-
Вопрос № 00228430
Купили телефон через валберис,
Телефон оказался с браком микрофон на видео не работает, попросили прислать на проверку, мы прислали, проверка шла два месяца они оттягивали, когда писали что нам нужен либо телефон либо возврат средств они сказали что не вернут деньги так как потерян товарный вид все время переносили время отправки телефона, наконец то прислали телефон с тем же дефектом что и был, мы написали им что бы делали возврат средств они отказались сказали что товарный вид испорчен, в итоге мы предложили отнести в ремонт узнать цену и что бы они вернули хотя бы половину сходили в ремонт назначили цену, мы сказали им они отказались и сказали что на такое не согласны и не смогут вернуть средства и предлагают телефон ещё раз отправить на диагностику, это получается ещё пару месяцев ждать , или как то можно это решить, если продавец ссылается что со всеми телефонами так и ремонт не поможет в описание товара этого не было
Отказ продавца вернуть деньги за бракованный телефон незаконен, если недостаток (неисправный микрофон) проявился в течение гарантийного срока и не вызван вашими действиями.
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка в товаре вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы
Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата полной стоимости в течение 10 дней (ст. 22 Закона). Приложите копии документов о покупке и ремонте. При отказе обратитесь в Роспотребнадзор и прокуратуру. Если деньги не вернут в срок, вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона) и обратиться в суд. В иске требуйте возврат суммы, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 Ст. 13 Закона). Госпошлина не уплачивается. Срок исковой давности — 3 года.
Доброго дня! В данной ситуации у Вас остается один выход - обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Иск можете подать по Вашему месту жительства, госпошлиной не облагается.
