Возврат денежных средств из онлайн игры?

(3 ответа)

Гость

Вопрос № 00054002
14.12.2024 12:30

Здравствуйте!
Ситуация: ребенок совершил покупку в онлайн игре, не осозновая реальной стоимости покупки. Поддержка игры отказывает в возврате денег, ссылаясь на свой договор оферты:
"Мы не можем оформить вам возврат. Указанная вами причина не соответствует нашей политике возвратов.
Обращаем ваше внимание, на пункты Публичной оферты сайта:
3.5 Пользователь подтверждает, что достиг
3.5 Пользователь подтверждает, что достиг совершеннолетия по законодательству своей страны и обладает достаточной дееспособностью для совершения сделок по заключению и исполнению Договора на основании настоящей Оферты. Если Пользователь не достиг возраста полной дееспособности в соответствии с законодательством своей страны, ему надлежит
законодательством своей страны, ему надлежит ознакомиться с настоящей Офертой и прочими документами, размещенными на Сайте, с помощью родителя или законного представителя. В этом случае родитель или законный представитель акцептует Оферту от имени несовершеннолетнего лица."
Подскажите, пожалуйста, на какие законы по защите прав потребителей можно сослаться для возврата денежных средств из онлайн игры?

Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 11 лет

14.12.2024 14:20

Телефон

Здравствуйте! В вашей ситуации вы можете ссылаться на закон о защите прав потребителей, который защищает несовершеннолетних. Сделка, совершенная несовершеннолетним без согласия законного представителя, может быть признана недействительной. Также полезно упомянуть Гражданский кодекс, который говорит о праве на возврат средств в таких случаях. Вам стоит направить письменное обращение в поддержку игры, указав эти положения, и попросить возврат денег. Если поддержка откажется, можете рассмотреть возможность обращения в Роспотребнадзор или в суд.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.

Спасибо за ответ

Спросить

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

15.12.2024 02:06

Телефон

Здравствуйте.

Здесь зависит возраст, несовершеннолетнего ребенка, чью карту использовал при покупке игры. Ссылки на статьи Закона защиты прав потребителей и потребитель не всегда прав, если совокупность обстоятельства и доказательств подтверждают правомерность действий владельца сайта. Нужно изучать фактические обстоятельства.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Спросить

Буланкина Светлана Николаевна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 23 года

14.12.2024 12:39

Телефон

ГК РФ Статья 26. Дееспособность несовершеннолетних в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет

📍 Для детальной консультации, заказа документов обращайтесь через Ватсап/Телеграм. С уважением, юрист Светлана Буланкина

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте!

В вашей ситуации можно рассмотреть несколько юридических оснований для возврата денежных средств, опираясь на российское законодательство, в частности, на Закон "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс РФ.

1. Отсутствие дееспособности: Согласно статье 28 Гражданского кодекса РФ, дети в возрасте до 14 лет не имеют права самостоятельно совершать сделки, кроме мелких бытовых. Если ваш ребенок не достиг 14-летнего возраста, то сделка может быть признана недействительной, так как он не обладает дееспособностью для заключения подобных сделок.

2. Заблуждение: Согласно статье 178 Гражданского кодекса РФ, сделка, совершенная под влиянием заблуждения относительно её природы или существенных условий, может быть признана недействительной. Если ребенок не осознавал реальную стоимость покупки, это может быть основанием для признания сделки недействительной.

3. Защита прав потребителей: Закон "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре или услуге. Если информация о стоимости покупки в игре была недостаточно ясной или вводящей в заблуждение, это может стать основанием для требования возврата средств.

4. Оферта и акцепт: Если оферта предполагает, что родители должны акцептовать её от имени ребенка, то необходимо доказать, что такого акцепта не было. Это может быть основанием для признания сделки недействительной.

Рекомендую обратиться с письменной претензией к компании, ссылаясь на указанные выше основания. В случае отказа в удовлетворении требований, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты ваших прав.

Если потребуется более детальная помощь, рекомендую проконсультироваться с юристом, который сможет предоставить конкретные рекомендации в зависимости от всех обстоятельств дела.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

359 юристов отвечают

25 минут среднее время ответа

138 вопросов за сутки