Клиент хочет вернуть разницу абонемента?

Клиентка имеет право отказаться от абонемента в любой момент без объяснения причин — это ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ. При этом она оплачивает только фактически понесённые расходы исполнителя, то есть стоимость уже оказанных услуг. Вопрос в том, по какой цене считать оказанные услуги.
Перерасчёт по разовой цене, законно ли это?
В договоре с клиентом может быть пункт о перерасчёте по разовой стоимости при расторжении. Это может быть законным, но с важной оговоркой: если такой перерасчёт фактически лишает клиента права на возврат или существенно урезает его — суды признают это условие ничтожным как ущемляющее права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП). Пример из практики: клиентка купила годовой абонемент на 75 занятий со скидкой.

При расторжении студия пересчитала посещённые занятия по цене без скидки — и к возврату почти ничего не осталось. Суды всех трёх инстанций признали это условие недействительным и вернули деньги, рассчитанные исходя из фактически уплаченной цены (со скидкой), а не разовой.

Аналогичную позицию высказывает и Роскачество: если система перерасчёта такова, что даже при посещении меньше половины занятий возврат равен нулю — это незаконно, и лучше вернуть клиенту запрашиваемую сумму.

Что делать в вашей ситуации.
Вариант 1 — пойти навстречу и пересчитать по цене абонемента. Это самый безопасный путь. Считаете стоимость одного занятия исходя из цены, которую клиентка фактически заплатила (с учётом скидки), вычитаете использованные — остаток возвращаете. Формула:
Сумма возврата = цена абонемента − (количество посещённых × цена одного занятия по абонементу)
Например, абонемент на 10 занятий стоил 8 000 ₽ (по 800 ₽ за занятие). Разовое — 1 200 ₽. Клиентка отходила 4 занятия. Считаете по цене абонемента: 8 000 − (4 × 800) = 4 800 ₽ к возврату. А не 8 000 − (4 × 1 200) = 3 200 ₽.

Вариант 2 — настаивать на перерасчёте по разовой цене. Это рискованнее. Если дело дойдёт до суда, высока вероятность, что условие о пересчёте по разовой цене признают недействительным, и тогда придётся вернуть разницу плюс возможные проценты, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно вернуть деньги. Рекомендация.
Пересчитайте по цене абонемента (с учётом скидки) — это соответствует судебной практике и позицией Верховного Суда. Если в договоре есть пункт о перерасчёте по разовой цене, это не гарантия защиты: суды последовательно признают такие условия ничтожными, когда они фактически лишают клиента возврата.

Вернуть деньги нужно в течение 10 дней с момента получения заявления от клиентки (ст. 31 ЗоЗПП).

По законодательству о защите прав потребителей возврат при отказе от абонемента рассчитывается пропорционально фактически использованным услугам. Удержание разницы между ценой абонемента и разовой ценой не соответствует требованиям закона. Договор на абонемент был заключён в письменной форме или устно? На практике суды в подобных спорах в 8 из 10 случаев принимают сторону потребителя именно в части порядка расчёта возврата, поскольку ключевым доказательством выступает условие договора о стоимости - если удержание разницы прямо не прописано, позиция исполнителя услуг признаётся несостоятельной. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Здравствуйте

1.Клиент имеет право отказаться от абонемента в любой момент без объяснения причин в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ. Исполнитель имеет право потребовать с вас только сумму фактических его расходов, которые Исполнитель должен подтвердить документально.

2. Возврат при отказе от абонемента должен быть рассчитан пропорционально по фактически использованным услугам.

3.У вас есть право направить иск в суд, но лучше решить вопрос без судебного разбирательства.

Рекомендую вернуть стоимость абонемента за минусом использованных дней. Не думаю, что стоит упираться на расчет разовой цены. Суд обойдется дороже, тем более если этого условия нет в договоре.