-
Вопрос № 00202628
Я покупала РЖД билеты в приложении т- банка по программе повышенного кэшбека 30% , на группу детей из класса моей дочери. Накопленный кэшбек отображался в приложении 25700 руб. Когда наступило время перечисления кэшбека, он просто исчез! Написала в поддержку. Мне отказали в начислении кэшбека, ссылаясь на злоупотребление программой лояльности пункт 6.5
Банк вправе устанавливать правила программы лояльности, однако отказ в начислении уже отображённого кэшбека может квалифицироваться как одностороннее изменение условий договора, что недопустимо по российскому законодательству о защите прав потребителей. Вам были направлены письменные правила программы лояльности до момента покупки билетов, в которых был прямо указан пункт 6.5 с описанием критериев "злоупотребления"? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Банки в подобных спорах типично применяют следующую тактику: ссылаются на внутренние правила как на основание отказа, одновременно заявляя, что клиент был с ними ознакомлён через интерфейс приложения, а значит, согласился. Без зафиксированного доказательства того, что формулировка пункта 6.5 была доступна до совершения транзакций, а не введена или изменена задним числом, банк лишается ключевого аргумента. В практике по аналогичным спорам именно момент ознакомления с правилами и их редакция на дату покупки становятся решающими для суда. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Вы им напишите еще раз, что это не группа, которую Вы сами собрали, что бы получить повышенный кешбек, а школьный класс, с сопровождающими педагогами. Потребуйте возврата, в противном случае обнародование в СМИ, как сами РЖД и Т -банк злоупотребляют своим правом.
