Мошенники были в моем личном кабинете банка , перевод денег, утечка данных?

(5 ответов)
Мария

Здравствуйте, вчера 11.08.2024 я увидела , что мне приходят коды подтверждения от банка «Т-банк» на переводы с накопительного счета, тут же обратилась в банк, карты заблокировали. Сотрудник сказал, что подозрительных входов он не видит. Далее я запросила историю входов совершенных за пол года, мне очень долго не хотели присылать выписку именно за 10-11 числа , когда был совершен перевод денег , когда прислали , выяснилось , что с мая месяца в моем личном кабинете банка , сидят третьи лица , и вчера они решили начать перевод денежных средств. Как у них удалось войти,узнать код который пришел на телефон - неизвестно. Банк разводит руками, говоря о фишинговых сайтах. В приложении Т-Банк, указаны все документы(ПАСПОРТ, СНИЛС, ИНН, ВОДИТЕЛЬСКОЕ УДОСТВОРЕНИЕ ,Документы НА МАШИНУ) соответственно, все документы могут находится у третьих лиц. Так же. От рудник банка меня уверял в том , что нет ни одного подозрительного входа. Доказать этого я не могу , так как банк не предоставляют запись разговора. А все документы о том , что в моем личном кабинете сидели третьи лица - есть. Я хочу обратиться с жалобой в ЦБ РФ, за утечку данных, и безответственную работу сотрудника, есть ли какие то шансы ?

Цубикс Дмитрий Викторович
Цубикс Дмитрий Викторович Юрист прошел модерацию
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 30 лет
19.08.2024 14:53
Телефон

Здравствуйте, Мария!

Да, вы можете обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ) на утечку данных и безответственную работу сотрудника банка. ЦБ РФ является регулятором банковской системы и отвечает за защиту прав потребителей финансовых услуг.В жалобе необходимо указать все обстоятельства произошедшего, включая информацию о том, что вы обнаружили несанкционированные переводы со своего счета, а также о том, что банк не предоставил вам информацию о подозрительных входах в ваш личный кабинет. Вы также можете указать, что банк не предоставляет запись разговора, что может быть нарушением правил обработки персональных данных.ЦБ РФ проведет проверку по вашей жалобе и примет соответствующие меры, если будут обнаружены нарушения со стороны банка.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
Чеботарев Василий Сергеевич
Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 35 лет
12.08.2024 18:02
Телефон
Полагаю, что лучше предъявлять требования к банку о восстановлении денежных средств на счета. Много нюансов. Надо обсуждать.
С уважением, Чеботарев В.С. Здесь нет возможности рассказать всё, что знаю по этому вопросу. При необходимости обращайтесь в WhatsApp. Буду рад помочь! За отзыв хорошая скидка.
Гуляева Нелли Врежовна
Гуляева Нелли Врежовна Юрист прошел модерацию
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 26 лет
13.08.2024 17:09
Телефон

Да пишите жалобу в Центробанк, прокуратуру и иск в суд за ненадлежащее обслуживание и сохранность данных клиента банка.

Нет неразрешимых задач! Всегда можно рассчитывать на мою профессиональную поддержку в юридических вопросах! Если ответ мой удовлетворил Вас прошу оставить отзыв!
Камодин Александр Александрович
Камодин Александр Александрович Юрист прошел модерацию
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 10 лет
12.08.2024 18:42
Телефон

Здравствуйте. Обратится стоит, но вряд-ли будет желаемый результат... Т.к. не факт что банк виноват в утечке данных...

С уважением, Юрист Камодин А.А. P/s Минуту Вашего времени - оставьте отзыв в моём профиле!
Маслов Александр Анатольевич
Маслов Александр Анатольевич Юрист прошел модерацию
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 23 года
14.08.2024 16:00
Телефон
и правильно ! Так им и надо ! Александр !
С уважением к вам Александр!
На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! Ваша ситуация действительно вызывает серьезные вопросы и требует незамедлительных действий. Вот план действий, который я рекомендую вам предпринять:

1. Обратитесь в банк с письменной претензией. Направьте официальное заявление в банк, в котором подробно опишите ситуацию, укажите даты и факты, а также приложите копии всех имеющихся у вас доказательств. Попросите банк предоставить вам запись всех телефонных разговоров и объяснить, каким образом произошла утечка данных и несанкционированный доступ к вашему личному кабинету.

2. Обратитесь в Центральный банк Российской Федерации (ЦБ РФ). Направьте жалобу в ЦБ РФ через их официальный сайт или почтой. В жалобе укажите все подробности инцидента, приложите копии документов и переписки с банком. ЦБ РФ занимается надзором за деятельностью банков и может провести проверку по вашему обращению.

3. Обратитесь в Роскомнадзор. Если вы подозреваете, что произошла утечка ваших персональных данных, вы можете подать жалобу в Роскомнадзор. Они занимаются защитой персональных данных и могут провести проверку на предмет нарушения законодательства о защите персональных данных.

4. Обратитесь в правоохранительные органы. Подайте заявление в полицию о факте мошенничества и несанкционированного доступа к вашим банковским счетам. Приложите все имеющиеся у вас доказательства.

5. Проконсультируйтесь с юристом. Профессиональная юридическая консультация поможет вам правильно оформить все документы и выбрать оптимальную стратегию защиты ваших прав.

6. Следите за безопасностью своих данных. Обратитесь в банк с просьбой о смене всех паролей и кодов доступа, а также о замене всех документов, которые могли попасть в руки третьих лиц.

Ваши шансы на успешное разрешение ситуации зависят от предоставленных доказательств и вашей настойчивости в отстаивании своих прав. Комплексный подход и обращение в несколько инстанций увеличат вероятность положительного исхода.

Желаю вам удачи и скорейшего разрешения этой неприятной ситуации!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
362 юриста отвечают
15 минут среднее время ответа
71 вопрос за сутки
Дугин Виталий Валерьевич Юрист в Орле Пронягин Артем Сергеевич Юрист в Владивостоке Белов Михаил Александрович Юрист в Москве Ким Галина Юрист в Нижнем Новгороде Рябов Сергей Иванович Юрист в Пензе
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Прочим услугам в Москве