Имеют ли права так делкть?

(4 ответа)

Егор

Вопрос № 00040202
06.06.2024 22:07

Здравствуйте, ребёнка не пустили в магазин техники чтобы он посмотрел подарок маме. Сказав что дети его возраста украли наушники

Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 22 года

06.06.2024 22:13

Телефон

Нет, это не правомерно. Отказ в доступе в магазин только на основании возраста покупателя является нарушением его прав, так как Ограничение доступа в магазин по возрасту без какого-либо реального подозрения в противоправных действиях со стороны покупателя является незаконным. Магазин не имеет права отказывать во входе или обслуживании покупателям только на основании их возраста. Это может быть расценено как дискриминация. Если у магазина были реальные основания подозревать, что данный покупатель может совершить кражу, следовало уведомить его об этом и попросить предъявить сумки/карманы для досмотра. Но полный запрет на вход - неправомерен. В данном случае клиент может обжаловать действия магазина в Роспотребнадзоре или в суде, потребовав компенсации за нарушение его прав как потребителя. Магазин должен обеспечить равный доступ для всех покупателей вне зависимости от возраста.

Закон на вашей стороне! ⚖️ Консультации — в личные сообщения (WhatsApp).

Спасибо за ответ

Егор

06.06.2024 22:37

спасибо огромное, а есть ли за это статья, если есть то какой номер и пункт статьи.

Кайдаш Александр Владимирович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 18 лет

07.06.2024 00:19

Телефон

Здравствуйте, ст. 426 ГК РФ- публичный договор. Отказ потребителю в праве заключить договор купли-продажи. Правили одинаковы для всех, в рамках публичности, и ограничения недопустимы. Есть практика привлечения к ответственности.

Если мой ответ был Вам полезен, буду благодарен за отзыв в моем профиле! С перечнем платных услуг можете ознакомиться дополнительно, в т.ч. и сайте компании «Zащита и Консалтинг».

Спасибо за ответ

Довган Юрий Богданович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Отвечает юрист

Стаж 12 лет

06.06.2024 22:09

Телефон

Запретов на посещение магазинов детьми без сопровождения родителей (законных представителей) нормативно-правовыми актами не установлено. В Вашем случае запрет посещения магазина подростком неправомерен.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.

Спасибо за ответ

Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 35 лет

06.06.2024 23:20

Телефон

Не имеют. Жалуйтесь в Роспотребнадзор

В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Детали могу разъяснить в профиле. Обращайтесь, буду рад! С уважением, Чеботарев В.С.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте!

Понимаю ваше беспокойство по поводу данной ситуации. Важно отметить, что отказ в доступе в магазин на основании возраста или предположений о возможных нарушениях со стороны ребёнка является дискриминацией и противоречит принципам равенства и справедливости.

Согласно российскому законодательству, в частности Конституции РФ и Закону "О защите прав потребителей", дискриминация по возрасту недопустима. Магазин не имеет права ограничивать доступ ребёнка только на основании того, что ранее были случаи кражи со стороны других детей.

Рекомендую вам предпринять следующие шаги:

1. Обратиться к администрации магазина. Объясните ситуацию и укажите на недопустимость дискриминации. Возможно, это недоразумение, и администрация сможет разрешить проблему на месте.

2. Составить письменную жалобу. Если администрация магазина не идет на контакт или отказывается признать свою ошибку, вы можете составить письменную жалобу на имя руководства магазина. В жалобе укажите все детали инцидента и ваши требования.

3. Обратиться в Роспотребнадзор. Если магазин продолжает нарушать ваши права, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Этот орган занимается защитой прав потребителей и может провести проверку по вашему обращению.

4. Обратиться в суд. В крайнем случае, если ваши права продолжают нарушаться, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. В этом случае рекомендуется проконсультироваться с юристом, чтобы подготовить необходимые документы и правильно оформить иск.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь в составлении документов, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться за юридической консультацией.

С уважением,
[Ваше имя]
Юридический консультант

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

511 юристов отвечают

16 минут среднее время ответа

168 вопросов за сутки

Неустойка с банка за нарушение потребительских прав гражданина

4 ответа

Здравствуйте. У меня был вклад в приличном, как я думала, банке, 150 тыс. Каким-то образом, бандиты проникли в мой интернет банк и украли мои кровные, и еще оформили кредитку на 250 тыс, и тоже их украли. У меня на момент кражи дажи кнопочного телефона не было. Приложения банка тоже. Полиция возбудело уголовное дело по статье кража, но оно зависло. Хамло банк угрожает и требует вернуть кредит. Предоставил сведения, что вход в день похищения был с телефона Huawei, у моего аппарата кнопочного совсем другой IMEI, у операционной системы нет вообще. Неужели банк этого не видит. Неужели нельзя сравнить эти данные? Почему они так себя ведут? Я написала претензию, вернуть немедленно мне украденные деньги. Банк промолчал. Начисляется ли на банк неустойка в размере 3% от стоимости украденных средств в день, после 10 дней, данных для добровольного возврата? Ведь налицо услуга ненадлежащего качества. Может ли сумма неустойки превышать стоимость украденных денег? Ведь это не сумма по договору? Прошу магистров юриспруденции дать комментарий по этому волнующему вопросу. Ведь, если бы нормы закона позволяли взыскать неустойку с этих непорядочных деятелей, они бы себя так не вели. Ну как-так? Украсть последние кровные и еще угрожать коллекторами за невозврат кредита, который я не брала?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Здесь можно написать жалобу на действия сотрудников банка в Центробанк, но здесь необходимо изучить все документы, если нужна помощь пишите на Вацап

Гордиенко Марина Георгиевна

Здравствуйте, Вам следует обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества или совершения иных незаконных действий в отношении Вас.

По факту оказания банком услуги ненадлежащего качества сказать что-либо в данный момент сложно. Необходимо изучать документы и конкретные обстоятельства дела.

Чеботарев Василий Сергеевич

В Вашем случае ситуация, на мой взгляд, такая: прежде всего необходимо в судебном порядке признать кредитный договор недействительным и оспорить правомерность списания денег с Вашего депозита. После этого требовать возмещения убытков и ответственности по закону о защите прав потребителей.

Довган Юрий Богданович

Если вы стали жертвой кражи, и полиция завела уголовное дело, ситуация с банком должна решаться в контексте этих обстоятельств. Банк, как правило, обязан принимать меры к защите своих клиентов и действовать в интересах пострадавших. Если вы предоставили доказательства того, что вход в ваш интернет-банк был осуществлён с другого устройства, это должно быть учтено.

Что касается неустойки, то по общему правилу, в случае ненадлежащего исполнения обязательств, возможно взыскание убытков, включая неустойку, но это должно быть обосновано договором, который вы заключили с банком. Обычно неустойка рассчитывается в соответствии с условиями договора и законодательно установленными нормами, и её размер не всегда может превышать сумму непосредственно потерянных средств.

Если банк не реагирует на вашу претензию, можно продолжить действовать через обращение в Центральный банк или в Роспотребнадзор, так как ваш случай может быть связан с нарушением прав потребителей. Кроме того, можно рассмотреть возможность обращения в суд, если банк не выполнит свои обязательства. К сожалению, в таких случаях требуется терпение и настойчивость, поскольку банки иногда пытаются избежать ответственности.

Важно помнить, что каждая ситуация индивидуальна, и для достижения наилучшего результата стоит тщательнообдумать все Ваши действия.
Яндекс доставка украли посылку и не ищут

1 ответ

Стоит ли писать досудебную претензию на яндекс доставку и пытаться вернуть деньги за чемодан и вещи в нем?
22 марта 2025 года сдала в пункт выдачи заказов Яндекс Маркет, расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, Малый проспект В.О., д. 64, корп. 1, негабаритную посылку (темно-зеленый чемодан средних размеров, обвязанный стретч-пленкой) для доставки по России. Время сдачи: 18:00-19:00.
При сдаче посылки сотрудник пункта выдачи проявил некомпетентность, о чем свидетельствует его спор с клиентом относительно стандартной процедуры приема отправления. В результате посылка не была должным образом зарегистрирована в системе компании.
На протяжении месяца с момента утраты посылки ведется безуспешный поиск. Пункт выдачи игнорирует запросы службы поддержки, что делает невозможным получение информации о статусе поиска и возврате моего имущества.
При приемке мне не дали никаких документов, но т.к. это было не впервые не обратила внимание. В поддержке уже месяц пишут с извинениями и говорят, что направили запрос в пвз (но почему-то пвз игнорирует эти запросы целый месяц)
Сам чемодан не дешевый (чека о его покупке нет), а вещей в чемодане было тысяч на 60, но т.к. описи не было не знаю что и делать в такой ситуации..

