Вынужденный возврат авиабилета?

Как вернуть деньги у агрегатора OneTwoTrip? Год назад купила билеты, должна была лететь компанией OmanAir, но рейс отменили и в службе поддержки агрегатора мне предложили оформить вынужденный возврат. Денег я так и не дождалась, отвечают, что авиакомпания еще не обработала мою заявку, а авикомпания говорит, что им такая даже не поступала. Я собираюсь написать заявление в суд на OneTwoTrip. Не понимаю как написать данное заявление. Или легче пойти в полицию и там написать?

Моргачев Алексей Николаевич

1. Пишите претензию на возврат и ждите 10 дней; денег нет - сразу в суд.
2. Полиция юридических услуг по составлению исков не оказывает, в лучшем случае примет заявление и пришлет отписку, в которой отправит вас самостоятельно защищать свои права через суд;
3. Ищите адвоката/юриста.

Ким Галина

Полиция вам не поможет.

Пишется претензия, затем иск в суд - эти документы составляются юристами, а не полицейскими.

Понадобится детальная консультация, подготовка документов, звоните

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Легче обратиться к юристу с заказом о составлении документов по возврату денежных средств.

One-two trip всем так отвечают, но по факту у меня возврат клиентам были в течении 14-20 дней с момента получения ими обоснованной претензии. Не совсем они уж плохие.

В полномочия полиции не входит задачи взыскивать деньги или писать юр документы.

Если нужна подробная консультация, составление документов обращайтесь

Куда обращаться и с чем - претензии, жалобы или ещё что-либо. Здравствуйте! 15.12.2024 на сайте OneTwoTrip.com я приобрёл билеты на троих человек на перелёт авиакомпанией "AzalAirlines" по маршруту "Самара-Баку-Самара" на даты 24.07.2025-02.08.2025 по "невозвратному" тарифу. 27.12.2024 авиакомпания на своём официальном сайте разместила следующую информацию: "В связи с предварительными результатами расследования крушения самолета Embraer 190, выполнявшего рейс J2-8243 Баку-Грозный, в результате физического и технического вмешательства, а также с учетом возможных рисков для безопасности полетов, с 28 декабря 2024 года на основании решения Государственного агентства гражданской авиации Азербайджана приостанавливаются рейсы из Баку в следующие города России:...Самара...В связи с текущей ситуацией пассажиры с билетами на эти направления, имеют право без штрафа оформить полный возврат средств или перебронировать билеты." Прочитав это объявление, я 07.02.2025 через сайт OneTwoTrip.com создал заявку на "вынужденный возврат" в разделе "Мой заказ". Окна «Добровольный возврат», «Обмен» были не кликабельны в заказе. Далее выбрал причину «Авиакомпания отменила или перенесла рейс», после чего меня предупредили, что билеты в таком случае аннулируются". Других вариантов обращения с моей просьбой сайт не предоставил. Позже мне пришло сообщение, что мои билеты аннулированы. Ещё позже пришёл отказ в возврате денег: "Проверила информацию в системе бронирования, а также в авиакомпании. На данный момент на указанные даты нет отмены рейсов. Они запланированы по расписанию. В связи с этим оснований для вынужденных процедур нет." Дальнейшая переписка не привела ни к чему. Отмечу, что в системах бронирования и на сайте авиакомпании невозможно приобрести билеты на указанные даты и рейсы. Из Самары вообще не продаются билеты ни на какую-либо дату. Ответ от авикомпании на запрос агрегатора мне также не предоставляют называя это конфиденциальной информацией.
В связи с вышеизложенным прошу помочь в моих дальнейших действиях. Куда обращаться и с чем - претензии, жалобы или ещё что-либо.

