Купила контактные линзы, одна оказалась с браком как быть с возвратом и с оплатой?

(3 ответа)

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить.
В оптике купила упаковку контактных линз из 2 штук за 800 рублей. Обычно покупаю линзы поштучно, но в этой оптике сказали, что вскрывать упаковку нельзя и продают только целиком. С собой было 500 рублей, я отдала их сразу, а оставшиеся 300 рублей договорилась перевести позже.
Дома/после покупки открыла упаковку и обнаружила, что одна линза бракованная — у неё рваный край. Использовать такую линзу нельзя, это опасно для глаза. Фото брака, упаковка и линза сохранены.
Как правильно действовать в такой ситуации?
Получается я еще не доплатила 300 рублей за линзы, как мне быть? Что писать в оптику? По идеи они мне должны 100 рублей еще вернуть или как?

Грачёв Георгий Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Вы вправе требовать замены бракованной линзы или соразмерного уменьшения цены. Доплачивать 300 рублей в полном объёме Вы не обязаны - направьте в оптику письменную претензию с фото брака и требованием перерасчёта. Чек или иной документ, подтверждающий передачу 500 рублей, у Вас имеется? На практике оптики нередко ссылаются на то, что линза была вскрыта покупателем, пытаясь переложить ответственность за брак. Ключевым доказательством здесь остаётся фотофиксация дефекта до использования изделия и целостность внешней упаковки - именно эти 2 элемента в подавляющем большинстве аналогичных споров определяют исход в пользу потребителя. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

ОТВЕТ НА УТОЧНЯЮЩИЙ ВОПРОС ПРИСЫЛАЙТЕ В МЕССЕНДЖЕР (указано в профиле)! Консультация/составление документов/ведение дела под ключ (платно)! MAX/WA/TG - отвечаю сразу!
Юристы по прочим услугам

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Направьте в оптику письменную претензию: линза с рваным краем — товар ненадлежащего качества. По ст. 18 Закона о защите прав потребителей можно требовать замену упаковки, возврат 800 рублей либо уменьшение цены. Пока 300 рублей не доплачены, укажите, что просите зачесть их при расчёте. Если возвращаете товар, логично требовать обратно уплаченные 500 рублей, а не доплачивать.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Разумовская София Дмитриевна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 8 лет

Вы вправе требовать возврат 400 рублей за бракованную линзу. Долг 300 рублей можете не доплачивать до решения вопроса. Направьте претензию в оптику с фото брака и требованием вернуть 400 рублей или заменить линзу. Срок ответа 10 дней. При отказе – обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели упаковку контактных линз, из которых одна оказалась с явным производственным браком. За товар вы внесли предоплату 500 рублей, остаток (300 рублей) не оплатили. В такой ситуации у вас есть право требовать возврата денег за некачественный товар или замену бракованной линзы, даже если не вся сумма еще оплачена.

2. Применимые нормы
Ваши права защищены Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), в частности статьями 18, 22 и 23. Если товар оказался с недостатком, вы вправе по своему выбору:
- потребовать замену товара ненадлежащего качества,
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,
- отказаться от покупки и вернуть деньги.

3. Риски, сроки, нюансы
— Срок обращения: предъявить претензию можно в разумный срок после обнаружения брака, но лучше сделать это как можно быстрее.
— Ответственность: магазин обязан принять вашу претензию и рассмотреть ее в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
— Ваша задолженность по оплате (300 рублей) не отменяет права на предъявление претензии, но магазин может потребовать оплатить оставшуюся сумму при возврате или замене товара.
— Если вы хотите вернуть деньги только за бракованную линзу, сумма возврата составит половину стоимости упаковки (400 рублей). Если же вы хотите вернуть всю упаковку, магазин обязан вернуть всю сумму, а вы — вернуть обе линзы.

4. Что делать пошагово
1) Подготовьте письменную претензию в магазин. В претензии укажите: когда и за сколько купили товар, какой обнаружен недостаток, приложите фото, укажите, что упаковка и линза сохранены.
2) Четко пропишите ваше требование: возврат денег за бракованную линзу (400 руб.), либо замену бракованной линзы, либо возврат всей суммы при возврате обеих линз.
3) Приложите копию чека, если он есть. Если чека нет, укажите, что оплата была частично наличными, частично должна быть переводом (это не лишает вас права на возврат, ст. 18 ЗоЗПП).
4) Передайте претензию в магазин лично под роспись или отправьте заказным письмом.
5) Не спешите доплачивать оставшиеся 300 рублей до разрешения ситуации: если вы возвращаете весь товар, вы вправе требовать возврата 500 рублей, а если только одной линзы — магазин может зачесть 300 рублей в счет оплаты второй, а 100 рублей вернуть вам (если вы доплатите 300 рублей, вам должны вернуть 400 рублей).
6) Дождитесь ответа магазина (до 10 дней). Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

5. Что нужно уточнить
Для точного расчета возврата уточните: планируете ли вы вернуть обе линзы или только одну, и какой вариант решения для вас предпочтительнее.

Если нужна помощь с составлением претензии или расчетом суммы возврата — рекомендую обратиться к юристу с деталями вашей ситуации.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы рядом