Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Банк требует вернуть денбги кредитные, которые не я брала?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Банковское право

Втб требует вернуть деньги, которые я не брала и не переводила, ай- пи адрес чужой вошёл в приложение банка без препятствий и служба безопасности банка пропустила операцию перевода кред.денег с моей виртуальной карты в банк МТС

Довгань Денис Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 1 год

Вам необходимо немедленно подать письменную претензию в ВТБ, оспорить операцию и написать заявление в полицию, так как вы столкнулись с действиями мошенников (авторизация с чужого IP-адреса и несанкционированное оформление/перевод кредитных средств).

По закону «О национальной платежной системе» (ст. 9 № 161-ФЗ), если вы не передавали третьим лицам свои пароли и коды из СМС, банк обязан вернуть деньги, но действовать нужно максимально быстро.

Немедленно заблокируйте виртуальную карту, личный кабинет ВТБ и сам доступ в мобильное приложение.

Если у вас остался доступ к истории входов (или вы получили СМС/push-уведомление о входе с нового устройства/IP), сделайте скриншоты.

Потребуйте в поддержке банка предоставить вам технический лог (выписку): точное время входа, модель устройства и IP-адрес, с которого заходили в приложение.

Приходили ли вам СМС-коды для подтверждения входа или перевода, и вводили ли вы их?

✅ Готов оказать юридические услуги в любом виде (платно). Контакты (TG, MAX, WhatsApp), доступны в анкете, с уважением, Довгань Д.А. Для консультаций (платных) писать в мессенджер.
Спасибо за ответ
Юристы по банковскому праву

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Изотов Юрий Викторович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Вправе обратиться в органы полиции с соответствующим заявлением и оспорить действия банка в установленном законодательством порядке.

Краткие ответы на портале. По оказанию юридической помощи писать в WA/TG. Услуги платные. С уважением, Изотов Ю.В.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ситуация: Вы столкнулись с несанкционированным переводом кредитных средств с вашей виртуальной карты ВТБ в другой банк (МТС), при этом операция была проведена с чужого IP-адреса, а служба безопасности банка не предотвратила транзакцию. Теперь банк требует вернуть деньги.

Правовая оценка: По закону, банк обязан обеспечивать безопасность дистанционного банковского обслуживания (ст. 9, 10, 16, 18 ФЗ "О национальной платежной системе", ст. 845, 856 ГК РФ). Если операция была совершена без вашего согласия и с нарушением мер защиты, вы вправе оспаривать требование банка о возврате средств, поскольку это может быть квалифицировано как несанкционированная операция (мошенничество).

Риски и нюансы:
- Если банк докажет, что вы сами передали кому-либо доступ к своему аккаунту или нарушили условия пользования (например, сообщили логин/пароль), ответственность может быть возложена на вас.
- Если вы не нарушали условий, а банк не обеспечил должную защиту, вероятность успешного оспаривания требования банка выше.
- Срок для подачи претензии банку — обычно не позднее одного дня после получения информации об операции, но точные сроки смотрите в договоре и правилах банка.

Что делать:
1. Срочно обратитесь в банк с письменной претензией, укажите, что операцию не совершали, не давали разрешения, и что был использован чужой IP-адрес. Требуйте провести внутреннее расследование и предоставить результаты.
2. Запросите выписку по счету, детализацию входов в приложение и копию договора с условиями пользования.
3. Если банк откажет в возврате средств или продолжит требовать возврата, обратитесь с жалобой в Банк России (через интернет-приёмную).
4. Если вопрос не решится, подготовьте обращение в суд о признании операции несанкционированной и отказе в удовлетворении требований банка.
5. Сохраните все переписки, заявления и ответы банка.

Что уточнить:
- Не передавали ли вы доступ к приложению или своим данным третьим лицам.
- Когда вы узнали об операции и как быстро сообщили об этом в банк.
- Есть ли у вас подтверждения, что IP-адрес действительно не ваш (например, вы в это время находились в другом месте).

