- 09.05.2026 13:01
Здравствуйте! 3 мая сотрудники Т-Банка "ограничили дистанционное обслуживание" моих счетов из-за "подозрительных операций", на которых у меня было почти 25 000 рублей, оставленных на оплату квартиры. Сейчас я остался без средств к существованию. Поддержка банка предлагает мне 2 варианта:
1. поехать в Москву, в главный офис и писать письменное обращение с просьбой вернуть мне хотя бы средства.
2. Оформить доверенность на третье лицо, кто сможет поехать туда и разобраться.
Оба варианта мне категорически не подходят. Подскажите пожалуйста, что мне делать? Мне очень срочно нужны деньги. Сам я из города Санкт-Петербурга.
Действия Т-Банка в данном случае выходят за рамки закона. Ограничение дистанционного обслуживания по 115-ФЗ не означает блокировку самих денег. Банк обязан выдать ваши средства, и требование ехать для этого именно в Москву — незаконно.
Согласно ст. 859 ГК РФ, вы имеете право расторгнуть договор банковского счета в любое время по заявлению. При закрытии счета банк обязан выдать остаток денежных средств или перевести их на другой ваш счет в течение 7 дней. Напишите в чат поддержки: на основании ст. 859 ГК РФ требую закрыть мой счет и перевести остаток денежных средств по моим реквизитам в другом банке (укажите свои реквизиты в Сбере, ВТБ и т.д.). Если банк отказывает, требуйте официальный документ с указанием причины отказа в закрытии счета.
Я написал в поддержку так, как вы сказали.
Их ответ, цитата:
"Здравствуйте, Денис.Вывести деньги дистанционно не получится, к сожалению. Можно посетить офис с письменным заявлением на вывод средств. Согласно статье 859 ГК РФ: все процессы и действия банка регламентированы УКБО, которое в свою очередь составлено в соответствии с действующими законами РФ и не противоречит им."
Если банк требует «письменное обращение», его можно отправить не лично, а заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес банка (123060, г. Москва, 1-й Волоколамский проезд, д. 10, Стр. 1). В письме укажите, что требуете закрыть счет и перевести остаток средств на счет в другом банке (укажите реквизиты).
Я спрашивал, могу ли я отправить письмо, мне ответили "либо личное присутствие в главном офисе, либо составить доверенность на того, кто сможет посетить его". Что мне делать?
Ответ банка — это попытка упростить им работу, но вы имеете право отправить почтой. Заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес имеет такую же юридическую силу, как личный визит. Банк обязан его принять и обработать, если оно составлено корректно. Если банк не ответит на письмо, направляйте жалобу в Банк России.
Банк вправе ограничить дистанционное обслуживание, однако обязан обеспечить альтернативный способ получения средств. Вы можете подать жалобу в Банк России через интернет-приемную и в финансовому уполномоченному. Получали ли Вы от банка официальное письменное уведомление с указанием конкретных оснований ограничения обслуживания?
Готова помочь решить Вашу ситуацию, пишите в контакты!
