Как узнать на кого сочтавлять претензию?

На основании каких законов я могу запрашивать с учебного заведения возврат денежных средств, если училище буквально в последний момент (за два месяца до выпуска) уведомило, что выпуска в этом году не будет вовсе?

На протяжении нескольких лет училище выпускало студентов с липовыми дидипломами, что вскрылось в августе прошлого года. Настоящую лицензию получили только в сентябре 2022 года, после увольнения директора, но информацию о таких проблемах продолжали скрывать от студентов. Аккредитацию же по закону училище может получить только через год после получения лицензии. Поэтому только в апреле нас поставили в известность о том, что государственных дипломов мы не получим в этом году. Более того, в последние 5 дней учебного года весь выпуск отчислят и переведут в другое учебное заведение, чтобы дипломы мы получали там.
Директор сказала что-то на счет того, что платникам вернут какую-то часть средств с вычетом процента, который шел все голды в зарплату педагогов... Ночто именно они там насчитают - непонятно.
Возможно ли запросить всю сумму за все годы обучения обратно? (970 тысяч рублей с учетом моих скидок на обучение за отличную учебу). И можно ли в данной ситуации через суд запросить еще и компенсацию за моральный ущерб? На какие законы стоит опираться в досудебной претензии и в суде?

Малюгин Евгений Александрович

Если исполнитель нарушил сроки оказания платных образовательных услуг (сроки начала и (или) окончания оказания платных образовательных услуг и (или) промежуточные сроки оказания платной образовательной услуги) либо если во время оказания платных образовательных услуг стало очевидным, что они не будут осуществлены в срок, заказчик вправе по своему выбору:

• а) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию платных образовательных услуг и (или) закончить оказание платных образовательных услуг;
• б) поручить оказать платные образовательные услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• в) потребовать уменьшения стоимости платных образовательных услуг;
• г) расторгнуть договор.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

1. Вам необходимо предъявить требование в письменном виде в адрес исполнителя (ВУЗ).
2. Подавайте по месту нахождения ВУЗа жалобу в Роспотребнадзор и в Рособрнадзор (собирайте переписку для суда).
3. Если от ВУЗа поступит необоснованный отказ, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав (ст. 17 Закона РФ О защите прав потребителей), дополнительно предъявив требование о взыскании неустойки (ст. 28 Закона РФ О защите прав потребителей) и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ О защите прав потребителей), ну и конечно же судебные расходы... Исковое заявление можно подать в суд по месту: нахождения организации; места жительства или пребывания заказчика; заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ О защите прав потребителей).

Успехов!

Рябов Сергей Иванович

Обратитесь с заявлением о возврате денежных средств к руководству училища. После получения ответа есть смысл обсуждать вопрос. В любом неблагоприятном для Вас случае обращайтесь с заявлением в прокуратуру.

Добрый день. На мой mail 11 июня пришла претензия о нарушении авторских прав. На претензиях во вложении претензия не была подписана. Оригинал я получил на почте 19 июня. Документ был подписан электронной цифровой подписью ЕСИА. Автор просил 200 тр за 5 изображений. 20 тр за использование фотографии на своем сайте без разрешения и 20 тр за удаления копирайта. Хотя там, откуда я скачивал копирайта изначально не было.
1 июля я отправил электронное письмо автору. Ответ на претензию подписал от руки, отсканировал и отправил. В ответе я объяснил ситуацию и предложил сумму Значительно меньшую.
2 июля автор отправил электронное письмо. Он уже предлагает 20 тр за одного изображение. Итого за 5 изображений от просит 100 тр. На письме нет ни его подписи, ни электронной подписи.
Немного прогуглил автора. Он хитро составляет условия досудебной претензии. После оплаты предложенной им же сумму, через некоторое время он предъявляет претензию на другие 5 фотографий.
Поэтому мне нужно составить условия досудебной претензии так, чтобы у него не было такой возможности. Условия:
1) минимальная сумма насколько это возможно.
2) максимальная рассрочка насколько это возможно.
3) чтобы у него не было возможности предъявить за другие фотографии

Дополнительно: сколько дней на ответ у меня есть, пока он не пойдет с исковым в суд? Вообще какие сроки в досудебном урегулировании в авторском праве?

