Как аннулировать договор?

Здравствуйте, Любовь. Ситуация в вашу пользу: списание 7980 руб. В счет "допуслуг" без вашего явного согласия незаконно. По ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" любые дополнительные услуги при оформлении займа предоставляются только при отдельном, явно выраженном согласии заемщика (отдельная подпись, отдельная галочка с конкретным указанием услуги и ее стоимости). Если вы такого согласия не давали, условие о допуслуге является ничтожным по ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", а списанная сумма - неосновательным обогащением МФО (ст. 1102 ГК РФ), подлежащим возврату.

Полностью аннулировать сам договор займа, скорее всего, не получится, если деньгами вы фактически воспользовались, но добиться возврата неправомерно удержанных 7980 руб. И пересчета суммы долга реально.

Дальнейшие шаги: направьте МФО письменную претензию (если уже писали на почту техподдержки, это стоит продублировать на юридический адрес организации, указанный в договоре, с требованием вернуть списанную сумму и приложением переписки). При отказе или отсутствии ответа в установленный срок обращайтесь к финансовому уполномоченному в соответствии с Федеральным законом № 123-ФЗ, это обязательный досудебный порядок для споров с МФО, и только после этого - в суд. Составление претензии и обращения к финомбудсмену имеет процессуальные нюансы, при необходимости эту работу можно поручить юристу.

Списание 7 980 рублей как платы за дополнительные услуги без вашего отдельного согласия незаконно. Продавать дополнительные услуги можно только с отдельного согласия потребителя. Автоматически ставить галочки о согласии запрещено. Микрофинансовым организациям прямо запрещено проставлять за клиента согласие на дополнительные услуги. Вы можете отказаться от любой дополнительной услуги в течение 30 календарных дней и получить полный возврат денег. Требование вернуть деньги за услугу, которую вы не заказывали, незаконно. Списание 7 980 рублей неправомерно. Вы можете требовать возврата этой суммы и перерасчета долга по займу. Сохранились ли у вас скриншоты заявки, где указана запрошенная сумма 2 000 рублей, и ответ техподдержки о списании 7 980 рублей как платы за дополнительные услуги?

Что делать:

Направьте досудебную претензию в МФО заказным письмом: требуйте расторгнуть договор допуслуг и вернуть списанные 7980 руб. (Ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» — право отказаться от услуги в любой момент).

Жалоба в ЦБ РФ через сайт cbr.ru — МФО обязана ответить. ЦБ проверит навязывание услуг (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Жалоба в Роспотребнадзор — навязывание платных услуг без согласия.

Вернуть обязаны только фактически полученную сумму — 11020 руб. (19000 − 7980), А не 19000.

Если в течение 10 дней не ответят — иск в суд. Госпошлину платить не нужно.

Здравствуйте. Не признавайте заказанными услуги только потому, что ввели СМС-код: запросите договор, экран с выбранной суммой и услугами, а также расчёт 7 980 ₽. Немедленно отключите услуги и подайте письменный отказ с требованием вернуть их стоимость; сохраните письма и выписку. Не тратьте спорные деньги. Если займ на 19 000 ₽ вы не подтверждали, оспорьте сумму письменно и запросите записи оформления: именно содержание согласия, а не один факт СМС, важно для спора.