Wildberries прислал не тот товар, что делать?

(4 ответа)

Гость

Вопрос № 00031472
11.01.2024 18:30

Здравствуйте, заказала на Wildberries кофе машину за 14 тысяч рублей фирмы Vitek, в итоге прислали совершенно другую кофе машину за 7 тысяч и другой фирмы. Заявку на возврат продавец не одобряет, пишет, что брака нет. Писала продавцу, скриншот ответа прикрепила. Подскажите, как быть в такой ситуации, 2 недели еще не прошло. Получается 7 тысяч потеряла. Идти с иском в суд??
Заранее благодарю!

Иванченко Глеб Викторович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 29 лет

12.01.2024 09:36

Телефон

Полагаю, в данном случае, поскольку продавец добровольно отказывается возвращать уплаченную за товар стоимость, необходимо обратиться в суд и потребовать возврата стоимости в судебном порядке. Ответчиком в данном случае будет продавец. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Если товар, проданный дистанционным способом, окажется ненадлежащего качества, покупатель вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом; - соразмерного уменьшения покупной цены; - замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчётом покупной цены; - возврата уплаченной за товар суммы.

С уважением, Глеб Викторович Иванченко, Адвокат

Спасибо за ответ

Спросить

Вихарев Александр Евгеньевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 20 лет

11.01.2024 18:35

Телефон

Здравствуйте! Направьте в адрес продавца претензию с требованием об обмене товара на основании положений статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Претензию направьте по почте заказным письмом с описью вложения. В случае отказа обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдения требований потребителей в добровольном порядке.

Спасибо за ответ

Спросить

Ивченко Оксана Борисовна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает адвокат

Стаж 24 года

11.01.2024 18:35

Телефон

Здравствуйте

Направляете претензию Вайлдберриз, после в суд.

И вам абсолютно верно ответили, что ответственность несёт в данном случае Вайлдберриз, к нему все претензии и адресовываете. Он же в иске у вас ответчик. В качестве третьего лица можете привлечь продавца с которым вели переписку.

Если необходима более подробная консультация, обращайтесь личным сообщением через Ватсапп

Спасибо за ответ

Спросить

Курбангалеева Людмила Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

11.01.2024 19:16

Телефон

Сначала претензию о том что вам был доставлен не тот товар, и не по той сумме, а потом уже в суд по защите прав потребителей

Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

368 юристов отвечают

13 минут среднее время ответа

136 вопросов за сутки

Отзыв согласия на обработку персональных данных?

4 ответа

Добрый день
хотел подать запрос на отзыв согласия на обработку персональных данных в ozon.ru. Отправил документ с подписью по адресу pdn@ozon.ru как было написано тут.
https://docs.ozon.ru/legal/personal-data/privacy-policy/#%D0%B2%D0%B0%D1%88%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0
через день получил такой ответ:
Добрый день!
ООО «Интернет Решения» сообщает, что ваш запрос от 08.12.2022 об обработке персональных данных получен ООО «Интернет Решения» и рассмотрен.
По результатам рассмотрения ООО «Интернет Решения» уведомляет вас, что в соответствии с требованиями ст. 21 Федерального закона «О персональных данных» обработка персональных данных прекращена в объеме вашего запроса. Обращаем ваше внимание, что согласно ч. 2 ст. 9, ч. 4 и 5 ст. 21 Федерального закона «О персональных данных» ООО «Интернет Решения» вправе продолжить обработку ваших персональных данных при наличии иных законных оснований.
вопрос, что они имеют в виду? как мне убедиться что обработка данных прекращена?
полагаю я просто не правильно оформил заявление, не на юридическом языке.
подскажите как правильно это сделать

Газетдинова Елена Рашитовна

Добрый вечер! Необходимо получить уведомление о прекращении о персональных данных, если не предоставляют обратится в правоохранительные органы или суд.

Изгарская Татьяна Юрьевна

Добрый вечер! Это на юридическом языке вам ответили, что прекратили обработку ваших персональных данных - «обработка персональных данных прекращена в объеме вашего запроса»

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте. Это значит, что ваше заявление удовлетворено, но в случаях, предусмотренных законом, обработка данных будет продолжена, например, если в отношении вас будут истребованы сведения правоохранительными органами и т.д. В понятие обработки входит не только хранение, но и предоставление данных по запросам государственных органов. В данной ситуации вам больше ничего делать не надо.

