

3. Подача претензии: Направьте продавцу письменную претензию с подробным описанием проблемы и требованием о замене ручек или возврате средств. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение отправки и получения.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если продавец игнорирует ваши обращения, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Для этого соберите все доказательства: копии заказов, переписку, фотографии товара и т.д.

5. Обращение в суд: Если предыдущие шаги не привели к результату, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В этом случае желательно заручиться поддержкой юриста, который поможет правильно составить исковое заявление и представить ваши интересы в суде.

6. Публичное давление: Иногда публичное освещение проблемы, например, через социальные сети или отзывы на сайтах, может ускорить решение вопроса, так как компании дорожат своей репутацией.

Помните, что в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", вы имеете право на получение товара, соответствующего условиям договора, и можете требовать устранения недостатков или возврата средств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
499 юристов отвечают
9 минут среднее время ответа
154 вопроса за сутки
Пушкарев Яков Васильевич Адвокат в Хабаровске Курбангалеева Людмила Юрист в Набережные Челнах Дулепов Сергей Вениаминович Юрист в Санкт-Петербурге Сурин Денис Михайлович Юрист в Воронеже Корякина Ангелина Анатольевна Юрист в Москве
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Прочим услугам в Москве