Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Повреждения товара?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. В магазине днс в следствии проведения диагностики после появления проблем после переустановки операционной системой было повреждено устройство ( ноутбук ) . На поверхности корпуса появились скол и трещина топкейса. Внутренние повреждения элементов ( игровая карта, ssd, система охлаждения оценить сложно, но появились задержки при включении устройства. Как правильно составить претензию ?

Урванцев Евгений Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
Доброго дня! В данной ситуации стоит ссылаться на ст. 35 Закона «О защиты прав потребителей»: В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Как именно составлять претензию сложно объяснить, так как в каждом случае необходим индивидуальный подход
Для составления заявления и получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. Это платная услуга. С Уважением, Урванцев Евгений
Спасибо за ответ
Александр
Большое спасибо, Евгений Владимирович, за внимательность и чёткий ответ!
Александр

Здравствуйте Сколько стоит услуга?

Урванцев Евгений Владимирович
Урванцев Евгений Владимирович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Для общения по вопросу стоимости - напишите в личные сообщения Телеграмм или Ватсап, все с Вами сможем обсудить и составить. Там же и прикрепить необходимые документы возможно. Либо в МАХ на второй номер.

Для составления заявления и получения более подробного ответа, можете обратиться ко мне в личные сообщения. Это платная услуга. С Уважением, Урванцев Евгений
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ситуация и правовая оценка
Ваша ситуация подпадает под защиту прав потребителей: сервисный центр магазина при проведении диагностики повредил ваш ноутбук. Это нарушение ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»: исполнитель обязан вернуть вещь в том же состоянии, в каком её получил, с учётом нормального износа, если иное не обусловлено характером работы.

Применимые нормы
- Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 35, 29, 15, 18).
- ГК РФ (ст. 1064 — ответственность за вред, причинённый имуществу).

Риски и нюансы
- Магазин может оспаривать свою вину, ссылаясь на то, что повреждения были ранее или возникли не по их вине.
- Важно иметь документы, подтверждающие состояние устройства до передачи (фото, акт приёма-передачи).
- Если внутренние повреждения подтвердятся, возможно потребуется независимая экспертиза.
- Срок рассмотрения претензии — 10 дней (ст. 31 Закона о ЗПП).

Пошаговые действия
1. Зафиксируйте повреждения: подробно сфотографируйте внешний вид и, по возможности, внутренние элементы.
2. Соберите документы: договор/квитанцию о сдаче, акт приёма-передачи, переписку, чеки.
3. Составьте письменную претензию в адрес магазина (в 2-х экземплярах):
- Опишите ситуацию: когда и зачем сдавали, какие повреждения обнаружены после возврата.
- Требуйте устранения недостатков (ремонт за их счёт, замены повреждённых деталей или компенсации стоимости ремонта), а также компенсации иных убытков (например, если потребуется замена устройства при невозможности ремонта).
- Укажите, что в случае отказа будете вынуждены обратиться в суд и Роспотребнадзор.
- Приложите копии документов и фотографии.
- Попросите письменно ответить в течение 10 дней.
4. Претензию вручите лично (на вашем экземпляре пусть поставят подпись о получении) или отправьте заказным письмом с описью вложения.
5. Если откажут — закажите независимую экспертизу, а затем обращайтесь в суд и Роспотребнадзор.

Что уточнить
Для точной правовой позиции важно знать: был ли акт приёма-передачи с отметкой о состоянии ноутбука, есть ли фото до передачи, и фиксировались ли внутренние характеристики устройства.

Для подготовки грамотной претензии и оценки перспектив рекомендую проконсультироваться с юристом, чтобы учесть все детали вашей ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
570 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
166 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как защитить права потребителя по iPhone с отслаивающейся панелью и отказом продавца?