Для точной оценки ситуации и выработки позиции рекомендую обратиться к юристу с документами по делу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Кредит

    2 ответа

    При оформлении кредита возникла заминка, брокер написал что необходима страховка, может ли это быть правдой? \"Так... ситуация не очень хорошая, но решаемая... Наш отдел безопасности пропустил Вашу заявку на кредит…

    Канюков Сергей Константинович

    Канюков Сергей Константинович

    Страховка в данном случае- обычна процедура, поэтому нет ничего страшного. После заключения договора можете в 2-х недельный срок отказаться от…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы не написали какой брокер, кредит какого банка, где сам договор, который вы хотите подписать, какие общие условия кредитования…
    Перейти к вопросу

  • Бесонечная внутренняя проверка Т-Банка

    1 ответ

    Т-Банк 9 октября я выполнял перевод физическому лицу в целях покупки криптовалюты в размере 50 тыс рублей. Банк посчитал мой перевод подозрительным и моментально его заблокировал, далее последовал звонок из…

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Здравствуйте. Ваша ситуация действительно сложная, и банк должен действовать в рамках законодательства и своих внутренних регламентов. Согласно Федеральному закону \"О…
    Перейти к вопросу

  • Обжалование блокировки карт и счетов

    1 ответ

    Подали заявление на снятие блокировки счетов,в общем такая ситуация,моя сестра в мае потеряла телефон с симкартой и всеми картами банков,через месяц восстонавила сим карту,потом в сентябре месяце ее все карты…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Рекомендуется обратиться к банку для получения разъяснений.
    Перейти к вопросу

  • Блокировка счетов по 161 фз

    1 ответ

    Вкратце опишу мою ситуацию, в общем летом знакомый предложил немного подзаработать, аргументируя это тем, что все чисто, да и вообще он сам также уже работает, схема следующая: я пишу свои…

    Муратова Эллина Артемовна

    Муратова Эллина Артемовна

    Письменная консультация Ваша ситуация связана с блокировкой по статье 161 ФЗ и дальнейшими действиями. Вот краткий анализ и возможные шаги:…
    Перейти к вопросу

  • Блокируют карту

    3 ответа

    Здравствуйте. Я участник действующий СВО Прошу помочь в вопросе связанным с блокировкой карты. При заключении контракта с МО РФ, мне открыли зарплатные счёт и карту Газпромбанк. Так как я сейчас…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если есть возможность отправки, составить доверенность с надлежащими полномочиями удостоверив командиром, а лучше нотариусов. Варианты есть, насколько они могут…
    Питиримов Владимир Игоревич

    Питиримов Владимир Игоревич

    С аналогичной проблемой сам сталкивался. Дистанционно вопрос с банком без подтверждения личности не решить. Нотариусов на новых территориях нет. Приходилось…
    Перейти к вопросу

  • Блокировка по 161-ФЗ

    2 ответа

    Мне заблокировали счёт в Альфа-банке по 161-ФЗ через несколько дней после p2p операции на криптобирже ByBit (я продал usdt, человек мне перевёл рубли на счёт Альфа-банка через СБП). При этом…

    Иванов Кирилл Олегович

    Иванов Кирилл Олегович

    Добрый день! В сложившейся неприятной ситуации рекомендую действовать так: написать письменную претензию в адрес Альфа-банка, направить её в банк заказным…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Действуйте так: 1) письменно потребуйте у банка мотивированный ответ и копии запросов/оснований блокировки (включая запросы в Росфинмониторинг/ЦБ); 2) предоставьте…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги если нет ареста, но стоит блокировка счета?

    1 ответ

    В течении года не могу в банке разблокировать счет и вернуть свои деньги, при посещение банка пишут письма в главный офис и приходят отказы, говорят что служба безопасности поставили ограничения…

    Хомич Дмитрий Николаевич

    Хомич Дмитрий Николаевич

    Обратитесь в суд
    Перейти к вопросу

  • Как можно разморозить счет быстро?

