Как разблокировать вход в личный кабинет в онлайн банк?

Т-Банк
9 октября я выполнял перевод физическому лицу в целях покупки криптовалюты в размере 50 тыс рублей. Банк посчитал мой перевод подозрительным и моментально его заблокировал, далее последовал звонок из службы безопасности банка. В ходе разговора сотрудник всячески отговаривал меня продолжать данный перевод, я согласился, после этого банк заблокировал все мои карты и приостановил дистанционное банковское обслуживание (ДБО).
Я получил смс с информацией “Проверим возможность разблокировки до 10.10.2024”. Далее я получал такие сообщения каждый день в течение 6 дней с новой датой. На вопрос, что происходит и какие основания для блокировки, сотрудники банка через внутренний чат сообщили что блокировка доступа произведена согласно пунктами 4.5, 7.3.5 и 7.3.9 УКБО.
Временные регламенты на проведение подобных внутренних проверок банк не раскрывает, дополнительную информацию не запрашивает, а также не предоставляет информацию о том как урегулировать данную ситуацию.
На данный момент я полностью лишен возможности управлять своими финансами, я не знаю что именно препятствует банку возобновить доступ, я не знаю когда этот вопрос сдвинется с мертвой точки, я не знаю как получить доступ к своим финансам в конце концов.
Есть ли какие то нормы законодательства которые бы защищали мои права в данном случае ? Создается впечатление, что банк пользуется некой серой зоной в которой я как клиент не могу повлиять на процесс, а банк может до бесконечности переносить сроки своей “внутренней проверки”.

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте. Ваша ситуация действительно сложная, и банк должен действовать в рамках законодательства и своих внутренних регламентов. Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей", вы имеете право на получение информации о своих финансах и условиях предоставления услуг. Банк должен объяснить причины блокировки и предоставить информацию о том, как вы можете восстановить доступ к своему счету.

Обращайтесь по номеру в профиле, помогу разобраться с вопросами и смогу оценить вашу ситуацию и помочь с защитой ваших прав.

Запомните, что активная позиция и документированное общение с банком помогут вам в дальнейших действиях. Не оставляйте запросы без ответа и фиксируйте все обращения и ответы банка.

Здравствуйте. Ситуация у меня просто идиотская. Позавчера пыталась купить авиабилеты через сайт-агрегатор из Мексики в стамбул, сидя в аэропорту Гуаякиля, Эквадор. Билеты стоили чуть меньше 60000. Деньги мне перевела моя мама из россии с такой же сберовской карточки, как и у меня. Вылет должен был быть через 3 часа. В итоге банк блокирует операцию, приложение, личный кабинет и карту. Мои попытки позвонить им не увенчиваются успехом, потому что, несмотря на дороговизну звонков по предложенному номеру, московский стационарный, по истечении двух минут звонок прерывается. А надо поговорить с роботом, объяснить ситуацию, поторопить оператора, они отвечают на это только: "подождите минуту, я проверяю информацию". Звонила моя мама, подруга. Потом второй схемой, звонок подруге в Россию, она позвонила в банк и мы по громкой связи через два телефона говорили, мне разблокировали личный кабинет. Пришло смс о разблокировке карты. Захожу в лк, карта заблокирована снова. Звоню им уже через приложение. Каждый раз мне обещают перезвонить, чтобы подтвердить мою личность, звонка не поступает. Сотый оператор мне сообщил, что оператор может накладывать ограничения на прием входящих с коротких номеров. Обращаюсь в теле2, так и есть, я не могу, находясь в эквадоре, принять сообщение на телефон привязанный к личному кабинету. Сообщаю об этом в банк. И мне отвечают превосходной "отпиской", ну, мол, когда в РФ вернетесь, тогда и разблокируем вам карту. Я живу заграницей, сейчас путешествую, у меня нет денег совсем без этой карты, я жду разблокировку, пропустила рейсы дешевые, остаюсь в гуаякиле, колотый славится преступностью. В итоге позвонила миллиардный раз, ругалась, прошу позвонить мне не с номера 900, с любого другого, я приму звонок и карту разблокируют. Мне отвечают, что это невозможно, но они направят запрос в службу безопасности и МОЖЕТ БЫТЬ, мне позвонят с другого номера. А может и не быть. И ждать надо максимум до 27 числа. Я ничего не понимаю. К счету у меня доступа нет, к карте нет, я готова подтвердить им что угодно, назвать любые кодовые слова, но они уперлись в звонок именно с номера 900, иначе никак.
Свистопляска длится уже двое суток почти уже.
Что мне делать? Я не могу уже с ними ругаться, мне нужны деньги.