Васильева Галина Владимировна

День добрый, это означает, что обработка персональных данных в отношении вас прекращена, вам дополнительно никаких действий предпринимать не надо
Wildberries

3 ответа

Заказал оплатил блютус наушники
продавец обещал что я их получу до 09.08 числа 2023
я вчера до закрытия валдбереса ждал когда же когда же
захожу в личный кабинет а там написано мы не успеваем вам доставить туда сюда наушники (пришли они к выдаче сегодня) но мне они уже не нужны
и что теперь валдберис давит на меня меня что бы я их забрал а раз заберу значит будет штраф 100 р - стоят наушники 751 ₽ а если заберу и верну они 100 р вычтут и вернуть мне 651
100 р на дороге не валяются _ что делать в таком случае ???????

Ватолин Александр Иванович

В этой конторе лучше ничего не покупать. Роспотребнадзор стоит на их стороне.

Игнатова Наталья Викторовна

К сожалению они довольно часто снимают 100р за возврат даже некачественного товара. В Москве были выиграны суды по данному вопросу, но им все равно. Логика, что все в суд не побегут.
Так что тут вам решать, стоит покупать у них или нет.

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте ничего не сделаете такие у них правила.
Покупка квартиры

3 ответа

Купила квартиру с обременением в пользу продавца, до 31 декабря нужно отдать 50 000 рублей документы уже на мне, когда продавец должен отдать ключи?

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Как правило ключи передаются в день окончательного расчета между сторонами, если иной срок дополнительно не согласован.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. У вас получается ипотека в силу закона. Вы теперь являетесь владельцем квартиры, то есть собственником. С момента прохождения регистрации в Росреестре, продавец обязан передать вам ключи от квартиры, если иное не указано в условиях договора.

Пилипенко Игорь Александрович

Продавец обязан передать покупателю ключи от купленной квартиры незамедлительно после получения письменного запроса от продавца. В противном случае возникает необоснованное ограничение права пользования квартирой. Оплату покупатель внесёт в установленный срок и получит от продавца документ на погашение обременения в ЕГРН. При просрочке оплаты продавец использует правила ГПК РФ.
Договор купли-продажи с несовершеннолетним ребенком

3 ответа

Коростелев Сергей Петрович как законный представитель своего пятнадцатилетнего сына Дмитрия подготовил проект договора купли-продажи квартиры, принадлежащей Дмитрию на праве собственности. При этом в графе «Продавец» он поставил свою подпись.
Покупатель настаивал на нотариальном удостоверении договора. Однако нотариус отказался удостоверить договор, требуя, чтобы данный договор заключил сам Дмитрий Коростелев.
Коростелев С. П. заявил, что он уже оговорил условия сделки с покупателем, несовершеннолетний сын не может влиять на заключение договора и его условия, а права сына не будут нарушены, так как по условиям договора покупатель должен перечислить деньги на банковский счет, открытый на имя Коростелева Дмитрия.
Дайте оценку действиям Коростелева С. П. и нотариуса.

Жерепа Александр Сергеевич

Здравствуйте! Мы не решаем задачи студентам!

Бартеньева Татьяна Григорьевна

В интересах несовершеннолетнего должно быть разрешение органов опеки, а также согласие матери несовершеннолетнего на продажу.

Перцев Сергей Викторович

Если не желаете учиться, а учебный процесс предусматривает самостоятельное решение задачи, то зачем занимать чужое место. Ведь в дальнейшем Вам решать проблемы других людей и помогать им.
Заказали товар, но через время, передумали и теперь продавец угрожает?

4 ответа

Добрый день! Заказали товар в интернете, и спустя время передумали, и теперь продавец названивает, отправляет смс, угрожает что в суд пойдет, пишет чтобы срочно забрали товар. В интернете посмотрел, там было написано что таких моментов много, и от товара можно отказаться, пункт не помню, и мы буквально вчера отказались, и сегодня несколько раз звонили и писали что если не возьмете товар то через суд придется оплатить 12 тысячи. Подскажите пожалуйста что делать в этом случае?

