Как вернуть товар не надлежащего состава?

(2 ответа)

Елена

Вопрос № 00028933
22.11.2023 10:58

Заказали матрас индивидуального изготовления, с определенным наполнителем (3 слоя пены элакс) . При распаковке показалось что внутреннее наполнение матраса не соответствует заказанному. Распорола наматрасник по торцевому шву, там оказался совершенно не тот материал,что прописан в договоре, по стоимости горазда ниже заказанного. Подозреваю что это мошенничество.Хочу решить этот вопрос с продавцом, но такое ощущение что продавец тянет время,обещает уже несколько дней выяснить на производстве причину. Какие шаги необходимо предпринять чтобы вернуть матрас и не упустить время?

Савельев Денис Вячеславович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 7 лет

22.11.2023 11:04

Телефон

Вам необходимо составить претензию о замене товара, заказанного по образцу и описанию в информационно-телекоммуникационной сети "интернет", либо непосредственно у продавца. В претензии указать какой именно товар был изначально заказан, при этом продавец поставил вам товар не соответствующий вашему выбору. В связи с чем просите произвести возврат товара. Срок ответа на претензию и удовлетворения заявленных в ней требований составляет 10 дней. Если нужно помощь в составлении претензии, обращайтесь. Контакты в моем профиле указаны.

Если Вам понравился ответ на вопрос, оставьте отзыв в моем профиле. В заранее благодарю за отзыв!

Спасибо за ответ

Спросить

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

23.11.2023 02:12

Телефон

Здравствуйте.

Вы вправе направить досудебную претензию с соответствующими требованиями замены или возврата денег, если откажется - иск в суд.

Иск должен быть обоснован, содержать все фактические обстоятельства, доводы, доказательствами, подтверждающие ваши требованиями и основан на нормах процессуального права.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

502 юриста отвечают

16 минут среднее время ответа

208 вопросов за сутки

Какие действия мне необходимо предпринять для расторжения договора и возврата денег?

6 ответов
Какие действия необходимо предпринять для расторжения договора и возврата денег?
Как аннулировать оформленный кредит и подключенные услуги?
Как правильно составить предсудебную претензию?
Какие дополнительные документы или доказательства могут понадобиться для защиты моих интересов в данной ситуации?
Я нашел объявление на hh.ru о наборе моделей в агентство и оставил заявку.
На следующий день утром я получил приглашение на кастинг, назначенный на следующий день.
Менеджер агентства связалась со мной через Telegram и попросила предоставить ФИО, возраст, город проживания и уточнила наличие опыта в модельном бизнесе. Я ответил, что живу в Москве и опыта у меня нет.
На кастинге я заполнил анкету с личной информацией: ФИО, возраст, рост, вес, параметры фигуры, опыт, наличие портфолио, и желание участвовать в различных мероприятиях. Также указал, что в данный момент не работаю.
Менеджер сделала несколько фотографий и задала вопросы. Через пять минут она сообщила, что моя кандидатура одобрена агентством и предложила сделать портфолио стоимостью 50 000 ₽ с оплатой в рассрочку.
Менеджер предложила проверить, одобрит ли мне банк рассрочку. Она показала соглашение о конфиденциальности между агентством и банком и объяснила, что это стандартная практика.
Мне одобрили рассрочку, и я подписал договор, не заметив всех условий. В результате был оформлен кредит на сумму 53 635 ₽ под 25% годовых.
В договоре был пункт о проведенном тренинге в день заключения договора и четыре подписанных акта выполненных работ.
Кроме того, без моего ведома мне была подключена услуга "СМС-информирование Паутина событий 250 в мес" стоимостью 3 000 ₽.
Я заподозрил неладное и хочу расторгнуть договор и вернуть деньги. Сегодня я планирую написать менеджеру о своем желании расторгнуть договор и подать претензию.
Прошу вашей помощи в следующем:
Как правильно составить предсудебную претензию?
Какие действия необходимо предпринять для расторжения договора и возврата денег?
Как аннулировать оформленный кредит и подключенные услуги?
Какие дополнительные документы или доказательства могут понадобиться для защиты моих интересов в данной ситуации?
Мингазов Юрий Саитгареевич

Пишите 2 претензии одну в агентство, вторую в банк и требуете расторжения договора.

