-
Вопрос № 00200369
Добрый день. 5.04.26 произошло дтп не по моей вине. При осмотре агентом попросили заплатить за разбор авто чтобы увидеть скрытые дефекты, пообещав что страховая компенсирует. (В этом мне отказали) Насчитали сумму с которой я была не согласна. В итоге выдали направление на ремонт. Приехав на сто 08.05.26 мне снова начали проводить диагностику ( первое экспертное заключение было у меня на руках). Сегодня, 06.06.26, спустя множество обращений в страховую и на сто, мне все равно дают ответ, что ожидают согласования ремонта со страховой. То есть я уже месяц жду, когда мне проведут вторую диагностику, и конкретных сроков мне не дают. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации? Какие законные сроки на это все? С какого момента идёт отсчет 30 дней на ремонт авто ( как только я сдам машину на ремонт или уже с момента когда я привозила авто для диагностики)? Есть ли смысл куда то жаловаться? Заранее благодарю за ответ!
По законодательству об ОСАГО срок ремонта - 30 рабочих дней с момента передачи автомобиля на станцию технического обслуживания. Этот срок уже нарушен, что даёт право требовать неустойку - 0, 5% от страховой суммы за каждый день просрочки. Вы вправе подать жалобу в Банк России как регулятор страхового рынка, а также обратиться к финансовому омбудсмену до суда - это обязательный досудебный этап для споров по ОСАГО. Страховщик юридически обязан согласовать ремонт и передать автомобиль в ремонт на станцию в установленные сроки, а не затягивать согласование на месяц. Подобное поведение страховщика квалифицируется как ненадлежащее исполнение обязательств. Вы обращались в страховую письменно с фиксацией даты обращения или только устно по телефону? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! На практике страховщики при спорах по ОСАГО активно применяют тактику затягивания согласования именно для того, чтобы автовладелец пропустил оптимальный момент для подачи требования о неустойке до обращения к омбудсмену - это сокращает итоговую сумму взыскания в разы. Из практики разбора подобных ситуаций: ключевым доказательством в споре с финансовым омбудсменом оказывается не направление на ремонт, а дата фактической передачи автомобиля на станцию с распиской о приёмке. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, автоюрист Грачёв Георгий!
Действия страховой и СТО незаконны. Максимальный срок выдачи направления на ремонт - 20 календарных дней (30 при самостоятельной организации ремонта) с даты подачи заявления. Срок самого ремонта - 30 рабочих дней с момента передачи авто на СТО.
В вашем случае страховая обязана была выдать направление до 25.04.26 (если заявление подано 05.04). Фактически СТО не начинает ремонт месяц из-за отсутствия согласования. Это нарушение.
Что делать:
Направьте страховщику письменную претензию с требованием ускорить согласование ремонта и указать конкретную дату начала ремонта.
Обратитесь к финансовому уполномоченному (ст. 15 Закона № 123-ФЗ) - это обязательный досудебный этап.
При бездействии - подавайте иск о взыскании неустойки: 0, 5% от суммы возмещения за каждый день просрочки ремонта.
Относительно оплаты диагностики: требование оплатить разбор авто для выявления скрытых дефектов незаконно - это обязанность страховщика (ст. 12 Закона об ОСАГО). Отказ в компенсации этих расходов можно обжаловать вместе с основным спором.
Вы попали в классическую ловушку, когда страховая компания и автосервис затягивают процесс за счет внутренних долгих согласований и проведения повторных осмотров. Сдавать машину на ремонт и подписывать стандартные документы СТО сейчас нельзя, иначе вы узаконите эту задержку. Сроки со стороны СТО уже грубо нарушены.
Добрый день напишите претензию.Думаю процесс пойдет быстрее.
Здравствуйте! Кому писать претензию? Много раз звонила в страховую и оставляла обращения, ответ один ожидайте в течение 3-15 рабочих дней. Естественно никакого решения нет.
Пишите конкретно претензию в страховую. После чего ждете ответ, если не пришел ответ, ждете 30 дней и обращаетесь к финансовому уполномоченному. В случае не организации ремонта страховая будет обязана заплатить сумму без учета износа!
