Как вернуть товар продавцу?

Телевизор входит в перечень технически сложных товаров (п. 10 Перечня, утверждённого постановлением Правительства № 924). Для него действует правило 15 дней: если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи, покупатель вправе требовать возврата денег или замены по любому недостатку, даже незначительному (абз. 8 П. 1 Ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Вы обратились через два дня, то есть в срок. Ключевой вопрос, какое требование вы заявили и есть ли документ с датой обращения. Если заявление было о ремонте, а не о возврате, магазин будет считать, что 15 дней вы пропустили. Поэтому сейчас подайте письменную претензию с требованием вернуть деньги, сославшись на первое обращение и его дату.

Отказ со словами не гарантийный случай сам по себе ничего не значит. Пока идёт гарантия, доказывать, что поломка возникла по вине покупателя, обязан продавец (п. 6 Ст. 18). Он должен был провести проверку качества с вашим участием, а при споре о причине назначить экспертизу за свой счёт (п. 5 Ст. 18). Запросите у магазина акт проверки и заключение, на основании которых вам отказали. Если заключения нет, отказ голословен. Если оно есть, его можно оспорить своей экспертизой, её стоимость потом взыскивается с продавца.

Сроки и деньги. На возврат у магазина 10 дней с момента претензии (ст. 22). За каждый день просрочки начисляется неустойка 1 процент от цены телевизора (ст. 23). В суде дополнительно взыскивается штраф 50 процентов от присуждённой суммы (п. 6 Ст. 13) И компенсация морального вреда. Иск подаётся по вашему месту жительства, пошлина при цене иска до миллиона рублей не платится, до 100 000 рублей дело рассматривает мировой судья.

Претензию вручите под роспись на своём экземпляре или отправьте заказным письмом с описью по юридическому адресу продавца из чека. Телевизор до решения вопроса не ремонтируйте в сторонних сервисах, это лишит вас позиции в споре.

Отказ магазина в гарантийном ремонте не означает, что вы не можете вернуть деньги. У вас есть право оспорить это решение.

Что делать дальше

Направьте письменную претензию. Вручите её под подпись с отметкой о принятии или отправьте заказным письмом с уведомлением. В претензии потребуйте возврата денег и укажите, что вы настаиваете на проведении экспертизы за счёт продавца. Требование о возврате должно быть удовлетворено в течение 10 дней (ст. 22 Закона).

Обратитесь в Роспотребнадзор. Если продавец игнорирует претензию, подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора.

Подайте иск в суд. Если добровольно требования не удовлетворены, вы вправе обратиться в суд. Иск подаётся по вашему месту жительства, месту нахождения продавца или месту заключения договора. При подаче иска о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается. Помимо стоимости товара вы можете взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 Ст. 13 Закона).

Сохраняйте все документы: чек, претензию с отметкой о принятии, ответ магазина (если есть).

Вам необходимо провести независимую экспертизу телевизора за свой счет, чтобы официально доказать наличие заводского брака, а не производственного или эксплуатационного повреждения. После получения экспертного заключения направьте продавцу письменную досудебную претензию с требованием вернуть деньги за товар и возместить расходы на экспертизу, приложив копию заключения. Если магазин откажет или игнорирует обращение в течение 10 дней, подавайте иск в суд для принудительного взыскания стоимости телевизора, убытков, неустойки и штрафа в 50%. Порядок защиты прав и проведения экспертизы при споре о причинах недостатка товара регулируется пунктом 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Здравствуйте!

Настаивайте на экспертизе за счёт продавца. В претензии прямо укажите это требование и добавьте, что хотите присутствовать при её проведении.

Если вы не согласны с результатами экспертизы, не останавливайтесь. Вы вправе оспорить заключение в суде. Кстати, экспертизу можно заказать и самостоятельно — это усилит вашу позицию.

Если досудебное урегулирование не помогло, обращайтесь в Роспотребнадзор. Ведомство проведёт проверку и может вынести предписание продавцу устранить нарушение. Также можно подать иск в суд.