Здравствуйте.
Скажите если заказала мебель через маркетплейс, подписала накладную о приеме, но после распаковки увидели что есть сломанные детали.
Могу требовать замену деталей или возмещения денег?
Ольга Борисовна, могли уточнить некоторые моменты: на какую статью могу ссылаться?
Можно ли запросить у Тц компенсацию за причинение вреда здоровью? Ребёнок на детской площадке около ТЦ, поехал с горки, горка закрытого типа (труба). По словам ребёнка в этой горке есть участок, который притормаживает. И ребёнка притормозило, перевернуло внутри горки, и из горки он выехал со сломанной рукой. Медик ТЦ не пыталась оказать никакой первой помощи, а только пыталась взять подпись, что претензий к ТЦ не имеем (мы не подписали). В больнице диагностировали перелом 2 кости со смещением, под общим наркозом вправляли кость, с гипсом ходить 1,5 месяца, потом пол года 3 курса реабилитации и на 12 мес освобождение от физических нагрузок. Ребёнок посещает футбольную секцию, сейчас придётся прервать на год. В ТЦ писали, что такие последствия у ребёнка, серьёзная травма. Ноль ответа от них. Есть ли смысл с ними судиться?
Моргачев Алексей Николаевич
Только в том случае, если будет установлено, что горка имеет нарушения конструкции и установки. Пишите жалобу в Роспотребнадзор.
Ковалев Павел Александрович
Здравствуйте! Есть, конечно!
Их услуга должна отвечать требованиям безопасности.
Есть нюансы, должен заметить, они будут пытаться пояснить так, что ребёнок нарушил правила пользования горкой, чтобы снять с себя вину.
Бендер Андрей Владимирович
Добрый день! в рамках досудебного урегулирования спора, конечно можно обратиться к ТЦ и потребовать оплаты физического и морального вреда, но скорее всего вам откажут в оплате. В данной ситуации лучше всего обратится в суд и уже в судебном порядке требовать возмещения морального, физического вреда и судебных расходов.
Купили планшет меньше года назад, уже два раза ломался. В первый раз он просто не включался, черный экран и все. Отнесли по гарантии и через месяц отдали, подписав «поломок не обнаружено», прошло меньше месяца и такая же поломка произошло: не включался. Также отнесли, но теперь написали, что сломан был по нашей вине. Что делать в таком случае? Он в ьидеальном состоянии, не гонялся ничего, просто уже внаглую врут, чтоб не возвращать деньги.
Мингазов Юрий Саитгареевич
Еще раз в ремонт и требовать справку, что не ремонтоспособен, производственный брак.
Кайдаш Александр Владимирович
Добрый день. 18 ст. ЗПП- напишите претензию о проведении проверки качества товара, либо экспертизы. Продавец обязан принять товар и провести такую проверку за свой счет, по итогам выдать на руки акт. Далее готовите досудебную претензию, так как товар относится к технически-сложным и подлежит обмену, либо возврату денежных средств, если в течение гарантийного срока один и тот же дефект обнаружен неоднократно.
Моргачев Алексей Николаевич
Пишите претензию на возврат в адрес магазина. Получаете отказ и с иском в суд.
Я в свой дом пустил жить жильцов на словесном с обоих сторон договоре об оплате проживания. Проживая в этом доме они не заплати не копейки так как жильцы изъявили желания в дальнейшем выкупить дом и я решил не брать с них оплату за проживание, но прожив почти год они решают не выкупать дом, а просто съезжают от туда не сдавая дом, не передавая ключи. Они об это оповещают, но при этом сбегают раньше того когда они должны были съехать. Я осматриваю дом и вижу что в доме все сломана, все стены изрисованы детьми, вещей нет, техники нет. Я оповещаю жильцов об уплате проживания и уплате ущерба. Жильцы отказываются оплачивать.
Белов Михаил Александрович
Добрый день, Виталий. Готов составить претензию по нанесённому ущербу. Для взыскания ущерба необходимо будет подготовить исковое заявление в суд. Важны многие детали ситуации, например, такие как есть ли у Вас данные жильцов и другие. Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.
Баринова Оксана Викторовна
Здесь можно много, что предпринять. И в полиции обратиться о краже. И в суд о взыскании денег. Вопрос в доказывании. Есть ли у вас доказательства какое имущество было в квартире. И что оно исчезло с их уходов. Есть ли их данные. Есть доказательство, что при сдаче им квартиры она была в надлежащем состоянии и т.д.
Мингазов Юрий Саитгареевич
Если украли Ваши вещи, то можете заявление в полицию, о краже, либо присвоении, ст.160 УК РФ.
Чеботарев Василий Сергеевич
Если и получится что-либо взыскать, то только в судебном порядке и при благоприятном стечении обстоятельств.
Пушкарева Елена Анатольевна
Здравствуйте.
Что вы хотите с таким оповещением? Так юридические документы не пишутся. Хотите взыскать с них всё денежные средства, ущерб, убытки, нанимайте юриста.
Маслов Александр Анатольевич
в суд! Или ко мне! Александр!
Здравствуйте. Моя собака и ещё другая, обмотал поводками женщине ноги и она упала, на уже сломанную руку. Собирается писать заявление в полицию. Примут ли такое заявление?
Коротков Артем Андреевич
Здравствуйте! В описанном вами случае женщине, вероятно, будет неприятно, но важно учитывать несколько аспектов:
Ответственность владельцев собак: Если собаки не были должным образом контролированы (например, поводки не были в руках или не использовались намордники, если того требовала ситуация), это может быть основанием для ответственности владельцев собак. Однако это не обязательно приведёт к уголовному делу.
Инцидент с травмой: Если падение привело к ухудшению её состояния или травме, это может стать причиной для написания заявления в полицию.
Возможность подачи заявления: Она может подать заявление в полицию, и оно будет рассмотрено. Если окажется, что собаки не контролировались должным образом и это привело к травмам, владельцам собак могут быть предъявлены претензии. Однако такие инциденты, как правило, рассматриваются в рамках административного или гражданского правонарушения, а не уголовного.
Тем не менее, решение по делу зависит от обстоятельств и от того, как полиция будет оценивать происшествие. В любом случае, если инцидент действительно привёл к травмам или ущербу, заявление, вероятно, примут и начнут разбирательство.
Чеботарев Василий Сергеевич
Принять заявление должны.
Мингазов Юрий Саитгареевич
Примут, причинение вреда здоровью по неосторожности.
Подкорытов Максим Михайлович
Да, конечно, такое заявление примут. Впоследствии женщина может обратиться к Вам с иском о взыскании морального вреда, а также расходов на лечение.
Доброе утро.
У меня ИП. Я продаю на авито товары для диабетиков - расходные материалы для инсулиновых помп.
Уже несколько раз покупатели обращались с жалобой, что сенсоры с браком, нерабочие. Когда начинаю выяснять, (они присылают фото) оказывается, что покупатели неправильно устанавливают эти расходники. И потом мне предъявляют претензии. Что они мол бракованные, замените на другие или верните деньги.
Почему я как продавец должна нести ответственность за неправильную установку прибора в итоге чего он не работает. Если за каждый сломанный расходник я буду возвращать деньги я буду в минусах и смысл тогда моего бизнеса?
Покупатели пугают судами, статьями 18, 159 УК РФ.
Подскажите, должна ли я возвращать деньги или менять товар в данном случае?
Измайлов Дмитрий Владимирович
Вы не обязаны возвращать деньги или менять товар, если покупатель неправильно его использовал, а сам товар исправен. Однако есть нюансы, которые нужно учитывать.
1. Когда вы обязаны принять возврат?
Вы должны принять товар обратно и вернуть деньги только в следующих случаях:
✅ Товар действительно бракованный (производственный дефект, неработоспособен с момента покупки).
✅ Вы продали не тот товар (ошибка в заказе).
✅ Товар не соответствует описанию (например, вместо сенсора для одной модели помпы прислали для другой).
Если же покупатель сам сломал товар из-за неправильной установки – возврат не обязателен.
2. Когда возврат необязателен?
❌ Покупатель неправильно использовал товар (например, не прочитал инструкцию).
❌ Товар исправен, но не подошел (например, не та модель).
❌ Покупатель передумал (если товар не относится к категории «подлежащих обязательному обмену»).