Давыдов Денис Валентинович

Вариант, родственники покупают Вам билет, вы возвращаетесь по месту жительства и решаете вопрос с банком. Всё остальное долго и неэффективно.

Здравствуйте. Вопрос касается системы электронных платежей Qiwi. При обращении в техподдержку этого сервиса, мной было обнаружено, что на мои паспортные данные там зарегистрировано целых 5 электронных счетов из 5-ти возможных, и только один из которых я регистрировала лично. Паспортные данные в этом сервисе нужны для прохождения верификация и увеличения лимитов на перевод, и покупки. Техподдержка запросила у меня селфи с паспортом в руках и заполненное заявление, как доказательство, что паспортные данные принадлежат мне. Я выполнила все их требования, на что техподдержка мне ответила, что да, такие счета действительно зарегистрированы на мои паспортные данные и привели мне их перечень. Я потребовала доступ к этим счетам, на что получила отказ, так как к аккаунтам привязаны номера телефонов, к которым у меня нет доступа, а вход в личный кабинет осуществляется только через смс.
Затем я потребовала выдать мне хотя бы выписку по этим счетам, аргументируя это тем, что я должна знать, какие транзакции выполняются от моего имени. На что вновь получила отказ, техподдержка сослалась на "Банковскую тайну". Так как не я регистрировала эти счета, то принадлежат они не мне, а владельцу сим-карт, поэтому раскрывать информацию они не намерены, хоть там и указаны мои паспортные данные. Из всех вариантов мне было предложено лишь оформить заявление на удаление этих кошельков, без каких-либо объяснений откуда они взялись и для каких целей их использовали предполагаемые мошенники.
Вопрос у меня следующий:
Может ли платежный сервис отказать клиенту в доступе к счету, который открыт на его имя, обосновывая это "Банковской тайной" из-за того, что у клиента нет сим-карты, на которую зарегистрирован счет? Разве паспортные данные не являются более веским доводом в пользу владения счетом, чем договор о праве на владение сим-картой?

Воробьев Василий Сергеевич

Вы действительно имеете право на доступ к данным счетам и связанной с ними информацией. Ключевыми в данной ситуации являются именно паспортные данные, на которые открыты счета, а не номера телефонов. Более того, вы, как собственник данных счетов, вправе распоряжаться денежными средствами, расположенными на них, закрывать и иным образом управлять счетами. Вы вправе обратиться в суд для получения доступа к счетам, а чтобы злоумышленники не смогли успеть их закрыть и вывести денежные средства, обязательно заявите обеспечительные меры в виде блокировки действий со счетами до вынесения решения суда

Кошелева Елена Викторовна

В доступе к информации отказано правомерно. Удаление данных надлежащий способ защиты.

Здравствуйте, у меня заблокировали карту по ФЗ-115, и у меня вопрос, что написать в пояснении, если деньги получили от биткоинов то есть биткоины переводились в рубли много раз :) И еще вопрос что будет если сказали банку что карты и личный кабинет передали 3-им лицам для этого дела, если что все законно :)

Каравайцева Елена Александровна

Пишите кратко по существу.

Кирдяев Андрей Николаевич

Пишите как есть. Там будут разбираться что делать с вашими действиями. Попадают они под какую-либо ответственность или нет. Может учтут ваши пояснения и разблокируют вашу карту.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Все пояснения должны быть даны банку по фактическим обстоятельствам, а не примерно или приблизительно, должны содержать всю правовую информацию, которая предоставляется клиентом банка, но не более того.

Андреев Станислав Анатольевич

Данный вопрос выходит за рамки бесплатных консультаций.

Лагодич Евгений Владимирович

Пишите мне в Телеграмм помогу Вам в разблокировке Ваших карт и счетов.

Мингазов Юрий Саитгареевич

кабинет передали 3-им лицам для этого дела, если что все законно

Смешно. Сейчас главное, что бы башку не оторвали, за замороженные деньги.

