-
Вопрос № 00029328
Здравствуйте! Я долгое время пользовалась сервисом по доставке из продуктовых магазинов. Но в один прекрасный момент мой аккаунт заблокировали якобы за нарушение правил их сервиса. После этого я пыталась несколько раз зарегистрироваться заново с абсолютно новыми данными, что у них не запрещено. Но у меня после каждой новой регистрации и попытки оформить заказ опять блокируют аккаунт. Создавала обращение в их техподдержку с просьбой проверить корректность блокировок и назвать их причину. Причины блокировок не озвучили, просто сказали, что заблокировали корректно и они имеют право это делать в одностороннем порядке по правилам пользования сервисом. Я уже изучила все их правила пользования и не могу понять, какие нарушения они находят. Хотела написать заявление на имя директора, контакты не дают. Я считаю, что клиент имеет право знать причину блокировок и хочу её выяснить, чтобы не совершать ошибок при повторной регистрации. Как добиться предоставления этой информации? Поискать в интернете информацию о руководителе и написать заявление? Или всё это бесполезно. Я хочу пользоваться именно этим сервисом, а не каким-то другими.
Как добиться предоставления информации о причинах блокировки аккаунта в сервисе по доставке продуктов? Вы можете попробовать написать заявление на имя директора компании, однако, возможно, это не принесет результатов. Вместо этого, я рекомендую связаться с технической поддержкой сервиса и попросить их предоставить вам подробную информацию о причинах блокировки. Если они отказываются предоставить эту информацию, вы можете попросить их предоставить соответствующий раздел в правилах пользования сервисом, нарушение которых привело к блокировке вашего аккаунта. Если вы не можете найти такой раздел, то возможно, что правила были нарушены не вами.
в роспотребнадзор
