-
Вопрос № 00199396
Здравствуйте, мы с невестой записвлись на неторжественную роспись в ЗАГСЕ, после чего у нас планируется свадьба именно в этот день. Заявку подали через госуслуги, ЗАГС её подтвердил еще несколько месяцев назад, а сегодня нам позвонили из ЗАГСа, сказали, что в день свадьбы не распишут из-за того, что у них программа не работает. Предложили поменять дату, но нам очень важна именно эта, ведь в город мы прилетаем на короткий срок и свадьба в этот день, подскажите, что делать?
Добрый день!!! Официальное письменное обращение в ЗАГС
Это первый и самый важный шаг. Телефонный звонок — это неформальное общение. Вам необходимо зафиксировать проблему документально.
Напишите заявление (жалобу) на имя начальника органа ЗАГС. В заявлении подробно опишите ситуацию: укажите дату и время вашей записи, номер заявки с портала «Госуслуги», факт её подтверждения несколько месяцев назад. Четко изложите, что вам позвонили и отказали в регистрации из-за сбоя программы.
Обязательно укажите на важность даты. Напишите, что вы и ваша невеста (а также, возможно, гости) специально прилетели в город на короткий срок именно на эту дату, и перенос церемонии невозможен. Это подчеркивает добросовестность ваших действий и необоснованность действий ЗАГСа.
Потребуйте письменного ответа. В заявлении попросите предоставить официальный ответ в письменной форме с указанием причин отказа и возможных способов решения проблемы. Заявление нужно составить в двух экземплярах: один вы отдаете в канцелярию ЗАГСа, а на втором (вашем) просите поставить отметку о принятии (входящий номер, дата, подпись). Если приниматьотказываются — отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес ЗАГСа.
Если ЗАГС не идет навстречу или их ответ вас не устраивает, следует обращаться выше.
Управление ЗАГС вашего региона. Найдите контакты Управления ЗАГС субъекта РФ (области, края, республики) и направьте туда аналогичную жалобу. Они курируют работу районных отделов и могут повлиять на ситуацию.
Жалоба через портал «Госуслуги». Поскольку вы подавали заявку через этот сервис, вы можете оставить жалобу на работу ведомства. В разделе помощи или обратной связи опишите проблему: услуга была подтверждена, но не может быть оказана по вине органа. Портал обязан перенаправить вашу жалобу для рассмотрения.
Немедленно свяжитесь с вашим свадебным организатором или администратором площадки. Объясните им ситуацию. Возможно, у них есть опыт решения подобных проблем или они могут предложить временное решение (например, провести символическую выездную церемонию в то время, когда вы планировали быть в ЗАГСе). Это поможет спасти хотя бы часть свадебной программы и не разочаровать гостей.
Поиск альтернативного варианта**
Параллельно с официальными жалобами стоит рассмотреть запасной план.
Выездная регистрация. Узнайте у организаторов или в других ЗАГСах (если они есть в городе), могут ли они провести выездную регистрацию в день вашей свадьбы. Иногда это возможно сделать силами сотрудников другого отдела.
Символическая церемония. Если юридическую регистрацию перенести все же придется, можно провести красивую символическую церемонию от ведущей в запланированное время, а официальную роспись перенести на другой день (например, на ближайший возможный) и сделать её приватной.
Ваша главная задача сейчас — получить от ЗАГСа официальный письменный отказ. Это ваш главный документ для дальнейших действий. Параллельно ведите переговоры с организатором свадьбы для минимизации ущерба для праздничной программы. Действуйте настойчиво, но вежливо. Упомяните о том, что вы вынуждены будете обратиться в прокуратуру для проверки законности действий должностных лиц, если ситуация не разрешится. Это часто мотивирует чиновников искать решение.
В данной ситуации рекомендуем направить в ЗАГС письменное обращение с требованием провести регистрацию брака в ранее согласованную дату, ссылаясь на подтвержденную заявку и невозможность переноса, а также обратиться с жалобой в вышестоящий орган ЗАГС или в прокуратуру, если проблема не будет решена.