Парасоцкий Роман Иванович

Здравствуйте! В данной ситуации вам следует обратиться с письменной претензией к авиакомпании "AzalAirlines", указав на информацию о приостановке рейсов и невозможности покупки билетов на указанные даты. Также стоит направить жалобу в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Зафиксируйте все обращения и ответы для дальнейших действий. Подробно готов ответить на ваши вопросы, напишите мне в чат телеграмм или ватсап, или звоните по номеру в профиле.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Необходимо написать письменную претензию руководству авиакомпании, в случае отказа обратиться в суд с иском о возврате денежной суммы уплаченной за билет, компенсации морального вреда. Если необходима помощь в составлении документов пишите на Вацап

Мингазов Юрий Саитгареевич

https: //www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_349142/

<Информация> Минтранса России "О возврате денежных средств за авиабилеты, оформленные по невозвратным тарифам"
МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ИНФОРМАЦИЯ

О ВОЗВРАТЕ

ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА АВИАБИЛЕТЫ, ОФОРМЛЕННЫЕ

ПО НЕВОЗВРАТНЫМ ТАРИФАМ

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную претензию в авиакомпанию, агрегаторы с соответствующими требованиями. Если требования не будут удовлетворены, тогда направляется иск в суд.

Могу ли я вернуть билеты на мюзикл, который переносится уже 3 года? Очень хочу вернуть билеты на данное мероприятие.
Организатор ссылается на:
В настоящее время продолжает действовать режим повышенной готовности, введенный органом исполнительной власти в связи с возникновением новой коронавирусной инфекции.

Согласно положениям Постановления Правительства РФ №442 от 03.04.2020г. Посетитель имеет право обратиться к Организатору за возвратом стоимости билета в определенных Положением случаях и только после отмены органом исполнительной власти Субъекта Федерации режима повышенной готовности (не ранее даты отмены режима).
При наступлении совокупности установленных Постановлением №442 событий приём и рассмотрение обращений посетителя будут осуществляться на основании утвержденных Организатором правил обращения посетителя и возмещения стоимости билетов, основанных на положениях Основ законодательства о культуре РФ, актах Правительства и Министерства культуры РФ

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Стоимость за билеты можно вернуть, на основании закона о защите прав потребителей. Для этого нужно подать до судебную претензию и установить срок на дачу ответа, в случае если ответа не последует или будет отрицательный тогда подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Стоимость билетов можете вернуть.

Рябов Сергей Иванович

обращайтесь за возвратом денег.

Здравствуйте. Ак пегасус (находится в турецкой юрисдикции, как и все ее офисы) не возвращает деньги за билеты на отмененные рейсы, в связи с полит. ситуацией, уже в течение года. Ответ один, ваша заявка в очереди. Правомерно ли, что такой долгий срок? И могу ли я в судебном порядке ускорить процесс возврата, с учетом того, что компания иностранная?

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Да, Вы можете подать в суд, но не факт, что получите деньги.

Колесник Степан Сергеевич

Да, можете

Ким Галина

Да, это ваше безусловное право. Нет, неправомерен отказ в выдаче денежных средств в такой длительный срок. По внутренним правилам различных авиакомпаний максимальный срок возврата 3 мес.. Обращайтесь в суд с иском или заказывайте работу у юриста.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Действия авиакомпании незаконны. Вы вправе обратиться в суд по законодательству РФ с требованием возврата денежных средств, конечно, при соблюдении досудебного порядка. Если понадобится помощь в подготовке документов, обращайтесь.

Здравствуйте, авиакомпания вернула деньги за неиспользованные билеты, но перевела их на закрытый 3 года назад счет. При подачи заявления на возврат, были приложены новые реквизиты в банке. Теперь деньги потерялись, в банке говорят мы денег найти не можем, авиакомпания утверждаем вам переведено ищите в банке. Как быть, подскажите? Кто в данном случае виноват?

Ким Галина

деньги не могут потеряться. любой перевод оставляет след.запросите платежки с оригинальной печатью банка, а не сканы- скрины. если не предоставят, то их утверждения можно поставить под сомнение подавать иск в суд

Ватолин Александр Иванович

Обратитесь в Центральный банк РФ с жалобой на банк, в котором якобы потерялись деньги. Служба защиты прав потребителей ЦБ РФ вам быстро ответит, что на самом деле произошло. Проверенный ход.

