Авиакомпания?

(3 ответа)

Диана

Вопрос № 00024931
14.09.2023 03:54

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, нахожусь сейчас в турции и вылет должен быть из турции в Москву 14 сентября в 04:45 утра , в итоге его перенесли на 7 часов вечера 14 сентября А 2 рейс 14 сентября уже в 20:15 улетает , пришлось за обмен билета заплатить 60 тысяч Билеты из Турции в Москву туда обратно покупало турагентство Кто в итоге виноват ? С кого мне можно получить обратно свои деньги ? Ведь это не моя вина , и турагентство даже об этом не предупредило .

Лагодич Евгений Владимирович Юрист прошел модерацию

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 15 лет

14.09.2023 14:47

Телефон

Важно! Если время ожидания превысило 2 часа, вам положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс согласно установленным правилам перевозок: два телефонных звонка;прохладительные напитки;ваучер в кафе;комната матери и ребенка для пассажиров с детьми до 7 лет.

Также положена компенсация за опоздание на стыковочный рейс, в размере, установленном для конкретного перевозчика.

Вариантов несколько в зависимости от ситуации:

Один билет, две разные авиакомпании.Часто на одном бланке указывается два перевозчика, которые обязуются доставить вас до места назначения. Это значит, что между ними заключено специальное соглашение, согласно которому сторона, по вине которой задержался первый рейс, обязана доставить вас в конечный пункт. Поэтому, если не успели к стыковочному рейсу из-за задержки первого перевозчика, нужно действовать быстро.Для того чтобы получить право на компенсацию за то, что опоздали на стыковочный рейс из за задержки рейса и пересадку, необходимо обратиться на стойку регистрации к представителю компании, по вине которой самолет был задержан. Он подтвердит факт задержки и предоставит документы, которые нужны для пересадки. Если его нет на месте, обязательно свяжитесь по телефону, расскажите о сложившейся ситуации и находите ее решение;
Два билета, одна или две авиакомпании.Наиболее сложная ситуация, при которой пассажир запланировал стыковку, рассчитал время между рейсами и не успел. В таком случае вы не считаетесь транзитным пассажиром, и ответственность, кроме вас, не несет никто. Однако вам положена компенсация за опоздание на следующий важный стыковочный рейс, если опаздываете по вине перевозчика.

Во всяком случае Вам необходимо составить претензию, поскольку компенсация Вам положена. Если авиакомпания проигнорирует претензию, можно Взыскать компенсацию в судебном порядке, да еще + моральный вред и + судебные издержки.

Прикрепил образец претензии, нужна будет помощь пишите.

Необходимо внести ясность в Ваше дело или составить нужный документ, не стесняйтесь пишите в WhatsApp. С уважением, член Ассоциации юристов России Лагодич Евгений Владимирович.

Спасибо за ответ

Спросить

Ватолин Александр Иванович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает адвокат

Стаж 22 года

14.09.2023 04:04

Телефон

На первый взгляд турагентство обязано компенсировать затраты на покупку билетов. Но для более точного ответа надо изучать договор с турагентством и обстоятельства несения дополнительных расходов. При необходимости обращайтесь или пишите на WhatsApp. Вам будет оказана необходимая помощь, в том числе и по составлению документов.

Желаю всем успехов! Для подробной консультации пишите на Ватсапп.

Спасибо за ответ

Спросить

Собанин Виктор Викторович

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 15 лет

14.09.2023 15:52

Телефон

Обратитесь к Закону о защите прав потребителей

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

362 юриста отвечают

15 минут среднее время ответа

71 вопрос за сутки

Авиакомпания отменила рейс за 6 часов до вылета.

4 ответа

Авиакомпания отменила рейс за 6 часов до вылета. Поездка была срочной( свадьба брата) и пришлось покупать билеты на самый ближайший рейс. Итого мы переплатили 7500 тыс рублей. Как возместить эти расходы с авиакомпании которая отменила рейс и не предложила варианты решения вопроса

Боголюбов Александр Алексеевич

вам следует написать досудебную претензию

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Вы сможете только вернуть деньги за билет этой авиакомпании

Лакоткина Юлия Анатольевна

Здравствуйте. При отмене рейса авиакомпания должна возместить убытки, согласно 2 пункту 13 статьи «Закона о защите прав потребителей». Для возврата денег за билет необходимо обратиться в кассы аэропорта или в офис перевозчика либо посредника, где вы совершили покупку. Если в течение 10 дней вы не дождались ответа, на претензию или получили отказ, обращайтесь в суд.Важно! Претензию можно подавать в течение 6 месяцев после даты вылета, указанной в билете.