Палубнев Сергей Михайлович

Здравствуйте, для того чтобы получить ответы на все ваши вопросы и сформировать правильное понимание по делу, вам необходимо как минимум получить юридическое образование, изучить нормы гражданского законодательства, федеральный закон о банковской деятельности, другие федеральные законы, изучить судебную практику и получить необходимый и достаточный опыт на практике. Либо в целях решения своих задач вы можете обратиться за помощью к профессиональному юристу на возмездной основе.

Байдак Зоя Михайловна

Кредит придется выплачивать, а к мошенникам пишите претензию и подавайте в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить уведомления об одностороннем расторжении договоров. Обоснованные досудебные претензии, исковое заявление в суд с соответствующими требованиями, доводами, право применением доказательствами, с соблюдением процессуальных норм.

Юридические документы по вашему делу составляются по итогам изучения заключённых договоров, офреты. Кредитный договор нужно или нет выплачивать зависит от ряда правовых нюансов, юридических действий.
Ким Галина

подаются юридически верно подготовленные соглашения/уведомления об одностороннем расторжении договоров

мотивированные претензии

иск в сод с совокупными требованиями по существу дела.

Желание не является юридическим действием, только документы. Кредит не Аннулируется, расторгается и то, нужно доказать существенные правовые моменты. Доказательства должны быть достаточными.относимыми, допустимыми. То, что вы хотите и объяснить вам, и обосновать, и правильно составить все документы вообще то это работа, которая стоит денег. Поддерживаю коллег. Хотите экономить на юристе, ок, скажется на результате.
Маслов Александр Анатольевич

мы такими мелкими сумами не занимаемся! С уважением к вам Александр!
Что делать, если прислали другой товар?

2 ответа

Добрый день!
На авито купил жене сумку, деньги перевел заранее на карту продавцу. Продавец выслал по почте, но товар пришел с отличиями от заявленных фото в объявлении. Т.е. сумка похожа, но детали и материал отличаются, по фото в объявлении и того, что пришло, это можно понять. Сделал все скрины переписки и фото. Продавец перестал выходить на связь. Есть номер карты, на посылке указан адрес отправителя (не факт, что точный). Каким образом можно вернуть товар и получить назад деньги?

Шарафеева Наиля Рафаилевна

Здравствуйте, необходимо написать претензию о возврате денежных средств, в которой описать, что товар Вам е подошел, и Вы хотели бы его вернуть, лучше конечно договорится мирно, сообщить продавцу о том, что он занимается не законной торговлей, если конечно это не ИП, для того чтобы узнать ИП это или нет, необходим запросить выписку из банка детализированную, в которой будет указан ИНН получателя платежа (если будет указан), думаю судебные тяжбы здесь бессмысленны, если сопоставить расходы на сумку и стоимость юр.услуг, оданко в суде можно возместить и эти расходы

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Очевидно, что продавец физическое лицо. Учитывая, что у Вас остались транснакции перевода денег, можете обратиться с иском о неосновательном обогащении
Нужно ли вернуть товар продавцу?

2 ответа

Купил на Авито фары на авто с переделкой, с обменом на мои старые, получил, оплатил и отправил свои, через пару дней продавец пишет, чтобы я ему вернул его фары, а мои вышлет обратно так как они с трещинами, грозит написать заявление за мошенничество если не верну его фары?

Меньшикова Ольга Борисовна

Мошенничества здесь нет

Кузнецов Вячеслав Иванович

Добрый вечер!

А они были с трещинами? А было ли оговорено, чтобы они были в идеальном состоянии? Если было, где зафиксировано?

Думаю ответ ясен.
Как вернуть товар от мошенника?

4 ответа

Из России купил аппарат асик онлайн. Нашел перевозчика чтобы отправить товар на Ташкент. Купил товар и продавец отправил через почту СДЭК на перевозчика. Перевозчик получил товар, но мне не отправил и исчез. Что я могу сделать

Ватолин Александр Иванович

Обращайтесь в компетентные органы вашей страны.

Байдак Зоя Михайловна

Только в полицию, больше никак. Сейчас много мошенников среди перевозчиков, в том числе и фирмы однодневки.

Ким Галина

подать иск о неисполнении договора купли-продажи с привлечением перевозчика. полиция даже если и возбудит дело, но это будет длиться долго с судом быстрее

Железняк Екатерина Андреевна

Доброе утро. Напишите заявление в полицию. Удачи вам)
Как вернуть товар у человека, завладевшего им обманным путем?

