Уголок потребителя?

(3 ответа)

Гость

Вопрос № 00034966
07.03.2024 23:28

Можно ли в клубном заведении установить интерактивный уголок потребителя (в виде монитора с функцией управления на экране), чтоб все ознакомительные документы для потребителя были в эл. виде, а не на бумаге?

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

08.03.2024 08:00

Телефон

Закон о защите прав потребителей не содержит оговорку о том, в какой форме до потребителя должна доводиться информация, предусмотренная законом, но есть содержательная часть, обязательная для обозрения., те потребитель должен одномоментно видеть весь объем информации, предусмотренной законом. Если экран обеспечивает такую функцию, то вопросов не будет, если нет, то формально можно предъявить неполноту предоставления информации

Спасибо за ответ

Спросить

Гуляев Илья Владиславович Юрист прошел модерацию

Отвечает адвокат

Стаж 8 лет

12.03.2024 12:42

Телефон

Здравствуйте!
Да, возможно. Закон о защите прав потребителей действительно не содержит нормы о том, в какой именно форме должна доводится информация, главное, соблюдать ее объем.

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.

Спасибо за ответ

Спросить

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

08.03.2024 00:17

Телефон

Конеч но можно, главное чтобы она присутствовала и была доступна.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

485 юристов отвечают

15 минут среднее время ответа

98 вопросов за сутки

Страховой случай, вернуть деньги

3 ответа

Что делать дальше? Купил в М видео телефон, оформили страховку. В 14 дней оформил документы, о возврате денег. Получил ответ, что деньги ими выплачены и надо обращаться в магазин, а магазин не отдаёт ничего. Что делать?

Перцев Сергей Викторович

Вам необходимо написать претензию в магазин. После чего обращаться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения к магазину, т.к. страховая произвела оплату по страховому случаю. Но каждый случай индивидуален. Есть вопросы контакты на карточке.

Романюк Вероника Игоревна

Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Я думаю, как только они получат уведомление по проверке, деньги сразу найдутся.

Малько Дмитрий Владимирович

Здравствуйте. С иском в суд на страховую компанию.
Возврат товара

2 ответа

Возможно ли вернуть купленое животное,если обманули при покупке,сказали,что животное ручное из питомника,выяснилось,что животное из зоофермы,дикое,бросается и кусается,документы на животное должны были выслать на почту,но так и не прислали,вет.паспорт тоже не дают ?

Мукашев Рустам Беркалиевич

Добрый день. Можно, если есть письменные доказательства Вашей договоренности, либо продавец согласится добровольно принять обратно животное и вернуть денежные средства.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Покупка животного всегда имеет риски. Возможно животное ещё не адаптировалось с новому месту жительства, чем старше животное, тем дольше ему нужно время для адаптации. Если в договоре есть обязательства о предоставлении документов, продавец обязан выполнить данные обязательства. Вы покупали животное лично или его вам привезли без предварительного знакомства и общения с ним?
Некачественная стоматологическая услуга

1 ответ

Здравствуйте. Стоматолог при подготовке здорового зуба к протезированию в качестве опоры для моста разрушила корень зуба, теперь его надо удалить а на его место устанавливать имплант. В досудебной претензии я написала о выплате мне компенсации в размере средней цены за имплант в городе. А компания, где испортили зуб, требуют с меня документы от хирурга, который удалял зуб, расчет и спецификацию на операцию имплантации. Акты выполненных работ. Вправе ли они это требовать?

Кобяков Никита Дмитриевич

Покупатель всегда прав, при наличии чека, можно в е компенсировать и потребовать материальный моральный ущерб
Претензия

1 ответ

Добрый день. Обратилась в банк за предоставлением услуги по аренде кассы и подключению торгового эквайринга. Оператор проконсультировал по тарифу и ставкам, которые меня устроили. Следующим днем обратилась непосредственно в офис банка для открытия расчетного счета, заключения договора на аренду кассы и подключения торгового эквайринга. Женщине, которая меня обслуживала и заполняла мои документы я указала цель моего бизнеса, для чего данное оборудование мне нужно. В диалоге оказалось, что кассовый аппарат сам банк ЛИЧНО не предоставляет, а отправляет мою заявку партнеру, специалисты которого в дальнейшем со мной связываются для уточнения всех нюансов. Далее на протяжении недели все специалисты писали/звонили, снова писали мне с уточнением всех нюансов,касаемо моей сферы деятельности. Все эти нюансы были необходимы для того, чтобы зарегистрировать кассу в налоговой и поставить на учет. В конце недели мне отправляют настроенный кассовый аппарат транспортной компанией. По приходу, оказывается что данный кассовый аппарат не подходит для моей работы, нет универсальной связки (интеграции) с программным обеспечением в котором мне нужно проводить продажу. Начались мои бесконечные обращения в поддержку данного партнера, а также непосредственно к сотруднику банка, которые оформлял мои документы. На все мои вопросы сотрудник банка отвечала, что "это впервые и быть не может, так как везде было указана цель работы кассы". Сотрудники поддержки партнера напротив говорили, что ничем помочь не могут, никаких других вариантов у них нет, и странно что меня не предупредили. На мои обращения о расторжении договора и возврате денежных средств мне ответили, что так как я внесла оплату по счету за тариф, то подписала их оферту, а следовательно не имею право в одностороннем порядке разорвать договор. Просят самостоятельно снимать с учета кассу в налоговой, которая по их вине мне не подошла, а также компенсировать все их расходы. Как мне расторгнуть договор, который письменно мною подписан не был? Как вернуть денежные средства, которые уплачены за услугу ненадлежащего качества?