Ена Дмитрий Викторович

Здравствуйте! Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения независимо от того, была ли произведена оплата товара (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Нурмухаметов Валерий Наилевич

Здравствуйте! Вы в праве отказаться! Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Перцев Сергей Викторович

Отказаться в праве, при этом обязаны возместить убытки

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте, ничего они вам не сделают. Удачи
Продажи на авито

6 ответов

Добрый день! На авито была выставлена на продажу разборная лодка. Покупатель попросил продать ему только пару запчастей от этой лодки, я согласилась, т.к. сумма была выше ожидаемого, но ради этого мне пришлось разукомплектовать лодку. Остатки деталей я продала другому человеку в тот же день. Покупатель перевел оплату за запчасти в полном объеме и сказал, что подумает, как их у меня забрать, т.к. живет в другом городе. Через сутки от него поступил звонок с просьбой вернуть деньги, т.к. он передумал покупать. Но ведь сделка между нами уже была совершена, факт оплаты был и я ждала только команды на отправку. Полученные деньги я уже употребила на погашение ипотеки, т.е. на руках их нет. Итого, с моей стороны: готовый к отправке товар и убытки (потому что я уже не смогу продать эти запчасти по выгодной мне цене). Со стороны покупателя: требование вернуть деньги, которые уже вложены в мою ипотеку, потому что он передумал покупать. Покупатель и продавец частные лица. Кто прав в данном случае? Имею ли я право не возвращать деньги? На какие меры может пойти покупатель в данном случае?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Смотря как заключался договор, если звонки и переписка, то можете не возвращать, сделка совершена и закончена в момент перевода денег, так как сам просил подумать, как забрать. Похоже на мошенничество.

Носов Павел Анатольевич

Сделайте скрины переписки (на всякий случай). После напишите еще раз куда и каким способом ему отправить приобретенные детали. На какие меры пойти - кто его знает, может и заявление написать

Данилова Алёна Кабиевна

направьте уведомление о приеме товара, если покупатель долгое время не стал принимать товар, то вы вправе не возвращать деньги.

Ена Дмитрий Викторович

Здравствуйте! При условии, что можно доказать заключение договора купли-продажи (например, перепиской): а) по общему правилу расторжение договора допустимо по соглашению сторон, б) в случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора. С учетом этого, рекомендую направить покупатель требование принять товар (требовать отказа от исполнения договора и возврата денег покупатель вправе, если Вы не передаете товар).

Рябов Сергей Иванович

Вы правы. Перечисление денег свидетельствует о том что с условиями продажи он был согласен. Сохраните переписку она Вам будет нужна в суде если до этого дело дойдет.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если у вас есть переписка, подтверждающая, что ваш договор заключен, то есть покупатель согласен с условиями продавца, и перечислены денежные средства, то можете не возвращать. И еще важный момент. Если покупатель денежные средства перечислил со своей карты, то все нормально, а если с карты родственников, то они могут потребовать вернуть денежные средства.
Расторжение договора предварительного купли продажи

7 ответов

Покупатель и продавец между собой заключили договор на 3 года, продажа земельного участка в рассрочку. после того как покупатель выплатил всю сумму, продавец решила расторгнуть договор, и вернуть всю сумму( один из супругов не дает согласие на продажу т.к намечается развод), покупатель собрался идти в суд, что грозит продавцу за расторжение договора

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте, Анастасия! Спасибо за Ваш вопрос! Односторонний порядок прекращения договорных отношений подразумевает направление письменного требования в адрес нарушителя.

Претензия должна указывать на факт нарушения обязательств, а также предложение прекратить отношения.

Срок рассмотрения предложения не может превышать 30 дней. Если продавец не ответил на претензию либо отказался расторгнуть договорные отношения, покупатель вправе обратиться в суд.

Бендер Андрей Владимирович

Договор нельзя расторгнуть в одностороннем порядке. Расторжение договора может быть только по согласию всех заинтересованных сторон но настоящему договору. Второй вариант где это расторжение договора в судебном порядке. Право собственности у покупателя уже должно быть зарегистрировано. Расторжение договора возможно только в рамках судебного разбирательства при разделе имущества супругов (продавца) и при определённых условиях. Всё зависит от постановки вопроса в судебном процессе.

При необходимости обращайтесь.

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. Необходимо ознакомиться с договором. Пишите в вацап

Штевель Евгений Александрович

Я считаю, что оснований для расторжения нет, так как условия договора сторонами исполнены. Продал имущество собственник. А, если проданное имущество было нажито в браке, то после развода и раздела имущества пусть взыскивает денежные средства, полученные продавцом по сделке

Дацкевич Константин Евгеньевич

Ничего, такой договор суд не расторгнет оснований нет, в иске будет отказано.

Ким Галина

Договор не будет расторгнут. откажут в иске.

Фактически сделка совершена - как одно из оснований.

Почему, писать долго., к тому же такие дела имеют свои нюансы, о которых вы не указали. Понадобится детальная консультация, звоните.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. У меня дежавю или всё же такое обьявление было в 3-х разных интерпретациях изложения, причём самой сути, которая может координально поменять весь исход дела нет, а раз задается неоднократно, то полноценной консультации со всеми раскладом так получить не удосужились
Сняли с производства товар

2 ответа

Приобрёл диван, оплатил 100% стоимости, спустя 12дней продавец сообщил что диван снят с производства. Что я могу требовать , кроме своих внесённых денег?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если этот диван сняли с производства, то вы можете потребовать заменить на другую аналогичную вещь.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Ничего, кроме возврата денежных средств, есть вам их не вернут, тогда можете требовать неустойку и моральный вред.
Права потребителя

4 ответа

Скажите, пожалуйста, если я выбрала товар, например, икру или косметическое средство и несу на кассу, чтобы оплатить. Продавец берет из моих рук товар до покупки и относит на кассу. (То есть это действие направлено на предотвращение краж, я понимаю). Мне неприятно, получается продавец подозревает, что я могу украсть. Как я могу грамотно обосновать свое право самостоятельно нести вещь до кассы? Спасибо.

Моргачев Алексей Николаевич

Скажите что вы самостоятельно можете его донести.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Вполне возможно это делается в качестве дополнительного сервиса, а не потому что Вас подозревают в чём-то. Или для того, чтобы, если упадёт стеклянная баночка икры, например, виноват был не покупатель, а персонал.

В в целом Вы имеете право самостоятельно донести товар до кассы и как минимум поинтересоваться, с чем связана такая забота. Но лучше носить товар в корзинке или тележке.

С уважением, Дмитрий.

Клещевникова Людмила Петровна

У продавцов есть мотивация от продаваемого товара, поэтому они фиксируют таким образом свои продажи.

Ковалев Павел Александрович

Это не всегда подозрение в краже.

1. Это навязчивым сервис, мол, клиент не носит товар в руках, все его ждёт на кассе. Так, например, делает Спортмастер.

2. Защита товара от риска повреждения. Так как до момента оплаты риск лежит на продавце.

3. Фиксация продажи на работника. Например, работник получает процент от продажи, он оформляет продажу через свою учётную запись.

Если вам не нравится такое отношение, то можете прямо отказать работнику магазина в передаче ему товара.
Мошенничество

5 ответов

Через авито нашёл пневмонагнетатель заключил договор с компанией грузоперевозки что-бы водитель увидел данный аппарат что-бы я перевёл деньги все хорошо водитель видит данный аппарат присылает фотографии я отправлю деньги продавцу заключают куплю продажу водитель грузит данный опарат и на следующий день не выходит на связь не водитель не продавец компания молчит

Ким Галина

в судебном порядке взыскивайте денежные средства в связи с ненадлежащим исполнением договора, предварительно направив продавцу/поставщику претензию

Байдак Зоя Михайловна

Здравствуйте. Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве. Скорее всго заявление примут, но последует отказ в возбуждении уголовного дела.

В суд о взыскании неосновательного обогащения. Будет решение суда, но деньги можете не увидеть.

Но, все равно начинайте с полиции.

Ким Галина

контакты в карточке. иск в суд вам составлю. документы пришлите на ватсапп 89601637268

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Вы стали жертвой мошенников. Обращайтесь в полицию.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы заключали договор купли-продажи, как пишите, и с компанией грузоперевозчиком, то споры будут по заключённым договорам, поскольку стороны не исполнили договоры. Не все неисполнения договоров содержат признаки состава преступления мошенничества.