5 ответов

Как вернуть товар, взятый в магазине в рассрочку и оформленный на мое имя у человека, по просьбе которого и для которого этот товар был приобретен, с условием, что именно он будет отдавать мне деньги для погашения долга , но не выполняет условия договора, т.е. не дает мне деньги для погашения кредита за товар?

Манаков Артём Геннадьевич

Решение вопроса в досудебном порядке и скорей всего вам нужно будет идти в суд, в чем я уверен

Маслов Александр Анатольевич

Либо договорится, либо в полицию, либо в суд! Если хотите помогу вам! Александр!

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Требует индивидуального подхода.

Байдак Зоя Михайловна

Жаль, но шансов вернуть товар в магазин у вас нет. Кредит придется вам выплачивать. Можете обратиться в полицию и все зависит от того как он будет даввть показания. Вам будет отказано в возбуждении уголовного дела. Но, то что будет указано в постановлении об отказе в возбуждении уг.дела, можно будет уже использовать для взыскания долга. Иного пути нет.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Дело обречено на провал если у вас нет ни прямых, ни косвенных доказательств данного устного, полагаю, соглашения. Но при условии, создания хотя бы косвенных доказательств можно обратиться в суд с целью взыскания денежных средств, как одно из требований. В полицию можете обратиться.
Как вернуть товар в ПВЗ Wildberries, если товар после получения невозвратный?

2 ответа

Здравствуйте, я хочу узнать, если мне не позволят вернуть данный товар сразу на пункте выдачи заказов, что мне нужно будет сделать и как вообще вернуть этот товар? (Прикрепил файлы описания товара, сам товар, как мне на это ответила поддержка и то, что он «невозвратный»)
Я так полагаю, мне скорее всего откажут в возврате данного товара после его получения, хотя я буду сразу готов от него отказаться. Товар уже оплаченный и заказал я его сегодня, пишут, что придёт 22 ноября, после этого, если я его не заберу до конца срока хранения, то деньги не вернут и товар тоже. Я считаю, что это ненормально. Что мне делать и как вернуть данный товар после получения? При попытке написать об этом продавцу выскакивает ошибка и сообщение не отправляется, хотя в поддержку всё хорошо отправляется. (Если понадобятся ещё какие-нибудь данные, то отправлю без проблем)

Чеботарев Василий Сергеевич

Отказаться Вы вправе, но расходы поставщику должны возместить.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Какие документы доказывают факт покупки товара у конкретного продавцаВозврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сох
Как вернуть товар продавцу

2 ответа

Я заказал товар на авито с Яндекс доставки товар, мне пришел совсем другой товар который уже безвозвратный в этот момент я написал жалобу в авито мне деньги вернули, этот товар по началу не забирал но там произошел глюк и показывало что товар забрали и я этот товар забрал все таки, вот думаю что делать, могут быть какие то проблемы с этим?

Гуляева Нелли Врежовна

Ничего не будет, просто если им надо они его истребуют

Питиримов Владимир Игоревич

Доброго дня. Фактически вы совершили дистанционную покупку, в соответствии с требованиями ст. 26.1 Закона О защите прав потребителей. Согласно ст. 18 Закона по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Если требования продавца нет, то можете оставить.
Как вернуть поддельный товар продавцу?

1 ответ

Здравствуйте. Заказал через авито доставку наушники. При визуальной проверке у меня не оставались сомнения в их подлинности, однако придя домой обнаружилось, что это подделка - не подключались к официальному приложению, хотя в карточке товара заявлено, что товар оригинальный и к приложению подключаются. Поспрашивал на любительском форуме, убедился - подделка высокого качества. Конечно, заказ уже подтверждён автоматически после того как я забрал заказ, но это не даёт право продавать подделку под видом оригинального товара, это уж точно. Написал продавцу, пишет что сам наушниками не пользовался и к приложению не подключал, что насторожило. Предложил решить проблему каким-то образом, ответил что занят - ответит позже. Прошли сутки - ответа нет. Планирую написать завтра, в случае отказа вернуть товар - что можно сделать?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Необходимо написать письменную претензию с требованием о возврате денег за некачественный товар, с указанием срока возврата, сделать заключение по наушникам в сервисном центре, если откажется продавец возвращать деньги обращаться в суд с иском, если есть еще вопросы или нужна помощь пишите на вацап
Мошенническая программа obey.pro

1 ответ

Здравствуйте.Меня обманула мошенничиская компания ombey.pro.Я вложила туда деньги с целью вытащить больше как они и обещали и как вытаскивали мои знакомые.Но спустя пару месяцев они заблокировали выводы и не возвращают вложенное.Может ли кто нибудь мне в этом помочь?

