-
Вопрос № 00230484
В фитнес-клубе задержалась на 5 минут (по версии директора клуба на 35), браслет заблокировали, требуют 3000 рублей как за дополнительную услугуи"разовое посещение". Абонемент оплачен за год вперед, заканчивается в конце апреля 2027 года. Когда сказала, что хочу расторгнуть договор, к возврату насчитали 4000 рублей из оставшихся 26 000. Абонемент действует, посещать клуб не могу. Что можно сделать? Бассейн нужен по мед.показаниям.
Клуб нарушает права потребителя, блокируя доступ к оплаченной услуге и начисляя незаконные штрафные платежи. Расчёт возврата из 4 000 рублей при остатке 26 000 рублей противоречит праву потребителя на возврат фактически неиспользованной суммы. Направьте клубу письменную претензию с требованием разблокировать браслет и произвести корректный перерасчёт остатка. При отказе - обратитесь в Роспотребнадзор и суд, где помимо возврата средств вправе требовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присуждённой суммы. Наличие медицинских показаний к занятиям в бассейне существенно усиливает позицию при доказывании убытков и морального вреда. В спорах с фитнес-клубами типовой защитной тактикой оппонента является переквалификация конфликта в нарушение внутреннего регламента: клуб предъявляет журналы посещений, акты и показания сотрудников, формируя картину виновных действий потребителя, что при отсутствии заблаговременно зафиксированных контрдоказательств - собственных скриншотов, переписки, свидетельских показаний - кардинально смещает баланс в судебном разбирательстве. Договор об оказании услуг содержит какое-либо положение о праве клуба блокировать доступ при спорных ситуациях с временем посещения? Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Здравствуйте. Блокировка браслета и требование 3 000 рублей выглядят спорно, если задержка не подтверждена договором. Направьте клубу письменную претензию: потребуйте восстановить доступ, отменить начисление и пересчитать возврат за неиспользованный период. По статье 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 удерживаются только фактически понесённые расходы. Сохраните договор, чеки и медицинские документы.
При желании в суд иск подать или понять и простить...
