Права потребителей?

(3 ответа)

Гость

Вопрос № 00002397
12.10.2022 17:48

Здравствуйте. Заказали у человека изготовление детских кроваток. Внесли предоплату. Обговорили сроки. Заказ выполнен но не в полном объёме и не в установленное время. На что я могу расчитывать, если подам на него в суд

Гречко Константин Павлович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 13 лет

12.10.2022 17:50

Телефон

Здравствуйте. Ваше дело подлежит рассмотрению по правилам о защите прав потребителей. В таком случае вы можете требовать возврата части стоимости работ, неустойку за нарушение сроков выполнения работы, штраф, компенсацию морального вреда. Для консультации можете обратиться ко мне Помогу правильно составить иск и претензию, расскажу как вести себя в суде

С уважением, Гречко Константин Павлович, юрист частной практики. Если мой ответ оказался полезным - буду благодарен за отзыв в моем профиле.

Спасибо за ответ

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 15 лет

12.10.2022 17:56

Телефон

Добрый день, рассчитывать можете на пени, штрафы, сумму основного требования и моральный вред, в соответствии с положениями Закона о зашите прав потребителей.

Если мой ответ оказался для Вас полезным-оставьте, пожалуйста, отзыв в профиле. Буду благодарна!

Спасибо за ответ

Пушкарева Елена Анатольевна

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 26 лет

12.10.2022 22:46

Телефон

Здравствуйте. Можете рассчитывать на сумму нейскойки, штрафа, компенсации морального вреда, основного долга. В среднем, приблизительно, +60%

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, обращайтесь по телефону (Viber, WhatsApp, Telegram). Не забывайте оставлять отзывы в профиле!

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте.

В Вашем случае, если исполнитель не выполнил свои обязательства по договору в полном объеме и в установленный срок, Вы имеете право на следующие действия и компенсации согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации:

1. Потребовать выполнения обязательств: Вы можете потребовать от исполнителя завершения выполнения обязательств (изготовления оставшихся кроваток) в разумный срок.

2. Снижение цены: Вы можете потребовать уменьшения цены за выполненные работы, если они были выполнены с нарушениями.

3. Возмещение убытков: Вы имеете право требовать возмещения убытков, которые понесли из-за нарушения сроков или некачественного выполнения заказа. Это может включать как прямые убытки, так и упущенную выгоду.

4. Возврат предоплаты: Если исполнитель не выполнил свои обязательства в срок, Вы можете потребовать возврата предоплаты за невыполненную часть заказа.

5. Неустойка (штраф, пеня): Если в договоре предусмотрена неустойка за нарушение сроков или иных условий, Вы можете потребовать ее выплаты. Если неустойка не предусмотрена договором, Вы можете потребовать выплаты неустойки по закону.

6. Расторжение договора: В случае существенного нарушения условий договора со стороны исполнителя, Вы имеете право на одностороннее расторжение договора и возврат всех уплаченных сумм.

Для подачи иска в суд Вам необходимо будет собрать следующие документы:
- Договор с исполнителем.
- Квитанции и чеки о предоплате.
- Переписку с исполнителем, подтверждающую договоренности и сроки.
- Акт приемки-передачи, если он был составлен.
- Документы, подтверждающие понесенные убытки (например, чеки на аренду временного жилья, если это связано с задержкой выполнения заказа).

С иском можно обратиться в суд общей юрисдикции по месту жительства ответчика или по месту выполнения договора. Рекомендуется также обратиться к юристу для подготовки иска и представления Ваших интересов в суде.

Желаю Вам удачи в разрешении данного вопроса!

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

506 юристов отвечают

19 минут среднее время ответа

155 вопросов за сутки

Доставка Delivery

3 ответа

Заказала в деливери крем обезболивающий. Сначала доставку задержали, а потом и вовсе отменили. Как следствие, очень болезненная процедура эпиляции. Можно ли привлечь их к ответственности?

Чагаев Алексей Николаевич

кого хотите привлечь к ответственности? у того где крем заказывали или тех кто волоски удалял? и царь вопрос: к какой ответственности и за что планируете привлекать?

Ватолин Александр Иванович

В области психотропных препаратов триптамины известны как широкий класс классических или серотонинергических галлюциногенов. Эти препараты способны вызывать глубокие изменения в сенсорном восприятии, настроении и мышлении у людей и действуют в первую очередь как агонисты рецептора 5-HT2A. Поэтому для его производства обратитесь в Минздрав РФ.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы знали о болезненности процедуры при отсутствии крема могли её отменить. Должная осмотрительность должна быть и с вашей стороны. Никакой ответственности кроме как нет, если только нарушение срока доставки если он установлен офертой.
Можно ли подать в суд владельца магазина изъяв отсутствия сдачи у кассира?

4 ответа

Мне отказали продавать товар из за отсутствия сдачи у кассира с 5 тысяч рублей

Русаева Елена Владимировна

Покупатель имеет право: требовать книгу жалоб и предложений, обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Смишно, ходить надо с картой или с мелочью.Спасибо скажите, что сдачу не сдали копейками.

Гребенкин Константин Владимирович

вы правы, заботиться о наличии сдачи должен продавец. Покупка в любом магазине – это форма публичного договора. Отказаться от сделки по причине отсутствия денег на сдачу продавец не может, так как тем самым он нарушает закон. В п. 3 ст. 426 ГК РФ указывается: «Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». напишите в ТГ, попробуем подать иск

Байдак Зоя Михайловна

Да, можно. Но, много не получите компенсации морального вреда. Думаю от 500руб. до 5тыс.руб. стоит ли нервы себе мотать и тратить время.
Права потребителей

1 ответ

В результате драки упал на необшитый профлист на теретории кафе наложили швы
Виновато ли кафе в небезопасности территории?

Поляков Дмитрий Васильевич

Здравствуйте. Помещение кафе специально не оборудовано для боевых спаррингов и единоборств, поэтому прямой причинно-следственной связи с действиями должностных лиц кафе, связанных с его материально-техническим оснащением и Вашей травмой нет. Предъявите претензии о возмещении вреда здоровью, включая исковые требования, в рамках уголовного дела (после его возбуждения) к виновному лицу (лицам).
Купить жильё

3 ответа

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться, мы молодая семья, двое деток, одному 4 годика, второй месяц. Своего жилья нет, хотели купить дом за мат.капитал. Нашли уже дом договорить, внесли предоплату. При обращении в ПФР сказали этот не возможно,куплепродажа возможно, Только по истечению 3 х лет. А что бы не ждать, А сразу купить жильё только ипотека. Подали на ипотеку в Сбербанке заявку, нам отказали. Как теперь быть не знаем.

Турьянов Эдуард Рудольфович

Здравствуйте, как правило берется займ, который погашается за счет средств материнского капитала. Если банк не предоставляет займ, можете воспользоваться услугами КПК ( кредитно-потребительского кооператива)

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! В текущей ситуации можно Вам только порекомендовать договориться с продавцом о возврате задатка, так как ПФР полностью прав в данной ситуации.Использования мат.капитала возможно только после достижения 3-х лет.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Использовать материнский капитал для приобретения жилья можно до достижения 3-летнего возраста ребенка. По причине отказа ПФР и Сбера нужно детально разбираться: возможно выбран ненадлежащий объект, плохая кредитная история, не корректно поданы документы. За помощью обращайтесь.
Заказали шкаф, внесли предоплату по договору 70% , мебельщик пропал

4 ответа

В июне заказали шкаф у ипшника, заключили договор , он давал паспорт чтобы сверить данные и всё было верно , предоплату 70% внесли переводом сбер. По договору прошёл месяц , начади звонить ему он то не отвечал , то отвечал в сообщениях что личные проблемы у него, утверждая что шкаф готов давно и скоро всё будет и так прошло много времени , мы уже начали писать , что давайте мы сами заберём его, в итоге вообще перестал отвечать. И вот прошло 4 месяца , мы написали заявление в полицию на что получили отказ через месяц из-за отсутствия состава преступления , нам советуют знакомые обжаловать в прокуратуре отказ, другие обращаться с адвокатом в суд, что делать ?
Заранее спасибо!

Мукашев Рустам Беркалиевич

Добрый день. Обращайтесь в суд исковым заявлением о защите прав потребителей и взыскивайте все понесенные расходы

Тагиров Наиль Рамилевич

Необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о возврате аванса, неустойки, морального вреда и штрафа в размере 50% от суммы требования (аванса)

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Есть такая практика, когда в подобных случаях виновное лицо привлекается к уголовной ответственности, но чаще всего в возбуждении уголовного дела отказывают, ссылаясь на то, что это гражданско-правовые отношения. Поэтому Вам необходимо обращаться в суд с исковым заявлением о взыскании стоимости оплаченных работ, процентов по ЗоПП, и штрафа

Ким Галина

Обращаться в суд с иском о взыскании денежных средств. Обжаловать в прокуратуру смысла нет - будет такой же отказ.

Понадобится детальная консультация, подготовка документов в суд, звоните.
Должны ли нам вернуть деньги по закону или нет ?

3 ответа

Здравствуйте, мы внесли предоплату за услугу которую нам должны были предоставить 02.09.23, но так сложились обстоятельства, что в этой услуге которая только должна была быть, мы больше не нуждаемся, мы попросили вернуть деньги , но нам отказали

Рябов Сергей Иванович

Что за услуга? Как оформлялась? Что в договоре?

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей, Вы вправе отказаться от услуги, если она не оказана, при этом исполнитель обязан вернуть деньги. Если Вы заказывали услугу для личных бытовых нужд (не связанных с предпринимательской деятельностью) то могу составить исковое заявление

Мингазов Юрий Саитгареевич

Сошлитесь на ст.32 Закона "О защите прав потребителей", они явно не правы, если могут удержать, то только копейки.
Как вернуть товар с браком?

1 ответ

Здравствуйте. Можно ли вернуть товар с браком - Набор для уборки совок плюс щетка. Был куплен через интернет магазин Мвидео, сначала мы внесли предоплату 100%, потом через 10 дней забрали товар из магазина, чек электронный. Мы не сразу его открыли от целофановой плёнки дома, через неделю. Когда открыли, то заметили трещину на совке. Подскажите, пожалуйста, примут ли товар обратно? Мы написали заявление на возврат в этом магазине. Заранее спасибо.

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день да можете согласно закону о защите прав потребителей
Попали в неприятную ситуацию в баре

4 ответа

Здравствуйте! Были в баре и попали в неприятную ситуацию. Во-первых, мы делали бронь стола на 4-х человек, выбрали закуски и выпивку(важно отметить, что был выбран Dewar\'s WL!), внесли предоплату. В этом плане всё хорошо. По прибытию в бар, на столе, вместо Дюарса оказались виски William Lawson\'s. На вопрос, почему так получилось, ответили, что перепутали позицию при составлении меню. Хорошо, перепутали, но с их стороны было неправильно взять и подать другой алкоголь. Далее, в процессе мы заказывали колу для виски, приносили колу "Добрый" в объëме 1л.
После окончания застолья, мы попросили счёт, нам выдали чек и заметили странность: вместо колы "Добрый" 1л было пробито "pepsi" 0,25л за 150р. в количестве 20шт.
Имеют ли право так делать заведения и куда обращаться, если переговоры не помогут?

Рябов Сергей Иванович

Бар может изменить Ваш заказ только с Вашего согласия, но если Вы по умолчанию приняли услуги в том виде, котором она Вам была предоставлена, то оснований для жалобы нет.

Байдак Зоя Михайловна

Надеюсь, вы сразу потребовали перерасчет. Они всегда расчитывают на то, что не заметят. Если вы не зафиксировали обман, то наврят ли сможете чего то добиться. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Забродин Александр Николаевич

Как можно скорее обращайтесь с письменной претензией. Если стоимость разная, требуйте перерасчет. Если стоимость одинаковая - требуйте разумной компенсации, т.к. изменение условия договора в одностороннем порядке (что сделали работники бара) недопустимо

Цуциев Жан Валерьевич

Однозначно не имеют
Как вернуть предоплату

1 ответ

Добрый день! Бронировали комнату на новый год, внесли предоплату, планы изменились, решили отменить бронь. В день бронирования нам написали, что при бронировании на новогоднюю ночь предоплату нельзя вернуть менее чем за 10 дней до брони, имеют ли они право так делать?
скриншоты с их сайты из договора оферты прилагаются

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте согласно договору вернуть деньги должны если вы отказываетесь за 3 дня до даты бронирования. Отправляйте претензию, потом в суд.
София тур

3 ответа

Добрый день. Подскажите пожалуйста учителя в школе вместе с детьми собрались в тур по Волгограду с 29.04.25 года, заключили договор с тур фирмой, мы внесли предоплату на бронь гостиницы и перелёта в размере 25000 р, по форс мажорной ситуации мы с ребёнком решили оказаться от поездки, но нам не возвращают предоплату. Законно ли это?

Буев Сергей Александрович

Читайте внимательно договор в каких случаях предоплата не возвращается. Скорее всего Вы не получите ничего

Мингазов Юрий Саитгареевич

Видимо не законно, читайте договолр, если он есть, во всяком случае у организаторов должен быть.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе наприть досудебную претезию в адрес турфирмы о возврате денежных средств, но по условиям договора могут быть удержания в виде понесённых затрат, поэтому необходимо изучать заключённый договор или оферту.
Можно ли вернуть деньги

3 ответа

Можно ли требовать возвращения денег с сауны (была внесена предоплата забронь) на правильный номер телефона, но этот номер как-то перехватили мошенники. На всех рекламах и в 2 ГИС, указан номер телефона сауны где мы внесли предоплату забронь, когда приехали бронь была не внесена, на что мы показали администратору номер телефона и они подтвердили, что да это их номер, и когда при них стали звонить на их номер, чтоб проверить поступит звонок или нет, на том конце взял трубку какой-то мужчина, т.е. каким-то образом они перехватили их номер телефона получается. Несёт ли ответственность сауна за возврат денег или нет. Спасибо.

Зарохин Эдуард Эльдарович

Здравствуйте! В описанной ситуации, если вы внесли предоплату на номер, указанный в рекламе сауны (2ГИС, соцсети и т.п.), и он действительно числится как их официальный, то при перехвате этого номера мошенниками ответственность может частично лечь на сауну. Особенно если они не уведомили клиентов об изменении номера и не приняли мер по его защите. В случае, если при вашем визите администратор подтвердил, что номер был их, но позже оказался у мошенников, можно рассматривать это как ненадлежащее информирование потребителя и потенциальное основание для возврата денег. Однако, если сауна не контролировала взлом номера и сама понесла ущерб, то её вина будет спорной. Претензию в письменной форме всё равно стоит направить — это юридически правильный шаг. Буду признателен, если оставите пару слов о моей помощи — это действительно важно!

Лебедева Татьяна Александровна

Здравствуйте. Рекомендую вам написать заявление в полицию, чтобы установили получателя денег. Сауна должна вернуть вам деньги и имеет право взыскать их с мошенника. Напишите в сауну письменную претензию со ссылкой на защиту прав потребителя.

Моргачев Алексей Николаевич

Если этот номер является их основным, то обязаны вернуть денежные средства.
Встречный иск по хамаммам

3 ответа

В нашем банном комплексе сделали нам хаммамы, договор на 30млн рублей, внесли предоплату в районе 25 млн подписали акты приемки и после обнаружились скрытые деффекты, мрамор начал трескаться в трех хаммах из 5, на нас подали в суд чтобы вернули оставшиеся 5 млн, мы готовим встречный иск, и вскрылось то что мрамор нам советовал не подрядчик, а ген подрядчик который привел подрядчика к нам, тем самым подрядчик просто поехал и купил по тех.заданию плиты которые были нужны и поставил все, но по пункту договора он обязан был предъявить сертификаты на мрамор который купил и он нам не предоставил. У нас вопросы что делать и как быть, суд 14 числа, отправляли уведомление чтобы приехал зафиксировал и все поменял, мы просто все зафиксировали актом и он подписался что есть скрытые деффекты, и теперь отправили претензию и уведомление, что делать как быть и есть ли шанс защититься, вызывали независимую экспертизу которая насчитала на 5.6 млн для переделывания всех 3х хамамов.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте, Николай!

Ситуация, в которой вы оказались, крайне серьёзная и требует профессионального подхода. Ошибки в строительстве могут привести к значительным финансовым потерям и дополнительным неудобствам.

На основании описанной ситуации, я вижу несколько ключевых моментов, которые требуют детального рассмотрения:

1. Нарушение условий договора. Подрядчик не предоставил сертификаты на мрамор, что является нарушением условий договора. Это может стать основанием для признания работ некачественными и взыскания с подрядчика дополнительных расходов на устранение дефектов.

2. Скрытые дефекты. Трещины в мраморе — это серьёзная проблема, которая может привести к необходимости проведения дополнительных работ и дополнительных затрат.

3. Неправомерные действия генподрядчика. Тот факт, что рекомендации по выбору материала исходили от генподрядчика, а не от непосредственного исполнителя работ, может усложнить ситуацию и потребовать дополнительного анализа.

4. Необходимость независимой экспертизы. Экспертное заключение о стоимости устранения дефектов — важный документ, который может быть использован в суде. Однако, возможно, потребуется более глубокий анализ и дополнительные экспертизы.

Предлагаю вам следующее:

1. Проконсультироваться с юристом. Я могу помочь вам разобраться в ситуации, разработать стратегию защиты и подготовить необходимые документы для суда.

2. Провести дополнительные экспертизы. Возможно, потребуется более детальный анализ состояния хаммамов и причин возникновения дефектов.

3. Подготовить встречный иск. На основании выявленных нарушений и дополнительных расходов, можно подготовить встречный иск к подрядчику и генподрядчику.

Я готов предложить вам свою помощь в этой ситуации. Свяжитесь со мной, чтобы мы могли обсудить детали и начать работу над вашим делом.

С уважением Ваш юрист, Андрей Григорьевич!

Чеботарев Василий Сергеевич

В очередной раз пытаюсь разъяснить Вам, что в подобных случаях давать какие-либо советы без детального обсуждения всех обстоятельств и изучения материалов не профессионально. Хотите непрофессиональных советов?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это все и описывать и желательн эти советы подтвердить документаально.
Как вернуть предоплату за бронь жилья

2 ответа

Как вернуть предоплату за жилье У меня ситуация такая: забронировали жилье в Адлере, внесли предоплату за сутки, но передумали ехать туда, решили в Абхазию. Попросили вернуть предоплату, оповестили за 2 недели, арендатор отказывается вернуть, ссылаясь на то что на их сайте указано, что предоплата не возвращается.

Собанин Виктор Викторович

В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей: потребитель услуги имеет право отказаться от исполнения договора в любое время, но убытки должен вернуть. Это указано и в статьях 781 и 782 Гражданского кодекса РФ. Чтобы вернуть деньги, нужно направить арендодателю письменную претензию с требованием вернуть аванс или предоплату. В случае отказа нужно обратиться в суд.

Кораблева Юлия Вячеславовна

Здесь необходимо точное понимание того, что именно вы оплатили. Если это был обеспечительный платеж в виде задатка, то задаток при расторжении договора по вашей вине не возвращается (п.2 ст. 381 ГК РФ). Его кстати тоже могут потом зачесть в счет оплаты. Если это был аванс или предоплата, то при не оказании услуги аренда предоплата подлежит возврату. В этом случае следует составить и направить досудебную претензию.