Здравствуйте, мастер не возвращает предоплату, это законно вообще?

(3 ответа)

Фаина

Вопрос № 00055126
26.12.2024 22:27

Записалась к мастеру на причёску моделью, предоплату скинула, за два ей говорю, что не смогу приехать, на что она отвечает, что не менее чем за 5 дней нужно было её предупреждать и ничего не будет возвращать.Господи ,что все мастера посходили с этими предоплатами и никому ничего не возвращают, это же не законно, услуга не могла указана и предупреждила на пару дней, она нашла другую модель, а мои деньги себе оставила, вообще прекрасно просто)хочу ради принципа написать жалобу в роспотребнадзор, подскажите пожалуйста у меня есть шансы наказать данную ситуацию этого мастера ,на что даже после нашего общения в соц сети, она разместила наш диалог в своём блоге, разводит сплетни и самоутверждается.

Игнатенко Анастасия Борисовна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 22 года

26.12.2024 22:32

Телефон

Вы можете написать жалобу в роспотребнадзор, ну а потом можно и в суд подать на взыскание суммы предоплаты, компенсацию морально вреда и штрафа

С уважением, Анастасия Игнатенко.

Спасибо за ответ

Фаина

26.12.2024 23:22

Благодарю за вашу помощь, Анастасия Борисовна, вы очень мне помогли!

Демидченко Павел Валерьевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 15 лет

27.12.2024 07:45

Телефон

Мастер может сказать, что это был ЗАЛОГ при бронировании. И залог не возвратный платёж. И всё.

Павел Валерьевич Демидченко LAW&CRIME Руководитель практики "Корпоративных конфликтов" Вы всегда без стеснения можете получить личную консультацию по тел. в контактах профиля

Спасибо за ответ

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

26.12.2024 22:54

Телефон

У вас есть все основания для привлечения мастера к ответственности.

В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Детали могу разъяснить в профиле. Обращайтесь, буду рад! С уважением, Чеботарев В.С.

Спасибо за ответ

Фаина

26.12.2024 23:22

Василий Сергеевич, спасибо за вашу компетентность и четкие разъяснения!

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации есть несколько аспектов, которые стоит рассмотреть с юридической точки зрения.

1. Предоплата и возврат средств: Согласно российскому законодательству, если услуга не была оказана, вы имеете право требовать возврата предоплаты. Однако, если в договоре или в условиях предоставления услуги (например, на сайте мастера или в переписке) было указано, что предоплата не возвращается в случае отмены менее чем за 5 дней, это может усложнить ситуацию. Важно выяснить, были ли вы уведомлены о таких условиях заранее.

2. Договорные обязательства: Если вы не подписывали письменный договор, но была переписка, она может рассматриваться как доказательство существования договорных обязательств. Важно сохранить все сообщения и переписку с мастером.

3. Жалоба в Роспотребнадзор: Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, если считаете, что ваши права как потребителя были нарушены. Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание мастеру, если обнаружит нарушения.

4. Разглашение переписки: Публикация вашей личной переписки без вашего согласия может нарушать ваше право на неприкосновенность частной жизни. Вы можете обратиться в суд с иском о защите чести, достоинства и деловой репутации, если считаете, что публикация наносит вам ущерб.

5. Рекомендации:
- Соберите все доказательства: переписку, скриншоты, квитанции о предоплате.
- Попробуйте решить вопрос мирным путем, предложив мастеру вернуть часть суммы или договориться о переносе услуги.
- Если мирное решение невозможно, вы можете обратиться в суд или Роспотребнадзор.

Каждый случай индивидуален, и для более точной оценки ситуации я рекомендую проконсультироваться с юристом, который сможет изучить все детали вашего дела.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

511 юристов отвечают

15 минут среднее время ответа

171 вопрос за сутки

Как правильно написать жалобу на ГОРСЭС за травлю от тараканов?