    2 ответа

    Дед подарил деньги наличными 450.000 рублей, пополнила их, и мне заморозили счет на следующий день без статей, служба безопасности Альфа банка. Отдали документы которые потребовали, не понравились, сказали еще принести,…

    Буланцев Алексей Васильевич

    Буланцев Алексей Васильевич

    С 1 июля 2025 года вступили в силу изменения, которые напрямую коснулись банковских переводов между физлицами. Федеральный закон № 522-ФЗ…
    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Банк имеет право заморозить счет при сомнительных операциях (антиотмывочные проверки, ФЗ №115). Что можно сделать: Предоставить все документы, подтверждающие источник…
    Перейти к вопросу

  • Заблокировали карту

    3 ответа

    Добрый день Ситуация такая на кракене совершал покупку кокаина . альфа банк перевод в Таджикистан 🇹🇯 комментарий был благотворительность . Альфа банк заблокировал карту , и служба безопасности не верит…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Добрый день! Предлагаю пойти вам в ближайшее МВД и сообщить о том, что вы пытались купить запрещённые к обороту на…
    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Лучший способ минимизировать риски — категорически отказаться от упоминания наркотиков и перевести общение со службой безопасности исключительно в плоскость гражданско-правовых…
    Перейти к вопросу

  • Банк хочет расторгнуть договор ипотеки и выставил пени. Что делать???

    3 ответа

    Здравствуйте. Оформил ипотеку а сбере. По договору КП объектом является только дом, земля в аренде у администрации, права на неё переходят по договору уступки прав. А ви кредитном договоре оказалась…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. На вопрос \"что делать? \" Можно ответить только после изучения договора ипотеки, документов на землю.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. На вопрос \"что делать? \" Можно ответить только после изучения договора ипотеки, документов на землю.
    Перейти к вопросу

  • Доверенность для кредитных каникул от участника СВО ?

    2 ответа

    Необходимо оформить кредитные каникулы для человека, участвующего в СВО и находящимся на данный момент там. Банк требует доверенность от мамы заемщика (служащего). Банк дает три варианта таких доверенностей: либо нотариально…

    Хижко Константин Александрович

    Хижко Константин Александрович

    Военнослужащий должен обратиться к командиру части с обращением о завершении подписи в доверенности на право подписания документов доверенному лицу. Образец…
    Полихов Дмитрий Владимирович

    Полихов Дмитрий Владимирович

    Можно взять бланк у банка и переслать его командиру части
    Перейти к вопросу

  • Законно ли навязывание электронной регистрации банком?

    2 ответа

    Добрый день. Берём с мужем ипотеку на квартиру в новостройке. Банк требует плату 4500 руб за оформление кредитного договора и ведение сделки. А так же принуждает в обязательно порядке регистрировать…

    Гурьев Вадим Иванович

    Гурьев Вадим Иванович

    Скорее, речь идет о банковской услуге. Отказаться можете, но будет ли он проводить сделку с вами. Банк скорее всего, ссылается…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Навязывание услуг является нарушением права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг), закрепленного в т.ч. ч. 1 ст. 421 ГК…
    Перейти к вопросу

  • Автокредит

    6 ответов

    Взяли 30,08,23 автокредит 1млн. 05,09,23 вернули деньги, не востребовались. банк требует еще 553тыс.руб. за оформление автокредита и страхование жизни

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Так договоры нужно расторгать. Присылайте все документы, будем разбираться. Работы по делу платные
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нужно изучать всё договоры, которые вы подписывали в автосалоне. Как правило, автосалоны навязывают или вшивают в договор дополнительные условия,…
    Перейти к вопросу

  • Банк требует оплатить кредит за наследодателя

    3 ответа

    Здравствуйте. Мой отец взял кредит в банке на 6 месяцев (оформил в магазине покупку сотового телефона) 31.01.2007. Ни одного платежа из 6 не внёс. Умер 21.12.2009 года. Никто с него…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Отменяйте заочное решение и заявите ходатайство о применении последствий пропуска срока исковой давности.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Кредиты на банковских счётах не отражаются. Вы вправе в суд представить обоснованные возражения по существу заявленных требований, со всеми…
    Перейти к вопросу

