- 12.02.2025 13:58
Добрый день, подскажите пожалуйста по ситуации. В телеграм канале приобрел 100 генераций фотографий нейросети для портретов. Платеж был официальным через банковскую систему. Использовав 10 генераций из 100, пришел к выводу что они никудышные. Администратор предложил реалистичные генерации, я отказался пока тишина. Имею ли я право на частичный возврат д.с.? Или какова должны быть веская причина для возврата д.с, если это вообще возможно? И могут ли они отказать, если например где то в соглашении или оферте это прописали?
Вероятность возврата денежных средств зависит от нескольких факторов, включая условия предоставления услуги, политику возврата Telegram-канала и законодательство о защите прав потребителей. Официальный платеж через банковскую систему подтверждает факт совершения сделки, что является аргументом в вашу пользу.
Отказ от предложенной альтернативы (реалистичных генераций) не обязательно лишает вас права на возврат. Важно, соответствовали ли первоначальные генерации заявленному качеству и описанию услуги. Если они оказались существенно хуже обещанного, это может служить основанием для требования частичного возврата за неиспользованные генерации.
Внимательно изучите пользовательское соглашение или оферту Telegram-канала. Если там прописан пункт об отсутствии возврата средств за цифровые услуги или генерации, это может затруднить процесс возврата. Однако, даже при наличии такого пункта, закон о защите прав потребителей может предоставлять вам определенные права, особенно если услуга оказалась некачественной.
Попробуйте обратиться к администратору канала с подробным описанием причин неудовлетворенности качеством генераций и аргументированным требованием частичного возврата. В случае отказа, рассмотрите возможность обратиться в банк, выпустивший вашу карту, с запросом на опротестование транзакции, предоставив все имеющиеся доказательства некачественной услуги. Помимо банка, можно рассмотреть возможность обращения в органы защиты прав потребителей. Они могут предоставить консультацию, помочь в составлении претензии или даже выступить посредником в урегулировании спора с Telegram-каналом.
Следует помнить, что процесс возврата средств может быть длительным и не всегда приводит к положительному результату. Однако, настойчивость, четкая аргументация и опора на законодательство о защите прав потребителей значительно повышают ваши шансы на успех.
Спасибо
Статьей 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), в редакции Федерального закона от 1 мая 2022 г. N 135-ФЗ "О внесении изменения в статью 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (далее - Федеральный закон N 135-ФЗ), предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Это право предполагает возврат потребителю уплаченных по договору денежных сумм за вычетом расходов, фактически понесенных исполнителем в связи с исполнением обязательств по данному договору.
