-
Вопрос № 00216705
Добрый день!
01.06.2026 купила билеты на маршрут Минеральные Воды-Москва 19.06.2026 и Москва-Минеральные Воды-Москва 28.06.2026 маме и сестре.
19.06. 2026 умер наш отец. Уведомили авиакомпанию до начала регистрации и сделали вынужденный возврат на рейс Минеральные Воды-Москва. Деньги вернули.
Также сделали заявку на вынужденный возврат из-за смерти отца на рейс Москва-Минеральные воды 28.06.2026. Нас сняли с рейса.
Позже пришел ответ от авиакомпании победы:
К сожалению, авиакомпания отказала в возврате, так как свидетельство о смерти не подтверждает, что смерть наступила в день рейса или в течение пяти дней до вылета. Именно такое условие необходимо для подтверждения вынужденного возврата.
Законно ли это? Как мне правильно подать официальную претензию?
В соответствии с пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ, смерть члена семьи (включая отца) является безусловным основанием для вынужденного возврата полной стоимости билетов. Закон требует лишь выполнения двух условий: авиакомпания должна быть уведомлена до окончания регистрации на рейс (что вы и сделали) и факт смерти должен быть подтвержден документально.
Никаких ограничений по количеству дней, прошедших со дня смерти до даты вылета, в федеральном законодательстве нет. Родственники имеют законное право находиться в трауре, заниматься организацией похорон и вступать в наследство, что делает перелет невозможным. Внутренние правила авиакомпании не могут ухудшать положение пассажира по сравнению с законом (ст. 102 ВК РФ).
У авиакомпании будет 30 дней на рассмотрение вашей претензии с момента получения. Если поступит отказ или обращение проигнорируют, вы сможете подать иск в суд по месту вашего жительства. В суде вы сможете дополнительно взыскать штраф в размере 50% от неуплаченной суммы по Закону о защите прав потребителей, а также компенсацию морального вреда.
Здравствуйте. Условие авиакомпании похоже законно: вынужденный возврат при смерти близкого родственника действует, если смерть наступила до вылета либо из-за болезни/смерти пассажир не смог лететь; перевозчик вправе требовать подтверждающие документы по правилам тарифа и Воздушного кодекса РФ. По рейсу 28.06 прошло 9 дней, поэтому спорный шанс есть только через доказательство невозможности поездки. Претензию подайте письменно: билет, родство, смерть, снятие с рейса, требование вернуть деньги.
Здравствуйте!
В данном случае нужно обратиться в авиакомпанию с официальной досудебной претензией и потребовать возврата денежных средств.
Напишите мне (все контакты есть на моей страничке) и я обязательно помогу Вам с решением данного вопроса!
