На что я могу рассчитывать в данной ситуации?

Ваша ситуация требует внимательного рассмотрения, так как речь идет о возможной недобросовестности со стороны компании, предоставляющей услугу. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Соберите доказательства: Если у вас есть какие-либо документы, подтверждающие факт обращения в компанию (например, квитанции, чеки, заказы), сохраните их. Также полезно будет сделать фотографии поврежденного телефона и отсутствующей пленки.

2. Обратитесь в компанию: Свяжитесь с компанией, предоставившей услугу, и объясните ситуацию. Попросите их проверить внутренние записи и подтвердить факт отсутствия пленки на камере. Возможно, они согласятся исправить ошибку или предложат компенсацию.

3. Письменная претензия: Если устное обращение не приведет к результату, составьте письменную претензию. В претензии подробно опишите ситуацию, укажите дату и место оказания услуги, а также требуйте компенсацию за ущерб. Претензию можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить лично под расписку.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если компания отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на недобросовестное оказание услуг. Приложите к жалобе копии всех имеющихся у вас документов и доказательств.

5. Судебный иск: Если все предыдущие шаги не привели к результату, вы можете подать иск в суд. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела, приложите доказательства и документы, подтверждающие ваши требования. Суд может обязать компанию возместить вам ущерб.

6. Консультация с юристом: Если вы не уверены в своих действиях или хотите получить профессиональную помощь, обратитесь за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Помните, что в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на получение качественных услуг и компенсацию за причиненный ущерб в случае их ненадлежащего оказания.