-
Вопрос № 00222668
Здравствуйте.
Я посещала врача-стоматолога в поликлинике. Во время лечения врач предложила мне бесплатно поставить пломбу из отечественных материалов или платно из импортных. Я выбрала платную пломбу, оплатила ее. Сейчас читаю заключение на сайте «Госуслуги» и там написано, что мне была поставлена российская пломба.
Могу ли я потребовать вернуть мне денежные средства? Чек об оплате был утерян, к сожалению
Да, требовать возврата можно. Платная пломба — это платная медицинская услуга, на которую распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Указание в заключении российской пломбы при оплате импортной — это недостаток оказанной услуги (ст. 29 Закона № 2300-1). Вы вправе потребовать возврата стоимости пломбы.
Утеря чека не является препятствием: факт оплаты можно подтвердить выпиской из банка или запросить в клинике копию платёжного документа. Направьте письменную претензию главврачу (в двух экземплярах с отметкой о принятии) с требованием вернуть деньги на основании ст. 29 Закона № 2300-1. Срок ответа — 10 дней (ст. 31 Закона № 2300-1). При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор, Росздравнадзор или суд.
Здравствуйте. Вы имеете полное право вернуть деньги за платную пломбу, так как клиника предоставила вам недостоверную информацию и нарушила условия договора. Отсутствие бумажного чека по закону не является основанием для отказа в возврате средств, поскольку факт оплаты легко подтверждается выпиской по вашей банковской карте и записью в медицинской карте клиники. Но есть некоторые нюансы.
Уточните, пожалуйста, сохранилось ли у вас наименование материала (название пломбы) в вашей копии договора, и оплачивали ли вы услугу картой или наличными через кассу поликлиники?
Дмитрий Игоревич, я не подписывала никакой договор на оказание платных медицинских услуг
Добрый день! Да, требовать возврат денег можно. Платная стоматологическая услуга — это возмездный договор, на который распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-I от 07.02.1992). Установка российской пломбы вместо оплаченной импортной является отступлением от условий договора (оказанием услуги ненадлежащего качества). Согласно п. 1 Ст. 29 Этого Закона, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы
Да, вы имеете полное право потребовать возврата денежных средств, даже если чек об оплате был утерян.
Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований, а расхождение между фактически оплаченной услугой и записью в медицинских документах указывает на признаки обмана потребителя или ненадлежащего оказания услуг.
Какое официальное название у поликлиники?
Здравствуйте. Да, требование о возврате денег возможно, если подтвердится, что оплаченная услуга оказана не так, как обещал врач. Отсутствие чека не мешает обращению: оплату можно подтвердить выпиской банка, договором и записью в медицинской карте. Сначала запросите у клиники документы о материале и подайте письменную претензию. Важно установить, действительно ли сведения на "Госуслугах" ошибочны.