Макаровская Наталья Валетиновна

Надо написать соответствующую письменную претензию в банк. Отмечу, что Ващи правоотношения с банком не регулируются законодательством о защите прав потребителей, т.к. связаны с Вашим бизнесом.
Что делать если банк не выдает документы по кредиту?

1 ответ

С мужем оформили потребительский кредит в банке ВТБ, при оформлении все документы подписывались в личном кабинете электронной подписью, возможности их прочитать не было, на руки документы не выдавались, мы на тот момент по своему незнанию решили что все документы можно посмотреть в личном кабинете. После выяснилось, что документы в личном кабинете отсутствуют, нет возможности их прочитать, т.к. это в данный момент не предусмотрено приложением.Единственное что мы нашли в приложении, что нам оформили не ставя в известность страховку защиту от онкологии оплата которой тоже была выдернута со счета кредита вместе со страховкой втб Муж ездил в банк для получения документов на руки, сотрудники банка отказали в выдаче документов ссылаясь снова на приложение банка. Что делать в данной ситуации, ведь идёт прямое нарушение прав потребителей?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Письменный запрос в банк о предоставлении документоа. Пр письменном отказе или игноре - грамотная жалоба в ЦБ РФ
Как получить документы?

3 ответа

Полтора года назад в сервисе были приобретены запчасти и произведен ремонт авто.
На данный момент запчасть вышла из строя, написав производителю получил ответ, что гарантия на их товар 2 года. В сервисе демонтировали запчасть и показали, как было установлено. По условиям гарантии производителя деталь установили с нарушением, производитель отказывает в гарантии, сервис говорит, что они вообще никаких гарантий не дают на товары купленные у них.
Документов о выполненных работах уже нет у меня(не помню точную дату, сумму и маркировку запчасти), поэтому вопрос: как получить эти документы с сервиса, чтобы потом написать претензию.
Спасибо.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте сделать письменный запрос, чтобы они дали письменный отказ, на этот отказ писать жалобу в роспотребнадзор. Удачи

Новиков Алексей Петрович

Направьте запрос в сервис о выдаче заверенных копий документов по ремонту авто.

Федоренко Илья Андреевич

Добрый день! Согласен с коллегами, необходим письменный запрос. На ответ подайте жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Легальная букмекерская контора удерживает средства

3 ответа

Здравствуйте.
Возникла проблема с легальной букмекерской конторой (БК). БК запросила документы, которые были предоставлены в полном объеме. Помимо запрошенных документов нужно было пройти проверку посредством видеозвонка, что также было сделано. Правила БК я соблюдаю.
Как запросы закончились, БК очевидно решила затянуть процесс выплаты выигрыша и обратилась к своему пункту правил, который позволяет временно заблокировать аккаунт на 1 год при подозрении в нарушении принципа Честной игры для какой-то выдуманной проверке.
По отзывам из сети похоже, что игру каждого успешного клиента относят к этому пункту правил.
1. Данные правила не противоречат законам РФ?
2. Есть ли смысл писать досудебную претензию?
3. Когда лучше обращаться в суд?

Турьянов Эдуард Рудольфович

Здравствуйте, есть подозрение что вы стали жертвой обмана мошенников, возможно использовался сайт "зеркало" или похожий лендинг. Нужно проверить сайт, домен, хостинг, где арендована площадка, возможно сайт находится за рубежом и фактически не занимается букмекерской деятельностью. Нужно все это проверить и уже после этого решать о целесообразности взыскания денег или положенного выйгрыша в гражданском порядке. В случае если это всетаки мошенники, то нужно обращаться с заявлением в полицию.

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. Верну деньги. Пишите в вацаа

Ким Галина

Обычая стратегия БК, когда под любым предлогам закрывают аккаунты (подозрение на вашей недобросовестности) и не выплачивают д/с Понадобится работа, обращайтесь
Что можно сделать, если не ремонтируют автомобиль по каско?