Это гражданско-правовые отношения.

Подать заявление в полицию - ваше право, но скорей всего будет отказ.

Поэтому, не дожидаясь ответа из МВД, следует действовать в направлении подачи искового заявления в суд с соблюдением всех процессуальных процедур.

Если нужна подробная консультация, составление документов, обращайтесь.

Услуги платные.
Возврат товара, купленного дистанционно

2 ответа

Как вернуть товар продавцу? Здравствуйте! Сделали заказ на посуду по интернету. Доставка из другого города. Сделали полную предоплату за товар. Оплачивали на карту как физ.лицо. Продавец отправил нам товар транспортной компанией, он сейчас уже в пути. Мы передумали покупать и хотим сделать возврат денег полностью, а продавец отказывается. Как это сделать по закону?

Лагодич Евгений Владимирович

По закону надо было оформлять доставку, через Авито например, а по факту Вы осознавали риски на которые пошли и на ваши отношения не распространяются нормы закона о защите прав потребителей.

Мингазов Юрий Саитгареевич

По закону принять товар, а если не нужен продать его.

Сделка завершена, осталось принять товар, продавец свои обязательства выполнил.
Обязан ли показывать паспорт кассиру

4 ответа

Здравствуйте! Сегодня я хотел купить алкоголь в Пятёрочке, на кассе продавец спросила у меня паспорт, но оригинала с собой у меня не было, я показал фотографию паспорта в телефоне, но её это не устроило и она сказала что нужно либо оригинал паспорта, либо В/У. Подскажите пожалуйста, есть ли закон, что я должен показать кассиру паспорт, я знаю что кассир может попросить паспорт, но есть ли обязанность у покупателя в этом подчиняться?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можете не предьялять, тогда без алкоголя мимо кассы.

Байдак Зоя Михайловна

До достижееи возраста 18лет алкоголь продавать запрещено. На продавцов и кассиров накладывают огромные штрафы. Поэтому требование кассира было законным.

Скоро будет запрет до 21года.

Моргачев Алексей Николаевич

Тогда кассир не продаст алкоголь

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Это так называемая коллизия права. Паспорт кассиру предъявлять Вы не обязаны, но при этом кассир обязан удостовериться что Вам есть 18 лет, а иного способа как паспорт или ВУ нет. Более того, то что их устраивает ВУ - этим они идут на встречу, так как согласно указу президента (хотя я давно не перечитывал, может уже и изменили), документом удостоверяющим личность ВУ не является
При продаже автомобиля вместо покупателя расплатились родственники

6 ответов

При продаже автомобиля вместо покупателя расплатились её родственники - муж и отец в соотношении 70%/30% посредством перевода на личную карту продавца в его присутствии. В ДКП фигурирует только продавец и покупатель (без 3-х лиц) без указания способа получения денежных средств, есть только сам факт получения средств продавцом (сумму в размере N руб. получил). Есть свидетель этого процесса. Время, дата, а также сумма в ДКП указаны и согласуется с переводами. В назначениях к платежам не указали основания для перевода. Могут ли быть проблемы по статье "неосновательное обогащение", если её муж или отец обратятся в суд? Как доказать, что деньги получены законным путём?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Когда обратяться в суд, тогда и нужно будет доказывать доводы(опровергать), изложенные в иске. В договоре могут быть указаны плательщики по договору или в доп соглашении к договору, если договор, конечно, не на одном листе из интернета.

Совершаете сделки без юриста, а затем задаете вопросы, что же делать.

Лагодич Евгений Владимирович

Для ответа на Ваш вопрос нужно ознакомиться с договором, пишите на Ватсап поможем Вам обезопаситься от различных инсинуаций.

Пилипенко Игорь Александрович

Андрей, вы продали свою машину? Или вы так называемый перекуп? Вы юристов то не пытайтесь на мякине развести. Конкретное изложение сделки облегчает понимание и дальнейшее сотрудничество.

Кирдяев Андрей Николаевич

Могут быть проблемы, но всё можно доказать. Можете набрать мне проконсультирую.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Будут проблемы, а каким образом производился расчет, переводом на карту?

Можете в дальнейшем ожидать искового заявления о неосновательном обогащении, но выход есть.