В ответах напишите пожалуйста сумму, за которую напишите ответ на претензию

Мингазов Юрий Саитгареевич

А документы проверили, насчет авторских прав, может просто слова.

Сроки 30 дней, только я бы не спешил платить.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! По нормам ГК РФ ответ на претензию нужно дать в течение 7 или 30 дней, если иное не указано в договоре. В законе о защите прав потребителей предусмотрены разные сроки по претензиям на замену или ремонта товара, на возврат денег. Готов вам оказать юридическую услугу по подготовке ответа на претензию. Срок подготовки ответа два дня. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Я пострадала от онлайн школы, которые под видом обучения собрали со студентов деньги и исчезли. Подавала по интернету по емайлу и по почте России досудебную претензию заказным с уведомлением письмом с описью. Потом нашла в городе по рекомендации адвоката. Который пообещал составить судебные иск. Адвокат месяц кормил завтраками, обещая завтра подать иск в суд и так каждый день. Завтра. В итоге иск он не составил и не подал. Потом просто адвокат перестал брать трубку, не выходит на связь, не перезванивает, на сообщения по ватсап не отвечает. Хотя я с ним не ругалась, общались исключительно корректно. На помощь этого так сказать адвоката не надеюсь. Просила его по ватсапу и через рекомендовавшего его же общего знакомого вернуть докуметы почтовые, чтобы подать иск без него. Также написала жалобу в АПКК с просьбой повлиять на него в вопросе возврата документов. Пока реакции последовало. Вопрос такой: обязательно ли мне для подачи иска в суд надо чеки, почтовые уведомление о вручении и опись досудебной претензии? Или в суд при подачи иска можно приложить скриншот емайла. Где я отправляю досудебку и онлайн школа подтверждает получение. А также скриншоты с личного кабинета почты России, что письмо было вручено? Может как-то суд если надо затребует у адвоката почтовые документы? Можно как-то обойти его поведение с невозвратом почтовых документов?

Бохан Сергей Сергеевич

Допускается. Если такой эмайл прописан в договоре и на сайте. Не забудьте поставить галочку чтоб подтвердили получение письма и прочитку.

Федорова (Никитина) Юлия Андреевна

Добрый день.

Понимаю Вас, ситуация крайне неприятная, но и из нее можно найти выход.

Я рекомендую Вам составить иск (если необходима помощь - обращайтесь, составлю и подам документы грамотно и оперативно), к нему приложить скриншот с электронной почты о направлении претензии и скриншот из личного кабинета сервиса "Почта России".

Дополнительно предоставить сведения о том, откуда у Вас адрес электронной почты ответчика - либо он был указан на сайте ответчика, либо он был указан в договоре, чтобы суд мог установить принадлежность адреса электронной почты ответчику.

Также обращу Ваше внимание на пункт 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 N 18"О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства", согласно которому направление обращения с использованием информационно-телекоммуникационной сети (например, по адресу электронной почты, в социальных сетях и мессенджерах) свидетельствует о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора исключительно в случае, если такой порядок установлен нормативным правовым актом, явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре либо данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией осуществлялся в том числе таким образом.

При разрешении вопроса о том, имел ли место факт направления обращения с использованием информационно-телекоммуникационной сети, допустимыми доказательствами будут являться в том числе сделанные и заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки материалов, размещенных в такой сети (скриншот), с указанием адреса интернет-страницы, с которой сделана распечатка, а также точного времени ее получения (статьи 55 и 60 ГПК РФ, статьи 64 и 68 АПК РФ).

Кроме того, рекомендую одновременно с подачей искового заявления повторно направить досудебную претензию по адресу местонахождения ответчика, в которой указать, что обращаетесь с претензией повторно в связи с отсутствием ответа на ранее направленную претензию, чтобы вопросов с соблюдением досудебного порядка не было. Это допустимо.

Если Вам нужна помощь - обращайтесь, буду рада сопроводить Ваше дело.

