-
Вопрос № 00229333
Что делать, если врач неправильно понял мой запрос? Во время визита я озвучила, что интересует протезирование одного зуба. Врач то ли не дослушал, то ли не понял, сделал мне кт всех зубов и я заплатила. После КТ обратился со словами: итак, вы хотите поставить коронки на все зубы? Как на один? Простите, я изначально не расслышал. Что мне делать? Я заплатила за процедуру, которая мне не требовалась. Нужен был снимок всего одного зуба. Санкт-Петербург.
Вы вправе требовать возврата денег за ненужную услугу, так как врач оказал её без вашего согласия. Медицинская организация не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные платные медуслуги.
1. Подайте письменную претензию на имя руководителя клиники.
2. Срок ответа 10 дней со дня предъявления требования о возврате денег (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»).
3. Если откажут жалуйтесь в Роспотребнадзор (контролирует соблюдение правил оказания платных медуслуг) и Росздравнадзор (нарушение порядка оказания медпомощи).
4. Крайняя мера иск в суд. Дополнительно можно требовать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от суммы.
Нюанс: Если в клинике есть запись вашего разговора с врачом (или свидетели), это поможет доказать, что вы просили снимок только одного зуба. Также запросите копию медкарты — если в ней нет вашего информированного согласия именно на КТ всех зубов, это весомый аргумент.
Вы вправе потребовать возврат оплаты за услугу, оказанную без Вашего согласия, поскольку медицинская организация обязана оказывать услугу строго в объёме, на который получено информированное согласие пациента. Направьте письменную претензию руководству клиники с требованием возврата разницы в стоимости между фактически выполненным КТ и необходимым Вам снимком одного зуба. Медицинская организация в данном случае применит стандартный защитный аргумент - что Вы подписали информированное добровольное согласие на КТ всей челюсти. Без анализа содержания подписанных Вами документов до подачи претензии построить эффективную позицию невозможно. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