Авиакомпания отказывает в возврате билетов. Я живу в Новосибирске, планировала поездку в Москву. Билеты на обратную дорогу купила за ранее, в ту сторону не покупала, так как не знала когда точно полечу. За несколько дней до вылета заболела и поездка отменилась. Предупредила авиакомпанию, взяла справку у врача для возврата.
2.15.10.4 Пункт отправления перевозки должен соответствовать расположению медицинской организации или, в случае отсутствия полетов в пункт нахождения медицинской организации, в ближайший пункт полетов. Так как пункт выдачи медицинского документа (Новосибирск) не соответствует пункту отправления в авиабилете (Москва), просьба направить копию перевозочных документов, подтверждающих оформление перевозки по маршруту Новосибирск – Москва.

Бронштейн Александр Михайлович

Если этот пункт из внутренних правил перевозчика - вам в суд

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! По законодательству о здравоохранении вы вправе получит медицинскую помощь в любой организации, которая имеет лицензию на медицинскую деятельность, за исключением сотрудников МВД, ФСБ, МО, МЧС. Ограничениями, которые ограничивают это право в договоре ничтожны.

Здравствуйте! Купила билет Казань-Москва и Москва-Казань разной бронью. То есть не в сегменте туда и обратно, а просто два разных билета. Мне необходимо было прилететь в Москву строго к определенному времени, но рейс задержали, и я приняла решение совсем не лететь. Авиакомпания отказывается возвращать деньги, ссылаясь на пункт 1.4 Правил применения невозвратных тарифов, что компания не обеспечивает стыковку между собственными рейсами если каждый рейс оформлен отдельным перевозочным документом. Есть ли какая-то надежда или варианты вернуть деньги?

Лагодич Евгений Владимирович

Поскольку задержка произошла по вине авиа компании, что послужило причиной отказа от перелёта, то подавайте им претензию

Носиков Андрей Александрович

Здравствуйте, подайте претензию и жалобу в Росавиацию.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если рейс задержали, то обязаны вернуть денежные средства. Напишите письменное заявление о возврате денежных средств.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

При задержке рейса по вине авиакомпании вернуть денежные средства можно, для этого нужно направить обоснованную досудебную претензию, можете направить жалобу в Роспотребнадзор, Росавиацию.

Можно ли вернуть невозвратные билеты, если межлду рейсами с новым временем вылета недостаточный временной интервал? Авиакомпания S7.

Чеботарев Василий Сергеевич

Юлия, здравствуйте! Зависит от различных обстоятельств. Необходимо индивидуальное обсуждение. Звоните, обсудим.

Рябов Сергей Иванович

Если условия оказания услуги изменились настолько, что они стали для Вас невыгодными или невозможными к использованию, то возврат правомерен. Возможно эти обстоятельства придется доказывать в суде

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврат денежных средств в досудебном порядке или подать иск в суд с соответствующими требованиями при отказе в удовлетворении претензии

Гуляев Илья Владиславович

Здравствуйте!
Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в случае неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, задержка рейса на несколько часов или отмена рейса.
Поскольку в данном случае перенос рейса произошел по вине авиакомпании, вы имеете право вернуть билет.
Однако, Вам необходимо будет заблаговременно уведомить перевозчика об этой ситуации, предоставив подтверждающие документы, а также, быть готовой, что в добровольном порядке свои обязательства компания не исполнит.

Можно ли вернуть излишне уплаченную сумму за дважды оплаченные авиабилеты, если в одном заказе 4 билета, на одного пассажира в заказе допущена ошибка в паспортных данных ? Перед вылетом исправления в данных внесены. Авиакомпания ссылается, что возврат невозможен, так как билеты не являются дубликатами.

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявите претензию, описав ситуацию детально. Станет проще обсуждать

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Для начала необходимо посмотреть ваши авиабилеты, насколько позволяет ситуация возвратить денежные средства.

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день. В Вашем обращении недостаточно информации для предоставления Вам консультации. Для точного понимания Вашего вопроса, перезвоните по номеру телефона в профиле.