Добрый день,
Уважаемые юристы, подскажите, пожалуйста, по договору возмездного оказания услуг Заказчик (юр. лицо) нарушил сроки оплаты, оплатив лишь часть выполненных Исполнителем (физ. лицо) работ, в течение полугода передвигая сроки оплаты оставшейся задолженности. Можно/необходимо ли ссылаться на Закон о защите прав потребителя или же достаточно указать статьи 779, 781, 309 и 310 ГПК РФ при составлении досудебной претензии? Если да, то на что конкретно стоит сослаться? Акт выполненных работ Исполнитель составил лишь спустя полгода и направил Заказчику, приложив при этом и акт взаиморасчетов, которые Заказчик получил на руки и проигнорировал. Заранее спасибо за ответы.

Демидченко Павел Валерьевич

Павел, добрый день! Коллеги уже правильно ответили о неприменимости вашей конструкции к данной ситуации. У вас по факту другие правоотношения. Что сильно упрощает вам жизнь и даёт огромные возможности к воздействию на юридическое лицо. Их масса. Я бы рекомендовал вам решить вопрос с этой фирмой в досудебном порядке. Если требуется консультация - что можно сделать - свяжитесь со мной. Я помогу вам. Писать такое количество информации - нет возможности.

Коликов Николай Леонидович

Добрый день! В описанной ситуации Закон РФ "О защите прав потребителей" не подлежит применению, так как:
-Заказчиком является юридическое лицо, а не гражданин, приобретающий услуги для личных (бытовых, семейных и пр.) нужд.
-Исполнитель — физическое лицо, но в отношениях с юридическим лицом в рамках возмездного оказания услуг он не может ссылаться на Закон о защите прав потребителей, если услуга не потребительская.

Статья 309 ГК РФ — обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

Статья 310 ГК РФ — односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом или договором.

Статья 779 ГК РФ — общее определение договора возмездного оказания услуг.

Статья 781 ГК РФ — заказчик обязан оплатить оказанные услуги в сроки и в размере, установленные договором.

Акт выполненных работ составлен через полгода — это может быть проблемой, если заказчик будет оспаривать сам факт оказания услуг. Но если он получил акт и не возразил, это можно квалифицировать как признание исполнения.

В идеале — собрать переписку, перепроверить наличие подписей, подтверждение направления акта (курьер, почта, e-mail с уведомлением).

Добрый день, уважаемые Юристы!
Подскажите, пожалуйста, был заключен договор возмездного оказания услуг. По договору Исполнитель (физ лицо) все оговоренные работы выполнил по договору, а Заказчик (юр лицо) оплатил лишь частично, исполнитель составил акт оказания услуг, направил, а заказчик получил и проигнорировал, аналогично с досудебной претензией. Был подан иск в районный суд, согласно решение было отказано в принятии и рекомендовано подать заявление о вынесении судебного приказа в мировой суд (в порядке приказного производства. Мировой суд также отказал и направил в Районный ( п.3. ч.3 ст. 125+ ч.1. ст 121 гпк).
Вопросы: При переподаче Иска я разумеется сошлюсь на прошлые отказы, НО как Истцу доказывать факт оказания услуг если акт оказания услуг не подписан и приемки работ не было?
Есть факт направки акта оказания услуг, досудебной претензии, которые ответчик получил. А также есть переписка между сторонами в ВОЦАП, исходя из которой можно предположить что работы проводились и речь об оплате была, но и тут наверное нужно доказывать что переписка действительно была между сторонами, а не посторонними лицами (Видимо заверять нотариально).
Как признать работы выполненными? Заранее благодарю за ответы

Федорова (Никитина) Юлия Андреевна

Добрый день.

Согласно пункту 8 информационного письма Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 24.01.2000 N 51 \\"Обзор практики разрешения споров по договору строительного подряда\\" (далее - Информационное письмо N 51) основанием для возникновения обязательства заказчика по оплате выполненных работ является сдача результата работ заказчику.