2 ответа

Добрый день!
Вызвала ГОРСЭС для обработки от тараканов 1- к квартиры (40кв м.), заявку приняли быстро и на следующий день приехали.
Приехал мужчина без защитного костюма, с собой только маска, средства и машина (для обработки туманом).
Заявку я делала у диспетчера, была названа сумма 1000 рублей.
При оформлении договора на месте, исполнитель меняет сумму до 10.000 рублей, пугая информацией о том, что у нас в квартире логово тараканов и скоро все эти личинки разбегутся по квартире). Я говорю, что это дорого, на что мне сразу делают скидку в 3.000 рублей.
Я на эмоциях подписываю договор и выхожу из квартиры на 15 минут для обработки.
Пока стою в коридоре, звоню мужу, рассказываю историю. Муж говорит, что это мошенник и просит отменить эту процедуру.
В общем, исполнитель через 6-8 минут после начала (что он сделал в квартире, я не знаю) собрал свои вещи, накричал, по телефону с моим мужем разговаривал на повышенных тонах (запись разговора есть), забрал 1000 рублей, изменил сумму с 7000 до 1000 в договоре и ушел, со словами, что наша квартира внесена в черный список.
Как мне сейчас написать на него жалобу в управляющую, что указать и на какие нормативно-правовые акты / закон о защите прав потребителей ссылаться?

Константинова Олеся Александровна

Добрый день. Управляющая компания занимается содержанием общедомового имущества. В вашей собственности только собственник отвечает за надлежащего содержание. Вы вызвали специалиста не из управляющей компании, соответственно жалоба на действия не их сотрудника к УО не относиться. Пишите жалобу в ту организацию куда делали заявку.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Отправляйте претензию в организацию по договору, жалобу в Роспотребнадзор. Если нужна помощь, по составлению документов, обращайтесь, 89087389208
Хочу написать жалобу на продавца магазин монетка

3 ответа

Ходу в монетку в Екатеринбурге там продавец всегда хамит , слушает музыку на рабочем месте, с перегаром часто , ей замечания сколько делали по. Мне лично заместитель директора и директор а она ни как не реагирует, были жалобы много на нее но она до сих пор там работает я как покупатель. Не хочу приходить в магазин идти из за нее хочу справедливости чтобы уволили ее

Романюк Вероника Игоревна

Если хотите, то и напишите) В магазине есть книга жалоб и предложений, напишите жалобу. Можете отыскать сайт организации и продублировать свою жалобу еще и туда. если меры не будут приняты, можете обратиться в Роспотребнадзор.

Рябов Сергей Иванович

Поведение продавца нарушает правила торговли и закон о защите прав потребителей. Фиксируйте факты хамского поведения и пишите жалобу на продавца руководству торгового предприятия. Можете сразу подать жалобу на торговое предприятие в Роспотребнадзор.

Бронштейн Александр Михайлович

В магазине есть уголок потребителя и там должна быть книга жалоб. Если нет, обратитесь к администратору. Получив книгу, напишите жалобу. В течение месяца вам должны предоставить ответ. Если книгу не дадут, пишите в Роспоторебнадзор. Уволят вряд ли. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если мой ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT. Для этого зайдите по ссылке ОТЗЫВЫ на моей странице, поставьте звездочки и напишите текст.
Как вернуть денег за обучение без договора?

3 ответа

Прошла обучение платно. Самым важным была гарантия трудоустройства. По факту трудоустройства нет, а это отдельный тариф. Договор не подписывали.
Хочу написать жалобу и вернуть деньги - есть переписки, скриншоты, подтверждающие факт оказания услуги. Оплата была через кредит. На что ссылаться из законодательных актов?

Питниченко Александр Юрьевич

Да, можно вернуть деньги. Обращайтесь с письменной претензией. Для более корректного ответа нужно изучить документы.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе обратиться к ним с досудебной претензией с требованием о возврате денежных средств. Пр отказе в удовлетворении ваших требований подаётся иск в суд по всем процессуальным правилам.

Ватолин Александр Иванович

Сначала обоснованная претензия, затем квалифицированный иск.
Если преподаватель отказался проводить консультацию

6 ответов

Здравствуйте, сложилась такая ситуация, я попал на пересдачу по зачёту, хотел бы проконсультироваться с преподавателем насчёт вопросов из билета, но она отказала мне в этом. Что делать?Можно ли как-то написать жалобу?Или это законно?