Мной были приобретены авиабилеты на 4 пассажира в одном заказе. Данный заказ был ошибочно оплачен два раза с разных карт. В связи с переплатой, я написала письмо в адрес авиакомпании на возврат излишне уплаченных средств. Но в заказе в паспортных данных на одного пассажира Маслова Светлана была допущена ошибка. В связи с этим, ссылаясь на то, что билеты не являются дубликатами, в возврате было отказано. После этого мной были внесены исправления в билете, но авиакомпания повторно ответила мне, что возврат не представляется возможным, так как первоначально билеты не являлись дубликатами. Прошу помочь решить вопрос с возвратом излишне уплаченных средств.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо, изучив ситуацию, принимать решение о возможности взыскания необоснованно полученных авиакомпанией средств

Гуляева Нелли Врежовна

Да уж Победа это отдельная история. Вам необходимо обратиться в суд в порядке защиты прав потребителей.В рамках рассмотрения дела нужно признать факт допущения ошибки. При этом Вы можете взыскать неустойку за каждый день после обращения с претензией о возврате, штраф в размере 50%, моральный вред и расходы, понесенные в рамках данного дела. За остальных тоже не вернули или только за Маслову?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию в адрес авиакомпании с соответствующими требованиям, при отказе в её удовлетворении исковое заявление в суд.

Добрый день! Были куплены в срочном порядке 2 авиабилета по случаю смерти близкого родственника, на рейс Москва-Кишинев , транзитом через Стамбул. За ранее прошли регистрацию на сайте авиакомпании. За 2 часа прибыли в аэропорт, но во время посадки не пустили в самолет , объясняя что срок одного из паспортов истекает через через 2 месяца. На сколько правомерно поступила авиакомпания, и можно ли вернуть стоимость билета или в судебном порядке отсудить?

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 781. Договор перевозки пассажира Статья 782. Общие условия договора перевозки пассажира Статья 783. Обязанности перевозчика по договору перевозки пассажира Статья 809. Ответственность перевозчика за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по перевозке пассажира Вопрос о возврате денег за авиабилет следует рассмотреть на основании вышеуказанных статей Гражданского кодекса Российской Федерации и общих условий договора перевозки пассажира, заключенного между пассажиром и авиакомпанией. Если общие условия договора предусматривают возможность возврата денег без комиссий в случае отмены полета по вине авиакомпании, а также в случае продажи билета при не годном сроке загранпаспорта, то пассажир имеет право требовать возврата денег без комиссий. При отказе авиакомпании от возврата денег без комиссий пассажир вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Чеботарев Василий Сергеевич

Полагаю, что авиакомпания обязана вернуть деньги

Гуляева Нелли Врежовна

Однозначно действия незаконны! Вам необходимо обратиться с требованием о возврате денежных средств и укажите о намерениях обратиться в суд в порядке защиты прав потребителей.

Байдак Зоя Михайловна

Авиакомпания не уполномочена решать вопросы о паспортном режиме. Требуйте возврат денег.

А вот, таможенная служба вполне может отказать в вылете, если срок действия паспорта менее 6 месяцев со дня въезда в страну. Тогда невозвратные билеты возмещению не подлежат.

Сизоненко Александр Аркадьевич

Если в произошедшем виноваты сотрудники авиакомпании - их действия неправомерны. Направьте претензию, требуйте возврата денег и компенсацию. В случае отказа обратитесь в суд.

Добрый вечер! Прошу помощи по вопросу замены кухни индивидуального изготовления. 31.08.23 по договору купли-продажи была приобретена кухня индивидуального изготовления с доставкой (оплачивались отдельно) и сборкой кухни (бесплатно). Договор был заключен в письменном виде. К нему прилагалась: спецификация, согласованный дизайн-проект с размерами кухонных модулей, заказ на продажу товара, заявка на оказание услуги сборки мебели, заявка на оказание услуги доставки. Также по договору была предусмотрена обязательная предоплата не менее 50% цены товара, которая была внесена в кассу магазина 4 платежами: первый платеж 50%от цены товара - в день заключения договора, далее 3 платежами, последний из которых был совершен 31.10.23, т.о. была внесена 100% предоплата за товар. 02.11.23 пришло смс-сообщение о поступлении товара на склад магазина, срок поступления на склад магазина по договору был соблюден (не более 77 календарных дней). Товар был доставлен в согласованный день - 20.11.23 в упакованном виде. Доставка товара осуществлялась по смс-коду (информация о возможности доставки по смс-коду была указана в Заявке на оказание услуги доставки, прилагающейся к договору). Менеджер компании по телефону сообщил, что т.к. услуга сборки кухни заказана, то в случае обнаружения недостатков товара сборщик кухни составит соответствующий акт, поэтому доставка по смс-коду подтверждает приёмку 9 упаковочных мест. Вместе с доставкой был выдан документ "Состав упаковочных мест" без подписей и печатей. Иных документов (акт, товарная накладная, гарантийный талон на кухню) предоставлено не было. Заявка на доставку с отметкой о доставке товара тоже не была заполнена. После доставки через упаковку без ее вскрытия я обнаружила, что цвет корпусов кухни не соответствует образцу материала корпуса, который был выбран в магазине и согласован в дизайн-проекте и спецификации (белый вместо цвета лен). 21.11.23 Я обратилась на горячую линию магазина для согласования дальнейших действий по решению данного вопроса. По итогам моего звонка было зарегистрировано электронное обращение и назначен ответственный менеджер. Он связался со мной, попросил вскрыть упаковку, сделать фото для подтверждения факта доставки кухни с белыми корпусами, что было мной выполнено. Общение велось в электронной переписке на сайте компании и по телефону. Далее менеджер подтвердил, что кухня была изготовлена с цветом корпусов, отличающихся от спецификации (белые вместо лен). После чего я потребовала заменить кухню на согласованную мною по образцам в магазине, а также потребовала в течение 3-5 дней вывезти доставоенную кухню, возместить возникшие издержки по установке встраиваемой техники (техника была заказана ранее, находилась на хранении в магазине длительное время и доставлена в согласованный срок после доставки кухни), однако ее не смогли установить, т.к. отсутствовала установленная кухня. 23.11.23 я передала в магазин претензию с требованиями заменить кухню, вывезти в течение 3-5 дней доставленную кухню, возместить издержки за установку встраиваемой техники и выплатить неустойку 0,5% за предварительно оплаченный товар со дня, когда данная кухня должна была быть доставлена (с 20.11.23). Письменный ответ на претензию мне не предоставили, несмотря на мое неоднократное обращение и в магазин и по телефону. Менеджер в переписке на сайте информировал о заказе запасных частей (новых кухонных корпусов) и ожидании поставки на склад до 28.12.23. 17.12.23 я передала в магазин заявление в связи с отсутствием ответа на претензию от 23.11.23, на которое также не получила ответ. Акт приемки-передачи на доставленную 20.11.23 кухню, а также на запасные части (кухонные корпуса), поставку которых ожидают, магазин оформить отказался, т.к. с физлицами по актам они не работают. Я также потребовала оформить по акту передачу мной оставшихся после сборки кухонных корпусов, чтобы не нести за них ответственность, но магазин отказался. По итогу на настоящий момент мои требования так и не были выполнены, заказанные детали (кухонные корпуса) на склад также не поступили. Планирую обращаться в суд и требовать замену кухни, вывоз доставленной кухни, компенсацию издержек, морального вреда за причиненные неудобства, а также возместить неустойку 0,5% за предварительно оплаченный товар с 20.11.23, дня, когда кухня соответствующая договору в надлежащем качестве и с документами должна была быть доставлена до момента установки кухни надлежащего качества и с документами, соответствующей договору, неустойку 1% по истечении 1 месяца с момента передачи претензии о замене кухни от 23.11.23, а также штраф 50% за отказ добровольно решить вопрос. Прошу подсказать, законы мои требования или, возможно, следует их скорректировать.

Байдак Зоя Михайловна

Могу помочь на платной основе.

Лагодич Евгений Владимирович

Ваши требования вполне законны, не забудьте соблюсти порядок досудебного урегулирования, являющийся в Вашем случае обязательным. Если есть необходимость в оказании помощи по составлению досудебной претензии пишите мне на Whatsapp.

Ручкин Олег Николаевич

Добрый день, требования абсолютно законны и мотивированы. В вашем случае порядок действий должен быть следующим:

1. Направляете досудебную претензию с вашими требованиями
2. В течение 10 дней ожидаете ответа, возможно получится урегулировать спор на данной стадии, без обращения в суд
3. Если ответа не будет, или ответ второй стороны отрицательный, то необходимо направить исковое заявление в суд, либо по месту вашего нахождения, либо по месту нахождения ответчика