    1 ответ

    «21 декабря 2024 я приобрёл iPhone через Яндекс.Маркет у продавца ООО «Аль Ван Трейд» (ИНН 9714019250). Через 6 месяцев задняя панель набухла и отслоилась — это было зафиксировано на фото.…

    Конопля Иван Сергеевич

    Конопля Иван Сергеевич

    Добрый день, необходимо устанавливать причины возникшего дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу либо сразу обратиться с иском в суд. Досудебный…
    Перейти к вопросу

  • Претензия к ВБ за задержку доставки товара на 2 месяца

    5 ответов

    Добрый день! 10.10.2025 года на маркетплейсе Валдбериз был заказан шкаф. Дата доставки была указана 19.10.2025. Причем оплату списали сразу и полностью. Сегодня 18.12.2025 и шкаф до сих пор не доставлен.…

    Брюхова Анастасия Андреевна

    Брюхова Анастасия Андреевна

    Здравствуйте! В претензии следует обозначить Ваше требование к продавцу/изготовителю. Вам необходимо опираться на статьи гл.ll Закона о защите прав потребителей.…
    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Пришлите документы- составлю претензию
    Перейти к вопросу

  • Жалоба на застройщика по гарантийному обслуживаю дома

    4 ответа

    Добрый день! Я являюсь собственником квартиры в МКД, которая была приобретена по договору ДДУ в 2018 году. В 2020 году мы получили ключи от квартиры и подписали акт приема-передачи. Начав…

    Дёмина Ксения Владимировна

    Дёмина Ксения Владимировна

    Ситуация крайне серьезная, особенно учитывая появление черной плесени в детской комнате. Застройщик явно затягивает время, надеясь на истечение гарантийного срока…
    Захаров Александр Юрьевич

    Захаров Александр Юрьевич

    Сначала нужно направить претензию застройщику. В ней необходимо указать: название компании застройщика и его юридический адрес;ФИО покупателя, адрес его регистрации,…
    Перейти к вопросу

  • Возраст разницы средств.

    2 ответа

    Здравствуйте! Нужна консультация по защите прав потребителей. Сдал бракованный SSD-диск в DNS по гарантии. Продавец признал брак и вернул деньги по чеку. Однако за время использования товар подорожал в 4…

    Воропаев Дмитрий Александрович

    Воропаев Дмитрий Александрович

    Здравствуйте. Вы идёте в правильном направлении, такая практика есть. По закону, если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать возмещения…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Получение денег по чеку фактически означает расторжение сделки. Взыскание разницы возможно только при возврате товара ненадлежащего качества без предшествующего денежного…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за неоказанную услугу

    5 ответов

    Как правильно составить претензию на возврат денежных средст,за неоказанную услугу? Я обратился в компанию за предоставлением кредита(они выступают в качестве гарантий) оплатил им за услуги,сказали в течении 2-4 дней будет…

    Кучин Дмитрий Сергеевич

    Кучин Дмитрий Сергеевич

    Здравствуйте, очень похоже на мошенничество и вытягивание денег, что за компания?
    Пашкова Юлия Олеговна

    Пашкова Юлия Олеговна

    Здравствуйте. Вам необходимо составить претензию, как требование о расторжении договора и возврате всех уплаченных сумм, если услуга по факту не…
    Перейти к вопросу

  • Неисправность купленного товара в интернете магазин

    1 ответ

    Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.
    Перейти к вопросу

  • В аптеке неправильно изготовили очки?

    3 ответа

    Здравствуйте! Я заказала в аптеке очки и забрала готовый заказ. Дома, изучив внимательно документы, обнаружила, что изготовленные очки не соответствуют рецепту, который я предоставила. Подписывая договор в оптике, я действительно…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Потребитель - слабая и некомпетентная сторона. Закон о защите прав потребителей вам в помощь.
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    исполнитель по договору обязан предоставить Вам изделие, которое Вы заказали, а не то, что они изготовили. Пишите претензию, возвращайте изделие…
    Перейти к вопросу

  • Как составить претензию на студию красоты,за некачественную работу. И куда обращаться?

    3 ответа

    Здравствуйте,куда общаться в данной ситуации,парихмахерская где делали данное окрашивание не выходит на контакт,отказывается возвращать деньги,или исправлять,волосы повреждены окрашивание ужасное,из данных знаю только наименование и фактический адрес салона

    Газетдинова Елена Рашитовна

    Газетдинова Елена Рашитовна

    Добрый день! Напишите досудебную претензию в 2-х экземплярах. Одну направьте по Почте России с описью или можете отнести им отдать…
    Харченко Светлана Николаевна

    Харченко Светлана Николаевна

    Здравствуйте! Нужно обратиться с претензией.
    Перейти к вопросу

  • Не выдают чек

    4 ответа

    Здравствуйте! Делали ремонт через строительную компанию, соответственно, все деньги на закупку материалов отправлялись им, они оплачивали и привозили материалы, выяснилось, что не хватает одного чека, они отказываются решать этот вопрос,…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    По существу вопроса могу пояснить следующее. Если вы делали, через строительную компанию ремонт, то у вас должен быть договор на…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    договор пришлите...
    Перейти к вопросу