Зубов Вадим Васильевич

Сергей, вот у меня учится в ВУЗе. И у них есть положение О порядке сдачи-пересдачи и так далее. Оно должно быть и у в Вашем ВУЗе. В нём всё и написано (ищите на сайте Вашего ВУЗа.)

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Необходимо предпринять меры к восстановлению нормальных отношений с преподавателем. Если не получится, и Вы чувствуете свою правоту в этой ситуации, обратитесь в деканат с письменной жалобой или устно.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если зачет не нужен, жалуся.

Байдак Зоя Михайловна

Нужно посещать лекции и тогда проблем не будет.

Преподаватель безвозмездно вне лекций не обязан вам давать разъяснения.

Сегодня все ответы можно найти в интернете. Поэтому ваша уловка не прокатит.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Законно. Как не сдавать - это норм, а как что-то не по-вашему, так сразу жалобы. В жизни на всех и на вся жалобы не накатаете. Привыкайте к тому, что всё будет не так как вы хотите.

Ким Галина

Готовится к пересдаче, а не заниматься написанием жалоб. на всех жалоб не напишешься - это точно. Написание жалоб имеет обратный эффект - будет еще хуже прямо или опосредованно.
Как написать жалобу в роспотребнадзор в случае не предоставления информации о кбжу?

5 ответов

Здравствуйте. По медицинским показаниям требуется знать кбжу блюд. Начала искать ресторан, в который можно сходить, и многие из них отказались предоставить мне кбжу (калорийность, белки жиры углеводы). Я начала искать информацию и оказалось, что они обязаны это предоставлять. Хочу написать жалобу. Да и просто знать, на какие статьи ссылаться, когда буду спрашивать в дальнейшем. Нашла в интернете разную информацию: коап рф п.1 ст 14.8, Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 50763-2007, и несколько ещё. Подскажите, на какую из них ссылаться и как написать жалобу в роспотребнадзор, пожалуйста.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Понимаю Вашу озабоченность! Но затронутая Вами тема очень специфична и нуждается в дополнительном изучении. Для реализации своих намерений предлагаю воспользоваться широкими возможностями сайта и профилей юристов.

Салихов Радик Рафикович

Добры день! С днём Великой Победы вас.

Согласно требований Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил оказания услуг общественного питания», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1036, потребителю должна быть предоставлена полная и достоверная информация о составе (входящих основных ингредиентов) предлагаемой продукции общественного питания.

Обращаем внимание потребителей, что отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1036 (далее — Правила).

Хорошего дня!

С уважением,

Радик Рафикович С.!

Байдак Зоя Михайловна

Обратитесь в любое лечебное учреждение, где есть пищеблок. Там точно вы получите интересующую вас информацию. Я не думаю, что рестораторы обязаны предоставлять вам эту информацию. Кроме того, любой врач-диетолог или диетсестра вам с удовольствием рассчитают, платно. Обратитесь на медицинский сайт. А также, вы можете самостоятельно расчитать, литературы полно.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Глубоко сомневаюсь, что кто то должен это делать в общепите.

Консервами питайтесь, там на этикетке полная информация.

Цуциев Жан Валерьевич

Добрый день! В жалобе можете ссылаться на ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" и на абзац 5, п. 9 Постановления Правительства РФ от 21.09.2020 года № 1515

За дополнительной информацией можете обращаться в WhatsApp
Как правильно написать жалобу на имя главного врача?

3 ответа

Удалили совершенно не тот зуб в государственной поликлинике.
Как написать правильно жалобу на имя главного врача. И стоит ли писать в полицию

Бударагин Александр Александрович

Нужно подробнее описать проблему, помогу с жалобой. Контакты можете найти в анкете.

Чеботарев Василий Сергеевич

Подать жалобу имеет смысл. Обратиться в суд для взыскания компенсации морального вреда и убытков, тоже возможно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет, у полиции иные цели и задачи. Жалобы на глав врача напрвавляетс юридически грамотно составленная в мин здрав. Вправе подать иск в суд.
Продали бракованый диван на Авито и не меняют его!

3 ответа

Здравствуйте!
Подскажите мне пожалуйста, у кого в практике был похожий случай как у меня:
Заказали и купили диван на Авито- доставку задержали, а главное, что диван оказался бракованным, точнее пустой- одно дерево, что можно сильно удариться, подушки тоже пустые и собран криво, сразу заметно.
Моя ошибка была, что Я не посмотрел всё внимательно и принял этот диван и отдал доставщикам деньги, правда они мне переводили сдачу 500 рублей- вот только такие есть доказательства о покупки. Доставка как сказали, была с Нижнего Новгорода.
Обращался к ним в чат, обещали приехать и поменять, а теперь вообще не отвечают.
Подскажите мне пожалуйста, входит ли диван в перечень товаров для возврата или обмену?
Будет ли существенное нарушение закона, согласно законам «О защите прав потребителей»
п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости провести проверку качества товара,
Правило дистанционной продажи товаров (утв. ПП РФ от 31.12.2020 № 2463).
И как как мне лучше поступить в моём случаи, хотя бы поменять диван на качественный и куда можно написать жалобу, чтобы решить эту проблему?
Заранее, всем огромное спасибо!!!

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Вам нужно направить досудебную претензию на адрес регистрации лица, продавшего вам диван, в котором описать ситуацию и потребовать его замены или возврата средств.

Диваны не включены ни в один список товаров, к которым применяется особый порядок возврата или обмена. Следовательно, тут общий порядок.

Правила дистанционной торговли действительно позволяют вернуть вещь в течении 7 суток со дня получения без объяснения причин при сохранении товарного вида (не ваш случай).

Поэтому ваша последовательность такая - досудебная претензия, и далее, если она будет проигнорирована (поступит отказ) - обращение в суд с иском о защите прав потребителей, где требуете возместить стоимость дивана, неустойки, моральный вред и потребительский штраф.

Но если вам неизвестны данные продавца (или Авито их не предоставит) - то увы, ничего не получится.

Довган Юрий Богданович

В вашем случае, диван действительно входит в перечень товаров, которые можно вернуть или обменять, если он ненадлежащего качества. Согласно закону «О защите прав потребителей», если товар оказался бракованным, вы имеете право требовать его замены или возврата денег. В данном случае, вы можете ссылаться на пункт 5 статьи 18 Закона о ЗПП, который обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества.
Также, согласно правилам дистанционной продажи товаров, вы имеете право отказаться от товара в течение семи дней с момента получения, даже если он надлежащего качества. В вашем случае, так как диван оказался бракованным, этот срок увеличивается.
Для начала, попробуйте еще раз связаться с продавцом и напомнить ему о ваших правах. Если он продолжает игнорировать ваши обращения, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Для этого сохраните все доказательства: переписку с продавцом, фотографии брака, чеки или квитанции, подтверждающие оплату.
Если продавец не реагирует, вы можете подать иск в суд. В иске укажите, что товар ненадлежащего качества, и требуйте его замены или возврата денег. Также можно потребовать компенсацию морального вреда и убытков, если они у вас есть.
Не забудьте сохранить все документы, подтверждающие покупку и переписку с продавцом. Это поможет вам в случае судебного разбирательства. Удачи вам в решении этой проблемы!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Диван относится к товарам, подлежащим обмену. Но если вы купили б/у диван или у физ лица, то Зопп не применяется, а применяется нормы ГК РФ. Тоже самое относится к жалобам, которые писать порой и совсем не нужно. Если диван был куплен от ИП или юр лица, тогда да, вы предпочитаете принять правила Зопп. Вы вправе в досудебном порядке направить претензию с соответствующими требованиями продавцу, если требования не будут удовлетворенны обоснованный иск в суд.
Как написать жалобу или заявление

5 ответов

Хотел бы составить жалобу на сотрудника магазина Лента после того как требовал показать пакет и чек уже купленном товаре в другом магазине. Обвянив меня в том что у них в магазине есть точно такой же продукт. Так же сотрудник пытался вызвать охранника. Со мной была беременная супруга. Она начала переживать из за того что кассир пытался вызывать охрану в этом случае.

Зайцева Надежда Владимировна

Здравствуйте. Здесь ответы юристов, а не правоохранительные органы, не Роспотребнадзор, не Прокуратура. Не по адресу ваше обращение. Жалобу нужно оставлять в контролирующих государственных органах

Селиванов Владимир Викторович

Думаю об этом инциденте нужно было написать сразу в администрации супермаркета.

Морозов Эдуард Васильевич

Обратитесь с жалобой к руководству супермаркета, если был причинён вред здоровью, то в полицию. Можете обратиться в суд за возмещением морального вреда.

Каяшова Ксения Валерьевна

здравствуйте! Готова оказать услугу по составлению жалобы. Можете связаться со мной по контактным данным.

Зейналов Казым Микаилович

Какой ужас, напишите обязательно.
Что делать, когда туроператор предоставил ужасный тур?

3 ответа

Я приехала в составе тура в Марокко, в двух отелях не было горячей воды и в трех отопления. Я спала в куртке и все равно мне было холодно, я заболела как и большая половина нашей группы. В одной из гостиниц включили газовый обогреватель, я спросила у сотрудника отеля при гиде не опасно ли это и сколько по времени он может безопасно работать, мне сказали, что все нормально, главное отключить его на ночь. Я сидела в номере читала книжку, моя соседка была в общей зале и по приходу должны была на ночь выключить обогреватель. Я не заметила как уснула, хотя было не поздно, проснулась от сильного шума в зале и поняла, что у меня очень сильно болит голова. Я вышла из номера и когда вошла обратно поняла, что в номере очень сильно пахнет газом, я сразу выключила обогреватель. Всю ту ночь у меня болела голова и мне было плохо от отравления газом.
В последнем отеле нас сначала пытались заселить в номер с чёрной плесенью, но в итоге переселили в другой номер (там было относительно чисто, но не работал в душе смеситель и была оторвана крышка унитаза, которая стояла рядом с ним), в этом номере тоже было очень холодно, я мерзла всю ночь и на следующий день стала просить себе тёплый номер, потому что у меня уже сильно портилось самочувствие от постоянного холода. Мне предложили переехать, но только на условии, что я напишу договор, что переезжаю по собственному желанию и претензий не имею. Я сказала, что могу написать этот текст, но с припиской, что переезжаю по собственному желанию по причине того, что этот отель не приспособлен для зимнего проживания. Мне гид сказал нет, я ответила: "да пошёл ты на хер, со своим договором". Когда он просто решил уйти, я взяла его за руку и сказала, чтобы он не уходил пока не переселит меня в тёплое помещение. Он сказал убери руку и я сразу её убрала (гид мужчина, я вешу 48 кг).
Через несколько часов я получила на почту следующее письмо:
Вы переходите границы моральных норм, создаёте некомфортную среду для участников, оскорбляя и применяя рукоприкладство по отношению к Сопровождающему, тем самым нарушая пункт договора 2.3. При попытке урегулировать конфликт мирным путем - вы отказались от извинений. Поэтому мы вынуждены снять вас с маршрута и расторгнуть договор в одностороннем порядке. С завтрашнего дня вы больше не являетесь участником группы и будете планировать свой маршрут самостоятельно.
Всю ночь после этого у меня болело сердце, мы с подружкой перехали сами в номер к другим участникам группы, у которых был в номере рабочий кондиционер, и спали в двухместном номере вчетвером, чтобы не мерзнуть. Утром я упала в обморок, но скорая долго ехала, за это время мне стало лучше, так как в группе был врач и он мне помог.
Вчера вся группа уехала. Является попытка остановить гида рукоприкладством? Я ведь его не била, я просто взяла его за руку. И является ли фраза "да пошёл ты на хер, со своим договором" при попытке шантажа оскорблением, это не мат.
Имеет ли смысл писать жалобу и куда?

Рябов Сергей Иванович

Вы где - нибудь отразили условия, в которых Вы вынуждены были пребывать?

Ким Галина

при формировании тура должен быть указан конкретный отель проживания, если же вы ехали в отель по выбору туроператора (аналогия fortuna), то претензии к размещению оператор отклонит.

Оскорбления произошли на территории другого государства - не распространяются действие КоАП, УК РФ.

Можете написать жалобу в Роспотребнадзор

Дорошенко Елена Анатольевна

Добрый день, пишите претензию туроператора, на некачественное предоставление услуг, пусть возвращают вам деньги за тур, в течение 10 дней, если откажутся подавайте иск в суд.