Здравствуйте! Зашли в личный кабинет банка с нового телефона, в результате банк заблокировал приложение и карту. Сразу поехали в банк и составили обращение. 10 дней не можем разблокировать, по горячей линии говорят что только в отделении. В отделении не могут дозвонится в службу безопасности. Несколько походов в отделение и дозвоны на протяжении часов ничего не дали. Круг щамкнулся, что делать, куда обращаться?

Буланкина Светлана Николаевна

Раз у вас есть подтверждение письменного официального обращения - надо писать жалобу в Центробанк.

Чеботарев Василий Сергеевич

Решать этот вопрос только с владельцем ПО

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе подать жалобу в ЦБ РФ, а также написать жалобу на сайте банки ру - помогает

Маслов Александр Анатольевич

ко мне! С уважением к вам Александр!

Здравствуйте Яндекс банк заблокировал доступ в личный кабинет, после чего предложили закрыть счет, после чего отправил им документы на закрытие счета и вывода моих средств в другой банк на мой счет, но прошло уже более 3 дней, счет так и не закрыли и денег тоже нет, на мои вопросы получаю только отписки в чате. Что можно предпринять? Спасибо

Довган Юрий Богданович

В такой ситуации рекомендуется написать официальную претензию в банк с требованием закрыть счет и перевести средства. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если это предусмотрено договором. В претензии следует указать свои данные, номер счета, дату подачи заявления на закрытие счета и требование о переводе средств. Если банк не отреагирует на претензию в течение установленного срока, можно обратиться с жалобой в Центральный банк России или в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если требования о закрытии счета, получению находящихся средств на счёте банк не удовлетворяет, вы вправе направить обоснованную жалобу в ЦБ РФ.

Меня зовут Евгений Я обращаюсь к вам с просьбой о консультации
Здравствуйте. Меня зовут Евгений. Я обращаюсь к вам с просьбой о консультации по ситуации с неправомерным списанием денежных средств с моей банковской карты. Описание ситуации: Сегодня, я получил(а) SMS-уведомление о списании 5785 рублей с моей карты Сбербанка. Зайдя в личный кабинет, я обнаружил, что средства были списаны в пользу сервиса "Яндекс Сплит". При этом: Я никогда не оформлял данный сервис. В моем аккаунте Яндекс отсутствуют какие-либо покупки, связанные со "Сплит". Моя карта не привязана к Яндекс-аккаунту. Я сразу же заблокировал карту, обратился в поддержку банка с просьбой отменить платеж и перевыпустить карту. Банк сообщил, что карту перевыпустят, а запрос на возврат средств передан на рассмотрение. После этого я связался с техподдержкой Яндекс, где мне сообщили, что средства списаны за задолженность по "Сплиту" на другом аккаунте. Якобы моя карта была использована для оплаты доставки через Яндекс Еду. Однако: Информация о заказе и владельце аккаунта мне предоставлена не была. Условия "Сплита", на которые они ссылаются, я не принимал(а). Данные моей карты не предоставлялись третьим лицам, карта всегда находилась у меня. Я действительно мог оплачивать своей картой заказы с аккаунтов доставки других людей, но привязки карты к их аккаунтам я не совершал. Вопросы: На каком основании средства могут быть списаны с моей карты в данной ситуации? Какие действия я могу предпринять для возврата средств? Как я могу защитить себя от подобных случаев в будущем? Куда можно обратиться в случае бездействия со стороны банка или компании? Буду признателен за вашу помощь и рекомендации по дальнейшим действиям. Готов предоставить дополнительные документы и информацию при необходимости.

Ватолин Александр Иванович

Напишите претензию компании Яндекс о немедленном возврате средств.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо направлять претензию банку о восстановлении необоснованно списанных денежных средств на банковском счете. Если не удовлетворят, то обращаться в суд

Здравствуйте. Месяц назад у меня произошло двойное списание за одну и ту же услугу, оформленную через личный кабинет банка. Многократно обращалась в банк. За месяц вопрос до сих пор не решен, пишут, что обращение в работе, деньги не возвращают. Хочу написать претензию. На какие НПА сослаться, чтобы подкрепить свои слова законодательством?