Важно:
Медицинские товары (расходники для инсулиновых помп) не подлежат обязательному возврату, если они качественные (п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утв. Постановлением Правительства РФ №55).
Если покупатель сломал их по своей вине – это не ваша ответственность.
3. Как правильно реагировать на претензии?
Шаг 1. Проверьте, действительно ли брак
Попросите видео или фото процесса установки (чтобы убедиться, что это не ошибка покупателя).
Если товар исправен – объясните, что проблема в неправильной эксплуатации.
Шаг 2. Откажите в возврате (если товар исправен)
Пример ответа:
«Уважаемый покупатель, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять возврат только в случае производственного брака. Вами предоставлены фото, на которых видно, что сенсор был установлен неправильно, что привело к его неработоспособности. В связи с этим возврат или обмен товара невозможен. Рекомендуем внимательно измотреть инструкцию перед использованием».
Шаг 3. Если угрожают судом
Ст. 159 УК РФ (мошенничество) – к вам не относится, так как вы действуете добросовестно.
Ст. 14.8 КоАП РФ (нарушение прав потребителей) – применяется только при реальном обмане.
Ваши действия:
Сохраняйте переписку, фото, чеки.
Если подадут иск – вы сможете доказать, что товар был исправен.
4. Как избежать проблем в будущем?
🔹 Добавьте в описание товара:
«Перед покупкой убедитесь, что модель сенсора подходит к вашей помпе. Возврат возможен только при производственном браке».
🔹 Присылайте инструкцию по установке (можно видео).
🔹 Фиксируйте состояние товара перед отправкой (фото/видео упаковки).
Вывод
🔸 Вы не обязаны возвращать деньги, если товар исправен, а проблема из-за неправильного использования.
🔸 Покупатель может требовать возврат только при реальном браке.
🔸 Если угрожают судом – сохраняйте доказательства вашей добросовестности.
Мингазов Юрий Саитгареевич
Там есть инструкция по использованию, во всяком случае должна быть, вот и ссылайтесь, что если все делать по инструкции, то все работает.
Здравствуйте. Я зарегистрирована на маркетплейсе, есть прибыль с продаж. Но вывести деньги не могу, т.к. привязанный счет ИП арестовали за неуплату фиксированных платежей в пенсионный фонд, на счет физического лица они не выводят, только по ИНН на счет ИП. Что делать и как можно вывести денежные средства с маркетплейса (вайлдберриз). Почему этот счет арестовали, ведь они могли бы перевести деньги и погасить часть долга. С кем разговаривать с банком или вайлдберриз в таком случае? Все деньги на этом счете, как оплатить тогда долг тоже не понятно, т.к. счет заблокировали и с него куда-то перевести тоже невозможно.
Полихов Илья Александрович
Надо общаться с инициатором блокировки счета
Кузнецова Алла Юрьевна
скорее всего вы имеете ввиду не арест счета, а приостановление операций по счету в связи с наличием задолженности по налогам и сборам. Операции по счетам приостанавливаются на основании решений налоговых органов. Вам необходимо обратиться в свой налоговый орган для решения вопроса об отмене приостановки операций
Максютенко Олег Владимирович
Обращайтесь в ФНС для снятия ареста, пусть направят в банк решение на автоматическое списание определенный суммы.
Здравствуйте!
У отца есть ИП, ведет сельскохозяйственную деятельность.
Я хочу заниматься торговлей на маркетплейсах, но в данный момент не могу уйти с найма (где открытие ип запрещено работодателем).
Вопрос : могу ли я торговать под ИП отца, и как в дальнейшем этот бизнес передать мне и к нему рассчетный счет? А компания отца в сельскохозяйственной деятельности останется при нем, как и раньше.
Ватолин Александр Иванович
Здравствуйте! Такие вопросы решаются на основании письменной сделки.
Делаю свечи и парфюмерную воду. В составе парфюмерной воды содержание спирта (сертифицированного поставщиком) 70-80%. Могу ли я её продавать на маркетплейсах в статусе самозанятого?
Можно ли как-то иначе "обозвать" духи, чтобы выйти на маркетплейсы? Например, "бытовые товары" или что-то такое?
Чеботарев Василий Сергеевич
Здравствуйте необходимо дополнительно изучать правила MarketPlace of
Кайдаш Александр Владимирович
Здравствуйте, парфюм подпадает под требования ТР ТС и подлежит декларированию, а также контролю системы «Честный знак». Самозанятые не могут, только ИП или ООО. Если смените наименование или состав укажите другой, то до первого мониторинга сети надзорных органов или жалобы потребителя - для начала ст. 15.12 и 14. 2 КоАП, с изъятием продукции и орудий производства, блокировка сайтов и страниц по решению суда.
Кайдаш Александр Владимирович
А свечи можете, если они не используются в пищевой продукции, например в тортах.
Здравствуйте!
Подскажите, может ли в помещении, зарегистрированном как "магазин" располагаться производство одежды? Нужно ли это как-то регистрировать?
Например, владелец магазина сдает мне часть помещения в аренду. Я хочу в этом помещении отшивать одежду на перепродажах на маркетплейсе. Законно ли это? Должна ли я как-то зарегистрировать, что в этом магазине находится производство?
Мингазов Юрий Саитгареевич
Может быть, если это не целый швейный цех.
Камодин Александр Александрович
Здравствуйте. Вы должны имет статус ИП, ООО или самозанятого. Регистрация Вашего дела отражена в коде ОКВЭД, а остальное, если не требует арендатор, не нужно.
Пушкарева Елена Анатольевна
Здравствуйте.
Если хотите производственный, швейный цех организовать, то нужно соблюдение СанПиНов и др, требований к размеру, конфигурации площади помещения, вентиляции, регламентирующих производство швейных изделий. По продаже самой одежды нужно получать сертификаты, маркировать товар. Тема очень объёмная. Организовать производство от самого начала до продажи задача сложная, требуется соблюдать массу правовых норм, регламентов.
Здравствуйте! Приобретая товар чей товарный знак зарегистрирован, могу ли я покупая его как ип перепродавать его на маркетплейсах? Или же требуется оформление договора с держателем товарного знака или офф дилером?
Смутницкий Ян Сергеевич
Добрый день!
При перепродаже такого товара, Вам нужно быть готовым получить Исковое заявление в будущем. Лучше взаимодействовать через Договор.
Мингазов Юрий Саитгареевич
Можно, если не самозанятый.
Цыпкин Павел Александрович
Если вы не самозанятый, то можно
Пушкарева Елена Анатольевна
Здравствуйте.
При таких продажах ждите претензии от правообладателя или его уполномоченного представителя, что скорей всего. Нужно такие продажи оформлять соответствующими договорами.
Здравствуйте. На маркетплейсе я купила косметический продукт Vichy, который оказался подделкой. Я написала бренду на почту, который подтвердил, что это не оригинал. Продавец, у которого я покупала продукт, отправил мне декларацию соответствия. Является ли этот документ подтверждением оригинальности и можно ли его купить/подделать? Могу ли я запросить у продавца еще какие-то документы? И что делать, если продавец откажется делать возврат?
Чеботарев Василий Сергеевич
Направляйте претензию. В качестве доказательства контрафакта приложите ответ бренда. Если откажут необходимо будет анализировать целесообразность начала судебной работы. Много нюансов. Обращайтесь
Кайдаш Александр Владимирович
Здравствуйте, продукцию задекларировало Л, ореаль. Чтобы подтвердить качество товара и его происхождение, у продавца должны быть ТТН на поставку. А на вашем косметическом средстве номер декларации, который должен совпадать. На практике недобросовестные продавцы используют одну декларацию на весь ассортимент. Косметическая продукция маркируется по ТР ТС, информация заносится в Честный знак. Наведите приложение на штрих-код, который на упаковке. Если товар нормальный, то вся информация считается, включая вашего продавца и номер декларации, если выпадет ошибка чтения, то товар контрафакт. Ст. 14.45 КоАП и с изъятием товара.
Здравствуйте. Хочу начать продавать
имбирные пряники ручной работы,а также безе и букеты из неё. Для продажи на маркетплейсах нужно обязательно открыть ИП, далее я читала что также нужно сертификат соответствия данной продукции, но правильно ли, если я всё это сделаю и при этом буду печь дома? Грозит ли мне что-то за это?