Если вам понравился ответ буду благодарна за отзыв на моей страничке, перейдите на мою страничку в профиль « отзывы», если вам требуется детальная консультация пишите в сообщение или звоните. Консультация- бесплатно.

Рыжов Евгений Анатольевич

Отправьте претензию в адрес компании о возврате денежных средств.
Авиакомпания не возвращает деньги

4 ответа

Здравствуйте. Ак пегасус (находится в турецкой юрисдикции, как и все ее офисы) не возвращает деньги за билеты на отмененные рейсы, в связи с полит. ситуацией, уже в течение года. Ответ один, ваша заявка в очереди. Правомерно ли, что такой долгий срок? И могу ли я в судебном порядке ускорить процесс возврата, с учетом того, что компания иностранная?

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Да, Вы можете подать в суд, но не факт, что получите деньги.

Колесник Степан Сергеевич

Да, можете

Ким Галина

Да, это ваше безусловное право. Нет, неправомерен отказ в выдаче денежных средств в такой длительный срок. По внутренним правилам различных авиакомпаний максимальный срок возврата 3 мес.. Обращайтесь в суд с иском или заказывайте работу у юриста.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Действия авиакомпании незаконны. Вы вправе обратиться в суд по законодательству РФ с требованием возврата денежных средств, конечно, при соблюдении досудебного порядка. Если понадобится помощь в подготовке документов, обращайтесь.
Как вернуть билет

4 ответа

Добрый ночь, сегодня 09.01.2023 вечером нас 4 человека не пропустили на полет по рейсу Москва-Бишкек авиакомпания Уральские авиалинии из за негоборита ручного багажа,а за билет не хотят компенсировать,мы не за что сгорим что ли на 11 000 руб?

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Нужно разобраться, какие условия перевозки. Билет возвратный или нет? Страховались ли от невылета?

Ливинцов Сергей Алексеевич

Вам следует обратиться с письменной претензией в авиакомпанию с детальным описанием ситуации, приложив копии авиабилета, фотографии ручной клади в линейном масштабе.

Рябов Сергей Иванович

Это разные право отношения. Если Ваша ручная кладь не соответству ее габаритам то взять с собой в самолет ее не можете. В посадке Вам не отказывают. Если хотите сдать билет то такая возможность существует в зависимости от тарифа.

Лакоткина Юлия Анатольевна

На рейс могут не посадить, только если пассажир откажется сдать в багаж ручную кладь, которая превышает ограничения по габаритам или весу. А еще, если он не хочет оплатить эту услугу.Если при посадке выяснилось, что ручная кладь больше нормы, но пассажир готов сдать ее в багаж и при необходимости оплатить эту услугу, авиакомпания не вправе отказать ему в перевозке.Пассажир может направить досудебную претензию перевозчику по почте — обычной или электронной — или через форму обратной связи на сайте. У авиакомпании есть 30 дней со дня поступления претензии, чтобы ее рассмотреть и ответить заявителю. Если компания проигнорирует письмо или откажется вернуть деньги, пассажир может обратиться в суд. В суде клиент вправе требовать компенсации убытков — стоимость билетов на рейс, на который его не посадили, или тех, что он купил взамен. А еще — компенсацию морального вреда и штраф за отказ вернуть деньги добровольно — 50% от суммы иска.
Возврат билета.?

2 ответа

Для возврата билета авиакомпания требует прислать номер снилс и инн, законно ли это?

Перцев Сергей Викторович

законно

Халина Оксана Владимировна

Добрый день, какая авиакомпания?
Возврат денег за авиабилет?

2 ответа

Здравствуйте, подскажите, такая проблема... Был приобретен невозвратный билет на самолет, вернуть деньги можно было предоставив документ, что по состоянию здоровья человек не может вылететь. Документ был предоставлен и получен ответ, что он подходит. Но вот в чем суть, сотрудники ответили, что ждать ответа можно долго и никаких максимальных сроков ответа не установлено. Хотелось бы узнать, действительно ли авиакомпания не обременена никакими сроками и ответ я могу ждать год? Если они тогда вовсе не ответят? А если сроки все таки установлены, то какие?