3 ответа

Можно ли как-то ускорить процедуру ремонта по Каско? В начале ноября произошло дтп, все документы со страховой оформлены, но СТО до сих пор не может начать ремонт из-за отсутствия деталей (из-за ситуации в стране). Что можно сделать в этой ситуации?

Рябов Сергей Иванович

Думаю что нет. Единственное что Вы можете сделать- требовать от страховой денежной выплаты в связи с невозможностью проведения ремонта. Надо внимательно читать договор страхования и правила, там могут быть иные варианты, во всяком случае все варианты зачем озвучить нельзя

Пилипенко Игорь Александрович

Страховая компания несёт ответственность за просрочку исполнения обязанности по восстановлению повреждённого транспортного средства. Поэтому страхователь обладает правами потребителя и может рассчитывать на взыскание неустойки. Так что в указанной ситуации возникает возможность предъявить страховой компании претензию, потребовать устранение причин просрочки ремонта и уплаты неустойки.

Новиков Алексей Петрович

Во многих случаях условия страхования не предусматривают сроков ремонта авто по направлению страховщика. В таких случаях, если конкретный срок ремонта не согласован сторонами при передаче транспортного средства, ремонт должен быть произведен в разумный срок. Можно сослаться на п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО, где срок на проведение восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства - не более 30 рабочих дней со дня представления потерпевшим такого транспортного средства на СТО (или передачи страховщику). Но иногда страхователь самостоятельно определяет этот срок, исходя из характера повреждений, полученных автомобилем, а также других объективных факторов. В любом случае необходимо внимательно ознакомиться с договором страхования. При нарушении сроков исполнения обязательств страховщиком (в данном случае - восстановительного ремонта) страхователь вправе потребовать уплаты неустойки. Размер ее (порядок определения), как правило, предусматривается непосредственно договором страхования и правилами страхования каско, разработанными самой страховой организацией (объединением страховщиков). Если из указанных документов порядок определения размера неустойки установить невозможно, страхователь вправе опираться на общие нормы ГК РФ (ст. 330 ГК РФ), касающиеся ответственности сторон. В этом случае предъявляется претензия. Если моя консультация помогла Вам, то Вы можете оставить свой отзыв на моей странице. Спасибо.
Как расторгнуть договор на изготовление и установку окна с рассрочкой ?

4 ответа

Добрый вечер.
В пятницу был оформлен договор на изготовление и установку окна, замерщик бесплатно. Подписали документы, банк одобрил. Договаривались о рассрочке (без %). После, уже дома, выяснилось, что придется платить % банку. Как можно отказаться от кредита и расторгнуть договор.

Рябов Сергей Иванович

если деньги еще не поступили - напишите банку заявление об отказе от кредита

Питниченко Александр Юрьевич

Вы можете написать заявление о расторжении договора в порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
Скорее всего банк уже перечислил деньги исполнителю, а значит рассрочку платить придется, пока вам исполнитель не вернет деньги.

Ким Галина

Вы вправе отказаться от исполнения договора, включая кредитный, одновременно направив им уведомления о расторжении по инициативе заказчика, заемщика. Если все грамотно сделаете платить банку не придется.

Понадобится детальная консультация, подготовка документов, звоните

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. От кредитного договора можно отказаться в срок предусмотренный договором. Там обычно 14 даётся. При этом Вы должны вернуть всю сумму кредита. От договора на установку окна Вы так же можете отказаться по закону о защите прав потребителей с возвратом оплаченной суммы. В заявлении фирме укажите реквизиты счёта открытого на Ваше имя в банке для погашения кредита. Если фирма в течение этого срока перечислит деньги в банк то Вы даже никаких комиссий не заплатите
Куда жаловаться на администрацию и председателя ГСК?

3 ответа

Председатель ГСК на больничном с тяжелым переломом. Из администрации присутствует только главный бухгалтер. Просьбы предоставить для ознакомления документ "Правила пользования гаражным боксом" - принятый общим собранием, игнорируются. Бухгалтер ничего не знает и никаких документов не выдает, отсылает к председателю. Председатель ссылается на болезнь, телефонов заместителя или других ответственных лиц не дает. Как обязать председателя предоставить документы?

Аникеева Екатерина Игоревна

Здравствуйте!

В ГСК должно существовать правление, которое решает текущие вопросы, а председатель исполняет решения правления и общего собрания. Пишите заявление в правление гск, они обязаны вам предоставить всю информацию. Если информация не будет предоставления, можете обжаловать их бездействие в судебном порядке

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Обязывать их выдать Вам копии через суд. Для этого подаётся в суд исковое заявление. Больше никак.

Ким Галина

через суд с соответствующим иском можно обязать.

Понадобится детальная консультации; подготовка всех необходимых документов., звоните
За сколько дней мне обязаны предоставить документы о наличии финансов?

