-
Вопрос № 00209243
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить.
В оптике купила упаковку контактных линз из 2 штук за 800 рублей. Обычно покупаю линзы поштучно, но в этой оптике сказали, что вскрывать упаковку нельзя и продают только целиком. С собой было 500 рублей, я отдала их сразу, а оставшиеся 300 рублей договорилась перевести позже.
Дома/после покупки открыла упаковку и обнаружила, что одна линза бракованная — у неё рваный край. Использовать такую линзу нельзя, это опасно для глаза. Фото брака, упаковка и линза сохранены.
Как правильно действовать в такой ситуации?
Получается я еще не доплатила 300 рублей за линзы, как мне быть? Что писать в оптику? По идеи они мне должны 100 рублей еще вернуть или как?
Вы вправе требовать замены бракованной линзы или соразмерного уменьшения цены. Доплачивать 300 рублей в полном объёме Вы не обязаны - направьте в оптику письменную претензию с фото брака и требованием перерасчёта. Чек или иной документ, подтверждающий передачу 500 рублей, у Вас имеется? На практике оптики нередко ссылаются на то, что линза была вскрыта покупателем, пытаясь переложить ответственность за брак. Ключевым доказательством здесь остаётся фотофиксация дефекта до использования изделия и целостность внешней упаковки - именно эти 2 элемента в подавляющем большинстве аналогичных споров определяют исход в пользу потребителя. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Здравствуйте. Направьте в оптику письменную претензию: линза с рваным краем — товар ненадлежащего качества. По ст. 18 Закона о защите прав потребителей можно требовать замену упаковки, возврат 800 рублей либо уменьшение цены. Пока 300 рублей не доплачены, укажите, что просите зачесть их при расчёте. Если возвращаете товар, логично требовать обратно уплаченные 500 рублей, а не доплачивать.
Вы вправе требовать возврат 400 рублей за бракованную линзу. Долг 300 рублей можете не доплачивать до решения вопроса. Направьте претензию в оптику с фото брака и требованием вернуть 400 рублей или заменить линзу. Срок ответа 10 дней. При отказе – обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.







