-
Вопрос № 00193744
Здравствуйте. Вопрос такой: специалисты по натяжному потолку при установке не отрезали кончик хомута на котором крепились провода, в последствии спустя пол года эксплуатации при втягивании потолка из-за ветра хомут прорезал полотно (был оставлен угол 45 градусов). Кто несёт за это ответственность. Ньюанс ещё такой: что провод электрик перед монтажом подвесил на этот хомут, так знал, что при установке натяжных потолков, специалисты самостоятельно раскидывают дальнейшую проводку по потолку. Потолочники утверждают что это не гарантийный случай. И этот хомут изначально делал электрик а не они. Должны ли они были убрать все лишние элементы с потолка.
Добрый день Наталья! Ответственность за повреждение натяжного потолка в описанной ситуации зависит от условий договора, действий сторон и конкретных обстоятельств. Согласно законодательству, исполнитель (компания, устанавливавшая потолок) несёт ответственность за качество выполненных работ, если недостатки возникли не по вине потребителя. Отношения по установке натяжного потолка регулируются Законом «О защите прав потребителей» (если заказчик — физическое лицо). Согласно статье 29 этого закона, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать:
безвозмездного устранения недостатков;
соответствующего уменьшения цены работы;
повторного выполнения работы;
возмещения расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами. Если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, исполнитель обязан их устранить за свой счёт. Гарантия на монтажные работы обычно составляет от 1 года до 15 лет в зависимости от компании и условий договора. Ключевой вопрос — включены ли в обязанности исполнителя работы по подготовке поверхности (в том числе удаление лишних элементов) перед монтажом потолка. Это должно быть прописано в договоре. Если в договоре прямо указано, что исполнитель обязан убрать все временные или лишние конструкции, включая хомуты, оставленные другими специалистами, то ответственность за повреждение полотна лежит на нём. Если договор не содержит таких условий, ответственность может зависеть от следующих факторов: 1. Действия электрика. Если электрик подвесил провод на хомут, который не был предназначен для этого, и это привело к повреждению потолка, ответственность может лежать на электрике. Однако это нужно доказать. 2. Осмотр перед монтажом. Если специалисты по натяжному потолку перед началом работ осмотрели поверхность и должны были заметить хомут, но не сообщили заказчику о необходимости его удаления, они могут считаться виновными в несвоевременном выявлении проблемы. 3. Эксплуатация. Если повреждение произошло из-за ветра, и это привело к втягиванию потолка и повреждению полотна, нужно установить, соответствовала ли эксплуатация потолка рекомендациям производителя и исполнителя. Например, если в инструкции было указано, что нельзя использовать потолок в условиях сильного сквозняка, а потребитель нарушил это требование, это может стать основанием для отказа в гарантии. Гарантия обычно не распространяется на повреждения, вызванные:
внешними факторами (например, сильным ветром, если это не предусмотрено условиями эксплуатации);
неправильной эксплуатацией;
действиями третьих лиц;
самостоятельным ремонтом или вмешательством сторонних мастеров. Если исполнитель утверждает, что случай не гарантийный, он должен доказать, что повреждение возникло по вине потребителя или из-за внешних факторов, не связанных с качеством монтажа
Исполнитель монтажа натяжного потолка обязан проверять и устранять элементы, способные повредить полотно, — в т. Ч. Острые края хомутов.
По ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» ответственность лежит на исполнителе, если он не докажет, что повреждение возникло из‑за действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Даже если хомут установил электрик, монтажник должен был заметить и устранить риск перед натяжкой полотна.
Аргумент компании о «не гарантийном случае» может не сработать, если в договоре нет чёткого пункта об освобождении от ответственности за чужие элементы.
Для защиты прав стоит направить письменную претензию исполнителю, а при отказе — обратиться в суд с доказательствами (фото, договор, акты).
можете обратиться к нам за квалифицированной помощью в решении данного вопроса
Ответственность за прорез полотна несут специалисты по установке натяжного потолка. Они не имели права натягивать полотно, зная, что в межпотолочном пространстве остался незащищенный острый элемент (хомут под углом 45 градусов), который неизбежно повредит пленку при естественном движении воздуха (эффект «втягивания» или «прилипания» потолка). Позиция потолочников «это сделал электрик, случай не гарантийный» юридически несостоятельна по ряду причин.
Здравствуйте. По общему правилу отвечают монтажники потолка, если увидели опасный хомут и молча оставили его: подрядчик обязан предупредить и приостановить работу — ст. 716 ГК РФ. При гарантии именно они должны доказать, что порез возник не по их вине — ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. Поэтому фраза "не гарантийный случай" сама по себе вопрос не закрывает.