2 ответа

Направила претензию и заявление об одностороннем расторжении договора, как заказчик, и о возврате оплаты за договор. За сколько дней после этого мне обязаны предоставить документы о наличии финансовых расходов?

Масленников Владимир Владимирович

ответ на претензию потребителя протдавец (либо лицо, выполняющее работы) предоставляет в разумный срок. В том числе в ответе должны указать, какие расходы были понесены.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. В течение того срока, который указан в претензии или если по Зопп то в течение 10 дней
Ухожу из колледжа по своему желанию, требуют оплату семестра.?

3 ответа

Ухожу из колледжа по собственному желанию. Требуют оплату за семестр, который я не учился почти, отучился край месяц, но плюс к этому я очень мало ходил в первом семестре, и считаю что просто чуть чуть доходил за первый семестр. Можно ли забрать как то документы без оплаты второго семестра?

Филатова Анастасия Константиновна

Договор есть с учреждением?

Ветлугин Евгений Геннадиевич

Вы вправе не платить за услуги, которые не получили. Нужно прочитать внимательно договор.Что там написано.

Мерзликин Алексей Борисович

Если вы учитесь платно, то смотрите условия договора между вами и учебным заведением.
Как получить дубликат билета?

3 ответа

В ноябре 2022 заезжал на вахту микроавтобусом. Билет потерял ,он нужен для предоставления работодателю для оплаты проезда. Перевозчик отказывается выдавать дубликат или иные подтверждающие документы. Что делать?

Павлюк Александр Игоревич

Добрый день. Обратиться к перевозчику письменно, с просьбой выдать вам дубликат билета, особенно в случае, если он зарегистрирован на вас.

Бронштейн Александр Михайлович

обратится к руководителю со служебной запиской, просить оплатить или официально запросить перевозчика.

Рябов Сергей Иванович

Ссылайтесь на то, что Вы фактически воспользовались проездом, тк прибыли на место.
В аптеке неправильно изготовили очки?

3 ответа

Здравствуйте! Я заказала в аптеке очки и забрала готовый заказ. Дома, изучив внимательно документы, обнаружила, что изготовленные очки не соответствуют рецепту, который я предоставила. Подписывая договор в оптике, я действительно не увидела сразу, что там указаны показатели диоптрий, отличающиеся от необходимых мне. Заметила, что договор составлен таким образом, что я подтверждаю правильность изготовления очков (документ прикрепляю) и претензий не имею. Подскажите, пожалуйста, теперь я не смогу составить претензию на некачественно оказанные услуги и закон на стороне аптеки?

Меньшикова Ольга Борисовна

Напишите сначала досудебную претензию. В случае отказа можете обращаться в суд

Рябов Сергей Иванович

исполнитель по договору обязан предоставить Вам изделие, которое Вы заказали, а не то, что они изготовили. Пишите претензию, возвращайте изделие назад.

Бронштейн Александр Михайлович

Потребитель - слабая и некомпетентная сторона. Закон о защите прав потребителей вам в помощь.
Как вернуть товар и получить деньги?

4 ответа

Здравствуйте. У меня такой вопрос, я приобрела водонагреватель в августе 2022г. гарантийный срок 12 месяцев. В апреле 2023г водонагреватель перестал греть. Я отвезла его в магазин (DNS), у меня его по гарантии взяли на ремонт. Ремонт произвели в течении полутора недель. Была замена тены. Все документы нам выдали. Привезли домой, подключили по всем правилам. А он не работает. То есть нагрев идет, но очень медленно, хотя раньше он нагревался очень быстро, и там внутри что то гремит. Могу ли я вернуть данный водонагреватель обратно в магазин и потребовать деньги? или замену товара? Снова ждать ремонт я не могу. Благодарю за ответ.

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Делается письменное уведомление в адрес торговой организации об отказе от исполнения договора покупки водонагревателя. Обоснование - обнаружение новых дефектов после проведенного ремонта. Часть третья статьи 477 Гражданского кодекса РФ. Статья 18 и пункт первый статьи 19 Закона о защите прав потребителей. Право потребителя на возврат уплаченной за водонагреватель суммы денег законодателем чётко определено. При получении денег потребитель за счёт продавца возвращает тому неисправный водонагреватель.

Дацкевич Константин Евгеньевич

В данном случае пишите претензию на возврат денежных средств за товар, так как после ремонта у вас товар снова был с дефектом вы имеете право на получение денег вместо нового ремонта.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Пишите претензию в магазин, опирайтесь на ст. 18 закона о защите прав потребителей. В течении 10 дней если вам не вернут денежные средства, обращайтесь в суд.

Если понадобится помощь в составлении документов или прлцессуальном сопровождении обращайтесь в Ватсапп

Меньшикова Ольга Борисовна

Напишите досудебную претензию. Могу в этом помочь. Позвоните.