Корякин Кирилл Игоревич

Доброе время суток! Полагаю, что досудебную претензию (с подробным изложением перечня и стоимости имущества) направить стоит. Во-первых это может ускорить процесс решения вашего вопроса, Во-вторых Вы поймете окончательную реакцию Яндекс на вашу проблему.
Курьер украл заказ написав что он доставлен

2 ответа

Курьер wild berries украл заказ написав что он доставлен, заказа нет вторые сутки телефон курьера не дают техподдержку когда рассмотрит и решит неизвестно

Ватолин Александр Иванович

Это проблемы курьера, а не ваши.

Гуляева Нелли Врежовна

Напишите претензию
Как вернуть деньги с частника за недоделанный ремонт машины.

2 ответа

Договорилась с чатником о ремонте машины. Договора нет о стоимости ремонта. Но когда забирала машину со стоянки, он подошёл и предложил отремонтировать за 60т. С начала под расписку отдала 20т. Потом он попросил на запчасти 38т. Машина долго постояла без езды и надо было машину зависти. И ещё на стоянке украли с машины топливный фильтр, топливный насос. Машину он завёл. Потом попросил на запчасти 50т, потом ещё 50т. Потом ещё за работу 22т. Потом ремонт на яме за 55т,который не состоялся так как муж испугалс, что хорошие запчасти заменят на убитые. Машину забрали недоделанную. Возможно как то вернуть часть денег назад.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день, здесь можно попробовать вернуть деньги через суд, но необходимо смотреть расписки, и как вы ему давали деньги впоследствии, исходя из этого можно сделать вывод о том можно ли взыскать с него деньги и в каком размере. Если необходима помощь или есть еще вопроосы пишите на Вацап

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте напишите претензию о возврате денежных средств, если не поможет, то в суд с иском в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если нужна помощь в составлении претензии и иска пишите в вацап
Как поступать если тебя оклеветали в магазине

3 ответа

Здравствуйте. В субботу 17.05.2025 делать покупки. Выбрала несколько продуктов, но забыла корзину взять. Конечно мне корзина понадобилась я оставила продукты и пошла за корзиной. В это время
одна сотрудница лет 50-60 подошла ко мне и на ровном месте начала на меня кричать и сказать что у нее есть фото где я якобы ранее украла у них сыр. Я потребовала чтобы она показала мне фото но она этого не сделала продолжала кричать и ушла. Я была в шоке от происходящего. Про профессионализм говорить тут и нечего. Как вообще можно себя так вести обвинить человека в краже прилюдно, без основании и доказательств.
Директора не было на месте. Мне сказали что Что она работает по будням. Я 19.05.2025 утром с ней поговорила она обещал разобраться. На следующий день 20.05.2025 я опять пришла в магазин поговорить с директором. Она сказала что сотрудница поменяла телефон и не может предоставить доказательство и извинилась за этот случай. Я считаю что это серьезное обвинение. Что можно делать в этом случае?

Селезнев Сергей Владимирович

Добрый день. Можете подать в ее отношении иск о защите чести, достоинства и деловой репутации в соответствии со ст. 152 ГК РФ. В случае если понадобиться помощь - обращайтесь.

Рябов Сергей Иванович

Если Вы не приняли извинения, то напишите заявление в полицию о привлечении к ответственности за публичное оскорбление

Байдак Зоя Михайловна

Вы можете обратиться в суд о взыскании компенсации за оскорбления и клевету, но нужны веские доказательства. А директор в свидетели не пойдет. Так что если найдете доказательства, то суд будет на вашей стороне.
Червяк в конфете.?

4 ответа

Здравствуйте, купила конфеты в запечённой заводской упаковке в магазине лента. За завтраком ребенок обнаружил в конфете живого червяка. Деньги за конфеты лента вернула, но дети теперь бояться есть конфеты, печенья, и мы с мужем тоже. Могу я ли подать в суд за возмещение морального вреда, и какую сумму можно писать? Писать на магазин или на саму фабрику?

Дацкевич Константин Евгеньевич

Вы имеете право потребовать возмещение морального вреда, тысяч 5 не более получите.

Чёрный Валерий Александрович

А доказательства есть?

Чёрный Валерий Александрович

Это хорошо сладкое вредно.