Фикачев Игорь Владимирович

закон зпп. Рассмотрение в течении 7 дней если иное не предусмотрено в договоре. Также гражданские нормы

Чеботарев Василий Сергеевич

Требуйте восстановить денежные средства на счете. Ссылайтесь на ГК РФ о необоснованном списании средств со счета.

Немкова Алена Очировна

статьи 854, 856 Гражданского кодекса РФ.

Здравствуйте. одобрили кредит в mirozam банке сто тысяч рублей. вошел в личный кабинет, деньги там есть. но что бы вывести на карту нужно эту карту привязать в платежной системе. и оплатить за это почти пять тысяч. это законно? или просто вытягивают деньги? они даже отправили график платежей на два года(прилагаю) или такого банка не существует и это просто мошенники?

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, нужно изучить условия договора.

Чижов Алексей Алексеевич

Алексей, вы правильно сделали, что обратились за разъяснением!
Изучив ваш файл и предоставленный график платежей, сообщаю следующее:
1. Есть ли в файле признаки реального банка?
Название "mirozam банк" не фигурирует в официальном реестре кредитных организаций Центробанка РФ.
В файле нет реквизитов банка, лицензии, контактных данных, ИНН, ОГРН и т.п.
Вся информация — только расчётная таблица по кредиту (сумма, ставка, график платежей), что легко сгенерировать на любом онлайн-калькуляторе.
2. Анализ условий и графика
Сумма кредита: 100 000 руб.
Ставка: 17, 1% годовых (фиксированная).
Срок: 24 месяца.
Ежемесячный платёж: 4 949, 03 руб.
Переплата за весь срок: 18 833, 55 руб.
НЕТ ни слова о комиссии за "привязку карты" или других дополнительных платежах!
Это ещё раз подтверждает, что требование оплатить 5 000 руб. за вывод — не часть официального договора.
3. Законно ли требование оплатить за "привязку карты"?
Нет, это незаконно!
Банки и МФО не имеют права требовать предоплату за оформление, привязку карты, "страховку" или "вывод средств".
Все комиссии и расходы должны быть указаны в кредитном договоре, который подписывает клиент. В вашем файле этого нет.
4. Мошенничество: признаки
Требование предоплаты для получения кредита — главный признак мошенников.
Отсутствие официальных реквизитов, лицензии, адреса.
"Деньги уже есть в личном кабинете" — типичная уловка для психологического давления.
5. Ваши действия
Ни в коем случае не переводите никаких денег!
Проверьте банк на сайте ЦБ РФ — реестр кредитных организаций.
Если уже перевели — срочно обратитесь в свой банк с заявлением о мошенничестве и в полицию.
Не сообщайте свои паспортные и банковские данные неизвестным лицам.
Краткий вывод
Это мошенники.
Вам не дадут кредит, а только выманят деньги за "привязку карты".
Официальные банки и МФО так не работают!
Если нужна помощь с жалобой, обращением в банк или полицию — напишите, подготовлю образцы документов.
Будьте осторожны!

Сотскова Валерия Валерьевна

Добрый день. Подобные ситуации часто являются признаками мошенничества. Давайте разберемся подробнее: 1. Проверка существования банка. Банк должен иметь лицензию Центрального Банка России. Вы можете проверить наличие лицензии и статус банка на сайте Центробанка РФ (cbr.ru). Официальные банки предоставляют кредиты без скрытых комиссий за вывод денег на карты клиентов. 2. Операция привязки карты и оплата комиссии. Обычно процесс перевода денежных средств с банковского счета клиента на его банковскую карту бесплатен или сопровождается минимальной комиссией, которая взимается банком-получателем. Требование оплаты крупной суммы (почти 5 тыс. руб.) за привязку карты выглядит подозрительно и не соответствует практике легальных финансовых организаций. 3. График платежей. Даже если предоставлен график погашения кредита, это не гарантирует подлинность организации. Мошенники часто присылают фальшивые графики платежей, чтобы создать иллюзию реальности сделки. Рекомендации: - Проверьте сайт Центробанка на предмет наличия банка Mirozam среди действующих кредитных учреждений. - Никогда не перечисляйте денежные средства незнакомым организациям или лицам перед тем, как получите доступ к одобренным средствам. - Свяжитесь с официальными представителями известных крупных банков для консультации по вопросам кредитования. Если выяснится, что банк несуществующий или ситуация вызывает сомнения, немедленно прекратите взаимодействие и сообщите о попытке мошенничества в правоохранительные органы.