Хомич Дмитрий Николаевич

Здравствуйте. Правила у компаний могут быть разные, они их сами себе придумывают и, естественно, стараются не обременять себя. Между тем, есть Закон о защите прав потребителей, поэтому - пишите претензию, а потом обращайтесь в суд. В претензии пообещайте компании заинтересовать прессу будующим процессом. Удачи.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Какая авиакомпания? Правила разные среднее время возврата от месяца до 3-х, на основании ВК РФ авиакомпании устанавливают свой срок. Клиентам моим вернули через 25 дней с момента направления обоснованной претензии
Если туроператор незаконно удерживает деньги?

1 ответ

Что делать если туроператор в сговоре с организатором спортивных сборов незаконно удерживает деньги за авиабилеты за отменный рейс?
Мы должны были лететь на спортивные сборы с командой в июле 2022 года, но краснодарский аэропорт был закрыт в это время, соответственно авиакомпания сама отменила все рейсы и оформила возвраты билетов.
Деньги за билеты мы переводили на личную банковскую карту одного из организаторов поездки, он же в свою очередь их отправил знакомому турагенту, которой и приобрел билеты на всех.
Через некоторое время мы у них обоих стали спрашивать где же наши деньги за билеты, так как средств на счет все не поступало.
И вот уже почти 8 месяцев нас кормят отмазками, что мол авиакомпания не вернула деньги, мы ничего не знаем, денег ваших у нас нет.
Сегодня мы позвонили в авиакомпанию и узнали что деньги были возвращены на карту турагенту уже в июле-августе (подтверждающие документы есть), а нас оказывается все это время обманывали.
Как можно с этими обоими разобраться и что сделать чтобы вернуть таки деньги?

Бронштейн Александр Михайлович

Споры с туроператорами разрешаются в суде. Напишите претензию
Как вернуть деньги за авиабилет, если агрегатор игнориует.

3 ответа
Как вернуть деньги у агрегатора OneTwoTrip? Год назад купила билеты, должна была лететь компанией OmanAir, но рейс отменили и в службе поддержки агрегатора мне предложили оформить вынужденный возврат. Денег я так и не дождалась, отвечают, что авиакомпания еще не обработала мою заявку, а авикомпания говорит, что им такая даже не поступала. Я собираюсь написать заявление в суд на OneTwoTrip. Не понимаю как написать данное заявление. Или легче пойти в полицию и там написать?
Моргачев Алексей Николаевич

Пишите претензию на возврат и ждите 10 дней; денег нет - сразу в суд.

Полиция юридических услуг по составлению исков не оказывает, в лучшем случае примет заявление и пришлет отписку, в которой отправит вас самостоятельно защищать свои права через суд;

Ищите адвоката/юриста.
Ким Галина

Полиция вам не поможет.

Пишется претензия, затем иск в суд - эти документы составляются юристами, а не полицейскими.

Понадобится детальная консультация, подготовка документов, звоните

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Легче обратиться к юристу с заказом о составлении документов по возврату денежных средств.

One-two trip всем так отвечают, но по факту у меня возврат клиентам были в течении 14-20 дней с момента получения ими обоснованной претензии. Не совсем они уж плохие.

В полномочия полиции не входит задачи взыскивать деньги или писать юр документы.

Если нужна подробная консультация, составление документов обращайтесь
Не можем вернуть стоимость авиабилетов.

2 ответа

Здравствуйте, авиакомпания вернула деньги за неиспользованные билеты, но перевела их на закрытый 3 года назад счет. При подачи заявления на возврат, были приложены новые реквизиты в банке. Теперь деньги потерялись, в банке говорят мы денег найти не можем, авиакомпания утверждаем вам переведено ищите в банке. Как быть, подскажите? Кто в данном случае виноват?