Сам по себе факт неподписания заказчиком актов выполненных работ не исключает их оценку в качестве доказательства факта, объема и стоимости выполненных работ при условии доказанности факта их (актов) направления подрядчиком заказчику и отсутствия обоснованного отказа последнего от приемки работ, что вытекает из абзаца второго пункта 4 статьи 753 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Односторонний акт приема-передачи самостоятельно или в совокупности с другими доказательствами подтверждает факт выполнения работ в ситуации, когда заказчик работ уклоняется от их приемки либо немотивированно отказывается от подписания акта приема-передачи. Обязанность доказывания обоснованности мотивов отказа от приемки выполненных работ возложена законом на заказчика работ.

При отказе заказчика от подписания акта и оплаты выполненных работ на суд возлагается обязанность рассмотреть доводы заказчика, обосновывающие его отказ от подписания акта приемки результата работ (пункт 14 Информационного письма N 51). Аналогичный подход изложен в определении Верховного Суда Российской Федерации от 17.08.2015 N 308-ЭС15-6751.

Кроме того, скриншоты переписки также являются доказательствами по делу, и не требуют нотариального заверения (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации от 7 февраля 2023 года N 5-КГ22-144-К2).

Если Вам необходима помощь в составлении юридически грамотной, обоснованной и подтвержденной актуальными нормами права, судебной практикой правовой позиции по делу - обращайтесь.

Добрый день, уважаемые Юристы!
Подскажите, пожалуйста, был заключен договор возмездного оказания услуг. По договору Исполнитель (физ лицо) все оговоренные работы выполнил по договору, а Заказчик (юр лицо) оплатил лишь частично, исполнитель составил акт оказания услуг, направил, а заказчик получил и проигнорировал, аналогично с досудебной претензией. Был подан иск в районный суд, согласно решение было отказано в принятии и рекомендовано подать заявление о вынесении судебного приказа в мировой суд (в порядке приказного производства. Мировой суд также отказал и направил в Районный ( п.3. ч.3 ст. 125+ ч.1. ст 121 гпк).
Вопросы: При переподаче Иска я разумеется сошлюсь на прошлые отказы, НО как в суде доказывать факт оказания услуг если акт оказания услуг не подписан и приемки работ не было?
Есть факт направки акта оказания услуг, досудебной претензии, которые ответчик получил. А также есть переписка между сторонами в ВОЦАП, исходя из которой можно предположить что работы проводились и речь об оплате была (но и то доказав, что номер действительно принадлежит ответчику, а с этим тоже проблема).
Как признать работы выполненными? И нужно ли по тексту указывать фразу "Признать факт надлежащего исполнения Истцом обязательств и обязать Ответчика оплатить услуги размере суммы, установленными Договором)."
Или работа исходя из направленного акта и претензии + молчания ответчика и так служит подтверждением? Заранее благодарю за ответы.

Бирючев Александр Николаевич

Добрый день! Факт оказания услуг можно доказывать любыми способами, использовать любы доказательства (письменные, вещественные, свидетельские показания, фото, аудио записи). Отсутствие подписанного со стороны заказчика акта не является само по себе препятствием для взыскания долга. Главное будет доказать сам факт оказания услуги. У Вас в тексте не указано, какая услуга оказывалась. Поэтому пока ответить более конкретно - как доказать, что услуга оказана, трудно. Само по себе молчание заказчика ничего не значит и не доказывает.

Чеботарев Василий Сергеевич

Надо разбираться, возможно, необходимо привлечь экспертов и использовать иные обстоятельства

Добрый день, подскажите пожалуйста. Договор возмездного оказания услуг, был заключен между Истцом Василий Пупкин (Исполнителем) и Ответчиком ООО ДенегНет (Заказчиком).
Суд при во время "беседы" установил, что объект выполнения работ принадлежит не Заказчику (ООО ДенегНет) по договору возмездного оказания услуг, а учебному заведению и соответственно услуга была оказана этому учебному заведению. На суд представитель Ответчика ООО ДенегНет не явился, ничего не приложил в материалы дела. Истцу сказать нечего, поскольку в его договоре нет информации о том, что объект принадлежит учебному заведению, но при этом часть услуг была оплачена Ответчиком и претензионный порядок был соблюден Истцом, однако юр. адрес Ответчика является не точным и суд задал вопрос "можно ли еще какие-то адреса у них есть?" На что Истец заявил "уважаемый суд, вот доказательства получения Ответчиком копий акта оказания услуг и досудебной претензии, а также вот переписка подтверждающая, что Ответчику приходили уведомления о том, что есть письма на почтовом отделении)."
Вопрос: Может ли суд вызвать учебное заведение (владельца объекта на котором были выполнены работы) в качестве 3-го лица или Свидетеля, для уточнения обстоятельств дела и что будет если Ответчик вновь не явится на заседание? Можно ли считать что суд надлежащим образом уведомил Ответчика? Если Истец отправлял документы по этому адресу и Ответчик получал их.
Истец также полагает, что можно изъявить ходатайство о рассмотрении дела без Ответчика, аргументируя это тем что на повестку Ответчик не отреагировал, никаких возражений не представил.
Заранее благодарю!

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Конечно можно и нужно привлечь учебное заведение третьим лицом, так как он конечный приёмщик работ. И суд должен запросить обстоятельства выполнения работ (кто подрядчик, приняли ли работы)

Носиков Андрей Александрович

К сожалению, без полного анализа документов дело требует юридической консультации. В общих чертах:

Суд может вызвать третье лицо/свидетеля для выяснения обстоятельств, если это важно для установления предмета договора и исполнителя.

Если Ответчик не явился, суд обычно может рассмотреть дело в его отсутствие и принять решение по имеющимся материалам, но требуется надлежащее уведомление и возможность устранить нарушение процессуальных сроков.

Уведомление отвечает требованиям закона: если Почта России/курьер, уведомления и доказательства вручения имеются, суд допускает возможность надлежащего уведомления. Но отсутствие явки может повлечь вынесение решения без участия стороны.

Ходатайство об рассмотрении без Ответчика возможно, но суд оценивает основание и наличие возражений сторон; без явки должны быть предусмотрены процессуальные условия.

Оформил заказ на сайте по одной цене. Заказ оплатить онлайн невозможно, но пришло сообщение о том, что заказ оформлен. После этого заказ отменили в одностороннем порядке, цену на сайте изменили. Законно ли это? На сайте указано - "Вся информация носит ознакомительный характер и не является публичной офертой". Может ли это помешать в составлении досудебной претензии, а также что еще может помешать? Что делать, если я считаю, что информация все таки является офертой, ведь там указано наличие, цена, место самовывоза и др.

Колоколов Евгений Константинович

Если пришло подтверждение заказа — это сильный аргумент в вашу пользу: обычно это оферта/акцепт (см. ст.437 ГК РФ) и отказ продавца необоснован, а оговорка «не является офертой» не отменяет обязанностей при подтверждении. Действуйте: сохраните скриншоты/письма, чек/лог, переписку; запросите у продавца письменное объяснение и требуйте выполнение заказа по цене или возмещения убытков; направьте досудебную претензию. При отказе жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд (мировой/суд о защите прав потребителей). Рассмотрите обращение в банк, если платёж списан.

Здравствуйте!
Получила досудебку от контрагента, в которой требует выполнить (сдать товар в полном объеме) в срок до 03.11.
Данная дата стояла в договоре сроком сдачи одной из партий всего заказа. С нашей стороны были переносы сдачи и предложение о компенсации неустойки. Из за переносов сроков контрагнт направил досудебную претензию.
Но по закону дается 30 календарных дней на ответ.
Подскажите, на какие сроки мне оринтироваться?

Сабанин Евгений Николаевич

Здравствуйте, срок ответа именно на претензию не установлен законодательно, обычно указывают 10 дней с момента получения. После этого срока обычно обращаются в суд с иском. В ваших интересах направить ответ на претензию с указанием, когда сможете выполнить договорные обязательства, это будет указывать (хотя бы даже косвенно) на вашу добросовестность.

Куприянов Андрей Николаевич

30 дней исчисляется со дня получения претензии

Необходимо смотреть каким образом получена претензия, что вам ответили на Ваше письмо о переносе сроков, нюансов очень много

Добрый день! У нашей организации заключен договор оказания услуг с самозанятым. От него была получена досудебная претензия о несогласии с размером вознаграждения. В досудебной претензии указан срок ответа - 5 рабочих дней, в договоре срока ответа на досудебные претензии не указан. Но ведь в соответствии с п. 5 ст. 4 АПК РФ гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором. Можем ли мы направить ответ на претензию в течение 30 дней или обязаны соблюдать необоснованно уменьшенный Заявителем срок 5 рабочих дней?

Ефимов Валерий Павлович

Вы не обязаны соблюдать 5-дневный срок, указанный самозанятым в его претензии. Вам предоставлен законный срок для ответа — 30 календарных дней с момента получения претензии, так как договором не установлено иное.

Полный разбор ваших рисков и пошаговая тактика действий содержатся в прикрепленном файле.

Грейдина Виктория Юрьевна

Здравствуйте.

Вы можете ответить в течение 30 дней, так как этот срок установлен АПК РФ (ст.4) как общий (если договором не предусмотрено иное), и он приоритетнее срока в 5 дней, указанного в претензии, поскольку 30-дневный срок является обязательным условием для обращения в арбитражный суд по денежным спорам.

Общий срок для досудебного урегулирования составляет тридцать календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором. Если в вашем договоре не прописан иной срок, то необходимо соблюсти требования АПК.

Прошу консультации по сложной ситуации с недобросовестным исполнителем по договору на разработку программного обеспечения.

Краткое описание ситуации:
Я (заказчик) заключил договор на создание программного продукта (Telegram-бота) с индивидуальным предпринимателем. Условия договора включают:

· 100% предоплату.
· Передачу исключительных прав на результат после подписания акта и оплаты.
· Пункт, согласно которому, если заказчик в течение 3 рабочих дней не подпишет акт или не направит мотивированный отказ, услуги считаются принятыми, а акт — подписанным исполнителем в одностороннем порядке.

Исполнитель заявил о завершении работ, но отказывается передавать мне архив с исходным кодом и рабочую версию продукта для самостоятельного развертывания и проверки. Вместо этого он предоставил только доступ к тестовой версии, работающей исключительно под его контролем (только когда активен его компьютер/сервер).

Его позиция: «Сначала вы подписываете акт приема-передачи, затем я высылаю вам код». Он прямо угрожает использовать пункт договора об односторонней приемке: «Я запущу продукт на своем сервере, выжду срок для вашего ответа и оформлю акт как подписанный вами».

Правовые вопросы, по которым нужен совет:

1. Является ли отказ исполнителя передать исходный код и рабочий продукт для самостоятельной проверки до подписания акта существенным нарушением договора? Можно ли расценивать доступ к продукту, функционирующему только на стороне исполнителя, как надлежащую передачу результата?
2. Как юридически правильно блокировать механизм односторонней приемки в данной ситуации? Направил(а) исполнителю самостоятельно составленный «Акт о выявленных недостатках», где зафиксировал(а) факт непередачи результата. Достаточно ли этого документа, чтобы пресечь применение пункта о «молчаливой приемке» и доказать, что мой отказ от подписания акта является обоснованным?
3. Каков порядок действий для законного расторжения договора и возврата предоплаты? Какие нормы ГК РФ (ст. 328, 450, 450.1) применимы в данном случае? Что эффективнее: направление досудебной претензии с требованием устранить нарушения или немедленный односторонний отказ от договора с последующим иском о возврате денежных средств как неосновательного обогащения?
4. Какую позицию следует занять в суде, если исполнитель все же оформит односторонний акт? Какие аргументы использовать, чтобы доказать недобросовестность исполнителя и злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ)?
5. На что обратить внимание при сборе доказательств? Имеют ли решающее значение скриншоты переписки в мессенджерах, где исполнитель отказывается передавать код и озвучивает свой план? Как правильно оформлять все дальнейшие уведомления?

Ситуация осложняется тем, что оплата произведена в полном объеме, и формальные условия договора позволяют исполнителю злоупотреблять своим положением. Требуется четкий план защитных действий для предотвращения незаконного удержания средств и принуждения к передаче реального результата работ.

Малюк Андрей Григорьевич

Здравствуйте!

Не позволяйте исполнителю оказывать на вас давление. Действуйте последовательно: составьте обоснованный отказ, затем направьте официальные претензии, зафиксируйте все выявленные нарушения, расторгните договор и возвратите денежные средства. Важно собирать доказательства и не оставаться безучастным. В случае возникновения сложной ситуации обратитесь к юристу для защиты ваших интересов.

Ефимов Валерий Павлович

Ситуация крайне опасна из-за риска одностороннего акта и невозможности проверить результат. Отказ передать исходный код до приемки — существенное нарушение, так как вы не можете подтвердить соответствие результата договору (ст. 432 ГК РФ). Механизм односторонней приемки может быть оспорен как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ), если вы докажете обоснованный мотивированный отказ. Ваш путь — строго формализовать общение и зафиксировать нарушение для будущего иска о расторжении и взыскании предоплаты. Для анализа рисков отправки одностороннего акта ответьте на один вопрос: указал ли исполнитель в договоре конкретный способ уведомления вас о завершении работ?

100 юристов
Поиск
Профиль
Задать вопрос
Задать вопрос Online

Мои вопросы
Мои вопросы

Мои чаты

Мои заказы услуг
Мои заказы услуг

Уведомления
Уведомления

Юристы
Юристы

Услуги
Услуги

Физическим лицам
Юридическим лицам
Цены
Заказать услугу
Отзывы
Отзывы

Статьи
Статьи

Транзакции
0
руб

Выйти
Выйти

8 800-302-92-70
Горячая линия 24/7
Телеграм Бот
Заказать звонок
Задать вопрос
Задать вопрос

Мои вопросы

Главная
Вопросы
Нападение собаки на поводке: как взыскать ущерб за испорченное пальто и привлечь хозяина к ответу
Дмитрий
Дмитрий
Чт 15 янв. 2026

Город
г. Архангельск

Нападение собаки на поводке: как взыскать ущерб за испорченное пальто и привлечь хозяина к ответу
Сегодня утром на меня около дома напала собака. Большая. Она была на поводке у хозяина, но без намордника. Хозяин оттащил ее, травм она мне не нанесла, но повредила пальто. Хозяин предложил компенсировать ущерб, представился по имени и оставил номер телефона. Убедившись, что номер принадлежит хозяину собаки позвонив на него и услышав рингтон, я ушел на работу. В течении дня я связался с хозяином собаки через WhatsApp. На вопросы о компенсации он отвечал неохотно, при попытке выяснить его фио и адрес для подачи досудебной претензии в письменном виде по почте, заблокировал переписку. Не имея возможности посетить отделение МВД или участкового лично, я оставил заявление на портале МВД по моему району. Я не уверен есть ли в данной точке камеры, свидетелей проишествия рядом не было, лишь скриншоты переписки, номер и собственно порванное пальто. Какие шансы истребовать стоимость ремонта (по оценке ателье порядка 10 тысяч рублей) и привлечь владельца собаки к административной ответственности за ненадлежащий выгул собаки?

Буланкина Светлана Николаевна

Хорошие шансы, Дмитрий.

Здравствуйте! Нужна консультация по ситуации с Wildberries.
У меня был старый аккаунт WB, привязанный к номеру телефона, к которому у меня нет доступа много лет. Я не могла восстановить вход, позже создала новый аккаунт на актуальный номер.
В какой-то момент с моей банковской карты начали происходить списания, и выяснилось, что на моё имя в старом аккаунте была оформлена рассрочка примерно на 50 000 руб. на товар, который я не заказывала и не получала. По данным ПВЗ и видео с камер, заказ забрал неизвестный человек.
Я обращалась в полицию, но дело было закрыто, так как на момент обращения банк сделал возврат, но еще через 2 месяца списание повторилось. В полиции сказали написать официальное обращение в WB, я направила им официальную претензию с пакетом всех документов, WB ответил формально: что оформляют заказы только через «Корзину» и готовы предоставлять информацию только по запросу правоохранительных органов.

Подскажите, пожалуйста:
как юридически правильно действовать дальше, чтобы прекратить рассрочку;
куда эффективнее жаловаться (Роспотребнадзор, прокуратура, ЦБ и т.д.);
есть ли основания для досудебной претензии/иска к WB и на какие нормы закона можно ссылаться.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Вам нужно действовать по нескольким направлениям одновременно, чтобы оказать максимальное давление.
Досудебная претензия WB: Напишите повторную претензию, требуя расторжения договора рассрочки и прекращения списаний. Ссылайтесь на ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» (возмещение убытков) и ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение). Установите срок 10 дней для ответа.
Жалобы в контролирующие органы: Подавайте жалобы одновременно в:
Роспотребнадзор (основная инстанция по защите прав потребителей).
Центральный банк РФ (контролирует платежные системы и действия банков-партнеров WB по рассрочке).
Прокуратуру по месту юридического адреса WB (с заявлением о проверке факта мошенничества и бездействия).
Обращение в суд: Если реакции нет, подавайте иск к WB в суд по вашему месту жительства (как потребительский спор). Потребуйте признать договор рассрочки недействительным, взыскать списанные деньги и компенсацию морального вреда.
Главное: Сохраняйте все квитанции, скриншоты переписки и ответы из полиции.

Добрый день! Устроилась в компанию в качестве самозанятой, заключила договор оказания услуг. Фактически это работа с графиком, окладом, работодатель всех сотрудников в коллективе оформил через самозанятость. В январе у компании заблокировали счет (по причине большого количества самозанятых). На данный момент задержка зп более 1 месяца, как работающим, так и уволенным, судя по коммуникации, платить нам не собираются вообще. Собираемся с коллегами писать коллективную жалобу и обратиться за деньгами в суд. На данном этапе находимся на стадии написания коллективной досудебной претензии. Все сотрудники из разных городов собираем сканы подписей вставляем в один электронный документ. Подскажите, несет ли электронный вариант досудебной юридическую силу, или подавать жалобу в прокуратуру и обращение в суд мы сожем только после получения ответчиком бумажной версии документа? И если да, в течение какого срока после получения мы можем осуществлять дальнейшие действия?
-
Спасибо.

Носиков Андрей Александрович

Здравствуйте! Претензия с копиями подписей может быть оспорена в суде. По ст. 19.1 ГПК РФ важна фиксация отправки. Лучше направить бумажную версию почтой с описью. Через 30 дней можно идти в суд. Помогу доказать факт трудовых отношений по ст. 15 ТК РФ и вернуть деньги. Напишите мне для оценки шансов.

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте! Электронная претензия с простыми сканами подписей юридической силы почти не имеет, если в договоре не указано, что стороны признают такой документооборот. Для суда нужно доказательство вручения ответчику. Лучше отправить бумажную претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юридический адрес компании. Если не ответят в течение 10-30 дней (срок указан в договоре или по умолчанию разумный), можете подавать иск. Коллективный иск возможен, но проще каждому подать отдельно или одному представлять всех по доверенности. В прокуратуру и трудовую инспекцию можно подать коллективную жалобу и в электронном виде через сайты, но тоже лучше с усиленной подписью. Для суда нужны бумажные документы. Так что готовьте бумажную претензию и отправляйте.

Добрый день! Не так давно попал в ДТП. В ГИБДД обращались, они приехали, но от оформления мы отказались, так как с виновником ДТП я знаком, думал договориться по-хорошему. Человек оказался не очень порядочный, сумма ремонта по экспертизе около 500 тысяч и он отказался платить по досудебной претензии. Так как ДТП не оформили у меня только рапорт и его паспортных данных нет. Как легально получить его паспортные данные, чтобы подать иск в суд?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Паспортные данные для суда не нужны при подаче иска. Достаточно указать другие идентификаторы. Либо направить обоснованный иск с соответствующим процессуальным ходатайством о запросе судом сведений.

Субарева Елена Сергеевна

Вы можете подать исковое заявление не имея паспортных данных, указав лишь известные вам сведения, с указанием что иные сведения об ответчике вам не известны. Суд сам сделает запросы. Для таких категорий дел совершенно необязательно нанимать адвоката