Здравствуйте . У меня такая ситуация. Я в 17:36 по мск 24.06.2025 открыла ордер на биржевом сайте ByBit.com на продажу хранившихся на моем счету, монет Usdt в размере 2400 usdt, что в рублях составляет 207600,00 рублей. Получателем стал второй участник сделки АЕВ (MECENAT: Ник имя участника на сайте bybit. Com) с подтвержденными документами. В ордере есть все необходимые данные для перевода мне денег за монеты. В течении 15 минут после открытия ордера на мой счет поступила сумма в размере 205000 р. На данные отправителя я не обратила внимания. После в рамках сделки мне пришла оставшаяся сумма в размере 2600р. Данные второго отправителя посмотреть не могу, так как на данный момент личный кабинет Сбербанка заблокирован. После получения всей суммы я перевела монеты покупателю в размере 2400 Usdt. Сделка была завершена. 26.06.2025 в 23:06 мне пришла смс от райфайзен банка о блокировки карты. я связалась с банком и мне сообщили, что нужно обратить в ЦБ РФ для выяснения причины. Я связалась с ЦБ РФ по телефону в 23:08. Они сообщили мне сообщили, что это возможно произошло по жалобе Банка. Я стала размышлять о причинах произошедшего и нашла данные отправителя по сделке на bybit от 24.06.2025 номер ордера 1937620300926111744. Отправителем оказалась ААЛ. В чеке об переводе я нашла ее телефон и связалась с ней по этому телефону. Она сообщила, что в момент когда у меня проходила сделка ей позвонили мошенники и сообщили, что для сохранности ее средств она должна срочно перевести их на мой счет , что она и сделала. Таким образом мы стали с ней обе жертвует от действий мошенников. Она написала на меня заявление в МВД. Я попросила ее следователя со мной связаться. Полиция со мной до сих пор не связывалась. Я самостоятельно обратилась в полицию, но базы общей нет. Сказали скорее всего делом заниматься никто не будет и мне не кто тоже звонить не будут. Это все мертвые дела по которым у них по 5 человек в день и они их могут продлевать годами и не чего не делать. В цБ я тоже написала обращение. Описала всю ситуацию. Но почитав отзывы про эту ситуацию я понимаю, что без юриста и подачи искового заявления в суд с меня вряд ли это снимут. Прошу помочь как мне быть. Спсибо

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, да, вам необходимо составить соответствующие запросы, собрать справки, также обратиться в полицию, чтобы вас тоже признали потерпевшей в данных делах.

Немкова Алена Очировна

Могу составить исковое заявление в суд.

Демидченко Павел Валерьевич

Марина, добрый день! Я специализируюсь на таких делах. Сейчас у меня 183 кейса в работе. Вы про суд очень рано говорите. Там сложная и долгая досудебная процедура, а судом вообще всё очень прикольно. Сейчас вам следует произвести довольно много действий досудебного характера. Если вам нужна помощь - можете связаться со мной. Я помогу вам.

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день, Марина. По случившемуся факту напишите заявление в полицию. Вопрос сложный. Обращайтесь к юристу для подробного его рассмотрения и правильной оценки действий

Покупала продукты в магазине через кассу самообслуживания.это удобно и в очереди стоять не надо.так как магазин рядом с домом заходила каждый день как то зайдя туда,ко мне подошёл человек из службы безопасности и сказал,что я не пробила шампунь.я вроде всё пробивала,он сказал заплатить 3000 или они вызовут полицию.запугали меня и я оплатила.думала вдруг он правда не отсканировался.зайдя ещё раз,у меня стали проверять чек, всё было в порядке,мне сказали,что я у них ворую, повесили на меня штраф в 50000, забрали паспорт и заставили написать расписку.что мне делать?