Ким Галина

деньги не могут потеряться. любой перевод оставляет след.запросите платежки с оригинальной печатью банка, а не сканы- скрины. если не предоставят, то их утверждения можно поставить под сомнение подавать иск в суд

Ватолин Александр Иванович

Обратитесь в Центральный банк РФ с жалобой на банк, в котором якобы потерялись деньги. Служба защиты прав потребителей ЦБ РФ вам быстро ответит, что на самом деле произошло. Проверенный ход.
Возврат авиабилетов

2 ответа

Авиакомпания отказывает в возврате билетов. Я живу в Новосибирске, планировала поездку в Москву. Билеты на обратную дорогу купила за ранее, в ту сторону не покупала, так как не знала когда точно полечу. За несколько дней до вылета заболела и поездка отменилась. Предупредила авиакомпанию, взяла справку у врача для возврата.
2.15.10.4 Пункт отправления перевозки должен соответствовать расположению медицинской организации или, в случае отсутствия полетов в пункт нахождения медицинской организации, в ближайший пункт полетов. Так как пункт выдачи медицинского документа (Новосибирск) не соответствует пункту отправления в авиабилете (Москва), просьба направить копию перевозочных документов, подтверждающих оформление перевозки по маршруту Новосибирск – Москва.

Бронштейн Александр Михайлович

Если этот пункт из внутренних правил перевозчика - вам в суд

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! По законодательству о здравоохранении вы вправе получит медицинскую помощь в любой организации, которая имеет лицензию на медицинскую деятельность, за исключением сотрудников МВД, ФСБ, МО, МЧС. Ограничениями, которые ограничивают это право в договоре ничтожны.
Как вернуть деньги за невозвратный билет?

4 ответа

Здравствуйте! Купила билет Казань-Москва и Москва-Казань разной бронью. То есть не в сегменте туда и обратно, а просто два разных билета. Мне необходимо было прилететь в Москву строго к определенному времени, но рейс задержали, и я приняла решение совсем не лететь. Авиакомпания отказывается возвращать деньги, ссылаясь на пункт 1.4 Правил применения невозвратных тарифов, что компания не обеспечивает стыковку между собственными рейсами если каждый рейс оформлен отдельным перевозочным документом. Есть ли какая-то надежда или варианты вернуть деньги?

Лагодич Евгений Владимирович

Поскольку задержка произошла по вине авиа компании, что послужило причиной отказа от перелёта, то подавайте им претензию

Носиков Андрей Александрович

Здравствуйте, подайте претензию и жалобу в Росавиацию.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если рейс задержали, то обязаны вернуть денежные средства. Напишите письменное заявление о возврате денежных средств.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

При задержке рейса по вине авиакомпании вернуть денежные средства можно, для этого нужно направить обоснованную досудебную претензию, можете направить жалобу в Роспотребнадзор, Росавиацию.
Как вернуть деньги за невозвратный билет

3 ответа

Помогите пожалуйста составить досудебную претензию в авиакомпанию,тк они отказываются возвращать деньги. Ситуация: куплены два билета туда и два билета обратно, не в связке туда-обратно, а отдельным перевозочным документом в ак "ПОБЕДА". Тк авиакомпания задержала рейс на 3.40 часа, было принято решение не лететь вообще. Деньги за рейс туда, вернули, а обратно отказываются, ссылаясь на Согласно пункту 1.4 Правил применения невозвратных тарифов https://pobeda.aero/information/rates-and-conditions#pravila-primeneniya-nevozvratnyh-tarifov в случае изменения расписания возврат возможен только в рамках одного договора, потому как Авиакомпания не обеспечивает стыковку между собственными рейсами (трансферную перевозку), если каждый рейс оформлен отдельным перевозочным документом (договором).
Как составить претензию, чтобы вернули деньги?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Претензии составляются индивидуально по фактическим обстоятельствам, со всеми право обоснованиями. Это платная работа

Камынин Илья Юрьевич

роспотребнадзор

Кутейников Никита Сергеевич

Доброго дня! В Вашем случае усматривается спорная ситуация. Претензию можете подготовить в свободной форме. Главное - это изложить все обстоятельства и сделать акцент, что билеты покупались именно в связке, то есть второй перелет не имел смысла без первого. С большой вероятностью на претензию авиакомпания ответит отказом. Поэтому готовьтесь отстаивать свою позицию в суде. Удачи Вам!
Авиакомпания изменила время рейса на неудобное

4 ответа

Можно ли вернуть невозвратные билеты, если межлду рейсами с новым временем вылета недостаточный временной интервал? Авиакомпания S7.

Чеботарев Василий Сергеевич

Юлия, здравствуйте! Зависит от различных обстоятельств. Необходимо индивидуальное обсуждение. Звоните, обсудим.