  • Правомерны ли действия

    5 ответов

    Совком банк требует сведения от работодателя, о моей зарплате нарушает частоту взаимодействия со мной и третьим лицам, да суда первого еще не было, но от банка состояния полного стресса как…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Пожалуйтесь на них в службу судебных приставов.
    Коновалова Лариса Ивановна

    Коновалова Лариса Ивановна

    Здравствуйте, напишите в Центробанк жалобу. Также необходимо в банк подать заявление на отказ от взаимодействия. Заявление должно быть подано лично…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Банковскому праву

  • Адвокат Сергеев Вадим Сергеевич — профиль на HARANT
    8.9
    1 отзыв
    Адвокат №6502

    Сергеев Вадим Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 12 лет
    • 131 судебное дело
    • Банковское право
    • +11 специализаций
    Адвокат Сергеев Вадим Сергеевич. Статус адвоката с 2015 года. Оказываю юридическую помощь гражданам и организациям: защищаю по уголовным делам, представляю…
    Перейти
  • Адвокат Магомедов Шамиль Магомедзакирович — профиль на HARANT
    7.1
    1 отзыв
    Адвокат

    Магомедов Шамиль Магомедзакирович Адвокат прошел модерацию

    • Махачкала
    • Стаж более 12 лет
    • 50 судебных дел
    • Банковское право
    • +11 специализаций
    Адвокат Шамиль Магомедзакирович предлагает свои услуги в Махачкале и по всей России. Он специализируется на уголовных делах, банкротстве физических лиц…
    Перейти
  • Юрист Шаповалов Сергей Леонидович — профиль на HARANT
    7.9
    3 отзыва
    Юрист

    Шаповалов Сергей Леонидович Юрист прошел модерацию

    • Волгоград
    • Стаж более 18 лет
    • 84 судебных дела
    • Банковское право
    • +8 специализаций
    Шаповалов Сергей Леонидович. Основатель и руководитель юридической компании ВолгоПраво. Член Общероссийской Общественной Организации «Ассоциация Юристов России».
    Перейти
  • Юрист Кузынов Андрей Михайлович — профиль на HARANT
    6.6
    Нет отзывов
    Юрист

    Кузынов Андрей Михайлович Юрист прошел модерацию

    • Казань
    • Стаж более 25 лет
    • 57 судебных дел
    • Банковское право
    • +11 специализаций
    Юрист с опытом работы более 20 лет. Диплом с 2002 года, с этого времени много опыта и практики.
    Перейти
  • Юрист Пономаренко Егор Александрович — профиль на HARANT
    8.4
    8 отзывов
    Юрист

    Пономаренко Егор Александрович Юрист прошел модерацию

    • Омск
    • Стаж более 7 лет
    • 35 судебных дел
    • Банковское право
    • +11 специализаций
    Выпускник Омского кадетского военного корпуса Министерства обороны РФ. Получил высшее юридическое образование в Сибирском юридическом университете.
    Перейти
  • Юрист Штевель Евгений Александрович — профиль на HARANT
    10.0
    29 отзывов
    Юрист

    Штевель Евгений Александрович Юрист прошел модерацию

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 13 лет
    • 424 судебных дела
    • Банковское право
    • +9 специализаций
    Судебные споры связанные с пожарами и возгораниями Представляем интересы в Арбитражном суде и в полиции по делу о банкротстве компании…
    Перейти
  • Юрист Шульженко Юлия Валерьевна — профиль на HARANT
    8.0
    9 отзывов
    Юрист

    Шульженко Юлия Валерьевна Юрист прошел модерацию

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 11 лет
    • 112 судебных дел
    • Банковское право
    • +7 специализаций
    Оказываю юридическую помощь на территории г. Ростова-на-Дону и Ростовской области (по всей РФ - дистанционно) по семейным спорам, Арбитраж, взыскание…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме