-
Вопрос № 00197958
Оформил заказ на сайте мото техники, утром позвонили с магазина сообщили что цена не актуальна и предложили купить по актуальной цене. Вопрос в том что я формил заказ, мне присвоили номер заказа осталось оплатить в магазине картой или наличными.
На сайте есть пометка “ Цена не является итоговой и может измениться в зависимости от валютных курсов, общей экономической ситуации и логистических факторов.” Почитав статьи что если мне присвоен номер к заказу и стоит статус «принято» то цена остается за мной. Так ли это и стоит ли идти с притензией туда?
По скриншотам позиция покупателя выглядит сильной: заказу присвоен номер, указан конкретный товар, сумма 215 800 ₽, счет №44/1, статус «Принят, ожидается оплата». Сам факт, что оплату выбрали наличными или картой в магазине, не означает, что продавец вправе после принятия заказа произвольно поднять цену. Для дистанционной продажи важно, был ли фактически заключен договор на условиях сайта. По ст. 494 ГК РФ размещение товара в каталоге/описании признается публичной офертой, если указаны существенные условия. По п. 13 И 14 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463, договор при интернет-заказе может считаться заключенным с момента получения продавцом сообщения покупателя о намерении купить товар, а подтверждение должно содержать номер заказа или иной идентификатор заказа. По п. 1 Ст. 500 ГК РФ покупатель оплачивает товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора. Фраза на сайте «цена не является итоговой и может измениться…» сама по себе не всегда спасает продавца. Она спорная, особенно если после оформления магазин выдал заказ и счет с конкретной суммой. Сильнее она работала бы в пользу продавца, если бы на сайте было прямо указано, что заказ является только заявкой, цена и наличие подлежат обязательному подтверждению менеджером, а товар не продается дистанционно без предварительного согласования. Идти с претензией стоит, если готовы купить товар именно за 215 800 ₽. В претензии потребуйте принять оплату и передать товар по заказу №44 за указанную сумму, приложите скриншоты заказа, счета, страницы товара и переписку/запись звонка при наличии. Претензию лучше направить письменно: через форму сайта, email и заказным письмом либо вручить в магазине под отметку. Если откажут, можно обращаться в Роспотребнадзор и затем в суд с требованием обязать передать товар по цене заказа, а также взыскать предусмотренные потребительским законом санкции, если нарушение подтвердится.
Да, вы абсолютно правы: закон на вашей стороне, и идти с претензией однозначно стоит. Любые приписки на сайте о том, что «цена может измениться из-за курсов валют», юридически ничтожны и прямо нарушают российское законодательство. Согласно масштабной судебной практике (включая жесткие разъяснения Верховного Суда РФ), договор купли-продажи между вами и магазином считается заключенным в тот самый момент, когда вы оформили заказ и система присвоила ему номер. С этого мгновения магазин обязан продать мототехнику строго по зафиксированной цене
Да, это незаконно, и идти с претензией стоит. Ваш договор купли-продажи считается заключенным в тот момент, когда вам присвоили номер заказа.
Согласно разъяснениям Роспотребнадзора и Верховного суда РФ:
· Публичная оферта: Цена на сайте магазина — это официальное предложение заключить договор.
· Фиксация цены: Момент оформления заказа фиксирует цену. Продавец не вправе менять её в одностороннем порядке, даже если у них «техническая ошибка» или «неактуальная цена».