Тюленева Елена Вячеславовна

Что за расписку вы написали? Пишите на действия сотрудников магазина в полицию/прокуратуру.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Наряд полиции в магазин нужно было вызывать, по телефону объяснить, что было (записи сохраняются). Потом писать заявление. Не видя текста расписки, могу предположить, что она содержит данные кредитора -физ. лица охранника или сбешника. Через суд расторгнуть, чем быстрее, тем лучше

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Обратитесь с заявлением в правоохранительные органы, действия указанных лиц незаконны.

Объяснительная написанная у работадателя в комнате службы безопасности /охраны в том что обманным путем представляясь другим человеком получал денежные средства в размере 500т. Есть моя подпись ФИО дата, эта объяснительная будет иметь юр силу ?

Князьков Александр Александрович

Смотря, для каких нужд. Вы опасаетесь уголовного дела? Зачем давали объяснительную в таком виде? Если хищение объективно подтвердится, то работодатель или иной потерпевший обратится в правоохранительные органы и по этим фактам будет проверка.

Глазков Андрей Владимирович

Здравствуйте Такую объяснительную можно приобщить к материалам (например уголовного) дела как вещественное доказательство.

Давыдов Денис Валентинович

Во всяком случае может послужить основанием для проведения проверки компетентными службами.

Русаева Елена Владимировна

Не зная подробностей ситуации, сложно определить. При соблюдении процедуры, расписка может служить доказательством в суде.

Объяснительная написанная у работадателя в комнате службы безопасности /охраны в том что обманным путем представляясь другим человеком через вотсап/телеграм получал денежные средства в размере 800т. В течении 5 месяцев посредством перевода на карту банка. Далее вину свою признаю и пишу что вернул 500т. р. два дня назад наличными а оставшиеся 300т. обязаюсь вернуть в течении двух месяцев.есть моя подпись ФИО дата. Прошел год и чел говорит что ты мне ещё должен но по факту , есть перевод за год примерно 150т. р. На карту потерпевшему и ост 150 отдал наличными подтверждения передачи нету. Есть свидетель он начальник подразделения потерпевшего который спрашивал о передаче 500т р. Потерпевший словесно подтверждал это. У потерпевшего нету смс переписок и до информации о том чтобы предъявить мошенничества, есть только объяснительная и теперь он просто хочет поиметь деньги после уплаты всего, что плохого для меня может сделать потерпевший ?

Ковалев Павел Александрович

Может обратиться в полицию с заявлением. Может в суд.

Исходя из ваших слов, он может требовать только 150 тысяч рублей. Но тут надо будет доказать вам, что вы выплатили их.

Ситуация, в целом, не страшная.

Кузьмин Филипп Владимирович

В случае возбуждения уголовного дела любые показания, пояснения, данные без защитника (я про объяснительную) и в случае отказа от них в суде, являются недопустимым доказательством. Другими словами, сама по себе эта объяснительная -не повод для беспокойства

Шульга Алексей Алексеевич

Ничего. Доказательства вашей виновности отсутствует.

Случилась ситуация требуют деньги из службы безопасности, так как когда я был устроен на работу в предприятии, у предприятия были заключены договора с теми или иными магазинами в которых можно было брать по счету, но так сложилось что те вещи которые я брал в магазине я не приносил на предприятие, я уволился с предприятия по собственному желанию и этого не было замечено тогда а сейчас это заметили как быть в этой ситуации?

Моргачев Алексей Николаевич

Есть доказательства того, что вы оьогатились за счёт вещей/денежных средств?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не оплатите, подадут заявление по ст.160 УК РФ, так что ход за Вами либо послать, либо оплатить, тут главное все сделать правильно, документы оформить, что бы потом не "доили".

Ким Галина

Правила взыскания ущерба, причиненного работодателю установлен в ТК РФ. Поэтому, по меньшей мере, вам должны направить требование в письменном виде о выплате д/с и на основании чего.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Проведут инвентаризацию, всю недостачу могут повесить на вас или написать заявление о присвоении, в суде будете доказывать обратное.

