- Вчера в 02:31
Если на пункте выдачи произошло какое-то нарушение, но доказательства есть только на камере пункта(а срок хранения материалов там 3 месяца) по истечению этих 3-х месяцев сможет ли вб достать эту запись и просмотреть или они навсегда утерены? Или может где-то есть архив
И ещё вопрос по поводу "подозрительных аккаунтов" ,то есть если клиент нарушает правила сообщества, как вб об этом узнает, если на клиента не было ни от кого жалоб, просто может есть ручная проверка таких аккаунтов или этим вообще не занимаются без надобности
По описанию ситуация выглядит так: если запись с камеры пункта выдачи действительно хранится только 3 месяца и до истечения этого срока она не была сохранена отдельно, запрошена в рамках проверки или изъята уполномоченными органами, после удаления восстановить ее обычно невозможно. Но окончательно это зависит не от общих предположений, а от внутреннего регламента хранения видеоданных у конкретного пункта и у Wildberries. Правовое значение здесь имеют п. 7 Ст. 5 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», по которому персональные данные не должны храниться дольше, чем этого требуют цели обработки, ст. 55 ГПК РФ о доказательствах и ч. 1 Ст. 56 ГПК РФ о том, что каждая сторона доказывает обстоятельства, на которые ссылается. Главный риск в такой ситуации — утрата доказательства из-за пропуска срока хранения. Поэтому при споре важен не только сам факт нарушения, но и то, было ли своевременное обращение с просьбой сохранить запись, фиксировалось ли происшествие в обращении, есть ли номер заявки, переписка, акт, свидетели или иные следы события. По вопросу «подозрительных аккаунтов» маркетплейс может выявлять нарушения не только по жалобам, но и по внутренним автоматическим или ручным проверкам: например, по повторяющимся действиям, возвратам, связанным аккаунтам, платежам, устройствам или иным признакам, указанным в правилах сервиса и политике обработки данных. Для точной позиции нужно проверить пользовательское соглашение, правила площадки, политику обработки персональных данных, дату события, срок хранения записи и содержание обращений. Ошибка в выборе способа защиты может привести к потере времени или отказу, поэтому окончательный вывод зависит от индивидуального разбора документов и фактической ситуации.
По истечении 3 месяцев записи с камер пункта выдачи, как правило, безвозвратно удаляются - архив у оператора не сохраняется. Мониторинг аккаунтов возможен как автоматически, так и вручную при выявлении аномальной активности. Было ли зафиксировано нарушение каким-либо иным способом - обращение, переписка, претензия - до истечения срока хранения записи? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! В подобных спорах с маркетплейсами 7 из 10 случаев проигрываются именно из-за того, что доверитель обращается уже после утраты единственного доказательства - видеозаписи. Своевременное направление письменного требования о сохранении записи и её предоставлении меняет баланс сил кардинально. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!
Спасибо!Ну то есть если клиент подменил вещь, но это не сохранилось на видео, то вб никак не может предъявить что-то клиенту(стоимость вещи компенсировал пвз)
И если это нельзя решить таким способом, то в теории вб сам может наткунтся на клиента на котором висят подмены? И сможет ли он это доказать, чтобы клиент понёс отвестность