  • Несоответствие техническим характеристикам

    6 ответов

    Что мне делать если я купила ноутбук в днс , но характеристики на сайте , на чеке , на коробке, другие чем в ноутбуке. А выбирала я по ним. Я…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    вы еще верите, что кто-то пишет о получении благ сверх того, что ему полагается?) - Человек в комментариях писал претензию…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Обоснованная Претензия пишется по всём обстоятельствам, с указанием норм права, нарушенных продавцом, с точными требованиями. Если требования не будут…
    Перейти к вопросу

  • Не получил оплаченный товар.

    2 ответа

    Ситуация такая. 01.01.2025 приобрел товар в интернет-магазине города Санкт-Петербург. Т.е. полностью оплачен. Обещали товар в течении 2 дн. доставка. По итогу товар сначала привезли не тот, который был возвращен продавцу.…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Давно уже надо было, претензию направить.
    Кашин Евгений Викторович

    Кашин Евгений Викторович

    Добрый вечер, да, вы вправе составить и направить претензию на магазин за нарушение сроков доставки товара. В вашем случае уже…
    Перейти к вопросу

  • Как лучше составить претензию

    5 ответов

    Добрый вечер, скажите пожалуйста в претензии лучше указывать законы и статьи или будет достаточно только причин?

    Урманчеев Дмитрий Олегович

    Урманчеев Дмитрий Олегович

    Можно не заморачиваться ссылками на законы, к тому же вы их знать не обязаны. Но при этом нужно четко сформулировать…
    Урманчеев Дмитрий Олегович

    Урманчеев Дмитрий Олегович

    Можно не заморачиваться ссылками на законы, но при этом нужно четко сформулировать ваши требования.
    Перейти к вопросу

  • Как составить претензию в магазин МТС в данной ситуации?

    1 ответ

    Здравствуйте. я купила айфон 15 про макс цвет голубой титан 256 гб в рассрочку за 124 тысячи в мтс 20.10.25, прошло 5 дней с момента покупки. телефон я заметила начал…

    Мухамадеев Рустам Равильевич

    Мухамадеев Рустам Равильевич

    Добрый день! Претензию надо составить и сдать непосредственно в магазин, скорее всего Вас отправят в сервисный центр для ремонта и…
    Перейти к вопросу

  • Составление претензии

    2 ответа

    Здравствуйте.Подскажите пожалуйста,можно ли составить претензию на одном листке с двух сторон?Заранее спасибо.

    Грещук Оксана Владимировна

    Грещук Оксана Владимировна

    Конечно
    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Да можно
    Перейти к вопросу

  • Составить претензию в стамотологию

    2 ответа

    Составить претензию в стоматологическую клинику на возврат средств за импланты.

    Пискунов Михаил Николаевич

    Пискунов Михаил Николаевич

    Вы имеете право обратиться в стоматологическую клинику с претензией о возврате денежных средств, уплаченных за импланты, а также о компенсации…
    Баранников Андрей Николаевич

    Баранников Андрей Николаевич

    Возврат средств за импланты – это не просто шаг, а стратегически важный юридический маневр.Здесь важна каждая формулировка, каждый аргумент и…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 168 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Инешина Жанна Игоревна — профиль на HARANT
    9.2
    10 отзывов
    Юрист

    Инешина Жанна Игоревна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 16 лет
    • 238 судебных дел
    Основатель и руководитель юридической компании «ДУГАР». 16 лет в деле. Профессиональный судебный представитель. Председатель комитета по строительству Иркутского регионального отделения…
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Цыркун Дмитрий Сергеевич — профиль на HARANT
    9.1
    8 отзывов
    Адвокат №2980

    Цыркун Дмитрий Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 16 лет
    • 60 судебных дел
    Адвокат, стаж работы более 15 лет.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    9.1
    17 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 55 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Юркевич Евгений Юрьевич — профиль на HARANT
    7.2
    1 отзыв
    Юрист

    Юркевич Евгений Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 11 лет
    • 20 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Юрист с 11-летним стажем Специализируюсь на комплексном решении правовых вопросов в следующих областях: Семейное право: расторжение брака, раздел имущества, алименты…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме