-
Вопрос № 00233431
Ветеринарная клиника города Новосибирска оказала услуги ненадлежащего качества, которые привели к гибели животного. Вскрытия не было. Клиника никакие документы не выдает, на досудебную претензию не отвечает. У кого есть опыт в данных делах, кто может взяться за дело?
Доказать вину ветеринарной клиники в суде без вскрытия и медицинских документов крайне сложно, но возможно за счет механизмов защиты прав потребителей, бремени доказывания и принудительного истребования карт. Домашнее животное по закону РФ признается имуществом (ст. 137 ГК РФ), а лечение регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Так как клиника игнорирует досудебную претензию, вашим следующим шагом станет обращение в надзорные органы и суд. Отсутствие паталогоанатомического вскрытия лишает вас главного прямого доказательства причины смерти, но судебная практика знает примеры выигрышных дел на основе комплексной судебно-ветеринарной экспертизы по медицинским документам. Ваша задача — заставить клинику эти документы выдать. В спорах по защите прав потребителей действует презумпция вины исполнителя. Это означает, что если вы докажете факт оказания услуги и факт гибели, то именно клиника будет обязана доказывать в суде, что её врачи всё сделали идеально и их вины в смерти нет. Если они не предоставят суду карту лечения, суд может истолковать это не в их пользу. Вы имеете право требовать: возврат денег за некачественную услугу, возмещение рыночной стоимости животного (как утраченного имущества), компенсацию морального вреда и 50% штраф от всей суммы за отказ решить вопрос до суда. Срок исковой давности составляет 3 года.
Спасибо за ответ, Денис.
Мною было подано 2 устных обращения, 1 на официальный электронный адрес клиники, 1 досудебная претензия, 1 жалоба в Роспотребнадзор с просьбой запросить документы и 1 жалоба в Прокуратуру с этим же запросом. Пока ответов нет, окончание срока рассмотрения досудебной претензии - 4 октября. По остальным каналам пока ответа нет.
Отказ клиники выдать договор и документы о лечении нарушает п. 10 Правил № 898 и ст. 8, 10 Закона № 2300-1. Без вскрытия доказать причинную связь сложно, но возможно через судебную ветеринарную экспертизу (ст. 79 ГПК РФ).
Что делать:
Подайте письменное требование о выдаче копий договора, истории болезни и назначений.
При отказе — жалоба в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (ул. Челюскинцев, 7а) и в Управление Россельхознадзора по Новосибирской области.
Параллельно — иск в районный суд: возмещение ущерба, компенсация морального вреда (ст. 15, 32 ЗоЗПП), штраф 50% (п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП).
Для получения бесплатной консультации и помощи в составлении иска обратитесь в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области»: 8 (383) 223-35-33, ул. Ядринцевская, 69.
Пишите претензию и обращайтесь в суд.
Зоя, добрый день!
Мною было подано 2 устных обращения, 1 на официальный электронный адрес клиники, 1 досудебная претензия, 1 жалоба в Роспотребнадзор с просьбой запросить документы и 1 жалоба в Прокуратуру с этим же запросом. Пока ответов нет, окончание срока рассмотрения досудебной претензии - 4 октября. По остальным каналам пока ответа нет.
Имеет смысл дождаться окончания срока досудебной претензии перед подачей иска в суд?