Максимов Максим Александрович

Смотря что вы хотите добиться, компенсация морального вреда с данном случае будет 5000 руб. +-.Если наказать, можно было подать жалобу в Роспотребнадзор и другие ведомства. Будет нужна помощь в составлении документов, обращайтесь.
Закон тишины

3 ответа

Здраствуйте, такая ситуация соседи с верху ночами не дают спать, у них дети как и у меня, они скачут, топают ночами гремят шумят, мой ребёнка от этого просыпается, а они считают что им всё можно и угрожают ещё мне, присылают всякие письма

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Подавайте в соответствии с нормами действующего Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях заявление о привлечении к административной ответственности. Заявление подавайте в отдел полиции. Заявление можете подать лично в дежурную часть отдела полиции или направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Вихарев Александр Евгеньевич

Закон на Вашей стороне, так как они нарушают закон о тишине и закон не может нарушаться вне зависимости есть дети или нет

Павлюк Александр Игоревич

В вашем случае следует обратиться в полицию и каждый раз фиксировать такими вызовами данное нарушение.
Подскажите пожалуйста

4 ответа

Произошла ситуация в тенисном корте,что дети заплатили за услугу предоставления столика ракеток и шарика и выдали плохие пошатанные ракетки уже, и во время игры они сломались не умышленно,в конце концов стали заставлять платить штраф .
Это кто прав получается и законно ли ?

Маслов Александр Анатольевич

нет не законно! Александр!

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Не надо ничего платить, пусть подают в суд. Изначально суд будет на Вашей стороне, как потребителя.

Саруханян Карлен Карленович

Рекомендуйте им обратиться в суд)

Рябов Сергей Иванович

Ни о каком штрафе речь идти не может, в данном случае это ущерб, но предъявить его будет практически невозможно
Можно ли взыскать ущерб и реально ли это?

6 ответов

Доброго времени суток! Я ИП, арендую помещение на первом этаже жилого дома. У нас маленький бизнес, продаем товары для праздников(шарики, атрибутику, всякие детские товары). На днях, на 17 этаже дома между крышей и балконом оторвалась частично заградительная решетка крыши, огромной кусок штукатурки, камни всякие и упали повредив стоящие внизу автомобили и крыльцо нашего магазина, вместе с вывеской, перилами, урной и лавочкой. Хорошо, что никого не убило. Понаехало мчс, прокуратура, администрация округа. Обнесли все желтой лентой, сказали вывозить все товары быстрее и про магазин забыть. Пришла прокуратура на след день сказали закрываться навсегда и искать новое место аренды. Убираться побыстрее сказали. Это единственный источник дохода, у меня обязательства перед разными людьми, поставщиками и тд... Очень многие к нам приезжали. С детишками. Это был единственный источник дохода семьи, мы очень долго настраивали это. Мы закрыты уже 6-й день! Как быть? Что делать? Представитель управляшки по чьей вине рухнула эта облицовка послал нас чуть ли не матом.... Просто выть хочется от безысходности

Спирцева Елена Александровна

Здравствуйте, а на основании чего Вам сказали покинуть место то?

У Вас договор аренды

Если Вас кто то заставляет, то это не повод расторгать договор, если там вообще возможно работать теперь.

Если нет, то согласно договору пишите претензию и взыскиваете с арендатора, что указано в договоре.

Чеботарев Василий Сергеевич

Полагаю, что при определенных обстоятельствах взыскать убытки можно. Необходимо изучить ситуацию.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вообще должно быть предписание, а не использование полученной по должности власти в дело и нет

Переносите ваши диалоги на бумагу и в официальный формат: обоснованные запросы, обращения, жалобы и т д.

Нужно обсуждать в индивидуальном порядке с учётом всех нюансов.

Цыпкин Павел Александрович

Возможность взыскать убытки усматривается, однако без анализа документов сказать сложно

Харченко Ксения Павловна

необходимо документы изучать

Ким Галина

не факт, что ук виновата, а не застройщик если дом относительно новый.надо смотреть документы, формировать защиту, добывать доказательства, потом уже составлять мотивированные претензии, иски в суд. Не исключаю, что обжаловать предписания тоже придется в первую очередь
Соблюдение санитарных норм школой танцев

4 ответа

Детская студия танцев ведет занятия для детей дошкольного и школьного возраста в помещении без окон и вентиляции, полы в одном из залов резиновые, в воздухе сильный запах резины. Залы небольшие, в итоге дети занимаются в духоте, с запахом резины. В туалете нет горячей воды. Кто должен проверять соблюдение норм? Должны ли быть в помещении для занятий окна?

Бикбулатов Данила Федорович

Здравствуйте! В вашем обращении идет речь про оказание услуг ненадлежащего качества, я советую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой по всем волнующим Вас обстоятельствам.

