Можно ли новую машину?

Анна, в вашей ситуации стоит рассмотреть не только замену машины. Возможно, есть основания взыскать деньги — в том числе сохранив автомобиль.

Если при гарантийном ремонте нарушили установленный срок, закон предусматривает неустойку — 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При расчётной цене 5 млн рублей это 50 тысяч рублей в день: 20 дней просрочки — 1 млн, 30 дней — 1, 5 млн. Это расчёт именно за просрочку, а не за всё время нахождения машины в сервисе. Основание — п. 1 Ст. 23 Закона о защите прав потребителей.

Есть и другой путь: при наличии предусмотренных законом оснований вернуть автомобиль продавцу и потребовать обратно уплаченную цену. Неустойка за допущенную просрочку может быть дополнительным требованием. То есть выбор не ограничивается очередным ремонтом или обменом машины. Основание — п. 1 Ст. 18.

При судебном взыскании также может добавиться потребительский штраф — 50% присуждённой суммы за неудовлетворение требований добровольно. Однако для него есть исключения, поэтому автоматически прибавлять половину ко всему расчёту нельзя — пп. 6–7 Ст. 13.

Миллионные суммы здесь возможны по расчёту, но обещать их взыскание заранее было бы неправильно: по действующей редакции закона неустойка ограничена уплаченной ценой автомобиля, а суд вправе её уменьшить.

Поэтому документы о ремонтах нужны вам не просто «для порядка». По ним можно определить, должен ли продавец вам деньги и какой вариант выгоднее: оставить машину и взыскать неустойку либо добиваться возврата автомобиля с денежными требованиями. Напишите даты приёма и выдачи машины по каждому ремонту и какие сроки вам согласовывали — начнём с расчёта.

Да, вы вправе запросить документы о проведённых работах. Отказ автосалона выдать их незаконен. Согласно п. 3 Ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), при выдаче товара после ремонта продавец обязан предоставить вам в письменной форме информацию о дате обращения, дате передачи товара в ремонт, дате устранения недостатков с их описанием, а также об использованных запасных частях

На замену автомобиля вы можете рассчитывать, но только при наличии существенного недостатка. Автомобиль — технически сложный товар. По истечении 15 дней с момента покупки требование о замене или возврате денег удовлетворяется только в случаях, предусмотренных ст. 18 Закона № 2300-1.

Что делать:

Направьте в автосалон письменную претензию с требованием выдать копии заказ-наряда и акта выполненных работ по каждому случаю ремонта. Ссылайтесь на ст. 20 Закона № 2300-1 и РД 37.009.025-92. Претензию вручите под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением.

Если документы не выдадут или откажут в замене, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Для защиты своих прав в суде соберите все чеки, договор купли-продажи, а также полученные (или не полученные) документы о ремонте. Исковое заявление подаётся в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения продавца.

1. Всё только письменно. Устные обещания салона в суде не работают — работают заказ-наряды, акты и претензии с отметкой о вручении.
2. Документы о ремонте — обязаны выдать. Это не просьба, а закон: п. 3 Ст. 20 ЗоЗПП. Отказ — незаконен.
3. Больше 30 дней в сервисе за год — основание для замены. Считать каждый день по каждому обращению, включая замену капота.

4. Повторная поломка после ремонта — достаточное основание для замены. Так решил Верховный Суд в сентябре 2025 года. Доказывать устранимость не нужно.
5. Неустойка 1% в день и штраф 50% — рычаг давления. При цене машины ~5 млн салону дешевле поменять автомобиль, чем довести дело до суда.

Да, потребуйте письменно заказ-наряды и акты со сведениями о дефектах, сроках ремонта, работах и заменённых деталях.
Утверждение, что при гарантийном ремонте документы не выдаются, незаконно; направьте претензию салону и изготовителю.
Заменить автомобиль можно при существенном или повторяющемся недостатке, ремонте свыше 45 дней либо неоднократных поломках.
Также основание возникает, если из-за ремонтов машиной нельзя пользоваться более 30 дней суммарно в каждом гарантийном году.
Проведите независимую экспертизу, а при отказе требуйте через суд замену, неустойку, убытки и потребительский штраф.

Анна, автосалон обязан выдавать вам документы о каждом гарантийном ремонте, поэтому смело запрашивайте их через письменное заявление.
​Вы имеете полное право заменить автомобиль на новый или вернуть деньги, если поломки регулярные или машина находилась в сервисе суммарно более 30 дней за год