Козлов Леонид Викторович

Здравствуйте! нужно смотреть документы.
Мошенничество

1 ответ

На меня написали заявление о мошенничестве по долгу по расписке , по которому вынесено решения суда о взыскание, звонил участковый приглашал на встречу. Чем мне это грозит?

Войтенко Алексей Николаевич

Это Вам грозит тем что у Вас отберут объяснение в порядке 144, 145 УПК и если не усмотрят умысла на совершение преступления в Ваших действиях, то вынесут постановление об отказе в возбуждении уголовного дела с ссылкой на гражданско-правовые отношения.
Друг кинул в черный список и оставил себе деньги

2 ответа

Вопрос следующий
друг связался с кем то
человек кидает ему деньги(1000) -он ставит на казино, по схеме того самого человека, если выходит больше чем 1000, деньги выводят и делят между собой
он связывался с ним 3 раза, и все эти 3 раза выходили в ноль
вчера он снова написал
скинул 1000 рублей
но друг их получил и кинул этого человека в чс
общались через вк, перевод на сбер карту был
сегодня он написал его девушке следующий текст:
..я помощник рекрутера, он искал работу, в итоге так произошло, когда ему перевели средства для продолжения сотрудничества он заблокировал РАБОТОДАТЕЛЯ, сейчас уже узнал ip и его устройство, дальше будем делать запрос в сбербанк за подробностями о случившемся..
я хочу узнать, что ему делать в этом случае, будет ли чтото за это ему? и правда ли это все что он написал

Хастян Степан Сергеевич

Здравствуйте! Если отношения работодателя и работника оформлены надлежащим образом, то это гражданско-правовые отношения, а точнее трудовые и регулируются они трудовым правомв гражданском судопроизводстве. Но во всякой ситуации имеются свои нюансы, которые могут влиять на квалификацию действий. Поэтому каждое событие нужно изучать детально.

Хастян Степан Сергеевич

А вообще есть такое высказывание: не обманывай того, кто доверял тебе, чтоб не нажить себе врага. Бумерангом может вернуться.
Как решить вопрос с мошенничеством?

2 ответа

Бывший молодой человек, воспользовавшись моим доверием и добротой по отношению к нему, попросил, чтобы я взяла для него займ на себя в размере … тысяч, пообещав своевременно все выплачивать. (ему займ не дают) полученные деньги с займа он потратил для своих целей. отношения мы закончили, но займ он не выплатил. мне приходится каждый раз писать ему, напоминать о выплатах и просить скинуть мне деньги за займ. он постоянно обещает скинуть позже, но ничего не происходит. еще есть информация, что он уже брал займы на своё имя и он также не выплачивает эти займы. можно ли привлечь его к ответственности за данные действия и по какой статье? к сожалению, расписки я с него не брала. договор был в словесном виде. также имеются доказательства того, что я ежемесячно прошу его скинуть мне деньги за займ и имеются чеки, когда он скидывал деньги и я оплачивала ими займ

Жерепа Александр Сергеевич

Добрый день! Полагаю Вам необходимо обратиться в ОМВД по Вашему району с заявлением о привлечении к уголовной ответственности гражданина ФИО за мошенничество по статье 159 УК РФ. Необходимо дать объяснения и Вашу переписку с ним, а также договор займа. Спасибо

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. В возбуждении дела по признакам состава преступления, предусмотренного ст 159 УК РФ, откажут и отправят для решения спора в суд. Изначально направить иск в суд по данному делу с требованиями о взыскании денежных средств и убытков.
Мошенничество в интернете

1 ответ

Здравствуйте подскажите. Я пользовался интернет гарантом по продаже funpay ,после продаже товара 13 500 заплатил мне покупатель и не имеет претензий,но гарант тёмный на руку и заблокировал мне вывод средств. Подскажите как вернуть деньги?Куда обращаться?И какие данные нужны?

