-
Вопрос № 00195247
Здраствуйте, я являюсь менеджером ПВЗ валдбериз. Сегодня произошол инцидент, клиентка проверяла товар под камерой, занесла в примерочную (вне зоны действия камеры), примерила товар и решила отказаться. Я когда проверял товар под камерой на наличие брака, заметил пятно. И согластно правилам вб, потребовал клиентку выкупить товар с браком и составить заявку продовцу, так как она могла испачкать товар в примерочной (другими словами испортить товар), она сказала, что я нарушаю права потребителей и не имею права заставлять выкупать товар с браком. И она собираеться писать заявление. Можете подсказать, я имею права требовать от клиента выкупать такой товар или нет?
Были ситуации когда я принимал товар с браком после примерки. У меня удерживали с зп так как я работаю по ГПХ (штрафовали, другими словами). Я предоставлял видео поддержки Вб, мне отвечали, что удержание снято не будет, так как товар с браком вынес клиент из примерочной, чтоб избежать отрицательных показаний (штрафов) я должен объяснить клиенту, что он должен выкупить даный товар и создать заявку в личном кабинете вб.В таком случае, что мне делать? Просто смириться, что у меня с каждой зп будут списывать 25%, а при увольнение подадут в суд из-за большой суммы недосдачь?
Требовать от покупателя принудительного выкупа товара Вы не вправе - это прямо противоречит законодательству о защите прав потребителей. Клиентка вправе отказаться от товара до его оплаты, а Ваша задача - зафиксировать повреждение документально. Имелся ли на товаре при получении от поставщика сопроводительный документ, подтверждающий его состояние на момент приёмки ПВЗ? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Разрыв между внутренними регламентами маркетплейса и нормами законодательства о защите прав потребителей - это принципиальный момент, который определяет исход подобных споров. Внутренние правила платформы не могут отменять права потребителя, закреплённые на законодательном уровне. В подавляющем большинстве подобных ситуаций ключевым доказательством служит именно акт о состоянии товара, составленный в момент приёмки, а не после конфликта с клиентом. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Были ситуации когда я принимал товар с браком после примерки. У меня удерживали с зп так как я работаю по ГПХ (штрафовали, другими словами). Я предоставлял видео поддержки Вб, мне отвечали, что удержание снято не будет, так как товар с браком вынес клиент из примерочной, чтоб избежать отрицательных показаний (штрафов) я должен объяснить клиенту, что он должен выкупить даный товар и создать заявку в личном кабинете вб.
В таком случае, что мне делать? Просто смириться, что у меня с каждой зп будут списывать 25%, а при увольнение подадут в суд из-за большой суммы недосдачь?
Нет, вы не имеете права требовать от клиента принудительного выкупа товара, даже если подозреваете, что вещь была испорчена в примерочной. Клиентка абсолютно права с точки зрения закона: принуждение к покупке грубо нарушает Закон РФ «О защите прав потребителей». Понимаю ваше беспокойство, ведь Wildberries жестко штрафует сотрудников и владельцев ПВЗ за прием бракованных вещей. Однако, пытаясь защитить пункт от штрафа маркетплейса, вы нарушили федеральное законодательство, что может обернуться для ПВЗ крупным штрафом от Роспотребнадзора или проверкой полиции.
