-
Вопрос № 00228775
Добрый день. 28 июля 2026 мною приобретена через интернет платформу ОЗОН посудомоечная машина Delonghi. 28 августа данную посудомоечную машину установили и подключили. Запустили, начала работать. Нареканий нет. Примерно минут через 15 посудомоечная машинка выдала ошибка, которая означает что где то есть протечка. Визуально воды нигде не было. Обратилась к продавцу, меня направили в сервисный центр. Сотрудник сервисного центра при мне минут 20 не мог понять в чем может быть причина данной ошибки. Далее он снял внешний железный корпус посудомоечной машинки и обнаружил механическое повреждение, которое нарушило целостность корпуса(выливается вода из под нее). Вмятина находится под внешним корпусом. Чтобы ее увидеть необходимо снять верхний металлический корпус. Обратилась в магазина где я приобретала данный товар, получила отказ в возврате. Продавец ссылается на то, что я могла увидеть эту вмятина при распаковке товара и прошло более 15 дней. Сервисный центр отказал в ремонт, т.к. механическое повреждение это не гарантийный ремонт. Подскажите пожалуйста как вернуть товар и деньги за товар
Здравствуйте. Если Вы уже полчили отказ в возврате средств после проверки качества, то остается экспертиза, результаты которой Вы можете оспорить в суде. Посудомоечная машина относится к технически сложному товару, в силу Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров". В силу же ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": "В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков".
Здесь может быть только экспертиза покажет, это недостаток продавца или нет.
Да, вернуть товар можно, несмотря на пропуск 15-дневного срока, так как дефект скрытый. По ст. 18 Закона № 2300-1 вы вправе отказаться от договора и требовать деньги в течение гарантийного срока, если докажете, что вмятина возникла до передачи товара (производственный брак).
Что делать:
Проведите независимую экспертизу, которая подтвердит производственный характер вмятины. Суды признают такие дефекты заводскими (решение № 2-5489/2023).
Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, приложив заключение эксперта.
При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд (госпошлина не платится). Дополнительно можно взыскать неустойку 1% в день, штраф 50% и моральный вред.
Отказ продавца не является обоснованным только потому, что прошло более 15 дней. Если повреждение является производственным либо возникло до передачи товара, потребитель вправе требовать возврата денег как за товар ненадлежащего качества по ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец обязан доказать, что недостаток возник по вине покупателя; при споре проводится экспертиза за счет продавца (ст. 18). Рекомендую направить продавцу письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, приложив акт сервисного центра, где зафиксированы скрытое механическое повреждение и протечка. При отказе — экспертиза и иск в суд с требованиями о возврате стоимости, неустойке и штрафе по ст. 23 И 13 Закона.
Здравствуйте. Отказ продавца не выглядит обоснованным: скрытая вмятина и течь могут подтверждать существенный недостаток, который невозможно обнаружить при обычной распаковке. По п. 1, 5, 6 Ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 требуйте возврата денег и экспертизы за счёт продавца. Направьте претензию продавцу и через Озон, приложив фото, видео, акт сервиса и отказ.