Рябов Сергей Иванович

Если условия оказания услуги изменились настолько, что они стали для Вас невыгодными или невозможными к использованию, то возврат правомерен. Возможно эти обстоятельства придется доказывать в суде

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврат денежных средств в досудебном порядке или подать иск в суд с соответствующими требованиями при отказе в удовлетворении претензии

Гуляев Илья Владиславович

Здравствуйте!
Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в случае неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, задержка рейса на несколько часов или отмена рейса.
Поскольку в данном случае перенос рейса произошел по вине авиакомпании, вы имеете право вернуть билет.
Однако, Вам необходимо будет заблаговременно уведомить перевозчика об этой ситуации, предоставив подтверждающие документы, а также, быть готовой, что в добровольном порядке свои обязательства компания не исполнит.
Возврат средств за дважды оплаченные авиабилеты

3 ответа

Можно ли вернуть излишне уплаченную сумму за дважды оплаченные авиабилеты, если в одном заказе 4 билета, на одного пассажира в заказе допущена ошибка в паспортных данных ? Перед вылетом исправления в данных внесены. Авиакомпания ссылается, что возврат невозможен, так как билеты не являются дубликатами.

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявите претензию, описав ситуацию детально. Станет проще обсуждать

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Для начала необходимо посмотреть ваши авиабилеты, насколько позволяет ситуация возвратить денежные средства.

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день. В Вашем обращении недостаточно информации для предоставления Вам консультации. Для точного понимания Вашего вопроса, перезвоните по номеру телефона в профиле.
Как вернуть излишне оплаченную сумму за авиабилеты

3 ответа

Мной были приобретены авиабилеты на 4 пассажира в одном заказе. Данный заказ был ошибочно оплачен два раза с разных карт. В связи с переплатой, я написала письмо в адрес авиакомпании на возврат излишне уплаченных средств. Но в заказе в паспортных данных на одного пассажира Маслова Светлана была допущена ошибка. В связи с этим, ссылаясь на то, что билеты не являются дубликатами, в возврате было отказано. После этого мной были внесены исправления в билете, но авиакомпания повторно ответила мне, что возврат не представляется возможным, так как первоначально билеты не являлись дубликатами. Прошу помочь решить вопрос с возвратом излишне уплаченных средств.

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо, изучив ситуацию, принимать решение о возможности взыскания необоснованно полученных авиакомпанией средств

Гуляева Нелли Врежовна

Да уж Победа это отдельная история. Вам необходимо обратиться в суд в порядке защиты прав потребителей.В рамках рассмотрения дела нужно признать факт допущения ошибки. При этом Вы можете взыскать неустойку за каждый день после обращения с претензией о возврате, штраф в размере 50%, моральный вред и расходы, понесенные в рамках данного дела. За остальных тоже не вернули или только за Маслову?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию в адрес авиакомпании с соответствующими требованиям, при отказе в её удовлетворении исковое заявление в суд.
Права пассажиров при отмене рейсов

1 ответ

Здравствуйте! Я представитель авиакомпании, есть вопрос по правам пассажиров в случае отмены рейса. В ФАП-82 п.99 написано, что права на гостиницу, питание и т.п. предоставляется в случае задержки рейса, отмены рейса. Из других источников и по практическому опыту наших коллег поступает информация, что в случае отмены рейса, если нет альтернативных рейсов, то пассажирам предоставляется вынужденный возврат средств за билет, и возможная компенсация убытков. Вопрос, в случае если авиакомпания отменяет рейс условно в день вылета, а ближайший рейс по данному направлению будет условно через неделю, то в таком случае обязана ли авиакомпания 7 дней предоставлять пассажирам питание и гостиницу по законодательству? Или возможен вариант только возвращения средств за билет, и компенсации ущерба по заявлению от пассажиров?

Белов Михаил Александрович

Добрый день, Глеб! Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил, п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 при задержке рейса пассажир имеет права на отказ от полета (такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Перевозчику в случае спорных вопросов необходимо доказать, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Согласно (п. 99 Федеральных авиационных правил) при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно: на организацию хранения багажа, предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет, обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов, обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время, размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно. В случае необходимости дополнительных разъяснений прошу обращаться по телефон, указанному в профиле.