Иванова Ольга Владимировна

Добрый день! Вы обращались в службу поддержки? какой ответ они Вам предоставили?
Уголовное это дело или гражданско правовое

3 ответа

Здравствуйте , в почтовый ящик положили листовку с информацией что нужно сделать поверку счетчиков, мы позвонили, пришёл мастер , все сделал, дал документы , а потом пришёл водоканал и сказал что это мошенники, пришлось опять заказывать поверку счетчиков уже в водоканале , мы обратились в полицию , они сказали что это не мошенничество , это гпо и идите в суд , подпись на бумагах не того человека , который проводил проверку, а владельца ип , в аршин данные мастером было переданы, но не верну указан год до какого продлён счётчик и мы просили проверить счётчик холодной, а в документах он пишет данные горячего, печатей нет, только одна черно-белая в квитанции на оплату , подпись там тоже владельца ип , а не того человека что приходил к нам.А листовки от имени другой компании , одной не существует, а в жкх сервис сказали что в моем городе они не работают и от их имени рассылают листовки мошенники. Хотела узнать действительно ли в такой ситуации нужно обращаться в суд ?

Зотов Максим Павлович

Здравствуйте, не особо крупное дело, достаточно ограничиться жалобой в прокуратуру. Если ущерб менее 5000 руб., мошенничества по ч.1 159 здесь не будет

Таран Андрей Вячеславович

Мошенничество это безвозмездное изъятие собственности путем обмана или злоупотреблением доверия. Признак безвозмездности отсутствует. Поэтому говорить о мошенничестве не приходится. А вот обман есть. Если Вам поставили счетчики, которые вам все равно придется менять, то попробуйте обратиться с заявлением по 165 УК РФ, то есть причинение имущественного вреда путем обмана без признаков хищения.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. По переписке ниже. В любой квитации ЖКХ есть официальные телефоны всех служб водоканала и проч. Прежде чем, платить деньги по листовкам, брошенным в почтовый ящик не дешевле ли позвонить в водоканал или доехать до управляющий компании вместе с этими листовками? На эти листовки уже никто внимание давно не обращает. Бросают всем и во всех городах. Судебное дело. Обращайтесь в суд с гражданским иском. По улоговке вряд ли будут возбуждать
Как поступить в этой ситуации?

8 ответов

Здравствуйте, я продал свою карту Сбербанка. после чего мне позвонил банк, проинформировал меня, что случилась подозрительная операция, после чего я перевыпустил карту, на этой карте было 111 тыс рублей (скорей всего добыты мошенничеством). И я их потратил, теперь кому я продал карту, мне угрожают. Что мне за это будет

Таран Андрей Вячеславович

Карты физических лиц, как правило используют для обналичивания денег. Например, скидывают на фирму поддельный счет, фирма оплачивает, деньги перекидывают на карты физиков и снимают деньги. В этом случае фирма пишет заявление в полицию и через час сотрудники видят как были распределены деньги, затем узнают на кого были оформлены карты и вызывают вас на допрос. То есть установить Вас будет совсем не сложно. Если после продажи карты Вы больше ее не касались, то сможете стать свидетелем по уголовному делу. В Вашем же случае будет очевидно, что деньги Вы сняли сами. Соответственно сразу попадете под подозрение, как член группы мошенников, а может и преступного сообщества. Так, ч. 2 ст. 210 УК РФ - участие в преступном сообществе предусматривает наказание от 7 лет до 10 лишения свободы. То есть минимум 7 лет. Бывают случаи, когда фирма сама заинтересованна в том, чтобы обналичить деньги, в этом случае тоже совершается преступление, однако такие дела возбудить гораздо сложнее, то есть такое дело может быть вообще не возбуждено. В этом случае Вам придется разбираться с теми кто купил у вас карту. На что они способны ради 111 т.р. виднее Вам. В общем лучше идти к адвокату вашего региона и советоваться на месте. Если Вам был полезен комментарий, оставьте отзыв на странице адоката.

Глазков Андрей Владимирович

Обратитесь к адвокату лично

Глазков Андрей Владимирович

Здравствуйте Вы потратили чужие денежные средства с карты. Уголовный кодекс квалифицирует такие действия как кражу, то есть ст. 158 УК РФ

Глазков Андрей Владимирович

Обратитесь к адвокату лично

Глазков Андрей Владимирович

Здравствуйте Вы потратили чужие денежные средства с карты. Уголовный кодекс квалифицирует такие действия как кражу, то есть ст. 158 УК РФ

Остапенко Максим Витальевич

Здравствуйте. Если пойдут официальным путем - по суду взыщут как неосновательное обогащение, вероятно. Если не по закону - сложно сказать. Сама по себе передача третьим лицам своей карты по закону не преследуется, если вы не знали о предполагаемой противоправной деятельности с ее помощью. Вообще - деньги в любом случае не ваши, нужно вернуть. Удачи

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. В лучшем случае взыскание долга через приставов, в худшем - уголовное дело