Как прекратить мошенничество Яндекс?

(1 ответ)

Добрый день! Яндекс уже второй раз незаконно списал деньги с моей карты. Первый раз оформил на меня какую-то подписку. Второй раз совершил покупку (не указано чего). Поддержка сообщения игнорирует, не отвечает. Куда можно обратиться, чтобы остановить мошеннические действия Яндекс? Таких пострадавших, как я, огромное количество.

Колодчук Владимир Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 19 лет

Здравствуйте!

Заблокируйте карту и подайте в банк заявление на чарджбэк (оспаривание транзакций), в теории, банк вернет деньги и заблокирует дальнейшие списания через свою систему.

Вместе с тем, направьте в Яндекс официальную досудебную претензию через форму на сайте или заказным письмом по юридическому адресу, именно с этого начинается отсчет срока для их ответа.

Параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор (онлайн) и в прокуратуру (тоже можно онлайн), это заставит государственные органы провести проверку, даже если Яндекс продолжает игнорировать сообщения.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле. Спасибо. Если остались вопросы, буду рад продолжить консультацию в Max или в Telegram.
Виктория
Спасибо за внимательное отношение и профессиональные комментарии, Владимир Владимирович!
Юристы по мошенничеству

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Ситуация и правовая оценка:
Вы столкнулись с несанкционированным списанием денежных средств с банковской карты. Такие действия могут квалифицироваться как неправомерные операции, если вы не давали согласия на подписку или покупку. Если поддержка Яндекса не реагирует, у вас есть основания для обращения к другим органам.

Применимые нормы:
В данной ситуации применяются положения Гражданского кодекса РФ (ст. 1102 — неосновательное обогащение), Федерального закона № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" (ст. 9, 9.1 — порядок оспаривания операций по карте), а также Закон о защите прав потребителей (ст. 10, 16).

Риски, сроки, нюансы:
— Оспорить списание возможно, если вы не давали согласия на операцию (не подтверждали платеж, не оформляли подписку).
— Банк обязан рассмотреть вашу претензию по спорной операции (обычно срок — до 30 дней).
— Если списание произошло из-за сохранённых данных карты или автопродления подписки, важно проверить условия пользовательского соглашения Яндекса: иногда согласие формально считается данным, если вы не отключили подписку самостоятельно.
— Если мошеннические действия подтверждаются, возможна ответственность по ст. 159 УК РФ (мошенничество), но это уже уголовно-правовая сфера.

Что делать пошагово:
1. Срочно обратитесь в свой банк (по телефону или через приложение) с заявлением о несанкционированном списании — банк обязан начать процедуру chargeback (оспаривания операции).
2. Письменно обратитесь в Яндекс через все доступные каналы (личный кабинет, электронная почта, форма обратной связи) с требованием вернуть деньги и прекратить списания.
3. Если ответа нет или отказ, подайте претензию в Яндекс заказным письмом с уведомлением о вручении (адрес можно найти в публичной оферте или на сайте).
4. Если результата нет, обратитесь в Роспотребнадзор (через сайт) с жалобой на действия Яндекса как продавца услуг.
5. При повторных или массовых случаях — подайте заявление в полицию по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ), приложив доказательства (выписки, скриншоты, переписку).
6. Для защиты других средств — заблокируйте карту и перевыпустите её, отключите автоплатежи и сохранённые данные на сторонних сервисах.

Что уточнить:
Для точного правового вывода важно понимать: были ли введены данные карты на Яндекс вручную, подключалась ли подписка ранее, есть ли подтверждения (смс, email) о согласии на операции, и как именно происходили списания.

Для детального анализа ситуации и подготовки документов рекомендую обратиться к юристу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
508 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
238 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Мошенничеству