Здравствуйте,
подскажите какие действия необходимо предпринят в случае:
Маме, 14.12.23 позвонила мошенница и представилась сотрудником оператора сотовой связи, сказав, что заканчивается договор на обслуживание и его необходимо продлевать, мама поверила и согласилась, для продления необходимо было сообщить код из смс, а это был код для входа в МТС ID (у них сейчас один вход для всех услуг, связи, банка и т.п.). После этого на Ватсапп написал якобы представитель центрального банка, отправил своё удостоверение, доверенность. После манипулятивных действиями был изменён пароль для доступа в Госуслуги. Через какое-то время время представителям необходимо было снять деньги и они назвали адрес банкомата который находился в городе предыдущего места жительства мамы и она на этом закончила разговор и больше с ними не общалась.
В итоге на имя мамы был оформлен кредит в МТС-банке на сумму 249 т.р. совместно со страхованием, что в итоге получилось 401 т.р. В этот же день мама в баке сообщила о случае и деньги вернули на счёт, но для возвращения денег на оформленную страховку возложили на маму.
В полиции сказали, что мы якобы не пострадали т.к. деньги мошенники не успели получить, а другие действия полиция повлиять не может. Заявление отправили по почте, но ответа ещё нет о возвращении страховых денег.
Писать заявление о мошенническом доступе к Госуслугам?
Надо ли менять паспорт?
Стоить писать в прокуратуру о плохой проверке службы безопасности банка, что они оформляют кредит на работающего пенсионера, когда выплаты по кредит составляют 3-ю часть от совместной суммы пенсии и заработной платы?

Кузнецов Александр Сергеевич

Здравствуйте, мне понятен вопрос, консультация платная, 500 рублей согласно прайс листу.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. В течение 7 дней с момента оформления кредита обращайтесь в страховую компанию, направьте им письменное заявление, и денежные средства они вернут вашей мате на счет. Также возьмите справку с банка, что кредитные средства полностью возвращены на счет.

Андреев Станислав Анатольевич

Здравствуйте, отвечаю по порядку.

1) В силу ч. 2.5. ст. 7 и ч. 11 ст. 11 Закона N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" в течение 14 календарных дней со дня заключения договора личного страхования заемщик вправе обратиться в банк с заявлением о возврате уплаченной им страховой премии в полном объеме, если за время действия страховки не было страховых случаев. Банк должен вернуть деньги на указанный заемщиком счет в течение 7 рабочих дней со дня получения такого заявления. Насколько я понял, данное заявление Вы направили по почте (отправлять нужно с ценным письмом с описью вложения чтобы, в случае судебного спора доказать факт отправки). Рекомендую продублировать заявление о возврате уплаченной страховой премии через интернет-портал МТС Банк, приложив скан заявления в правоохранительные органы с отметкой о получении.

Чтобы написать обращение в МТС Банк, необходимо:

- Зайти на официальный сайт банка и найти раздел «Контакты».

- В разделе «Контакты» выбрать способ обращения, например, через электронную почту или онлайн-чат.

- Заполнить форму обращения, указав свои данные, описание проблемы и желаемое решение. Скриншот обращения обязательно сохранить.

2) По поводу подачи заявления «о мошенническом доступе в интернет.» В данной ситуации действия неустановленного лица подпадают под признаки преступлений, предусмотренных ст.159 УК РФ «Мошенничество», через ст. 30 УК РФ «Приготовление к преступлению и покушение на преступление», ч.1 ст. 272 УК РФ «Неправомерный доступ к компьютерной информации». НЕЗАВИСИМО от наличия/отсутствия ущерба, по данному факту обязаны возбудить уголовное дело.

3) Менять паспорт смысла нет, но пароль от «Госуслуг» обязательно, с установкой двухфакторной аутентификации.

4) Если подавать обращение на сотрудников банка, то лучше в приемную ЦБ РФ.

Мингазов Юрий Саитгареевич

В полицию с заявлением, слишком путано написано, но отменяйте страховку за кредит, на это 14 дней.

Байдак Зоя Михайловна

Вам еще не поздно расторгнуть договор страхования. Нужно это сделать срочно.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Договор страхования расторгается в предусмотренном законом порядке.

При отказе вправе оспорить в судебном порядке.

То, что вы написали не является основанием для обращения с жалобой в прокуратуру.

Лагодич Евгений Владимирович

Вам нужно просто написать заявление в аффилированную с банком (что скорее всего) страховую компанию, о расторжении договора страхования в соответствии с Законом о правах потребителя, а следом сразу подать досудебную претензию указав, что услуга навязана.

Пишите мне на Whatsapp проконсультирую Вас бесплатно.