Продали муляж под видом оригинальной детали?

Ситуация: Вы приобрели автомобильную деталь дистанционно через маркетплейс, получили товар ненадлежащего качества (муляж вместо фары), оформили возврат, но продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на якобы испорченное состояние возвращённого товара.

Правовая оценка
Ваша покупка регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), поскольку товар приобретён дистанционно (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет недостатки, у вас есть право на возврат и возврат денежных средств (ст. 18, 26.1 ЗоЗПП).

Продавец обязан вернуть деньги, если вы вернули товар без признаков эксплуатации и сохранили товарный вид, пломбы и фабричную упаковку (если это возможно). Исключение — если продавец докажет, что недостатки возникли по вашей вине (ст. 18, п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Риски и нюансы
— Если продавец утверждает, что фара испорчена изнутри, он обязан доказать, что повреждение возникло по вашей вине.
— Если вы уверены, что не нарушали целостность товара, ответственность за доказательство лежит на продавце.
— Возможен спор о том, в каком состоянии товар был отправлен и получен продавцом. Здесь важны фото- и видеоматериалы, упаковка, акты приёма-передачи.

Пошаговые действия
1. Направьте продавцу письменную претензию (лучше заказным письмом с уведомлением или через сервис авто.ру), где изложите обстоятельства, приложите фото товара до отправки, упаковки, чек, переписку, укажите требование о возврате денег на основании ст. 18 и ст. 26.1 ЗоЗПП.
2. Если продавец не отвечает или отказывает, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и (или) в сервис поддержки авто.ру — приложите все документы и переписку.
3. Если результата нет — подавайте иск в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения продавца (ст. 17 ЗоЗПП). К иску приложите: доказательства покупки, отправки товара, фото/видео, переписку, претензию и ответ продавца.
4. В суде потребуйте возврата денег, компенсации морального вреда и неустойки (ст. 23 ЗоЗПП).
5. Если товар был застрахован или отправлен с описью вложения — приложите эти документы.

Что уточнить
— Есть ли у вас фото/видео товара перед отправкой продавцу?
— Сохранились ли упаковка, чеки, переписка?
— Какой способ доставки использовали, оформляли ли опись вложения?
— Продавец — юрлицо или физлицо?

Для точной оценки перспектив и подготовки документов рекомендую обратиться к юристу с деталями вашей ситуации.