Довган Юрий Богданович
Здравствуйте. Если вы планируете продавать имбирные пряники, безе и букеты из них, действительно, вам нужно открыть ИП, чтобы легализовать свою деятельность. Также потребуется сертификат соответствия или декларация о соответствии на вашу продукцию, так как это пищевые товары. Печь дома можно, но следует учитывать требования санитарного законодательства. Вам нужно будет соблюдать правила гигиены и безопасности пищевых продуктов. Если вы не выполните эти требования, могут быть штрафы или остановка вашей деятельности. Поэтому важно подготовиться и следовать всем необходимым законам и нормам.
Чеботарев Василий Сергеевич
Если продукция будет соответствовать сертификату, то угрозы нет.
Пушкарева Елена Анатольевна
Здравствуйте.
Сертификация пищевой продукции должна быть обязательной. Можете открыть ИП и сразу выбирайте режим налогообложения - по этому вопросу лучше проконсультироваться с бухгалтером. На счёт производства дома, могут возникнуть проблемы, в том числе с соседями из-за запахов, либо если начнутся жалобы от потребителей. Поэтому рассмотреть производственное помещение в аренду по нормам СанПиН по мере развития стоит.
Добрый день! Мы - биотехнологическая компания, занимаемся разработкой БАДов в новосибирском Академгородке. Рекламируемся на маркетплейсах, ведем соц.сети. Есть несколько вопросов по поводу использования образа врача.
1. Можно ли выкладывать рилсы и посты в своих соц.сетях с врачами, где они рекомендуют бады? Какие формулировки лучше использовать?
2. Можно ли использовать образы врачей на карточках в маркетплейсах?
Камодин Александр Александрович
Здравствуйте. Получите письменное согласие используемого и проблем быть не должно.
Носиков Андрей Александрович
Здравствуйте! Использование образа врача в рекламе БАДов строго регламентировано законом «О рекламе». Прямая рекомендация БАДов врачом в соцсетях и на маркетплейсах запрещена. Разрешено лишь упоминание о том, что БАД разработан с учетом медицинских рекомендаций или содержит компоненты, традиционно используемые в медицине (без указания конкретных врачей). Использование изображений врачей без их согласия также незаконно.
Добрый день! На маркетплейсе сделан заказ. Клиент его оплатил и вскоре забрал. Но маркетплейс не отмечая забор заказа, отменяет его. Деньги возвращены клиенту и теперь сотрудник пвз звонками требует компенсации. Маркетплейс не требует компенсации. Правомерно ли это? И чем грозит?
Хубаев Тимур Нугзарович
Иском. Либо кондикционным, либо реституционным. Купля сделка о взаимном эквивалентном предоставлении. В настоящее время покупатель не предоставил оплату продавцу, т.е. либо неосновательно обогатился, либо отказался исполнения договора. Следует оплатить товар или вернуть его.
Чеботарев Василий Сергеевич
Клиент обязан либо вернуть заказ, либо оплатить его. Вы вправе обратиться в полицию
Малюгин Евгений Александрович
Байдак Зоя Михайловна
Расслабьтесь. В следующий раз предложите сотруднику направить вам официальное требование. В противном случае попросите вас больше не беспокоить.
Могли бы подсказать, мы закупали у производителя оптом детские игрушки, для дальнейшего использования их в составе своего набора. Мы также не заявляли то, что производим их сами, а указывали кто является производителем данного товара. Сейчас от этой компании нам пришло сообщение, что они запрещают реализацию товаров на маркетплейсах. Мы попросили предоставить официальные документы о данном запрете, нам отправили информационное письмо, в котором они о запрете пишут, но не ссылаются ни на один закон. Подскажите, пожалуйста, могут ли производители запрещать перепродажу товаров, закупленных у них оптом?
Довган Юрий Богданович
Производители могут устанавливать условия продажи своего товара, включая запрет на перепродажу, однако такое ограничение должно быть обосновано и соответствовать законодательству. Если в вашем конкретном случае производитель не предоставил документально подтвержденных оснований для запрета, вы можете рассмотреть возможность продолжения продаж, но рекомендуется внимательно изучить условия договора и проконсультироваться с юристом по данному вопросу.
Банковское право
На что обратить внимание при расчёте процентов по договору займа
Юрист
Стаж 18 лет
458 просмотров
1.10.2021