Чеботарев Василий Сергеевич

Можно обратиться в Росротребнадзор

Цыпкин Павел Александрович

Считаете, что права нарушены - обращайтесь в Роспотребнадзор

Харченко Ксения Павловна

Можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор
Хамское поведение в магазине

2 ответа

Здравствуйте! Вчера зашел в магазин "пятерочка", дошел до конца магазина, буквально минуту посмотрел товар, не увидел ценник и решил выйти из магазина. На выходе девушка-кассир, которая уже пробивали другим людям товары стала на меня странно смотреть и наглым тоном спрашивает: "Ничего не взяли?" на что я ответил: "нет". На мне были шорты, майки и маленькая сумку висела в области груди. Она стала пристально смотреть на сумку, я говорю: "показать сумку?" на что она просто взяла и протянутой рукой подняла мне майку, сидя за кассой. Я стоял и буквально не понимал что происходит. После чего она просто наглым, пренебрежительным тоном сказала: "Свободен". Я в полной прострации от наглости, сделал пару шагом и вышел из магазина. решил посмотреть номер горячей линии, не увидел на улице и снова вернулся, слышу что она говорит покупателям, что-то вроде "вот ходят тут, а потом вещи пропадают"
потом спросил: "а что это вы со мной так разговариваете?" на что она кинула: "извини". Ну думаю, что это как-то смешно в данной ситуации, когда можно сказать посреди магазина меня оскорбили, без моего спроса подняли майку и потом в унизительном тоне сказали "свободен".
я решил выйти и посмотреть номер горячей линии, не увидел, снова зашел в магазин и тогда уже стал набирать номер горячей линии, но не успел, тут она вышла из кассы и говорит: "извини, не надо никуда звонить, я не хочу проблем, я же извинилась". Мне кажется, что этот не тот случай, когда после такого наглого и хамского поведения говорят просто извини, причем непонятно даже за что...
Куда стоит обращаться с жалобой и что вообще делать в такой ситуации? К сожалению, не запомнил имя продавца, но помню время когда это было и адрес магазина.

Шмидт Светлана Александровна

Можете обратиться с претензией напрямую в магазин к директору, в письменном виде, или в роспотребнадзор, или в прокуратуру

Перцев Сергей Викторович

Статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность за оскорбление. Объективная сторона указанного правонарушения выражается в действиях, которые унижают честь и достоинство определенного лица в неприличной форме (циничной, противоречащей установленным правилам поведения и требованиям морали). В данном случае состав административного правонарушения не усматривается
Возврат товара

1 ответ

Приобрел в магазине чайник со свистком, но звук такой слабый, что находясь в соседней комнате его не слышно. Могу ли я вернуть товар в магазин, и на какой нормативный акт мне при этом ссылаться (статья, пункт)

Пязукин Владимир Рудольфович

Исходя из п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, следует, что покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки ; - потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Возврат беспроводных наушников

1 ответ

Здравствуйте! Приобрел беспроводные наушники в интернет магазине. Получил их вчера. Обнаружил в них есть брак. Сегодня я их уронил, на одном наушнике образовалась царапина. Обменяют ли такие наушники на новые?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар продавцу. Продавец должен либо вернуть вам денежные средства за товар, либо обменять его на новый.
За чей счёт доставка

1 ответ

За чей счёт должна производиться обратная доставка керамической плитки ненадлежащего качества? Я купила керамическую плитку в магазине. Доставка до квартиры была за мой счет. Плитка оказалась бракованой. Вопрос о возврате денег сейчас решается. Но магазин поосит в случае возврата, осуществить доставку до них за мой счёт. Правильно ли это?

Мукашев Рустам Беркалиевич

Добрый день. Нет это не правомерно Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Возврат товара в магазин

2 ответа

Здравствуйте, подскажите, произошла следующая ситуация: Покупал монитор в DNS, спустя какое-то время его экран стал наполовину черный (товар на гарантии) позвонили управляющему магазину, сказали, что вариант только такой: Ремонт в сервисном центре в течении 45 дней бесплатно, так как гарантия. Но если не смогут починить, то возврат средств либо замена. Но я не хотел бы иметь новый монитор уже после ремонта, так как я им владел всего 2 месяца. Вопрос заключается в том, все ли они сделали правильно? Или все таки, я мог потребовать вернуть денежные средства или замену на этот же товар?

Шмидт Светлана Александровна

У вас это сложный технический товар. Поэтому Вам предложили ремонт, все верно они сделали.

Карпова Наталья Ивановна

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.